酒店新员工培训计划

第1页共2页XX酒店新员工培训计划序号课程目录培训师岗前培训课程一、迎新培训MG1总经理致欢迎词2酒店介绍3XX公司介绍4部门责任与义务二、XX文化和理念MG1XX的愿景与服务2XX企业文化3XX核心价值观4经营理念三、员工行为规范人事1XX员工手册2人事管理制度3XX核心价值观4经营理念四、XX服务规范DM1规范服务用语2XX礼仪手册仪容仪表）3微笑服务的重要性4影响微笑服务的因素5关注宾客的意义6关注宾客的技巧第2页共2页7主动服务的意识8进出门流程五、维修管理表单介绍六、基础课程1岗位责任与工作内容2酒店维修工操作流程3工具的管理4酒店设施设备的档案管理七、酒店安全1酒店安全工作的重要性2防贼、防暴、防火的处理技巧3酒店安全防范的案例4突发事件的处理步骤