培训工具企业文化培训员工应该具备的十种素质（PPT83页)

1积极心态卓越执行创新精神情商管理时间管理团队精神沟通技巧忠诚感恩小事做起面对逆境积极心态很多人在接到一项任务的时候想都没有想就说：这不可能完成如果没有……没有……，我也没有办法完成很多人都在失败后说这样的话：没有完成工作不是我的责任，是因为……我没有时间、没有工具、没有……，所以我没有完成积极心态抱怨是团队最大的杀伤武器团队里的祥林嫂可男可女，他们总爱数落工作和生活中的种种不满，自怜自艾。工作中谁没有压力，成天抱怨咒骂，让本来安心工作的人也容易被负面情绪困扰。抱怨是团队中最易传播，辐射最快最广最具杀伤力的负能量。抱怨让自己和他人陷入负面情绪中，消极怠工，一个人会传染一个部门，一个部门会传染整个公司。有时，为了维稳，公司不得不和谐掉这样的人。消极最容易动摇军心“公司大概没前途了吧！”“这样下去怕是工资也发不出了吧！”办公室里，总是有人消极怠惰，对企业发展缺乏信心，患得患失。这种人的往往内心能量比较弱，而且行动力不高，总在瞻前顾后中蹉跎了时间和机会。员工消极的心理状态对团队氛围非常不利，当大伙都在为目标奋力拼搏时，这类人会传播出各种忐忑不安扰乱“军心”，对于有攻坚任务的团队来说，这种人的威胁极大。积极心态孩子在为谁玩？小故事一群孩子在一位老人家门前嬉闹，叫声连天。几天过去，老人难以忍受。于是，他出来给了每个孩子25美分，对他们说：“你们让这儿变得很热闹，我觉得自己年轻了不少，这点钱表示谢意。”孩子们很高兴，第二天仍然来了，一如既往地嬉闹。老人再出来，给了每个孩子15美分。他解释说，自己没有收入，只能少给一些。15美分也还可以吧，孩子仍然兴高采烈地走了。第三天，老人只给了每个孩子5美分。孩子们勃然大怒，“一天才5美分，知不知道我们多辛苦!”他们向老人发誓，他们再也不会为他玩了!公司里最傻的员工从前台做到了经理机会青睐最傻的求职者整理档案室档案被通知不录用在最没前途的岗位上闪光背通讯录接待客户不带杯子午餐后清扫大厅把大家最敷衍的事做到最好年终总结积极心态不要事事等人交代，一个人只要能自动自发地做好一切，哪怕起点比别人低，也会有很大的发展，自发的人永远受老板欢迎。1、从“要我做”到“我要做”；2、主动分担一些“分外”事；3、先做后说，给上司惊喜；4、学会毛遂自荐；5、高标准要求：要求一步，做到三步；沟通技巧如何与你的上司沟通？汇报工作时？有不同意见时？提出建议时？如何与你的同事沟通？希望他帮助你完成某件工作时？希望他按照你的要求完成他的本职工作时？如果他未按时提交时该怎么办？沟通技巧沟通的定义：沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的三大要素包括：1、要有一个明确的目标2、达成共同的协议3、沟通信息、思想和情感沟通技巧沟通两种方式：语言和肢体语言语言更擅长沟通信息，肢体语言更擅长沟通人与人之前的情感小游戏：无声信息传递沟通技巧沟通具有双向性传送者接受者信息反馈小游戏单向交流和双向交流（题目见附件）沟通技巧游戏要求：1、请一位学员上台向大家描述他看到的东西；2、该学员只能口头表述，不能用任何姿势和手势；3、其他学员根据其表述还原画出其所看到的内容；4、过程中任何学员不可以提问，只能单向交流！沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧团队精神石头汤的故事小故事团队精神三只老鼠偷油吃小故事游戏感悟团队精神团队合作的五要素沟通、信任、分工、积极、荣誉感团队精神团队在前，自我退后。不管个人能力有多强，只要伤害到团队，公司绝不会让你久留——不要认为缺了你一个，团队就无法运转！1、滴水融入大海，个人融入团队；2、服从总体安排；3、遵守纪律才能保证战斗力；4、不做团队的“短板”，如果现在是，就要给自己“增高”；5、多为别人、为团队考虑；忠诚感恩单位可能开除那些有能力但无职业道德的员工，但对一个忠心耿耿的人，不会有领导愿意让他走，他会成为单位这个铁打营盘中最长久的战士，而且是最有发展前景的员工。1、站在老板的立场上思考问题；2、与上级分享你的想法；3、时刻维护公司的利益；4、琢磨为公司赚钱。忠诚感恩为什么我们能允许自己的过失，却对他人、对公司有那么多的抱怨？再有才华的人，也需要别人给你做事的机会，也需要他人对你或大或小的帮助。1、老板给了你饭碗；2、工作给你的不仅是报酬，还有学习、成长的机会；3、同事给了你工作中的配合；4、客户帮助你创造了业绩；5、对手让你看到距离和发展空间；6、批评者让你不断完善自我。卓越执行很多人在接到一项任务的时候想都没有想就说：这不可能完成……如果没有……没有……，我也没有办法完成很多人都在失败后说这样的话：没有完成工作不是我的责任，是因为……我没有时间、没有工具、没有……，所以我没有完成卓越执行把信送给加西亚小故事安德鲁·罗文介绍在美国陆军史上，安德鲁·罗文上校创造了一个可歌可泣的奇迹--把信送给加西亚。安德鲁·罗文，弗吉尼亚人，1881年毕业于西点军校。作为一个军人，他与陆军情报局一道完成了一项重要的军事任务--将信送给加西亚，被授予杰出军人勋章。立功之后，他曾服役于菲律宾，因作战勇敢而受到嘉奖，从军队退役后，他在旧金山度过了他的余生，于1943年1月10日逝世，终年85岁。罗文的事迹通过《致加西亚的信》一本小册子传遍了全世界，并成为敬业、服从、勤奋的象征。罗文的优点•可信赖的•敬业的•明确工作的目的•工作积极主动•有独立完成任务的能力•做事认真负责•不提愚蠢的问题和无理的要求卓越执行2019/9/331不计较得失才能收获更多•如果我们去给加西亚送信？•我们会问——–加西亚是谁？–加西亚住在那里？–我怎么去找加西亚？–如果加西亚不在，我……–我有没有车费？–我什么时候去？–……问题是我们——“问得太多，做得太少”用心去做永不满足卓越执行我们是否也经常碰着类似问题？•让某人做的事，结果被原封不动地转到了另外的人，直到转不出去为止。•没按计划完成的事情，总有办法把账算在别人或别部门的头上。•认为自己总是100％努力了的，事没干好是领导的管理有问题。•习惯于被人催促去完成工作，没人督促就没自己的事。•任务完不成又怎么样？反正天塌下来有高个儿的去顶。卓越执行•专注于目标，清楚地认识它，紧紧地盯住它。•接受良好的培训，拥有达到目标的充分知识。•干劲！热情是最大的动力。•运用头脑，发挥聪明才智，去克服困难。•坚韧不拔，上级不需要你的辩解。•信念的指引，人都有缺陷，但不能作为达不成绩效的借口。•理想的沟通，从被动服从到主动开拓。成功是一种心态卓越执行不要考虑为什么，只要服从•一名合格的送信人，不是努力去改变写信人的决策，从而达到不履行任务的目的，而是思考如何把信送给加西亚，给写信人一个最满意的结果。•服从，是一个执行者最基本的素质。•很多有才华的人，之所以最终一事无成，在很大程度上，就是因为他缺乏服从的品性。卓越执行任何一个写信人要的都不是借口，而是把信送到加西亚手中这一结果，没有哪一个写信人喜欢一个总为自己找借口的送信人，你经过辩解，可能在这一次失误中逃避了处罚，但你可能永远也得不到送信的机会了。请你应该记住：•失败的人之所以以陷入失败，是因为他们太善于找出种种借口来原谅自己，也使别人原谅。•平庸的人之所以以沦为平庸，是因为他们太善于搬出种种理由来欺骗自己，也使别人受骗。不要给自己找借口卓越执行我们始终要记住自己是公司的一个成员，而不是一个局外人，如果我们在工作中没有了激情，没有快乐，只是被动的应付工作，那最后只能是满腔的不平和痛苦不堪的患得患失。•作为送信人，我们最该问的问题，而且也是唯一该问的问题是：“把信送给谁？”•这一点必须明确，如果你连加西亚三个字都没有听清楚，其结果就不堪设想。•总之，作为送信人，你应该记住，送信是你的事情，如何送到也是你的事情，你没理由让写信人去为你弄清楚如何才能送到。是在为自己送信卓越执行•不叫苦，自己去搞定执行过程中的种种问题，是一个送信人的基本素质之一。•随时向写信人报告你的工作进程，是送信人又一个基本素质。写信人作为公司的决策者，他随时可能进行新的决策，送信到哪里，是否能够按时送到，是否被“敌人”半路拦劫，这些信息将左右着他的决策。而这些信息，只有送信人能给他提供。•如果中途出了问题，或者信没有送到，而送信人没有及时反馈信息导致贻误战机，送信人应该承担绝大部分责任。可作为一名送信人，你承担得起吗？如果公司因为你的失误而倾覆，即使剥夺你永久的送信资格，也无法挽回公司所遭受的损失了。随时报告信送到哪里了，而不是叫苦卓越执行在接到送信任务时，要对自己说：做得越多，得到的将会越多。这样你心里不会失衡，也不会痛苦。所谓得到越多，不仅仅指薪水。你送的信越多，也能在其他方面得到的更多：•你比别人得到了更多锻炼。•你比别人得到了更多的成长机会。•你比别人得到了更多的送信知识。•……你最终会成为一名杰出的送信人，成为企业中最优秀的管理者。送信越多，得到的也越多卓越执行成功是因为你一定要成功；走向成功是因为你选择了，不让生活选择你的选择。每个人都要自己选择。你可以选择一种得过且过的生活，当然你也可以选择一种追求完美的生活。拒绝平庸，选择卓越卓越执行卓越执行小刘做销售一年多了，业绩平平。年中一过，老板就对销售部下了新指令：每个人的业绩要想办法再拔高30%。小刘一听，心往下一沉，他想：“公司这人力、资源和渠道的情况都摆在这儿了，不可能做到的，这不是明摆着不想多给我们年终奖吗？”他越想越不对，便找老板谈话。老板回复他：你都没有尝试一下，怎么就断然拒绝呢？多少工作和成就，不都是在“不可能做的条件下完成的吗？等到跨年涨工资时，小刘连机会都没有，而其他拼出业绩的同事，薪水马上就上了一个台阶。案例分析卓越执行漫画卓越执行漫画卓越执行测试题三分钟测试题游戏分享迅速直接的进入任务本身，是否是最好的方法？什么是最有效的执行？是否能够体会到投资时间来节省时间？在时间的压力面前，你还能够平心静气的出色完成你的工作吗？卓越执行时间管理试问一下自己：你是否每天都在忙，但有人问你都忙什么了你还回答不出？你是否感觉每天都在疲于奔命的处理紧急的事情？你是否是一个拖延症患者？是否是在考试前几天才开始看书？是否在最后一天才开始写要求一周内写完的作文？如何避免拖延？——如何进行时间管理？时间管理小张做技术工作三年多了，技术不错，人也很好，最大的问题就是爱迟到。上班迟到都不说了，连参加会议也常常最后一个进场，这事让老板很不高兴。时间久了，工作中他的“不慌张”在老板看来就成了“拖拖拉拉”，办事不靠谱。等到年底加工资的时候，就没他的份。几年了，薪水涨是涨了一点，但就跟“龟爬”一样。案例分析时间管理有一个农夫一早起来，告诉妻子说要去耕田，当他走到40号田地时，却发现耕耘机没有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只猪还没有喂，于是转回家去；经过仓库时，望见旁边有几条马铃薯，他想起马铃薯可能正在发芽，于是又走到马铃薯田去；路途中经过木材堆，又记起家中需要一些柴火；正当要去取柴的时候，看见了一只生病的鸡躺在地上……这样来来回回跑了几趟，这个农夫从早上一直到太阳落山，油也没加，猪也没喂，田也没耕…显然，最后他什么事也没有做好。点评：做好目标设定、计划和预算是执行的基础，做好时间管理是提升执行效率的保障。小故事时间的特性*供给毫无弹性*无法蓄积*无法替代*无法失而复得时间管理时间的三大杀手*缺乏时间管理的意识*缺乏沟通*弄不清楚优先顺序时间管理时间管理的陷阱*猪八戒踩西瓜皮—滑到哪里是哪里*不好意思拒绝别人*“反正时间还早”—拖延*不速之客*会议病*文件满桌病*事必躬亲时间管理如何跨越时间陷阱*要事第一*以最终的结果来开始行动*学会说“NO！”*学会对付不速之客*减少冗长的会议*办公桌上的“5S”运动时间管理时间管理矩阵图危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项准备事项预防工作计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事无关紧要的信