国际企业经营的文化环境分析

第三章国际企业经营的文化环境分析3.1开篇案例:麦当劳与中国式Guanxi3.2文化的含义3.3文化的决定因素3.4霍夫斯蒂德（Hofstede)国家文化模型3.5对企业的启示3.1开篇案例：麦当劳与中国式Guanxi经过10年的市场研究，1992年，麦当劳在北京开设了它在中国的第一家分店，这是麦当劳在世界上最大的一家分店，坐落在王府井大街和长安街相交的街角处，离中国首都的中心——天安门广场仅两个街区。这一选址看来是很不错的，两年内该店的销售量远远超过预期。而后，北京市政府突然通知麦当劳，要求它撤离该地区，此地块要转给某香港商人。此时离麦当劳20年的租期还有18年。麦当劳便做了一件任何正常的西方公司都会做的事情——它将北京市政府告上了法庭，试图迫使其实施租约。但遭法院拒绝，麦当劳必须离开。中国观察家对此结果的解释十分简单，他们说，麦当劳没有像该香港商人这样的关系（Guanxi）。在这种情况下，麦当劳别指望胜诉。公司经理应该高高兴兴地接受这一决定——迁走。然而麦当劳没有这样做，而是选择了法律诉讼，这一行为无疑会削弱麦当劳与市政府之间的关系。这一例子说明了在西方经商与在中国经商的差异。在西方经济发达国家，商业交易是在已经沿用数个世纪之久的合同法框架内进行并受其约束的，合同法明确规定了合同各方的权利和义务，并提供一种机制，当交易一方不遵守法律协议时，另一方可得到补偿。在西方国家，麦当劳可借助法庭，促使市政府信守合同。但在中国，这一方法很难奏效，因为中国缺乏同样的法律基础，在中国，有时个人权利和关系（而不是法规）成为解决问题的关键，权力和关系对解决问题和执行商业协议具有重要的，或者说必要的影响。了解这一过程的关键就是“Guanxi”这个概念。Guanxi从字义上讲就是关系（relationships），但在生意场上似乎更接近“接触”（connections）的意思。麦当劳在北京中心地段所租的场所不得不退出，就是因为它没有很硬的Guanxi。Guanxi这个概念深深地根植于中国文化，特别是孔子“来而不往非礼也”的哲学。孔子思想在中国有两千余年的历史，孔教强调关系的重要性，包括在家庭内部成员之间以及主人和仆人之间。孔子认为，人生来是不平等的。在孔子的思想中，忠于上司（或家庭）并对其负责是一个人的神圣职责，但同时，忠实是会得到补偿的。上级有义务对其下属的忠诚给予奖励，赐“福”于他们，所以责任是相互的。今天，中国人也经常培育“关系网”，以期得到别人的帮助或帮助别人。互相施惠就像粘合剂，一点一点地织就了网络。如果这些人情没有回报，即受惠方没有作出回应，那么违规者的声誉便会败坏，他今后也很难再指望他们的Guanxi提供帮助了。所以，社会约束所隐含的威胁通常足以保证施惠是能得到回报的，人情是会还的，关系是得到尊重的。一个社会如果缺乏以规则为基础的法律传统，缺乏法律手段来修正诸如违反商业协定的错误，那么要建立长期的商业关系，解决商业问题，Guanxi就成为一个重要的机制。大家都默认这样一种现象，如果你有适当的关系，那么你就可以打破法规，或至少可以扭曲法规。当许多西方企业认识到这一点，它们也开始努力去建立各种Guanxi，以润滑从事商务活动所需要的轮子。Guanxi也逐渐成为一种可以出售给外国人的商品，但是在建立关系和行贿之间毕竟是有本质区别的。美国的《反海外腐败行为法》Drinkfirst,Businesssecond。Guanxidescribesthebasicdynamicinpersonalizednetworksofinfluence,andisacentralconceptinChinesesociety.InWesternmedia,thepīnyīnromanizationofthisChinesewordisbecomingmorewidelyusedinsteadofthetwocommontranslations—connectionsandrelationships—asneitherofthosetermssufficientlyreflectthewideculturalimplicationsthatguānxidescribes.Closelyrelatedconceptsincludethatofgǎnqíng,ameasurewhichreflectsthedepthoffeelingwithinaninterpersonalrelationship,rénqíng,themoralobligationtomaintaintherelationship,andface,dividedintotheconceptsofmian(ormianzi)meaningsocialstatusandprestige,andliǎn,theideaofbeingperceivedasamorallycorrectactorwithinsociety.WhatisGuanxi-Theconceptofdrawingonconnections,networksandrelationshipstosecurefavorsinpersonalrelations-Intricateandpervasiverelationalnetworkinvolvingsuppliers,buyers,competitorsandvariouslevelsofpoliticalgovernmentandregulatoryauthorities-Mutualobligation,assuranceandunderstanding-Long-termsocialandbusinessrelationships-RootedintheChineseculturewithhistoryofmorethan5000years-Attheinter-organizationalandinter-personallevelsWhataretheprinciplesofGuanxi?Guanxiistransferable.Guanxiisreciprocal.Guanxiisintangible.Guanxiisutilitarianratherthanemotional.Guanxiisvirtuallypersonal.NewtermswithGuanxiLaGuanxi(“pull”Guanxi)GaoGuanxi(“workon”Guanxi)LishunGuanxi(“straightout’Guanxi)Guanxiwang(“Guanxinet”)Guanxigouqiang(“Guanximaderuined)附:欧洲迪斯尼乐园的困境直到1992年，迪斯尼公司在开办主题公园这方面一直是非常成功的。1955年，公司在美国加利福尼亚州阿纳海姆市开办了第一家主题公园：迪斯尼乐园。乐园的主题曲“这是一个小世界”：“兜售一种美妙无比的美国幻境，让游人既能放心欣赏各种异国文化，又容易产生那种生活在大家庭之中的热呼呼的感情。黑暗的隧道与颠簸起伏的过山车能吓唬住小孩子，公园里决不会出现现实世界的各种阴险恐怖。人们熟悉的迪斯尼动画片和连环画中的各种角色分散在园内各处随时引导游人，带领他们去观看米老鼠表演或是去听鱼美人的歌声。”阿纳海姆迪斯尼乐园旗开得胜，马到成功。70年代在弗罗里达放再奏凯歌。1983年，迪斯尼公司成功开办了东京迪斯尼乐园，证明日本人真是非常喜欢他们的米老鼠。使日本人快乐之后，迪斯尼公司的主管们把注意力转向巴黎，这个自誉为欧洲高雅文化及高风格、高品味之都的城市。许多人问：“他们为什么选中巴黎？”当迪斯尼公司想要再建一个主题公园的消息第一次透露时，全世界超过200个地区的行政官员低声下气地恳求并用现金引诱迪斯尼公司将乐园建在自己的家乡以创造魔述般的奇迹。而最后选中巴黎是从人口统计学及财政补贴方面考虑的。大约1700万欧洲人居住在离巴黎不到两小时汽车旅游的地方。还有3亿1千万人用不到两小时或更短的时间就可飞到巴黎。此外，法国政府渴望把迪斯尼公司吸引到巴黎来，给公司提供超过10亿美元的各种奖励，法国政府期望这个项目能给法国创造30000个就业机会。根据法国政府在1987年3月签定的总协议，欧洲乐园51％的股份将出售给欧洲投资者，新股一半左右售给法国人。当时工程造价为120亿法国法朗（18亿美元）。开始，迪斯尼以8.5亿法国法朗（约1.275亿美元）买下了最初股本。在公开发行以后，迪斯尼的股份因它那神奇的名字“迪斯尼”陡然涨到了10亿美元。法国政府提供了慷慨、灵活多样的优惠措施：高达48亿法国法朗的低于市场的固定利率贷款。取消建设施工费方面的税款。由法政府免费建造连接巴黎到乐园的公路、铁路。英国英吉利海峡海底隧道公路即将开通，巴黎—里昂间高速火车预计从1994年投入运营开往乐园。以1971年农用土地的价格卖给迪斯尼4800英亩土地。乐园以外的度假和房地产开发收入预计将达1992-1995年计划总收入的1/3左右。就像一位分析家评述的那样：“也许，欧洲迪斯尼不靠米老鼠，就作为一个房地产开发商都能赚大钱。”然而，迪斯尼公司方面缺乏文化教养，每每失礼出丑，从一开始就给这个项目定了调。1986年底，迪斯尼公司深陷于和法国政府的谈判之中。谈判比预期要长得多，激怒了以乔·夏皮罗（JoeShapiro）为首的迪斯尼公司谈判代表。法国谈判首席代表让-勒内·白纳德（Jean-ReneBernard）说，美国的夏皮罗先生居然失去耐性，冲向房门，以完全非法国人的方式，用脚不断踢门并大喊：“让我砸点什么东西！”此时，法国代表真是大吃一惊。法国人对整个“迪斯尼构想”的敌意早在计划阶段就表现出来了。巴黎的戏剧导演艾伦·蒙切卡恩因为把欧洲迪斯尼乐园描述成为“文化的切尔诺贝利核灾难”而名声大噪。1988年，法国记者吉尔斯·斯马珈写了一本名为《眼中钉：米老鼠》的书，痛斥法国政府投资3亿5千万美元兴建与公园有关的基础设施。1989年秋天，法国共产党在迪斯尼公司董事长迈克尔·埃斯纳访问巴黎时，向他扔臭鸡蛋。最终，法国农民走上街头抗议法国政府以优惠价格出售当地的土地。“要想让欧洲迪斯尼适应法国，除非把白雪公主的七个小矮人全都改名叫‘暴脾气’”的笑话在当时广为流传。文化部长宣布将抵制开幕式，声称欧洲迪斯尼乐园是美国的陈旧货色和为消费社会所不受欢迎的象征。没有受到干扰，迪斯尼公司按计划开办了价值50亿美元的主题公园。1992年4月，欧洲迪斯尼乐园向欧洲游客敞开了大门。这座座落在巴黎城东20里外、马恩河旁的乐园，按照设计将成为迄今为止迪斯尼公司最大的、主题最丰富的乐园。它比加利福尼亚阿纳海姆的迪斯尼乐园，佛罗里达奥兰多的迪斯尼世界，还有日本的迪斯尼乐园都要大。让迪斯尼管理者们大吃一惊的是，欧洲人不像日本人那样，实现从“傻瓜”到“米老鼠”的飞跃。从1990年到1992年初，约有1400万人游览了东京迪斯尼乐园，而且有3／4的回头客。一个四口之家到迪斯尼乐园玩一次，在附近的饭店住上一夜，很容易就花掉600美元。与此形成鲜明对比的是，在欧洲迪斯尼乐园，一家人不愿意花费280美元去享受包括汉堡包和牛奶冰淇凌在内的快乐生活。在乐园过夜是想都不会去想的，因为那儿的房间实在太贵了。例如，在新港湾俱乐部（迪斯尼六大新饭店中最大的一家，也是全欧洲最大的饭店之一）住上一夜，花费在100~380美元。相比之下，在巴黎最好的饭店住一夜也不过花费340-380美元欧洲迪斯尼乐园对未来的发展规划雄心勃勃。计划初步建造的旅馆房间数达到5200个，比戛纳城全城的旅馆房间还多。当欧洲迪斯尼在几年后对外开放第二个主题乐园的时候，房间数计划达到现在的三倍，以便留住游客多住些时候。这里还要建70万平方米的办公用房，这只比法国最大的办公楼——巴黎的国防大厦，小一丁点儿。还有购物商城、公寓、高尔夫球场和度假村，只要是能出售赚钱，欧洲迪斯尼都要自己来设计建造。迪斯尼的管理者们从过去的经验中总结出要防止再犯两种错误，以免带来严重损失