商务礼仪(馈赠礼仪)

商务礼仪主讲教师:张周印馈赠礼仪主讲教师:张周印一、馈赠的要求二、礼品的选择原则三、赠送和接受礼品的礼仪四、常见赠送的礼品五、鲜花赠送礼仪11111111馈赠的要求1、确立赠送的对象，个人交往礼品，则要有纪念性，单位交往礼品要有宣传性●2、认真选择礼品，考虑以受礼之人快乐为标准。●3、清楚礼品赠送的场合，私人交往，在私下场合送，公务交往，往办公室送。●4、把握赠送礼品的机会：●应当道喜、道贺之时●慰问、鼓励之时●需要他人帮助之前●受过他人帮助，事后感谢之时●久别重逢，临行告别●传统节日，纪念日●5、熟悉礼品赠送方式：自己亲自送，托人赠送，邮寄。二、礼品的选择原则●1、馈赠礼品要雪中送炭，考虑实用；●2、馈赠礼品要有的放矢，对人心思；●3、馈赠礼品要两情相悦，流露真情；●4、蚀赠礼品要浸透心血，礼轻义重。三、赠送和接受礼品礼仪（一）讲究包装，附上赠言。●1、礼品包装前要把礼品的价格标签取掉，为方便退换，附上发票也可以；●2、易碎物品要装在硬质材料盒子里，然后填充防震材料；●3、选择合适的图案、色彩包装纸或丝带装饰礼品；●4、托人转交礼品，私人场合，将名片放入信封，粘贴在包装纸上；赠送到聚会场合，附上名片和有你签名的贺卡，以示祝贺。三、赠送和接受礼品礼仪（续）（二）赠送者语言优美、神态自然。●1、双手将礼品递送给对方；●2、向多人赠送时，先长辈后晚辈，先女士后男士，先上司后下属；●3、说明因何送礼，并说祝福，祝贺语言。1三、赠送和接受礼品礼仪（续）（三）受礼者要求接受有礼，心有感激。●1、双手捧接：面向赠礼者，应立即中止其他事项，起身站立，面向对方；●2、表示感谢：并说“谢谢你”；●3、当面拆封：如果时间、场地允许，要当面封开，以示尊重；●4、表示欣赏：要以适当的动作和语言，表示对礼物的欣赏；三、赠送和接受礼品礼仪（续）（四）受礼者拒礼有礼，避免难堪。●1、婉言相告，难以接受●2、直言缘由，违反规定●3、事后退还，不能拆包●4、及时上交，不可延迟四、常见馈赠礼品（一）生日礼品：●少年儿童：礼物要求启迪心智；●花季少年：时尚的饰品及计算机、音乐、体育、偶像制品；●妻子或丈夫：平日想买而未买的物品；●送给老年夫妇：朴实，实用物品；●送给男友或女友：别出心裁，让对方感动，浪漫、激情用品。四、常见馈赠礼品1（二）周年婚庆礼品结婚周年礼仪称谓传统赠品结婚周年礼仪称谓传统赠品1纸婚图书、扳到20磁婚CD、DVD2棉布婚婴儿用品、床上用品30珍珠婚珍珠制品3皮婚皮制用品40红宝石婚红宝石制品4丝婚丝制用品50金婚金制品5木婚家具木制品60钻石婚钻石制品10锡婚赐或铝制品四、常见馈赠礼品（续）1（三）探视病人的礼品●1、发烧病人：忌酸性、油性多的食物；●2、肠胃病人：宜易消化食物，忌生、冷、硬、油多食物；●3、心血管病人：宜新鲜水果，忌过甜、过咸食物；●4、糖尿病人：宜食鱼，罐头等，忌多食水果；●5、外科手术病人：只送鲜花，不能吃东西；●6、癌症病人：送高营养食物及鲜花；四、常见馈赠礼品（续）1（四）忌送的礼物●易被误解的礼物●无兴趣，无力照料的礼物●累赘的物品●浮华的物品●毫无意义的互送礼品●出乎意料的礼品●违反习俗的物品普京献花有什么不合礼仪吗？五、鲜花赠送礼仪1（一）送花的种类：1、束花：又称花束，是一种用途最广的鲜花组合。2、蓝花：又称花蓝，花蓝适用于隆重、高档的场合。3、盆花：种花盆中花卉，可以当心爱物品送人。4、插花：用一定技巧，用于花插、花瓶之中是一种艺术。5、饰花：以单枝鲜花，进行装饰，用于社交场合。6、花环：用鲜花编扎而成，用于装饰表演，迎宾。7、花圈：用于追悼、祭祀。五、鲜花赠送礼仪（续）1（二）花的语言花语是鲜花的语言，一旦形成，须从了解个个遵守，不能自造和篡改花语1、每种花都表示一定的含义，在日常送花的过程中，必须选择特定含义的鲜花赠予对方不可违反。白丁香表清纯，郁金香表幸福，玫瑰表爱情，红豆表相思，百合花表百年好合。2、赠送鲜花朵数表达含义。3、花的情感含义：除单种花表示的含义外，由多种花组成的花组成的花朵也有特定含义。五、鲜花赠送礼仪（续）1（二）花的特点4、一些国家和城市的国花、市花。国花：美—山楂，日—樱花，德—矢车菊，英—玫瑰，意—紫罗兰，加—枫叶，希腊—橄榄，澳—金合欢，荷兰—郁金香，丹麦—冬青，新加坡—万代兰，印度—荷花，菲律宾—茉莉花，马来西亚—扶桑，巴西—兰花，一些国家和城市的国花、市花。1市花北京：月季、菊花、玉兰上海：白玉兰天津：月季重庆：山茶花一些国家和城市的国花、市花。1特别行政区区花香港：洋紫荆澳门：荷花省会城市市花台湾——台北市：杜鹃一些国家和城市的国花、市花1广东——广州市：木棉福建——福州市：茉莉浙江——杭州市：桂花江苏——南京市：梅花山东——济南市：荷花湖北——武汉市：梅花河南——郑州市：月季陕西——西安市：石榴山西——太原市：菊花一些国家和城市的国花、市花。1甘肃——兰州市：玫瑰青海——西宁市：丁香贵州——贵阳市：兰花辽宁——沈阳市：玫瑰湖南——长沙市：杜鹃河北——石家庄市：月季四川——成都市：木芙蓉吉林——长春市：君子兰江西——南昌市：金边瑞香，月季黑龙江——哈尔滨市：丁香云南——昆明市：云南山茶安徽——合肥市：桂花、石榴一些国家和城市的国花、市花1自治区首府城市市花西藏——拉萨市：玫瑰广西——南宁市：朱槿jǐn(扶桑)宁夏——银川市：玫瑰新疆——乌鲁木齐市：玫瑰内蒙古——呼和浩特市：丁香一些国家和城市的国花、市花1合肥市--桂花、石榴亳州市--芍药花蚌埠市--月季马鞍山市--桂花安庆市--月季阜阳市--月季巢湖市--杜鹃花芜湖市--月季淮南市-月季111樱花山楂矢车菊11紫罗兰111金合欢1郁金香万代兰11扶桑1月季1白玉兰1月季1紫荆花1广玉兰树五、鲜花赠送礼仪（续）1（三）送花的形式场合1、送花的形式有三种：本人亲送，亲友转送，雇人代送。2、送花的时机：1、亲朋好友喜事，恭喜对方2、缝年过节之时，表示祝贺3、他人不幸之时，表示慰问4、作客时，以鲜花作礼物，以致谢5、迎送时，表示喜悦、惜别、热情、友情、爱情6、示爱时，以花为媒，坦露心扉7、道歉时，以花致歉五、鲜花赠送礼仪（续）1（四）不同场合宜送的花1、婚礼：选百年红，或五爪龙，常春藤，组成花束，百合花，郁金香，并蒂莲2、丧礼：白玫瑰，喇叭花，桅子花，夜来香，生姜花组成花圈3、迎宾：兰花，茉莉花，柠檬花4、祝贺生日：万寿花，玫瑰花及花蓝，花束，盆花，石榴，月季，龟背竹，万年青，寿星草5、探望病人：由红玫瑰和苍兰扎成花束，也可用红罂粟，野百合组成花束，一束黄月季，一束芝兰五、鲜花赠送礼仪（续）16、祝贺小孩子出生：男孩选淡蓝色豌豆花，女孩选红玫瑰或粉色花7、母亲节：康乃馨，或风铃草，海芋，桔梗，熏衣草，香水百合，玫瑰等8、情人节：玫瑰或杉枝（分别），香罗勒（祝愿），胭脂花（勿忘）组成花束9、安慰他人：鸟不宿（慎重），红丁香（勤勉），菟丝子（战胜困难）组成花束五、鲜花赠送礼仪（续）110、拒绝他人：以白、红、黄、粉红等石竹花为一束相送。11、求婚或约会：红玫瑰、蔷薇花、桂花12、夫妻之间：合欢花、开蒂莲、红枫、紫罗兰等13、朋友开店：吉祥草、报喜花、月季花、芍药花14、情场失意：相思红、秋海棠15、奔赴考场：吉祥草、金达莱五、鲜花赠送礼仪（续）1（五）以花喻人习俗1、十花喻友：兰花—芳友；冬梅—清友；桅子—禅子；腊梅—奇友；菊花—佳友；瑞香花—殊友；桂花—仙友；海棠花—名友；莲花—净友；茶麻花—韵友2、十大名花：梅花、牡丹、菊花、兰花、月季、杜鹃、山花、荷花、桂花、水仙五、鲜花赠送礼仪（续）13、花的雅号：牡丹—花王；芍药—花相；梅花—花魁；兰花—香祖；桂花—花中月老；杜鹃—花中西施；月季—花中皇后；菊花—花中隐士；荷花—花中君子；山茶—花中寿者；水仙—凌波仙子；昙花—月下美人；吊钟—百花盟主111玫瑰花的含义1玫瑰代表爱情,但不同颜色、朵数的玫瑰还另有吉意呢！红玫瑰代表热情真爱；黄玫瑰代表珍重祝福和嫉妒失恋；紫玫瑰代表浪漫真情和珍贵独特；白玫瑰代表纯洁天真；黑玫瑰则代表温柔真心；橘红色玫瑰友情和青春美丽；蓝玫瑰则代表敦厚善良。六：玫瑰花的寓意11朵你是我的唯一2朵你浓我浓3朵我爱你4朵誓言；承诺5朵无悔6朵顺利7朵喜相逢8朵弥补9朵坚定的爱10朵完美；十全十美11朵一心一意12朵心心相印六：玫瑰花的寓意113朵暗恋17朵好聚好散20朵此情不渝21朵最爱22朵双双对对24朵思念37朵好聚好散33朵我爱你；三生三世36朵我心属于你44朵至死不渝50朵无怨无悔六：玫瑰花的寓意156朵吾爱57朵吾爱吾妻66朵真爱不变77朵喜相逢88朵用心弥补99朵长相厮守、坚定100朵白头偕老、百年好合101朵唯一的爱108朵求婚111朵无尽的爱144朵爱你生生世世365朵天天想你999朵天长地久1001朵直到永远1