百度商桥标准版使用说明

百度商桥标准版使用简介2013.01qiao.baidu.com目录百度商桥在线沟通•如何进行在线沟通•如何设置商桥外观•怎样进行站点管理客服管理•如何安排客服工作•如何提升沟通效率•怎样监督客服绩效客户管理•如何监控网站访客•怎样管理客户资料数据统计•商桥标准版怎么用–如何使用：4大功能轻松用•常见问题解决方法访客沟通是如何建立的？百度商桥来到网站的访客3访客来到网站，即成为潜在商机。商桥为您提供三种途径，吸引访客咨询，实现转化！来到网站的访客，可以发送邀请框主动邀请他可以直接发送沟通内容给访客，主动吸引关注，紧紧把握商机！如何和一个访客建立沟通发现他可以通过设置了邀请框、直接沟通，访客将看到网站上弹出沟通邀请、直接对话框邀请他被邀请的访客，会标识已邀请开始聊天：开始沟通的访客，会自动转移到此分组内。此时访客会看到网页聊天窗口沟通界面，即可和访客开始沟通。吸引他设置一个醒目清晰的咨询图标，吸引访客自主咨询咨询图标小浮窗邀请框如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理新页面沟通窗口当访客与您沟通时，不用安装任何软件，就会自动打开一个聊天网页，像平时使用的聊天工具一样，与您轻松沟通宣传图片访客会看到您的宣传图片。可上传多张图片轮播，并设置链接别忘了选择一个富有吸引力的皮肤，会明显提升访客的购买意愿！介绍文字特色产品、获奖证书、联系方式、优惠政策……您可以自定义企业说明，彰显实力！传文件、截图支持您与访客之间随意的截图、传文件，沟通无障碍！访客沟通3形式-新页面百度商桥4如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理访客沟通3形式-小浮窗百度商桥5•可以最小化•可以自定义边框颜色•收到新消息时会有醒目的提示收起状态小浮窗沟通窗口让访客在嵌入网页的小浮窗中进行沟通，为访客一边浏览产品一边咨询提供最大的便利！非常适合产品丰富、介绍的文字内容多的网站展开状态如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理访客沟通3形式-留言板商桥留言板，形式多样，灵活定制帮您捕捉客服下班后/不在线的沟通，24小时商机无遗漏留言详细信息可从后台及时查看跟进！天要下雨人要吃饭客服要下班。到时没人接待访客可咋办？我们的销售都要出去跑客户，没人守在电脑前接待咨询怎么办？如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理客服如何接待访客咨询？百度商桥7快捷功能区各种入口集成操作，沟通、查看、监控尽收眼底对话辅助功能区添加查看访客名片、使用常用语常用文件，方便快捷集成式对话展示区集成多个访客对话，直接查看访问来源、轨迹和历史沟通记录访客客服监控区实时直观查看访客状态，邀请转移更快捷如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理商桥3.0一站式工作台为客服接待访客提供支持，集监控、对话、常用语、常用名片等于一身，还能随时快捷保存名片。沟通界面详解百度商桥8整合多个沟通窗口可在多个聊天窗口之间切换；客服关闭对话框后，仍可从左侧访客列表中找回新消息提醒和预览新消息会变成红色，鼠标悬停还可预览访客言历史记录自动呈现如果访客是老客，您可以从这里预览10条上次沟通的历史内容输入预览访客输入内容事先知晓，帮您在关键时刻把握商机转移访客将当前访客、聊天记录转移给其他客服，转移过程网民不会发觉，转移成功后会进行提示屏蔽访客通过此按钮屏蔽正在沟通的访客访客轨迹访客动向随时知晓。点击右侧按钮还可展开全图如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理中部沟通区是客服的沟通工作区，可以时时关注访客轨迹，一眼预览上次沟通记录。方便又高效！客服怎样主动发起对话？百度商桥9在访客轨迹里发现这个访客看这个产品已经2分钟了，看来很有兴趣！我来试试直接沟通！•所有客户都有此功能，无需客户单独设置•此功能建议与访客信息、访客轨迹结合使用•建议对意向比较明确的访客使用您好，欢迎光临本站！请问您是对新概念暑假精品小班有兴趣吗？您有任何问题都可以问我，我帮您详细介绍下课程时段和师资力量这个培训挺好的，不知道有没有周末班，哪个时段的老师最好呢？正好想咨询一下！具体操作：客服在工作台的访客列表里，选中某个访客并点击右键菜单里的“直接沟通”，该访客所浏览的页面上就会从右下角缓缓浮出小浮窗型的沟通窗口，并收到欢迎语。如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理主动发起直接沟通帮助客服主动出击与访客沟通，把输入框送到访客手边，大大缩短访客从浏览到咨询的行动过程，提高咨询率！样式列表设置选项区预览区在哪里可以设置商桥外观？百度商桥10新建样式新建时可选择基于现有的哪种样式进行新建样式由4部分组成您可以分别对咨询图标、邀请框、沟通窗口、留言板进行个性化设置默认样式•默认样式方便您查看系统默认的设置值•默认样式不能删除，选项不能修改。您可以通过新建样式来实现个性化的需求小提示商桥标准版暂时仅可以支持设置2套样式。入口：系统设置-样式管理如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理咨询图标如何设置？内嵌型•除原商桥代码外，还需要额外嵌入一段HTML代码•图标不能移动或最小化百度商桥浮动型•皮肤、按钮、尺寸等都可设置，并且可上传使用企业自己的图片，做出个性化的图标样式•访客可以最小化收起或恢复图标11炫彩型•无需繁琐的设置，百度专业设计师已为您精心搭配好，数十套风格，一定有最适合您的！•小提示：每套都有配套的邀请框~浮动于网页之上，始终醒目嵌入网页中，浑然一体咨询图标有三种类型如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理一、浮动型图标设置A百度商桥12先选类型选择图标为浮动、炫彩还是内嵌型皮肤样式有主题、纯色、自定义三种主题：选择百度提供的背景皮肤纯色：为背景制定一个特定颜色自定义：用您自己的图片制作咨询图标背景颜色选择与自己网页相近的颜色，便于设置与网站相配的图标视觉样式如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理一、浮动型图标设置B百度商桥13图标尺寸可根据需要调整宽和高标题样式选择与皮肤相匹配的文字样式只显示图标最简洁，不需做其他复杂的设置在线咨询图标展现层级与样式根据您的选择展现图标、分组或客服显示分组在线咨询上海分公司北京分公司广州分公司显示客服列表可以设按钮样式、分组的文字颜色可以设分组和客服的文字颜色图标显示位置选择在网页的哪个位置展现浮动图标如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理二、炫彩型图标设置百度商桥14选皮肤样式百度专业设计师为您准备了多套风格各异的主题皮肤，并且已经搭配好按钮样式。您只需选用最符合企业风格的主题，无需在做任何繁杂的搭配设置！图标展现层级与样式与浮动型图标的设置相同图标显示位置与浮动型图标的设置相同炫彩型图标设置较简单，选好类型后，再选主题、层级、位置就可以了出现美美的图标了！先选类型请选择图标为浮动、炫彩还是内嵌型如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理三、内嵌型图标设置百度商桥15•内嵌型图标的设置项与浮动型完全相同•在设置好样式后，将代码嵌入到页面HTML代码中您希望出现的位置内嵌型图标的代码安装小提示•与商桥代码不同：内嵌型图标是嵌入到页面HTML的相应位置；商桥代码是嵌入到代码尾部/body前•注意尺寸：不恰当的图标大小有可能导致原来页面元素错位或产生空白区域。最好让客户跟网页设计师协调决定图标尺寸。•确定尺寸后，可以通过在皮肤自定义中调整图标图案尺寸或调整分组数控制整个图标的尺寸。先选类型请选择图标为浮动、炫彩还是内嵌型如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理邀请框如何设置？百度商桥16背景图、装饰图、尺寸等都可设置，百度为您准备了丰富的主题图供选，并且可上传使用企业自己的图片，做出漂亮又个性化的邀请框！•无需繁琐的设置，百度专业设计师已为您精心搭配好，数十套风格，一定有最适合您的！•小提示：每套都有配套的咨询图标喔~通用型炫彩型邀请框共有两种类型如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理一、通用型邀请框如何设置百度商桥17背景图控制邀请框的背景图片，分主题、纯色、自定义三种选项装饰图可设置是否启用，可以选择内置的主题皮肤，或上传其他图片，有小图和大图两种尺寸选择邀请框尺寸在尺寸范围内可随意调整按钮样式在尺寸范围内可随意调整【显示按钮】访客可点击现在咨询接受沟通，或点击稍后再说拒绝邀请。【隐藏按钮】更强势的邀请，除非点击右上角X关掉窗口，否则访客点击邀请框任何位置都直接开始沟通【直接聊天】下方有留言框。访客可以直接输入留言，点击发送便开始沟通。邀请语可选中文字加链接可为整段文字设字体、字号和颜色邀请框位置设置邀请框在页面哪个位置出现邀请机制在这里设置邀请框在网页上出现的时机、位置和次数如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理二、炫彩型邀请框如何设置百度商桥18主题图百度专业设计师为您设计了数十套主题，任您选择！邀请机制在这里设置邀请框在网页上出现的时机、位置和次数邀请框位置设置邀请框在页面哪个位置出现如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理沟通窗口如何设置？百度商桥19当访客点击咨询后，将在浏览器的新页面中打开沟通窗口，有利于访客专注于咨询，以及在聊天过程中传送截图等让访客在嵌入网页的小浮窗中进行沟通，为访客一边浏览产品一边咨询提供最大的便利！非常适合产品丰富、介绍的文字内容多的网站。新页面小浮窗分为新页面和小浮窗两种形式如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理一、新页面沟通窗口如何设置百度商桥20侧边栏•可上传最多3张图片轮显，可为每张图片设链接，帮助您展示产品和促销活动•介绍文字可改字体、字号和颜色窗口颜色可以在这里设置沟通窗口的边框颜色红色绿色蓝色聊天名显示可以设置网站访客沟通时看到的客服名称；除了选择已设置好的公司名、分组名、客服昵称，还可以自定义显示名称预览可以通过缩略图调整预览区域如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理二、小浮窗沟通窗口如何设置百度商桥21在类型中选择小浮窗设置后的效果窗口颜色您可以根据您网站的色调来选择小浮窗的颜色当访客点击咨询时，可以在页面里内嵌的小浮窗中沟通。一边浏览产品一边咨询，真方便！如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理留言板如何设置？百度商桥22设置启用或暂停暂停后，留言板将不会浮现在网页上显示机制设置哪种情况下会在页面上浮现留言板留言板样式百度专业设计师为您设计了多套主题，您还可以设置留言板边框颜色内容设置设置留言的语言和填写项可以增加自定义项可以添加选择项或填空项显示位置设置留言板浮现的页面位置留言提醒当您有未读留言时会在商桥中收到气泡提醒也可以绑定手机，留言会每周通知您如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理启用/停用启用后，网站页面上即可显示百度商桥的沟通图标，客服可以和网站访客沟通。停用后，页面上将不再显示任何咨询图标，也无法和访客沟通添加站点输入网站主域名并启用，即可使用百度商桥。每个网站的代码不一样，请记得获取新代码并安装在新网站的页面内。您最多可以在30个网站上使用百度商桥。仅管理员可以设置，最多可设置30个网站。设置将决定哪些网站可以使用百度商桥。如何管理站点一百度商桥23代码管理获取、安装、检测代码等一系列代码相关操作入口。接待客服分组设置为您每个站点的访客选择接待的客服分组商桥接待样式设置为您每个站点的访客选择商桥展现的样式如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理仅管理员可以设置，最多可设置30个网站。设置将决定哪些网站可以使用百度商桥。如何管理站点二百度商桥分页显示商桥1、可以通过黑名单、白名单的方式来甄别显示商桥图标的URL2、黑名单：不想显示图标的页面3、白名单：想显示图标的页面24特例页面设置无需另外添加代码，为本站点个别页面（50）设置特殊接待客服、商桥展现样式网页别名设置URL不好认？没关系，您可以设置别名，帮您快速定位访客浏览需求！最多可设置100条网页别名规则如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理暂时仅对商桥VIP版开放获取代码复制在网页html代码指定位置添加，即可开始使用百度商桥仅管理员可以设置。每个网站的代码不同，都需要安装对应的代码。如果