酒店销售部酒店网业预订程序

第1页共2页工作标准与程序STANDARDOPERATINGPROCEDURE属下酒店:SUBJECT工作任务：酒店网业预订程序S/N序号：SG-S&M-SOP-SE007VERSION版本号：DEPARTMENT部门：市场营销部JOBCATEGORY职位：销售部所有销售人员ISSUEDBY签发人：APPROVEDBY批准人：SUMITION呈送：DISTRIBUTION抄送:EFFECTIVEDATE生效日期:REVISED修订日期:20XX-XX-XXPURPOSE目的：通过制定网络预订流程，规范网络预订工作。工作流程图：开始接受网络预订信息预订并确认第2页共2页StandardOperatingProcedure操作标准与步骤：序号S/N步骤（做什么）（What）要点（如何做）（How）标准要求（Standard）1接收网络预订信息1.1预订人员按时查看酒店网业，认真阅览网络预订资料内容：公司名称、客人姓名、房间类型、房间数、入住/离店时间等；阅读仔细，查看预订内容是否完整，无遗漏。2预订并确认2.1查看PDA房态，是否可以接受预订。及时询问，准确记录2.2根据网络预订内容从PDA内查找该公司资料，确定其商务价格。并进行预订。正确确认房型价格，无差错2.3根据网络预订资料致电对方，确认预订事宜并制作《订房确认函》传真对方确认、回复及时3再次确认3.1在客人入住当天再次致电对方询问是否有有所变更及是否确定入住。掌握时间和技巧CROSS-REFERENCE相关资料：SG-S&M-P&P-SE044结束再次确认