培训讲义：企业文化实战训练营

2009年6月企业文化实战训练营引子中国企业发展中的为什么为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业？为什么企业高层与中基层之间难以达成共识并存在沟通障碍？为什么中国企业的制度成本高？为什么一直在做企业，但是企业文化没有一点儿起色？……企业文化整体框架固化阶段5提升分析阶段3阶段4评价阶段2定义阶段1确认核心价值观开发文化模型开发理念体系确定改进项目文化现状评价制定文化目标分析差距原因开发行动计划确定改进领域实施行动计划实施过程、监控与改进资源配置企业文化改进活动结果评价1.11.21.32.12.22.33.13.23.34.14.24.3文化再提升结果与流程沟通、固化5.15.25.3第一篇定义企业文化企业文化概述企业文化的意义什么是企业文化企业文化的主要内容开发你们企业的企业文化核心价值观理念体系企业文化模型为什么要对企业文化进行变革？企业在发展的过程中，会有两种情况发生组织的阶段或组织的环境发生了变化组织的三个阶段：初创阶段、中期阶段、年迈阶段文化在组织的发展过程中，发生了迁移中期阶段组织文化的三重问题怎样维护那些继续适应并与组织的成功相关联的文化要素怎样整合、混合或者至少是调和组织中的各种亚文化随着外部环境的变化，有些文化要素的功能可能越来越失调，怎样识别和改变它们年迈阶段组织的文化问题文化会成为学习和改革的严重障碍文化的主要问题是怎样进行规模转型企业文化的意义企业百年发展靠文化企业一年获利靠机遇企业五年不败靠领导企业十年成功靠制度企业百年发展靠文化企业长寿靠什么——一个百年老店的故事同仁堂：1669~2009：340年德：养生济世的价值观“可以养生，可以济世者，惟医药为最。”同修同德，济世养生对联：–同气同声，福民济世–仁心仁术，医国医人诚：精益求精的敬业精神炮制虽繁必不省人工品味虽贵必不减物力信：童叟无欺的职业道德美名远播有口皆碑历经磨难经久不衰板蓝根事件——非典不加价不减质企业文化对企业长期经营业绩有重大作用企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示：公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率62％166％员工增长282％36％公司股票价格增长901％74％公司净收入增长756％1％企业文化的功能激励功能企业文化的价值凝聚功能导向功能约束功能推动功能辐射功能企业文化的定义举例国外企业文化定义举例美国：企业文化就是传统气氛构成的公司文化，它意味着公司的价值观．诸如进取、守势或是灵活——这些价值观构成公司员工活力，意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。(咸廉·大内《Z理论》)日本：企业管理不仅是一门学科，还应是一种文化，即企业有一种包括自己价值观、信仰和信誉的一种特定文化。(《日本企业管理艺术》)共同特征：以人为中心命运共同体共有价值观企业文化的定义举例中国有影响的企业文化定义举例企业文化是一种从事经济活动的组织之中形成的组织文化。它包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可。(刘光明《企业文化》)企业文化是企业在各种活动及其结果中，所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识。(罗长海：《企业文化学》)企业文化是一种文化现象，是在传统管理出现很多失效情况下的一种新思维，它将引导的是企业的一场新的文明运动！企业管理也将由此进行彻底的反思，并走出一条新的管理道路。(齐善鸿：《新时代的企业文明运动》)什么是企业文化文化是一个组织在其整个历史中习得的所有共享的被视为理所当然的假设的总和。它是成功遗留下来的资产。所谓企业文化，就是企业信奉并付诸实践的价值理念。也就是说，企业信奉和倡导，并在企业运作的实践中真正实行的价值理念。深层次的企业文化是组织成员所保持和认可的共享的心智模式文化没有优与劣，没有是与非，关键在于要把组织的努力与其运行的环境条件结合起来考虑。提倡以团队为基础，创造学习型组织，对员工进行授权等，如果不能证明为这些“价值观”所依存的基本假设能够适应组织所运行的环境，就是无效的。企业文化的六大误区误区一：企业文化是企业的识别系统误区二：企业文化是包装企业的方法误区三：企业文化就是企业的思想政治工作误区四：企业文化就是企业的文化设施与文化活动误区五：企业文化是企业产品的文化品位误区六：企业文化就是企业的精神企业文化的理解从形式上从内容上从性质上从属性上从作用上与制度相对应，是一种内在的价值理念思想范畴是对企业的现实运行过程的反映，是与企业行为有关的价值理念反映企业行为企业文化必须是付诸实践的价值理念付诸实践企业文化是属于企业的价值理念，是企业的灵魂企业性质企业文化是对企业起规范作用的价值理念，对企业及员工的行为起到规范作用规范企业行为企业文化的结构表象表达的价值共同默认的基本假设显而易见的组织结构、流程与员工行为等战略、目标、哲学视为理所当然的无意识的信念、理解、思维和感觉易于察觉难于察觉易于改变难于改变表达的价值公司公开的陈述与表达的内容•愿景、使命、价值观•不同表象的公司可能表达了同样的价值观企业文化的内容企业愿景企业使命企业价值观（核心价值观）企业哲学企业精神企业作风企业制度企业行为规范企业理念企业形象企业文化活动企业文化组织愿景愿景是指企业为之奋斗希望达到的愿望与图景，是一种意愿的表达。通俗地讲，愿景就是企业将来想成为什么样子？企业渴求的未来状态，即回答企业将成为什么样的企业。使命使命是指企业存在的理由和价值，即回答企业为什么存在？价值观价值观——是指对周围客观事物的是非曲直、好坏善恶的评价标准。人们对各种事物，如金钱、地位、友谊、荣辱、幸福、诚实、自尊等等，都有自己的评价标准，在心目中都有好坏、轻重、主次之分。这种轻重、主次的排列构成了个人的价值观体系。企业哲学企业哲学是指导企业运行的最高层次的理论体系，是处理企业矛盾的思维方式及方法论。企业文化的健康要素能力健康结构健康行为健康作风健康健康企业文化精神健康练习一内容•梳理你们公司的文化：愿景、使命、价值观•找出你们公司核心价值观为主的四到五个项目，形成企业文化模型的核心内容成果•你们公司企业文化的主要内容愿景、使命、价值观时间•30分钟表象你观察到的表面现象，即你的所见、所闻、所感受到的表象包括以下几个方面：•工作方式•组织氛围•人际关系•领导风格企业文化模型企业文化模型是什么？企业文化模型的主要内容•维度——项目•等级——七级等级表述的方法•1、标准等级法•2、关键事件法（表象描述法），也叫行为等级锚定法某电力公司文化视窗领导力心智模式激励管理系统和谐使命高效创新楷模奉献争先务实团结绩效安全服务某电力公司领导力文化模型第一级：反对第二级：“不感兴趣，也无所谓”第三级：勉强遵从第四级：只是表面上遵从第五级：真正遵从第六级：参与第七级：承诺创新每位领导应在技术、管理等方面大胆创新，锐意改革拒绝提出有关创新的任何想法。经常阻止他人进行创新不提出任何建议不参与创新活动只在被要求时才给出想法只要要求，就能给出新的想法。有时能比提出的要求更高尽可能的提供新的思想和方法。经常鼓励别人进行创新总是进行创新总是不断创新经常寻找新方法、新思路鼓励大家创新和谐企业领导应该注重维护企业和谐的工作气氛和融洽的同事关系对企业相关提法很抵触，并对向他人不断宣传对有关制度、活动不关心，但不会散布有背于企业精神的言论需在领导的一再要求下完成有关任务需领导不断告诫，才能遵守相关规定能偶尔提出建议能较主动的遵守各项制度，参加相关活动有时能主动维护企业和谐氛围积极与同事合作，不断创造团队内部的和谐气氛经常鼓励员工在团队中创造和谐气氛自己也不断寻求新的方法时刻创造并维护团队中，企业中的和谐气氛，并能及时想办法解决企业中不和谐的事情使命每位领导都应具有服务电力的使命感，自觉维护企业利益，自觉为社会服务。对企业提出的使命不认同，并对向他人不断宣传对企业的使命不关心，需在领导的一再要求下完成有关任务需领导不断告诫，才能按企业使命规范自己的行为能偶尔提出建议能较主动的按企业使命行为处事，能积极参加相关活动有时能向有关人员宣传企业使命积极参加各种相关的活动，能主动向员工或客户宣传企业的使命能积极为企业提出相关建议认真学习并领会企业使命的内涵，并不断向员工或客户进行宣传能领会企业使命的内涵，主动创建能实现企业使命的活动、系统。用实际行动支持公司的相关战略、项目高效每位领导都能迅速，精确的完成各项工作。拒绝做任何提高效率的改进，并阻止他人的提高效率的改进工作没有提高效率的想法，但不会散布有背于企业精神的言论需在领导的一再要求下完成有关任务只在领导审查时保持较高的工作效率能偶尔提出改进工作效率的建议有时能主动进行提高工作效率的改进偶尔向他人提出改进工作效率的可行性建议经常寻求提高工作效率的方法，并不断实践有时能鼓励员工寻找提高效率的方法不断寻找提高工作效率的方法，并实践经常鼓励员工进行相关尝试提高工作效率除自已不断提高工作效率外，能鼓励、帮助员工寻找提高效率的在实际工作中建立能提高工作效率的机制楷模每位领导应成为员工良好榜样，要求他人做到的，自己要先做到对企业相关提法很抵触，并对向他人不断宣传没有成为楷模的愿望，但不会散布有背于企业精神的言论需在领导的一再要求下完成有关任务只在领导不断告诫时，能规范自己的行为，为员工树产表率能较主动的遵守各项制度，参加相关活动有时能成为员工眼中的的楷模遵守各项相关制度，积极参加各项活动行为处事能经常为员工起表率作用时时处处行为处事能称得上是企业的楷模并不断鼓励，影响周围的员工练习二内容•建立你们公司的企业文化模型方法•用表象法或标准等级法均可成果•你们公司的企业文化模型时间•30分钟企业文化整体框架固化阶段5提升分析阶段3阶段4评价阶段2定义阶段1确认核心价值观开发文化模型开发理念体系确定改进项目文化现状评价制定文化目标分析差距原因开发行动计划确定改进领域实施行动计划实施过程监控与改进资源配置企业文化改进活动结果评价1.11.21.32.12.22.33.13.23.34.14.24.3文化再提升结果与流程沟通、固化5.15.25.3第二篇评价企业文化评价企业文化概述•评价的目的与意义•如何评价：根据模型设计评价问卷•与战略目标相一致的企业文化目标评价你们企业的企业文化•现状评价•制定目标•寻找差距练习三内容•描述你们公司中的各种企业文化表象成果•你们公司的企业文化表象描述时间•30分钟练习四内容•评价你们公司的企业文化现状与目标设定方法•模型法•根据你制定的模型，测量你们公司文化的等级成果•各文化维度现状等级、•设定各维度的目标时间•15分钟企业文化整体框架固化阶段5提升分析阶段3阶段4评价阶段2定义阶段1确认核心价值观开发文化模型开发理念体系确定改进项目文化现状评价制定文化目标分析差距原因开发行动计划确定改进领域实施行动计划实施过程监控与改进资源配置企业文化改进活动结果评价1.11.21.32.12.22.33.13.23.34.14.24.3文化再提升结果与流程沟通、固化5.15.25.3第三篇企业文化分析分析与提升概述•企业文化分析模型•如何进行分析•应制定什么样的行动计划分析你们企业的企业文化•分析差距原因•确定改进的方向•开发企业文化规划•开发企业文化提升行动计划共同默认的假设表达了同样的价值观的公司，为什么其表象不一样呢？为了理解更深层次的文化，必须考察组织的历史•组织是由个人和小团队创立的，最初这些人用自己的理念、价值观