商务礼仪--周思敏

现代商务礼仪第一部分：会面礼仪一、商务活动中的仪容仪表眼镜适合脸型镜片随时擦拭干净表配合身份避免戴名贵手表口袋不要放杂物裤子要烫出裤线鞋子搭配得体的正装皮鞋正装朴素素面没有花纹上衣口袋不要放笔衬衫素面熨斗烫平确认钮扣无缺皮带和鞋子服装颜色能搭配公文包收拾整齐（办公用品名片计算机）男士仪容七大自照1.发型大方干净整洁2.鼻孔内外清洁干净3.鬓角与胡子刮干净4.耳朵内外清洁干净5.使用面霜保持脸部光洁6.适当使用护唇膏7.保持口腔清洁男士仪表七大自照1.正确使用领带领夹领链2.衬衣领口整洁袖口纽扣扣好3.衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米4.衣裤袋口整理服帖5.勤修指甲保持手部整洁6.裤子平整干净裤长及鞋面拉好裤前拉链7.鞋底面保持清洁鞋不能破损鞋面要擦亮配件避免过于花俏的配饰外套合身熨烫整齐贴身衣服符合尺寸保持清洁指甲指甲油颜色以透明不易剥落为佳连裤袜配合西服的素净颜色鞋子鞋跟避免过高及磨损破裂上衣活动方便不易皱褶避免牛仔布料手提包定期整理（笔记本名片手帕面纸化妆品连裤袜）女士仪容七大自照1.头发干净整洁发型大方高雅得体2.描清眉修剪多余眉毛3.勾画适当眼线眼影轻涂睫毛膏4.保持T字带干净不油光5.适度涂抹唇膏唇彩6.保持耳朵内外干净配戴得体耳环7.化淡妆施薄粉1、素色为主：上衣和裙子面料颜色尽量相同，裙子长度过膝一公分2、衬衫：白色、淡粉、水蓝等3、内衣：以肤色、无痕为最佳4、鞋袜：连裤袜5、指甲：透明色6、包包：公文包女士服饰规范（仪表）女士仪表七大自照1.领口干净衬衣领口别太复杂花俏2.服饰端庄不要太薄太透太露太短3.可佩戴精致的小饰品或公司标志4.勤修指甲甲油不要太浓艳5.衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹6.丝袜刮破不能再穿包里随身备一双丝袜7.鞋洁净款式大方中跟为好不宜太高太尖仪容规范1、淡雅2、简洁3、适度4、协调5、避短6、庄重形象的塑造——穿衣服饰着装的要点：遵守常规区分场合扬长避短符合身份二、商务活动中的仪态仪态规范正确的站姿、坐姿、行姿、蹲姿握手、鞠躬、微笑、拥抱不雅观的小动作:打哈欠、剔牙……等。第一次与客户目光接触时间不少于3秒眼神仪态规范鞠躬15°-30°目光接触的意涵视线向上：表现权威、优越视线向下：表现服从、任人摆布视线水平：表现客观、理智忌：上下打量仪态规范三、商务交往中的会面礼仪1、称呼礼仪1.符合身份A、没有称呼一般称呼姓名称呼职务称呼职业称呼亲属称呼2.国际通用3.入乡随俗4.主次分明例：喂！叫你呢！B、替代性称呼例：五号、八号等正确称呼礼仪的距离亲密距离：0~0.5米社交距离：0.5~1.5米礼仪距离：1.5~3米公共距离：3米以外名片的应用1、动作2、语言3、眼神4、摆放5、表情6、收藏7、联络四、商务交往中的会面礼仪寒暄与问候交谈时哪些问题最重要一、讲什么（内容）二、如何说（形式）细语柔声善于和交际的对象互动尊重对方谈话礼仪的四个不准别轻易打断别人不补充对方不纠正对方不质疑对方涉及个人隐私五不问不问收入不问年龄不问婚否不问健康不问经历说什么六不谈不要非议党和政府不涉及国家秘密与行业秘密不非议交往对象不在背后议论领导同事是非不谈论格调不高的话题不涉及个人隐私的问题第二部分：接待礼仪一、介绍他人1.先卑后尊2.先晚后长3.先男后女4.先个人后团队二、引领礼仪（距离与眼神）仪态规范常用的引领手势横摆：直臂式：双臂式：斜摆式：（小请）请的手势手位高度45°（中请）请对方落座的手势（座位在哪手应指向哪）（大请）引导手势（用于给对方指引方向手臂伸直与肩同高）（多请）适用于众多人做“请”的手势礼遇顾客：相距约2米远点头致意问候对方引领顾客：走在顾客左前方约1.5米处，随顾客步子轻松前进，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语主陪顾客：两人并行，主居左，顾居右，让客户走在靠近陈列物品的一侧超越顾客：走在顾客左后方约1.5米处时，致歉意“对不起打扰您了谢谢”时尚接待礼仪三、上下楼梯仪态规范1.上下楼梯时：减少停留右上右下（靠右侧通行）2.出入房门：先通报、手开关、面向人、替开门3.变向行走：后退两步、转向对方、点头致意、目送微笑4.与客人对面相遇时：两米之外、放慢脚步、微笑点头、您好！您早！躬身下看、目送客人、右侧通行五、递接物品礼仪递接物品1.双手为佳2.递到手中3.主动上前4.方便接拿5.尖刃向内第三部分：会客礼仪一、行进中的位次排列行进中的两大基本原则1、并排时，客人在中央或内侧2、单行时，客人在前1、尊重2、谅解3、态度4、语言5、应变的技巧6、如何踩离合商务谈判的礼仪事项：1、列出名单2、确定时间3、选好场地4、定好菜谱5、安排座次6、巧妙买单一、请客人的礼仪1、如何配合主人2、餐盘餐巾应用3、如何敬酒4、餐桌举止五忌5、离席的礼仪6、个人服饰气味二、赴宴人的礼仪餐桌五忌餐桌上不吸烟吃东西不发出声音不整理服饰补妆祝酒不劝酒让菜不夹菜酒杯的拿法1.葡萄酒杯是握住杯脚的部分。2.以小指压住杯底就能稳住杯子。3.握住杯肚部分不仅不方便喝，葡萄酒也会因手的温度变热而失去美味。干杯的方法右手端着杯子或酒杯，左手托扶，拿到胸前附近，随着“干杯”的示意，举到眼睛的高度，喝一口后就把杯子放在桌上，眼睛与对方示意，后鼓掌。第四部分：出行礼仪电梯礼仪的口诀九阴白骨指目中无人数铜墙铁壁功站在两侧让开箱门先下后上方便进出第五部分：馈赠礼仪礼品、礼物的选择一、商务礼品的特征：1、纪念性2、宣传性（宣传企业形象）3、便携性4、独特性（特别的爱给特别的你）5、时尚性（可以超前一点）6、习俗性第六部分：沟通礼仪一、称赞与感谢二、祝贺与慰问三、处理争执与论辩四、拒绝与道歉的艺术五、如何强调自己的观点与人交谈时的六句真言1.是2.好的3.让我来4.马上改进5.我会注意的6.谢谢您的关照为什么要学商务礼仪内强素质外塑形象增进交往员工个人形象代表组织形象代表产品形象代表企业形象尊重为本善于表达形式规范商务礼仪三个重要特点什么时候一定要讲礼仪初次交往公务交往涉外交往希望我们在场的每一位同事都能拥有一套大方得体的商务礼仪，在以后的工作岗位上越走越远。谢谢大家！