太极企业文化

太极核心理念我们必须始终坚守的最终极的理想与最根本的原则它包括：我们的使命——奉献无微不至的细节生活；我们的愿景——永动的团队和永续的事业；我们的核心价值客——利益共同体上的价值共同体。■太极使命■奉献无微不至的细节生活——◇对客户，我们奉献人本关怀体贴入微的生活。——◇对股东，我们奉献持续增长的利润回报。——◇对员工，我们奉献与太极共同成长的无限空间。——◇对社会，我们奉献人居文明的进升标杆。■太极愿景■永动的团队和永续的事业——◇用聚纳和驱策人才的动力机制，打造太极公正和谐的利益共同体；——◇用品牌地产和创新地产的理想牵引，打造太极活力喷涌的事业共同体；——◇用对企业文化的深耕和对企业发展的分享，打造太极荣辱与共的价值共同体；——◇我们要在太极共同体的永动团队基石上，成就太极的永续事业。■太极核心价值观■利益共同体之上的价值共同体——◇以市场为导向，以客户为中心，坚持品牌经营。——◇最终的客户满意是我们最初的质量标准。——◇客户是太极最终的价值赋予者。——◇人才是太极永续发展的动力和最可依赖的资源。——◇敬畏制度，太极才能永远保持理性。——◇执行力，竞争力。——◇以挑战极限的心态创造性地进行成本控制。■太极核心价值观■阐释1、以市场为导向，以客户为中心，坚持品牌经营。1.保持危机感，才能让我们避免危机。2.在计划与应变、稳健与冒险的平衡中，寻求风险中的机遇。3.一切以市场为导向，一切服从于营销，一切服务于营销。4.运用客户关系管理技术聚焦并细分目标客户，并根据其价值匹配我们的资源和关怀。5.太极核心竞争力，来源于我们持续创新形成的差异化优势。6.诚信是太极的立身之本，更是太极的无形资产。7.坚定不移地走专业化道路，凝聚钉子般精准的市场穿透力。8.品牌的外在魅力，源于质量的内在实力。“实至名归”才是品牌经营永恒真理。2、客户是太极最终的价值赋予者。1.客户是太极自我完善的良师益友，太极与客户是真实的利益共同体。2.客户不会永远需要太极，而太极则永远依赖客户。3.一次服务体验，决定客户对太极的整体印象。4.任何时候，我们对客户都必须保持真诚的谦卑和快速的回应。5.将客户意识贯穿作业全程，使客户满意成为全员的内在牵引和外部约束。6.细节的惊喜，是我们超越客户满意的重要手段。7.任何时候都要感激客户的投诉，客户投诉让太极逼近完美。8.必须在第一时间采取有效的客户服务补救。3、人才是太极永续发展的动力和最可依赖的资源。1.上下同欲的专业化团队，是太极全部的力量之源。2.太极能否永续发展，取决于能否与员工建立起利益共同体之上的价值共同体。3.真诚回报员工，为每位员工提供公平的利益反馈和敞开的成长空间。4.尊重个性，鼓励有建设性的异见，允许合理试错，崇尚诚信交往，倡导简洁的内部人际关系。5.能从专业能力的发挥中享受成就感的人、对本职工作力求极致并充满创新激情的人、善于合作并珍视集体荣誉的人，是太极团队中最有价值的成员。6.能将掌握的资源进行有效整合、永远对团队施与积极影响，是太极对管理层素质的核心要求。4、敬畏制度，太极才能永远保持理性。1.制度是太极在经营管理中长期积累的集体智慧。2.用合理的制度促成管理的持续改进，将管理的持续改进实现为制度的不断优化，使管理积累转变为制度积累。3.再好的人治也只能是暂时的正确，而完善的制度则使我们保持永远的理性。4.制度面前人人平等，威信与尊严来自对制度的遵从，而不是特权与放任。5.人情因素是太极制度平等原则的大敌。公正执行与规范管理是制度生效的关键和标志。5、执行力，竞争力。1.组织执行力决定企业竞争力。2.扁平的组织和简洁的流程，是强化和提升太极执行力的制度基础。3.程序正义优先于实质正义。鼓励按正当程序反馈异见，牢骚是破坏执行力最坏的噪音。4.权力越大，责任越大，领导是执行力最好的榜样。5.行胜于言，领导的权威必须靠自己负责任的行动自我造就。6、最终的客户满意是我们最初的质量标准。1.质量是太极的生命。我们所有工作，都是为了达到客户满意的质量标准。2.牺牲质量就是损害太极的长远利益和根本利益。3.质量由细节筑成。我们的1%的质量失误=客户的100%的损失。4.我们要自觉追求行业规范之上更高的人本化标准。5.将质量意识贯穿到每个环节，确保流程成为一条顺畅无阻、永不衰减的质量改进通道。6.态度决定一切，员工是质量的一线推动者。7、以挑战极限的心态创造性地进行成本控制。成本控制能力决定我们的生存能力、赢利能力和竞争能力。o对员工而言，要把成本控制变成职业本能。不浪费企业资源，是对企业忠诚的道德底线。o对管理而言，要注重全程控制，特别是对潜在成本的事前控制。o对经营而言，要强调成本的合理性和有效性，而不是简单的最小化。o对决策而言，时间和机会，是比金钱更重要的企业成本。【太极经营观】（序言）在瞬息万变的环境里捕捉发展的机会，在错综复杂的市场中坚守前进的方向：用我们富有创造激情的动力团队、日益改进的管理技术、矢志不移的专业化努力和精益求精的质量追求，不断发现和满足不断变化和增长的客户需求，铸造太极惠泽社会的地产品牌与永续事业。（市场导向）以市场为导向制定经营政策，是太极理性经营的前提。不断强化对市场规律的认知能力、对市场形势的判断能力以及对市场趋势的预测能力，是确保太极决策科学性的先决条件。“以市场为导向”意味着：太极要具备敏锐的市场意识，以及适应市场变化的快速反应能力。产品设计和营销策略的制定，必须基于充分的市场调研，而不是决策者个人的、一时的、偶然的决定。一切以市场为导向，一切服从于营销，一切服务于营销。（客户中心）面对千头万绪的市场信息干扰和刺激，太极要养成这种定力：与其关注竞争对手，不如关注客户需求，致力于全面建立并彻底实施以目标客户需求为导向的全程营销理念与客户忠诚度战略。“以客户为中心”对太极意味着：充分的市场调研，发现并满足客户的潜在需求，运用现代信息手段建立客户关系管理系统，组织设计和管理流程的“服务链”化，坚守精益求精的质量标准，互赢互利的价格定位，强化客户需求的细节设计，开展个性化的精确制导营销。（品牌经营）以项目品牌为依托提高企业知名度和美誉度，实现企业从产品经营到品牌经营的转化，用品牌开拓市场，创造倍增的经济效益，这是太极品牌经营的基本思路。太极的品牌经营，要永远信奉“实至名归”的道理，避免过度营销，以方方面面扎扎实实的细致工作，打造太极品牌。太极要沉潜养志，宁静致远，靠自己产品服务的质量、信誉等内在魅力去吸引客户。太极“做实”的品牌经营，不是要放弃公关宣传，而是一定要寻求外部形象公关与内在素质提升的平衡、作秀造势与求真务实的平衡。（保持危机感）忧患意识和危机感，是太极创业成功的精神经验之一、更是太极在守成时期和追求持续发展阶段必备的从业心态。市场的发展、消费需求的变化，新的竞争对手、竞争手段的不断出现，我们自身稍有不慎的失误，每时每刻都会让太极身陷危机。从消极意义上讲，“战战兢兢、如履薄冰”的谦卑和谨慎，有利于太极避免失误、谋生求存；从积极意义上讲，日夕惕厉、枕戈以待的紧张和戒备，有助于太极自强不息、奋发有为。（诚信经营）诚信是太极的立身之本，更是太极的无形资产。诚信对太极意味着：对员工讲诚信，鼓励真诚而简洁的内部交往，公平回报员工；对合作伙伴讲诚信，达成互利双赢；对客户讲诚信，为消费者提供超值服务；对社会讲诚信，做守法遵纪、有责任感的企业。（微利经营）地产开发迟早要告别暴利，因此太极必须抛弃“暴利”的奢望，探寻适应微利时代的经营之道。微利经营对太极意味着：太极必须由“外延式扩大再生产”向“内涵式扩大再生产”转变，将产品服务做到极致，全面提升企业素质，开源节流。在微利时代的背景下，太极不能墨守成规地满足于微利，要通过创新积极寻找新的利润增长点。（专业化发展）太极要坚持走专业化的发展道路。只有坚定不移的专业化，太极在市场中才能形成钉子般的穿透力和持之以恒的竞争力。只有心无旁骛的专业化，太极才能将自己的产品与服务做到极致，只有做到极致，太极独特的价值才能凸显出来。太极的专业化意味着：不轻易涉入地产经营范围之外的行业，紧紧围绕房地产业，进行项目开发和固定资产经营；在此基础上，营建专业性的人才技术团队，形成专业化的管理体系，养成严谨精细的开发态度。（团队建设）太极要做一流的事业，必须有一流的人才团队。太极团队建设的目的是要与员工形成利益共同体、事业共同体、信念共同体。太极共同体意味着：把太极建成一个休戚相关、荣辱与共的家庭、一所培养专业技能和职业精神的学校、和一支众志成城、无坚不摧的军队。（持续创新）太极要培养自己持续不断的创新能力，在产品、服务、营销、管理模式等方面出奇制胜。在5年之内，太极首先要在产品研发、客户服务、物业管理三个方面逐步形成太极地产的核心竞争力。只有超前的、差异化的产品服务，才具有别人不可复制的独特品质和个性，才能和竞争对手拉开距离，形成明显的竞争力，甚至形成别人无法企及的优势，进入无竞争领域，“夫唯不争，故天下莫能与之争”。（质量控制）太极在任何时候都要有这样的信念：质量好的产品就一定有市场，质量事故是企业不可洗刷的耻辱。质量是太极的立身之本，在任何时候太极都不能牺牲和降低质量标准。太极的质量标准就是客户满意度。（成本控制）创造性、挑战极限式的成本控制，是太极过去的成功之道，也是太极未来发展的必由之路。确立包括机会成本在内的全面、科学的成本观念，运用全面预算管理、全程控制、精细管理等现代成本管理技术，形成太极产品和服务具有市场冲击力的成本竞争优势。（风险控制）太极首要考虑的是如何做稳，而不是做大。追求低风险的经营模式和稳健的发展速度：赔得起多少，就投入多少；长短线项目结合经营。但风险与机遇同在，因此太极强调风险意识的同时，更强调风险控制的能力和风险经营的胆识：对风险因素进行充分研究，制定周全的战胜风险的措施，不打无准备之战，不冒进，步步为营，稳操胜券，寻求计划与应变的平衡、稳健与冒险的平衡以及快速积累与长远利益的平衡，在临深履薄的谨慎平衡中积极有为地大胆寻求经营突破的拐点。（资本运营）太极要立足于专业化的产品经营，但太极也认识到资本的证券化趋势，因此在适当时候也将尝试探索资本运营。资本运营对太极意味着：优化资本结构，提高固定资产的比重以规避发展风险，长短线结合，通过一些短、平、快的项目，完成资本的快速积累。注重现金流的管理；用智慧创造财富，钱多有钱多的用处，钱少有钱少的用处，关键在于妙用；通过资本运营之路使企业以最短时间、最快速度，实现最优的战略性飞跃，获得超常规的高速发展。（合作共赢）太极要树立客户、开发商、社会共赢的经营理念，由竞争转变为竞合，“竞合赢得市场”。适当让利与客户、合作商、员工和社会，打造“竞合”价值链，通过提高价值链运作效率、降低运作成本来获取生存和发展的空间。太极要始终坚持“利益循环”的原则，把业主、合作伙伴、公司员工和社会看成一个整体，建立起相互依存与发展的动态关系，使公司最终实现利益最大化。【太极执行观】（序言）1.效率是公司组织的唯一目的，执行力是实现效率的唯一方式。只有强大的执行力，才能确保公司管理意志的高效贯彻、经营目标的快速到达和战略意图的全面实现。2.太极执行力的煅造与提升，基于四个层面的保障：流程的顺畅、决策的权威、领导的示范、执行的技能。直接导致太极执行力衰减和公司组织失效的最可能原因，也是这四个层面的流弊：执行流程设计不合理、决策体系缺乏权威性、领导行为的不良示范效应和执行技能的不当、无效。（流程）太极执行力首先要求公司组织结构的扁平化和流程设计的简明化，避免繁文缛节、减少不良界面、降低内部交往成本、克服官僚主义。扁平的组织和简洁的流程，是强化和提升太极执行力的制度基础。3-1、明晰详细的目标体系，从企业的战略目标到具体岗位个人的小目标一应俱全。3-2、科学合理地设置岗位，选拔最合适的人去做最合适的工作。3-3、通畅的沟通渠道和正当的沟通程序，对各项工作的进展要及时沟通和反馈，如果环境发生变化，必须重新检讨目标与行动，判断问题的所在，并及时修正。但这一切都必须遵循既定的合法的程序进行。3-4、通过对执行过程