塑造优质的企业文化成就_流的企业（PPT95页)

塑造优质的企业文化成为一流的企业罗中孝中国.南宁1前言：企业文化发展沿革一、1960－1980年代日本企业突飞猛进，并且开始在美国进行并购企业买大楼。二、1980年美国到日本考察，发现戴明管理理念对日本企业有深远影响，而且成功企业都有“社风”株式会社的风纪、风气，如松下幸之助的领导风格（柔性）影响塑造出日本松下企业的社风。三、1980年代美国考察团把日本企业的社风带回美国，发展成corporateculture企业文化如美国IBM总裁（刚性）风格，中国企业也引进自创一格的企业文化。2四、美国人开始写书1.第一本描述日本企业文化的书“日本人的管理艺术”。2.第二本企业文化的书“追求卓越”，选出美国最成功的60家企业来分析他们的企业文化，如IBM、麦当劳、可口可乐…。3.第三本企业文化的书是美国麻省理工学院教授彼得.圣吉著作的“第五项修炼”－－学习型组织的艺术与实务。述说21世纪成功企业应有的企业文化应该如何塑造。4.第四本企业文化的书是美国史丹佛大学柯林斯教授著作的“从优秀到卓越”，在美国1000多家优秀企业中找出11家成为卓越企业去研究他们从高层领导到基层员工的优质企业文化是如何塑造而成。3一、企业文化之定义企业文化是组织成员所共同形成的价值观、思考、行为的规范体系。是企业经营战略的重要一环。4（一）企业文化大家所拥有的共同认知的价值体系、行为模式、经营理念，因而产生的共同气候、共同风气、共同思想、共同行为，在企业内塑造出一股优良的风气。5（二）企业文化的三个层次精神层制度层器物层•器物层：企业的建筑物、设备、文化娱乐设施及组织成员的衣着行为、习惯、规范、仪式典礼、景观及企业环境所形成的一连串事物。•制度层：企业的规章制度是属于制度文化。•精神层：指当团体面对新的任务或问题时，第一个用来处理它的方法，不管其事实如何均有其价值存在，在其成功的解决问题之后会转变成一种信念。6（二）企业文化的三个层次1.五点要素（1）价值观（2）英雄人物（3）仪式与仪典（4）文化网络（5）企业环境72.七个框架（7s）：战略、结构、体制、技巧、作风、共同价值观、人员结构structure体制system作风style人员staff技巧skills战略stratagem共同价值观Shavedvalue83.八条秘诀（美国成功企业的特质）（1）贵在行动（2）接近顾客（3）自主创业（4）以人为本（5）价值优先（6）不离本行（7）精只简政（8）宽严并济9二、企业文化的组成元素显而易见的元素隐藏难见的元素企业文化的元素101.显而易见的元素营运实务禁忌仪式故事故事传奇事迹特殊表现言语标语11象徵纪念品奖牌制服社会同化榜样教育训练122.隐藏难见的元素行为规范礼节沟通方式价值观工作观金钱观用人观经营观13三、企业文化的作用、体系、类型、构件（一）企业文化的作用1.企业灵魂的导向作用2.团队建设的凝聚作用3.行为规范的约束作用4.企业振兴的激励作用5.企业创新的推动作用6.企业形象的美化作用14（二）企业文化的体系1.在企业家领导下的企业家群体文化体系2.以人为本的全员群体资质文化体系3.以客户为中心的服务文化体系4.以质量为中心的品牌文化体系5.以企业形象战略为重点的形象文化体系6.以市场为中心的营销文化体系7.以科技开发为核心的科技文化体系8.以生产为重心的生产文化体系15（三）企业文化的类型1.学习型：最新的企业文化类型，构建新兴理念，成立学习型组织、团队学习氛围、职业生涯计划。2.凝聚力型：企业文化有同化、规范、融合作用，个人目标同化成企业目标，企业是由共同价值理念、精神状态而使企业有吸引力、向心力、亲和力。3.智慧型：高科技企业，善于集合智慧组织资源，相互学习，终生学习，具有长期目标，科学管理，理智性化的管理。164.创新型：具有能动性的创新理念，创新成为企业发展动力（体制、管理、经营、技术、结构、服务等6种创新）5.竞争型：敢于、竞争、善于、理性、诚信竞争，以竞争求生存，以竞争求发展。6.形象型：员工行为文明规范，企业有较高的美誉度，知名度美誉度。7.奉献型：提拔敬业爱班，让员工爱公司奉献的精神，对企业要合理合法赚钱，赚钱之后要回报社会做慈善公益事业，美国捐款可以免税，大陆则不行。日本企业成功：内协外争。竞争是全方面的，不可能内协外争。17（四）企业的精神文化主体构件1.企业价值理念系统（1）企业价值观华为：以人为本尊重个性，集体奋斗。（2）企业精神：海尔敬业报国，合作乐群。（3）企业目标（愿景）健峰的。（4）经营宗旨（理念）柯龙尊重个人。（5）管理理念（方针）（6）企业作风（风格）今天的事情今天完，明天的事情今天想。182.单项价值理念系统（1）人才观（2）市场观（3）竞争观（4）质量观（5）分配观（6）成就观（7）科技观（8）时间观（9）安全观（10）环保观（11）效益观（12）法律观（13）道德观19（五）企业价值理念1.主动市场理念2.诚信3.有效竞争4.反危机5.应变6.双赢7.“竞合”竞争合作理念8.比较优势9.自觉性法律10.品牌11.绿色营销12.全球化2013.能动创新14.宽容15.可持续发展16.人本17.主体自觉性18.共赢平台19.内在融合20.忠诚21.团队精神22.敬业进取23.学习型组织24.共生英雄（个人英雄共生英雄）21（六）企业的行为文化1.企业道德规范2.员工行为规范仪表仪容岗位纪律工作程序待人接物环境与企业素质与修养223.服务行为规范4.激励奖惩规范5.教育培训规范6.干部修养规范7.人事管理规范8.团队管理规范9.仪典风格规范10.媒介行为规范就企业文化建设而言东西方的企业都处在同一条的起跑点上，东方文化在柔性的管理比较成功。23四、企业文化的比较面向员工导向企业归属导向多元化分权管理绩效导向专业归属导向单元化集权管理24五、企业文化的基本型态企业文化的基本型态宗族文化创业文化官僚文化市场文化弹性稳定内部外部251.宗族文化员工行为深受“社会同化”的影响。重视常规、组织忠诚度、自我节制。员工低流动率，企业有照顾员工的责任。员工相处如家族成员。同甘苦、共享乐。同侪压力比正式奖惩规则更具有约束力。常见于日本企业、台湾企业、美国中小型服务业之事业单位。262.官僚文化重视稳定性、可预测性、绩效。使用正式的规定与标准作业程序来做内部控制。分工、职责、权限有明确的规范。“照章行事”是员工的行为准则。部门间协调由高阶干部负责。常见于生产大量标准化的制造业厂商。273.创业文化重视外部环境的机会，主动出击。保持弹性是主要的营运作业考虑，因此分工、职责、权限较有弹性。鼓励员工敢冒险、有创意、能创新。吸引喜欢接收挑战、自由发挥的年轻人。常见于研发部门、企业开办初期、新兴事业。284.市场文化市场目标与财务目标为营运中心点。企业内部弥漫市场竞争的气氛。员工与企业的关系是基于利益性的契约。分工、职责、权限有明确的规范。强调员工的个体性和独立性。以跨国大企业为代表。29六、企业文化的导入契机1.企业产权结构发生重大变革时2.企业发展战略发生重大转移时3.企业停滞不前需要振兴突破时4.企业从垄断经营走向市场竞争时5.企业实施二次创业再创佳绩时6.企业高层发生重大人事更替时7.企业由国内市场转向国际市场时30七、基本企业文化型态的比较类型员工绩效企业专业多元单元分权集权宗族文化员工导向企业归属单元化分权管理创业文化绩效导向专业归属多元化分权管理官僚文化绩效导向企业归属单元化集权管理市场文化绩效导向企业归属多元化分权管理31八、改变企业活动的步骤企业愿景分析当前的企业文化特徵设计文化改造方针与策略运行既定的文化改造计划观察变化与修正计划32九、企业文化之形成创业宗旨经营理念愿景使命行动方针活力团队全员经营企业文化33十、优质企业文化形成，领导者应扮演的角色1.领导者以诚为基础，领导与沟通均以诚为出发。2.让员工分享领导者的理想。3.让员工参与领导者的理想。4.大家追求相同的理想。5.领导者以身作则，坚持到底。34十一、塑造优质企业文化员工应具备条件1.员工对公司工作很满意。2.顾客至上，公司第一。3.接受全盘训练有最好的工作表现。4.合作团队精彩演出。5.不是为发工薪而起床上班，是为成就而努力工作。6.以顾客为中心的思想建立顾客长远的关系。7.从爱拼才会赢创新才会赢。35十二、做好愿景管理打开企业成功的大门（一）人人均是高超的梦想家。1.有梦想才有创意，有创意才会带来革新。2.有梦想要实际，梦想不能实现会变成空想。3.梦想、信念、果敢、实践达成公司愿景。36（二）每个人的梦想都能实现1.开设梦想庇护所，激发全员之创意。2.梦想庇护所鼓励员工参与。3.每位员工撰写一则虚构的新闻故事内容，包含一家公司改革成功的过程，致胜之道，实践方法。4.执行梦想庇护所，找出问题点，减少失败成本，规划阶段失败损失1元，设计阶段10元，生产线架构后损失100元。5.追寻好点子，根除我们从前就都是这么做的呀！6.全体员工描绘出公司在五年后的情况，从这些故事中发展出一个愿景。37（三）愿景行动方案1.确定公司为了达成愿景必须奉行的价值观。2.将愿景与价值观传达给同事、客户、供应商经理、董事和股东知道。3.将公司的愿景与价值观张贴在公司显眼的地方。4.运用说故事的技巧来协助各小组展开计划。38演练：开设梦想庇护所1.虚构新闻故事（1）某公司改革成功的过程、致胜之道，实践方法、企业文化改革（2）上台发表10分钟392.每位员工写一封信给老板（1）员工为何到公司上班（2）员工自上班到现在，在公司所看到好的一面不好的一面（3）员工心里企盼公司怎样做才是最好的（4）员工在公司上班的愿望希望公司如何协助达成（5）我心目中最好的老板（6）对老板的期望与建议（7）全文500-800字40（四）中心价值观展开为信念1.将公司的信念正式列入公司的使命与希望宣传。2.当公司面临了财务或文化困境时，我们依然信守在公司任职的价值观，就是我们对公司的信念。3.迪士尼的信念是坚持安全，殷勤、精彩的演出和效率。41（五）让信念正式化1.把所有的游客当做贵宾。2.将公司的优质文化灌输给所有员工。3.要有永续的心态去培训所有的员工。42（六）相信创新1.领导：强调有能力创造并管理适合创新的环境。2.鼓励所有阶层各个部门的人员均从事创新。3.对员工信赖鼓励每个人贡献他们的意见。43（七）与使命一致1.团队使命和公司的愿景一致。2.增加部门之间的合作。3.每个人的个人观点必需和团队最终的目标一致。4.政策部署过程。44完全一致有待改善？亟待改善1主要优势价值观目标利害关系人拥有研究消费者需求的实验室世界级的工程专家精确的产品设计流程方法顾客的品牌认同感团队合作革新持续学习以客户为重心尊重品质改善幅度达10%降低2%的原料成本在团队的自我检视评量上进步10%鼓励员工合作发展计划终端消费者内部流程伙伴同事社区公司更好的品质？1???缩短周期时间1?11?降低成本????11较守消费者欢迎的产品1?有趣的工作环境?主要的使命或理想45（八）以客为尊1.不是为了自己而创造产品，必需知道顾客想要什么然后做给他们。2.了解贵客诚实相待尊重对方自动上门。3.了解你的客户到底有多重要。4.招揽新客户比留住老客户要多花5倍成本。5.顾客维持度每增加5%获利率则提升25%-100%6.我们不可以教育客户，而是要倾听并顺应客户需求。7.解决顾客问题会激发革新。8.比顾客的预期再多做一些。46（九）优异的处理流程就等于卓越的服务品质1.每个流程中都需要创新。2.把顾客的心声纳入制造过程中。3.制造部经理30%时间用在客户需求上，30%时间在解决问题。47（十）全员了解解决问题的方法1.成为解决顾客问题的人。2.如何解决问题并且满足顾客需求。3.当我遇到无法解决的困难时，应当向谁求助。4.对问题要认知，认知的确会变