员工满意度管理程序文件

苏州市宏丰钛业有限公司文件号HF-RS-004-000版本号A员工满意度管理程序修订码0第1页共2页1、过程目的为了解员工对企业的需求与期望，掌握员工对企业软、硬件环境的满意程度，增强公司的凝聚力，以促进公司所有人员对产品质量和安全的认知积极性和质量意识，并对公司管理体系进行持续不断地改进和营造创新的环境氛围，使员工对公司经营目标达成作出努力贡献，特制定并实施本程序。2、过程范围本程序适用于公司所有员工。3、管理职责3.1总经理室：负责员工满意度调查项目、内容、计划的审批；负责员工满意度调查需改进的活动计划的审批；负责员工满意度调查改进计划实施结果的公布的审批。3.2人事科：负责员工满意度调查总的协调和督促工作；负责组织编制员工满意度调查方案并组织实施；负责对员工满意度调查数据进行分析统计；负责向管理层提供满意度分析报告；负责组织落实经管理层决议后需要改进的活动计划及向员工反馈改进计划；负责员工满意度调查活动各项有效记录、资料、档案的建立及管理。3.3各部门：负责配合人事科完成员工满意度调查的实施工作；负责制订改进计划并实施。4、作业流程输入部门内容总经理室对员工满意度调查项目的批准、改进计划的批准管理部/人事科员工满意度项目内容的制定、计划与实施各部门负责实施改进计划流程步骤责任部门业务流程要点描述及记录管理部/人事科4.1员工满意度调查项目和内容策划总经理室管理部/人事科总经理室4.1.1管理部/人事科根据公司的经营计划、经营目标结合公司员工实际状况对员工满意度调查的内容和项目进行策划，并将策划的员工满意调查项目和内容书面提报总经理室,总经理室审查批准后，由人事科组织开展员工满意度调查工作。4.1.2员工满意度调查的项目和内容包括：公司经营管理、对公司经营目标/质量目标和安全目标等管理活动的参与程度、员工发展、领导、绩效管理、沟通、薪酬福利、工作环境、公司形象、员工伙食、员工培训等。4.1.3本公司的员工满意度调查方式过程有：以问卷调为主，访谈调查，抽样调查为辅。人事科4.2员工满意度调查计划编制员工满意度调查项目内容员工满意度调查计划实施批准批准苏州市宏丰钛业有限公司文件号HF-RS-004-000版本号A员工满意度管理程序修订码0第1页共2页人事科4.2.1人事科根据已批准的员工满意度调查内容、项目，结合公司实际生产经营状况拟定员工满意度调查计划，调查计划中要明确调查的方式、范围、时间、调查要求等。4.2.2员工满意度调查每年进行一次，一般安排在每年12月份。4.2.3调查计划以书面形式由总经理室批准；各相关部门管理部/人事科总经理室4.3员工满意度调查实施4.3.1人事科按照计划下发调查表后，负责追踪、反馈，并与各部门联络员工满意度调查表回收的状况，原则上在两周内应回收员工满意度调查资料且收回率应至少达50%以上，若在两周内没有收回时，人事科应负责跟踪，如跟踪后因各种原因收回率仍达不到50%以上，人事科则可对收回率较低的部门员工用访谈或其它形式调查以取得相关资料。4.3.2管理部/人事科按照计划要求收集、分类整理统计，形成分析报告提交总经理室，报告需包含员工普遍需求、建议和意见、抱怨。4.3.3管理层根据员工普遍需求、建议和意见，确定须改进的项目并指定相关部门改进计划，经批准后实施改进。总经理室管理部/人事科4.3.4对于需要采取措施进行纠正（或预防）和改进管理体系的改进计划，按照《纠正措施控制程序》、《预防措施控制程序》和《持续改进控制程序》进行。4.3.5管理部/人事科在工厂内向员工公布员工满意度调查的结果和对员工不满意的方面所采取的相关改进计划及其措施。4.3.6管理部/人事科对改进计划及其措施进行跟踪落实，对未按要求完成的改进项目，各相关主管部门要进行原因说明，并形成书面材料报人事科。4.3.7对于一时不能解决的员工合理需求，公司要创造条件逐步加以解决，并向员工做好解释说明工作。4.3.8管理部/人事科在下一年员工满意度调查前，要对上年改进计划的落实情况进行总结，经主管领导批准后将落实结果进行公布，同时作为管理评审会的输入。4.3.9人事科对形成的相关记录进行归档。收集员工满意度调查相关资料分析整理员工满意度调查报告提交员工满意度调查报告制定改进计划批准反馈员工并实施改进计划总结改进计划落实情况并提交主管领导批准公布改进计划落实结果形成相关记录归档苏州市宏丰钛业有限公司文件号HF-RS-004-000版本号A员工满意度管理程序修订码0第1页共2页部门内容6、相关表单6.1《员工满意度调查表》编号：RS-004-001编制/日期修订状态更改/日期审核/日期批准/日期审核/日期ABCD批准/日期EFGH