商务礼仪-职场必备

商务礼仪品质体现在细节之中Confidential-forinternaluseonly热身赛规则：随意选出4人，2人一组，一人背对屏幕，一人正对屏幕，正对屏幕的人看到屏幕上的字进行表演，可以讲话或者使用动作，但不能讲出屏幕上的任意一字，否则算犯规，共十题，每题一分，限时2分钟！Confidential-forinternaluseonly热身赛第一组微笑大笑紧张流泪皱眉撅嘴生气冷淡抓耳朵挤眉弄眼Confidential-forinternaluseonly第二组热身赛感叹奸笑热情苦笑唱歌喘息郁闷仰天长叹思考跳舞Confidential-forinternaluseonly问题讨论（一）5为什么要学习商务礼仪？展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率；Confidential-forinternaluseonly2019/9/26不知在想什么脸上毫无表情的人与人相处，你希望得到一个怎样的表情？问题讨论（二）Confidential-forinternaluseonly7商务礼仪的核心是什么？商务礼仪的核心是尊重，尊重二字，是礼仪之本，也是个人修养的良好表现。尊重上级是一种天职；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重同事是一种本分；尊重所有人是一种教养；问题讨论（三）Confidential-forinternaluseonly什么是个人修养？个人修养：是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。个人修养包括学识、做人、职业道德。学识——丰富的学识是知礼、守礼的基础。做人——正直，公平，坚持既定政策和原则；——诚实，实事求是；——守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。问题讨论（四）Confidential-forinternaluseonly开放的头脑——勇于打破舒适圈、善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与批评；团队精神——团队合作，尊重他人；创新精神——不拘泥习惯，能够不断产生新思路；坚持原则——不唯上，不唯权；主动——主动承担工作；适应——适应公司文化，工作方式；可靠——完成约定工作及时、保质保量；敬业——以工作为荣，设定高的工作目标；勤奋——努力工作，不断学习；有序——利落、有条不紊；高效——追求效率和效益。职业道德个人修养Confidential-forinternaluseonly目录仪表礼仪仪态礼仪电话礼仪商务交往礼仪10Confidential-forinternaluseonly三秒钟印象第一印象：60%仪表或仪态+40%声音或谈话内容11Confidential-forinternaluseonly仪表礼仪男士服饰女士服饰仪表12Confidential-forinternaluseonly2019/9/213头发：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长。脸部：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛不要露在外面；指甲：不要留长指甲衬衫：要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；领带：颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）。不要带印有其他公司名称的领带。领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣；裤子：裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面；西服：要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服。新西装袖口的标签要拆掉。袜子：应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子；皮鞋：男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。要干净，跟不要太高；仪表礼仪-男士服饰Confidential-forinternaluseonly西服领带衬衫黑色灰色、蓝色、深绿色白色、淡色为主灰色红褐色、黄色白色、淡色为主暗蓝色淡蓝色、橙黄色白色、明亮的蓝色蓝色深蓝色、灰色、红褐色粉红色、黄色、银灰色褐色暗褐色、灰色、绿色、黄色白色、浅灰色、银灰色深绿色暗褐色、黄色银灰色、明亮的褐色14仪表礼仪-男士西装服饰搭配Confidential-forinternaluseonly2019/9/215头发：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉头，挡住眼睛；化妆：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆；手：不要留长指甲，女士不要涂抹、颜色过于鲜艳的指甲油衬衫：不要太过花哨或褶皱上衣：穿套装时上衣不要脱掉；商务场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或是露脐；鞋子：不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋去商务场合。颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；提包：女士用的提包不一定是皮包，庄重并与服装相配；不能拎纸袋或塑料袋。更不要只拿一个化妆包；裤子裙子：不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三五裤；袜子：必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子；仪表礼仪-女士服饰Confidential-forinternaluseonly2019/9/2161、短发，保持头发的清洁、整齐；2、精神饱满，面带微笑；3、每天刮胡须；4、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；5、领带紧贴领口，系得美观大方；6、西装平整、清洁；7、西装口袋不放物品；8、西裤平整，有裤线；9、短指甲，保持清洁；10、皮鞋光亮，无灰尘；11、黑色或深色袜子；男士要显得有风度、庄重、文雅和有朝气，他的仪表使人感觉到清洁和有品位。仪表礼仪-男士仪表Confidential-forinternaluseonly2019/9/217仪表礼仪-男士仪表Confidential-forinternaluseonly2019/9/2181、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。2、化淡妆，面带微笑；3、着正规套装，大方、得体；4、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5、裙子长度适宜；6、肤色丝袜，无破洞；7、鞋子光亮、清洁；世界上没有难看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端庄、优美、和谐是最完美的。仪表礼仪-女士仪表Confidential-forinternaluseonly2019/9/219仪表礼仪-女士仪表Confidential-forinternaluseonly目录仪表礼仪仪态礼仪电话礼仪商务交往礼仪20Confidential-forinternaluseonly仪态礼仪表情站姿走姿坐姿蹲姿手势21Confidential-forinternaluseonly22微笑亲切的微笑是最美丽的语言微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是发自内心的真诚。微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。表情Confidential-forinternaluseonly23微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；请把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。表情—微笑Confidential-forinternaluseonly微笑是最美丽的语言表情----微笑训练Confidential-forinternaluseonly25眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。表情----眼到、口道、意到Confidential-forinternaluseonly仪态礼仪表情站姿走姿坐姿蹲姿手势26Confidential-forinternaluseonly27男士身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽X两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望；女士全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方X两脚分开、臀部撅起、双手插在裤袋中；仪态礼仪--站姿Confidential-forinternaluseonly仪态礼仪表情站姿走姿坐姿蹲姿手势28Confidential-forinternaluseonly29头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地步幅适度，以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢X八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚跟擦地、怒目凝眉仪态礼仪—走姿Confidential-forinternaluseonly仪态礼仪表情站姿走姿坐姿蹲姿手势30Confidential-forinternaluseonly[坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男士]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女士]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。忌：东歪西靠两膝分开太远翘二郎腿双脚不停地抖动。仪态礼仪—坐姿Confidential-forinternaluseonly仪态礼仪表情站姿走姿坐姿蹲姿手势32Confidential-forinternaluseonly蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。仪态礼仪—蹲姿Confidential-forinternaluseonly仪态礼仪表情站姿走姿坐姿蹲姿手势34Confidential-forinternaluseonly35拇指和食指合成一个圈，其余三指伸直或略曲英美：OK赞同、了不起/泰国：没问题随便/日本、缅甸、韩国：金钱/印度：正确不错/突尼斯：傻瓜/巴西：侮辱男人、引诱女人左手和右手握拳，伸直食指法国：请求提问/新加坡：最重要/澳大利亚：请再来一杯啤酒右手或左手握拳，伸出大拇指中国：好了不起/希腊：拇指朝上够了；拇指朝下厌恶坏蛋英美、澳大利亚：拇指朝上好不错；拇指左右伸向司机示意搭车方向仪态礼仪—手势Confidential-forinternaluseonly目录仪表礼仪仪态礼仪电话礼仪商务交往礼仪36Confidential-forinternaluseonly1、重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，请问找哪位?”。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”？接听电话是个人素质的直接体现，细节决定成败，让我们从接听电话开始。电话礼仪Confidential-