延伸护理

全面开展护理延伸服务来源：中国医院协会时间：2014-01-2011:43:51陕西省人民医院全面启动护理延伸服务,针对病人出院后最需要解决的问题，每个科室建立1～2项延伸服务项目，制定落实具体计划，定期组织各项活动，让患者享受到全程、专业的护理服务，在普及健康知识、减少住院次数、减少出院后并发症、减轻病人经济负担、优化服务流程、提升医院服务形象等方面取得了明显成效。一、延伸的专业护理，为慢性病患者保驾护航。肿瘤内、外科建立PICC门诊、排便障碍门诊，随时为出院患者进行专业技术护理和指导。神经内、外科、重症医学科等对带鼻饲管、留置尿管以及长期卧床等有需要的出院患者进行定期家庭访视、更换管道、指导正确护理方法，使出院后的患者并发症发生率明显下降；肾病内科和肾移植科为腹膜透析出院患者定期进行对家庭环境和技术掌握情况评估，现场指导，确保患者正确、安全地延续家庭治疗。二、定期的专业讲座，成为患者的良师益友。产科面向社会每周举办孕妇知识大讲堂、围产期知识讲座；呼吸科每月举行COPD健康教育大讲堂、哮喘病人专题讲座；内分泌科定期组织糖尿病健康教育讲座，帮助糖尿病患者建立良好的健康行为；新生儿科定期召开家长护理方法交流座谈会，以较强的实用性、专业性、指导性，受到住院患者、出院患者及社区人群的广泛好评。三、温暖的病友联谊会，成为患者的康复之家。普外科每季度举办造口联谊会，造口园地、出院患者QQ群等为出院患者传授相关疾病自我管理知识和技能，同时也为同病相怜的病友们提供了交流与分享的机会，成为众多病友的温暖康复之家。四、创新服务项目，满足患者的实际需求。什么样的服务是患者需要的服务？护理人员通过换位思考，集思广益，拓展服务项目。如消化内科、老年呼吸科为慢性病患者提供住院预约服务，为外地患者免费办理出院手续、复印并邮寄病历，产科为二环内出院的产妇提供免费送到家服务等等，有效节约了患者入院和出院的排队等候时间，减少了外地患者的往返交通和住宿花费，优化住院及出院流程，满足患者的实际需要。五、出院指导个体化，把好康复第一关。责任护士在患者出院前做详细的出院指导，发放“出院指导卡”，详细交待出院后的用药、饮食、运动、疾病监测、复诊、科室电话及责任护士联系方式等。部分科室还精心设计制作“心连心联系卡”、“专科知识宣传册”等。六、定期电话随访，传递康复信息。各科室根据病人的特点，定期进行电话随访并登记，了解患者出院后状况，指导正确的生活方式、家庭护理方法、康复功能锻炼方法，提供心理疏导，提醒复诊时间，并解答患者提出的疑问。部分科室还为出院患者建立健康档案，根据患者不同阶段进行追踪回访，每次记录回访情况，有效促进了患者出院后的康复，搭建起护患之间友谊的桥梁。七、温馨的导诊服务，改善门诊患者服务体验。每天高峰时段，医院门诊大厅都会有标志明显的护理志愿者为患者提供导诊、导检服务，并为有需要的人提供帮助，有效改善了门诊就诊秩序和患者的服务体验。2011年9月25日，志愿者在门诊导诊时，发现一名患者心脏骤停倒地，立即实施现场徒手心肺复苏术，成功挽救了患者生命，受到患者家属的高度赞扬。八、爱心公益服务，将健康送到百姓家门口。定期组织医护人员、护理志愿服务队深入社区、学校、敬老院及基层乡镇等，为千余名居民进行体检、健康指导、健康咨询、健康讲座、传授急救技能及知识等，深受老百姓欢迎。九、意外的感动服务，为患者提供亲情般的呵护。坚持为离休老干部上门监测生命体征，定期询问病情，为住院患者庆祝生日；肾移植科为外地患者家属联系住宿，解决患者的实际困难；消化内科针对肝病患者病史长，经济负担重的特点，积极与中华爱肝网联络，先后协助50余名经济困难的肝病患者取得中国肝炎防治基金会的资助。