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商务礼仪主讲人:刘波目录仪容仪表篇二言行举止篇商务接待篇前提篇一三四案例分析与小结五名人名言•不学礼,无以立。——孔子•人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。——荀子•没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克•世界上最廉价,而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。——拿破仑.希尔什么是礼仪?•礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪的核心是什么?•礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。•尊重分自尊与尊他。波言波语:礼仪是尊重的开始!自尊•首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。•其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”•第三要尊重自己的公司。尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:•尊重上级是一种天职•尊重下级是一种美德•尊重客户是一种常识•尊重同事是一种本分•尊重所有人是一种教养尊重他人的三A原则•接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意更正对方。•重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。•赞赏对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。学习礼仪的意义简言之:内强素质,外塑形象第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德1、丰富的学识是知礼、守礼的基础;2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则,诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。3、职业道德要有开放的头脑,敢于创新,不拘泥现状,有团队精神,坚持原则,不唯上,不唯权,要敬业爱岗,主动承担工作及工作责任,适应公司的文化,追求效率和效益,追求完美。学习礼仪的意义展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚,量要宏大,唯宽以容人,唯厚以载人。教养体现于细节,细节展示素质。学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个要点:1、办公室内有所噪音。2、着装是否规范。3、同事之间距离是否有度。人际交往中的常规距离有四:1、私人距离:小于半米;2、常规距离(交际距离):半米到一米;3、礼仪距离(尊重距离)与长辈或领导:一米到三米之间;4、公共距离(有距离的距离):三米或三米以上。学习礼仪要达到的目标•懂得人际交往的一般礼节•提升职业成熟度•掌握职业素养的评价标准•提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习惯•培育高素质职场环境,提升企业与个人附加价值商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节,它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的核心是一种行为准则,是体现人与人之间的相互尊重。目录仪容仪表篇二言行举止篇商务接待篇前提篇一三四案例分析与小结五商务礼仪-仪容仪表(男士篇)1、发型发式要求干净整洁不宜过长,最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵后面的头发不超过衬衣领子的上部2、面部修饰剔须修面,保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品,要保持口气清新。大家喜欢哪一个?商务礼仪-仪容仪表(男士篇)3、着装要求(西装)颜色(三色原则)款式钮扣系法4、着装要求(衬衣)颜色袖子长度(长1~2cm)钮扣领子(高1cm)商务礼仪-仪容仪表(男士篇)5、着装要求(领带)长度(以皮带扣为标准)时尚打法6、着装要求(鞋袜)颜色(以西装颜色为标准)质地(切记白色和丝袜)着西装整体要求:三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的商务礼仪-仪容仪表(男士篇)7、必备物品钢笔或签字笔名片夹纸巾(有涵养的表现)8、其它事项指甲等原则:简单、得体、美观、卫生。商务礼仪-仪容仪表(女士篇)1、发型发式“女人看头”时尚得体,美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方,以少为宜,避免出现远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。商务礼仪-仪容仪表(女士篇)2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项:化妆要自然,力求妆成有却无化妆要美化,不能化另类妆化妆应避人女人不化妆就等于没穿衣服一样,你经常“不穿衣服”出门吗?商务礼仪-仪容仪表(女士篇)3、商务着装要求着职业套装(裙装)不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子,不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损,应带备用袜子袜子长度,避免出现三节腿商务礼仪-仪容仪表(女士篇)4、商务着装要求佩戴饰品-原则符合身份,以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰,不戴展示性别魅力的饰品同质同色数量不超过两件鞋子的要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋男人看表,女人看包。包是女性行为的符号。你选哪个美女?目录仪容仪表篇二言行举止篇商务接待篇前提篇一三四案例分析与小结五商务礼仪-言行举止篇1、礼仪三到-眼到、口到、意到2、相互介绍3、握手礼4、互换名片5、电话礼仪6、做姿、站姿、走姿礼仪商务礼仪-言行举止篇1、礼仪“三到”——眼到、口到、意到眼到:要有目光的交流,注视别人目光应友善,采用平视,必要的时候仰视,与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到:讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对象的尊重,体现社会风尚,反映个人修养。意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。商务礼仪-言行举止篇2、相互介绍。尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作:手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可。商务礼仪-言行举止篇3、握手礼仪握手次序:女士先伸手,男士才可握手;领导或长辈先伸手,下级或晚辈才可握手。握手动作:伸出右手,四指自然并拢,拇指张开,双目注视对方,面带微笑,上身稍向前倾,头微低。用大约2公斤的力,避免上下过分地摇动。握手时间:1~3秒。握手禁忌:不能用左手,与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论,或点头哈腰过分热情。商务礼仪-言行举止篇•男男握手,虎口相对,力度稍大。•男女握手,我到四个指头。注意:a.不要用湿手或脏手与人握手;b.握手前要脱帽和摘手套。C.正常情况下,不要坐着与人握手;d.女士假若不打算与向自己首先问候的人握手,可欠身致意,或点头微笑,不要置之不理,或扭身而去;商务礼仪-言行举止篇4、互换名片递名片:双手拿出自己的名片,将名片的方向调整到最适合对方观看的位置,身体微微前倾。不必提职务、头衔,只要把名字重复一下,顺序要先职务高后职务低,由近而远,圆桌上按顺时针方向开始,在用敬语:“认识您真高兴”“请多指教”等。想得到对方名片时,可委婉的说句“如果您方便的话,能否留张名片给我?”接名片:双手对方的名片,要简单地看一下内容,轻声念出对方名字。不要直接把名片放起不看,也不要长时间拿在手里不停摆弄,更不要在离开时把名片漏带,应将名片放在专用的名片夹,或放在其他不易折的地方(上衣口袋等)。商务礼仪-言行举止篇递接名片趣闻:强奸犯施暴后递名片称多联系。名片不准随意涂改1名片不提供私宅电话2名片上一般不出现二个以上头衔3名片的外观内容上有三不准原则:商务礼仪-言行举止篇索要名片有几个点要注意:尽量不索取名片1如果索要名片,不能采用直白表达方式212交易法激将法3联络法商务礼仪-言行举止篇第一点回敬对方,“来而不往非礼也”拿到人家名片一定要回。第二点接过名片一定要看清楚,通读一遍,这最重要。接受别人名片的注意事项:商务礼仪-言行举止篇商务礼仪-言行举止篇5、电话礼仪:①、重要的第一声;声音清晰、亲切、悦耳,使用礼貌用语,“你好,大兴农资”,应有“我代表公司、代表大兴农资形象”的意识。不允许接电话以“喂,喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现,维护企业形象,树立办公新风,让我们从接听电话开始。②、微笑接听电话;声音可以把你的表情传递给对方,笑是可以通过声音来感觉到的。③、清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠,如果你弯着腰靠在椅子上,对方也能听出你的声音是懒散的,无精打采的。通话中不可以与别人闲聊,不要让对方感到他在对方心中无足轻重。商务礼仪-言行举止篇5、电话礼仪:④、迅速准确的接听电话;在听到电话响时,如果附近没有人,我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的,这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。电话最好在响三声之内接听(2声最好),长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起,请别忘记先向对方道歉“不好意思,让您久等了”。⑤、认真做好电话记录;上班时间打来的电话都是与工作有关的,所以公司里每一个电话都很重要,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”,应做好电话记录。电话记录牢记5W1H原则,when何时,who何人来电,where事件地点,what何事,why为什么,原因,how如何做。电话记录简洁又完备,有赖于5W1H。不要抱怨接到的任何电话,那怕与你无关,做好记录是对同事的尊重,对工作的责任。永远不要对打来的电话说:我不知道!这是一种不负责任的表现!5、电话礼仪:⑥、挂电话的礼仪;通电话时,如果自己正在开会、会客,不宜长谈,或另有电话打进来,需要中止通话时,应说明原因,告之对方:“一有空,我马上打电话给您”,免得让对方认为我方厚此薄彼。中止电话时应恭候对方先放下电话,不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话,晚辈要等长辈先挂电话,被叫等主叫先挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话,那是一种非常没有教养的表现。如遇上不识相的人打起电话没完没了,不宜说:“你说完了没有?我还有事呢”,最好委婉、含蓄,不要让对方难堪,应讲:“好吧,我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别,不过以后希望有机会与您联络。”商务礼仪-言行举止篇⑥6、坐姿、站姿、走姿礼仪。①、正确的坐姿;a.入座时要轻稳。b.入座后上体自然挺直,挺胸,双膝自然并拢,双腿自然弯曲,双肩平整放松,双臂自然弯曲,双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上,掌心向下。c.头正、嘴角微闭,下颌微收,双目平视,面容平和自然。d.坐在椅子上,应座满椅子的2/3,脊背轻靠椅背。e.离座时,要自然稳当。商务礼仪-言行举止篇看看实际生活中,我们是怎么坐的?标准式侧点式前交叉式后点式女士的几种正确坐姿曲直式侧挂式重叠式标准式前伸式前交叉式男士的几种正确坐姿交叉后点式曲直式重叠式坐的注意事项a、坐时不可前倾后仰,或歪歪扭扭;双腿不可过于叉开,或长长地伸出;不可将大腿并拢,小腿分开,或双手放于臀部下面。b、与人谈话时不要用手支着下巴。c、坐下后不可随意挪动椅子。d、不要把脚架在椅子或沙发扶手上,或架在茶几上。e、不能高架“二郎腿”或“4”字型腿。f、腿、脚不停抖动。g、双手不要放在两腿中间;脚尖不要指向他人。商务礼仪-言行举止篇坐姿训练(1)两人一组,面对面练习,并指出对方的不足。(2)训练时间为5分钟左右,可配音乐进行。(1)头正。(2)肩平。(3)臂垂。(4)躯挺。(5)腿并。(6)身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。(7)从侧面看,头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。6、坐姿、站姿、走姿礼仪。②、正确的站姿;商务礼仪-言行举止篇a、标准式身体立直,抬头挺胸,下颌微收,双目平视,嘴角微闭,双手自然垂直于身体两侧,双膝并拢,两腿绷直,脚跟靠紧
本文标题:商务礼仪(实用篇)
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