酒店保安部欢迎手册及培训计划

第1页共8页XXX大酒店员工欢迎手册内容第2页共8页目录欢迎信..............................................................3欢迎手册的使用......................................................4XXXX国际大酒店简介.................................................5保安部组织结构图....................................................5职位描述............................................................5岗位职责............................................................5培训期间规章制度....................................................5部门的价值观........................................................6培训计划............................................................6第3页共8页欢迎信亲爱的各位员工：首先我代表XX国际大酒店的全体同仁对您的加入表示最诚挚的欢迎：欢迎您加入XX国际大酒店，成为我们团队中的一员。XX国际大酒店以特有的建筑风格坐落在XX市巴南地区。酒店将XX典雅房地产开发集团的雄厚实力与美国戴斯酒店集团的先进管理理念融为一身；为大家搭建了一个施展才能的舞台。作为在“DAYSINN”品牌下工作的一份子，我们将为客人提供经济、快捷、高水准的服务；在发扬品牌高品质的同时，使每一位进入XX国际大酒店的客人感受回家般的温馨。也希望每一位新同事都能尽快地融入我们这个大家庭；成为XX国际大酒店密不可分的一份子。酒店的发展需要依靠大家的共同努力；我们提供优质的服务，给予客人星级的享受；让我们的微笑在饭店永不消失；让客人的满意在社会广为流传！高的是品质；低的是价位；永远不变的是我们的始终如一的服务。同时；我作为总经理也将为了使你的工作达到高标准；对你进行必要的培训：1.了解你工作的情况以便你的事业有所发展；2.领导部门的工作；3.达到目标并提供最好的服务。我希望你勇于参与尊重并向你的同事学习。除此以外还要随时向客人提供专业和周到的服务。在任何时候如果你不知道就“请询问”；XX国际大酒店将会与你们共同创造美好的未来！酒店总经理：20XX年X月第4页共8页欢迎手册的使用迎新手册是为XXXX大酒店新员工准备的指导手册。在每天培训时，都要带上此手册。你要熟悉手册中的信息，同时也在培训中将有用的资料和培训材料添加到你的文件夹中，以完善对XX大酒店的总体了解第5页共8页XXXX国际大酒店简介XX集团是世界知名的国际酒店品牌之一,旗下酒店遍布中国各个大中城市。由XX典雅产业集团与美国戴斯酒店强强联合在XX打造的XX国际大酒店，位于XX市巴南区龙州湾典雅中央广场，是巴南区目前唯一一家按照国际五星标准打造的高档品牌酒店。保安部组织结构图职位描述你的职位描述是对你在XXXX国际大酒店工作的详细和综合的描述和对你的期望。职位描述具体按员工的各个级别划分，所有员工都要对自己的职位描述非常熟悉，以便按照相应的标准完成你们的工作。在培训开始时你就会收到你职位详细的职位描述，同时会要求你阅读并签字。之后会将复印件给你。请添加到这里以便参考。岗位职责每个员工都有自己的岗位职责。它描述了员工在工作中必须履行的义务。岗位职责的每一条都由若干任务组成，完成每一任务都有其标准。培训期间规章制度一、从培训之日起，公司将按照培训时间对各级岗位人员进行上班考勤考核培训开始日期/时间定于：备注1、迟到10分钟以内按10元/次扣除迟到10~20分钟按20元/次2、培训期间不得随意请假，如有特殊情况，需以书面形式向上级请假，经保安部经理治安主管治安主管消防主管前厅交通岗员工通道岗巡逻岗消防监控岗B区大门岗B区员工岗治安领班第6页共8页批准后方可生效；请假一次当天没有工资3、旷工三次将视为自动离职二、在培训过程中如有人选择放弃该工作，也将放弃公司对员工的一切待遇，与此同时公司也不会另收取员工培训费用；三、参加培训员工必须按照正常上班仪容仪表要求（如头发、胡须、化妆、指甲等要求符合保安的职业要求）；四、培训员工将自备好笔、笔记本做好相关培训记录；五、培训时端正坐立，精力集中；如有提问，需举手示意，踊跃回答；六、培训时手机必须调为振动或静音，不得影响课堂次序；七、无论在培训室或公共区域均不能大声喧哗，嬉戏打闹、随地吐痰、乱扔纸屑；八、以备消防安全，抽烟员工需在休息时间并在指定区域，违者严究；九、每天按清洁安排表人人认真做好培训会场清洁卫生。部门的价值观Can-doService愿意服务愿意服务是一种态度愿意服务是一种取悦宾客的意愿愿意服务是抓住一切机会去加强与客人之间的关系愿意服务理解并预测客人的需求愿意服务是在同事间建立团队合作愿意服务是为自己的表现感到骄傲愿意服务是我们的宾客对戴斯品牌的感受预祝你成为典雅戴斯酒店中最成功的一员培训计划保安培训计划安排有30天的培训，在20XX年9月1日和20XX年9月30日之间完成，作为一名新员工，你在第一个月会参加入职培训，了解饭店所有情况，使你在工作中熟悉标准和程序。培训的主要内容：内容包括：礼貌礼仪、规章制度、技能技巧、岗位职责、标准和程序、服务意识、消防安全知识。房务部：第7页共8页日期培训对象培训内容培训形式20XX.X.X保安部所有员工酒店店管理人员见&酒店服务及制度理论20XX.X.X保安部所有员工消防安全知识理论20XX.X.X保安部所有员工普通话的运用理论20XX.X.X保安部所有员工拓展培训理论20XX.X.X保安部所有员工拓展培训理论20XX.X.X保安部所有员工保安部管理人员见面会理论20XX.X.X保安部所有员工军事队列训练动作要领实操20XX.X.X保安部所有员工军事队列训练动作要领实操20XX.X.X保安部所有员工军事队列训练动作要领实操20XX.X.X保安部所有员工岗位职责以及相关政策培训理论20XX.X.X保安部所有员工岗位职责以及相关政策培训理论20XX.X.X保安部所有员工岗位职责以及相关政策培训理论2011.9．保安部所有员工岗位职责以及相关政策培训理论20XX.X.X保安部所有员工最新的交警指挥八势实操20XX.X.X保安部所有员工最新的交警指挥八势实操20XX.X.X保安部所有员工对客服务、礼节礼貌理论20XX.X.X保安部所有员工各类应急预案处置程序理论20XX.X.X保安部所有员工各类应急预案处置程序理论20XX.X.X保安部所有员工消防安全知识理论20XX.X.X保安部所有员工消防安全及实操练习实操20XX.X.X保安部所有员工酒店各项规章制度理论20XX.X.X保安部所有员工保安部各项规章制度理论20XX.X.X保安部所有员工熟悉环境现场20XX.X.X保安部所有员工熟悉环境现场第8页共8页结束语新工作、新酒店、新环境、新朋友、新的开始一切都是崭新的祝你幸福