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OrientationWal-MartChinaApril21,2001OrientationWal-MartChina3BasicBeliefs三项基本信仰OrientationWal-MartChinaThreeBasicBeliefs三項基本信仰•RespectfortheIndividual尊重个人•CustomerService服务顾客•StriveforExcellence追求卓越OrientationWal-MartChina尊重个人•直呼其名•机会均等•公仆领导•信息分享•门户开放•基层调查•接受差异•同事参与OrientationWal-MartChina服务顾客•顾客的定义–内部顾客–外部顾客OrientationWal-MartChina服务顾客•保证满意•天天平价•日落原则•超出顾客期望•社区服务OrientationWal-MartChina•诚实正直•损耗控制•控制开销•点子大王追求卓越•晋升和调职•评估•培训OrientationWal-MartChinaLowestpossibleprices,everyday...nogimmicks.每天以尽可能低的价格出售商品，不玩把戏。EDLP-EveryDayLowPrice天天平价OrientationWal-MartChinaCriticalfactorsforsuccessfulEDLP.成功实行天天平价的重要因素Keepingexpenseslow保持低成本Buyinglow低价购买EDLP-EveryDayLowPrice(Cont'd)天天平价(续)OrientationWal-MartChinaEDLP-EveryDayLowPrice(Cont'd)天天平价(续)OrientationWal-MartChinaQ&A答疑ThankYou!谢谢！