电大 开大 运营管理 期末复习资料(选择+判断+实务+计算+作图+案例)

2012年1月《运营管理》期末复习要点题型及答题要求：第I卷客观卷一、单项选择题：每小题1分，共10题，10分二、多项选择题：每小题2分，共10题，20分第II卷主观卷一、判断并说明理由：每小题4分，共6题，24分。先判断对错，在括号内正确打√，错误打X，如果错误请具体说明理由，正确不必说明理由。二、实务操作题：12分三、案例分析题：14分四、计算题：共10分五、作图题：共10分判断并说明理由复习要点：示例1.无限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间，对每种资源进行详细的排序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源（设备、人员等）要做的工作。（X）理由：是有限负荷系统示例2．关键路径是在诸多网络路径中，总时间最长的那一条路径。（√）理由：1.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。2.纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。3.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。4.上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。5.部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。如美国英特尔公司从286．386．486．奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器。6.产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。7.成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。8.资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检查等。9.流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。10.对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。11.设施选址的“选区”问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置。12.设施布置的定位布置类型适用于产品不能移动的项目。13.医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域，这种设施布置的方式被称为对象布置的方式。14.在运营计划体系中，物料需求计划是连接产、供、销的桥梁，可以将独立的需求转化为内部的计划信息。15.无限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间，对每种资源进行详细的排序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源（设备、人员等）要做的工作。16.后向排序系统是指系统接受一个订单后，对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序进行排序。17.在定期控制系统中，企业连续不断的监视库存余量的变化，当库存余量下降到订货点时,就向供应商发出固定批量的订货请求。18.和定期控制系统相比，最大最小系统在每次检查库存时都要订货。19．5S管理是指对各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫和提高素养的活动的过程，5S管理水平的高低代表着管理者对现场管理认识的高低。20．当企业能够达到6σ的质量水平时，每百万次产品的缺陷为340个。21．管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。22.市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。23.项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的长期性工作。24.关键路径是在诸多网络路径中，总时间最长的那一条路径。实务操作题复习要点：1.第四章设施布置：From----To表法；2.第七章质量管理：排列图；分层图简单应用和分析案例分析题知识要点：1.第一章导论：影响企业竞争力的主要因素2.第二章产品和服务设计：影响产品和服务设计的主要因素3.第三章流程管理：服务流程的主要方式4.第四章设施选址和布置：设施选址的基本原则计算题知识要点：第六章库存管理：经济批量和总成本的计算作图题知识要点：第八章项目管理：网络图，分两小题第一小题：画出网络图第二小题：题目给出网络图，确定关键路线一、判断并说明理由：每小题4分，共6题，24分。先判断对错，在括号内正确打√，错误打X，如果错误请具体说明理由，正确不必说明理由。示例1.无限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间，对每种资源进行详细的排序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源（设备、人员等）要做的工作。5.部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。如美国英特尔公司从286．386．486．奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器。8.资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检查等。13.医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域，这种设施布置的方式被称为对象布置的方式。14.在运营计划体系中，物料需求计划是连接产、供、销的桥梁，可以将独立的需求转化为内部的计划信息。15.无限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间，对每种资源进行详细的排序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源（设备、人员等）要做的工作。16.后向排序系统是指系统接受一个订单后，对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序进行排序。17.在定期控制系统中，企业连续不断的监视库存余量的变化，当库存余量下降到订货点时,就向供应商发出固定批量的订货请求。19．5S管理是指对各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫和提高素养的活动的过程，5S管理水平的高低代表着管理者对现场管理认识的高低。21．管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。5.部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。如美国英特尔公司从286．386．486．奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器。2011年12月《运营管理》期末复习要点单项选择题：每小题1分，共10题，10分;多项选择题：每小题2分，共10题，20分第一章导论一、单项选择1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（D）A.工业B.农业C.制造业D.服务业2.对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（A）。A.运营管理B.财务管理C.营销管理D.人力资源管理3.运营管理的主要任务是（C）。A.尽可能提高产品质量B.尽可能减少生产时间C.建立高效的产品和服务的制造系统D.尽可能降低产品成本4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（B）。A.产品的成本B.产品所面对的消费者需求C.生产过程的管理D.工人的技术水平5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（C）。A.服务能力强B.设计能力强C.柔性程度高D.技术能力强二、多项选择1.与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（ABCDE）。A.无形的B.不可见的C.难以形成库存D.生产过程与消费过程合二为一E.产品质量主要通过消费进行感知2.运营管理的输入的主要资源有（ABCDE）。A.人力资源B.设备和物料C.资金D.信息与技术E.能源和土地3.运营管理的主要内容包括（ACE）。A.运营系统设计的管理B.销售渠道的管理C.运营系统运行过程的管理D.资金运用的管理E.运营过程改进的管理4.运营系统设计的内容包括（ABCD）。A.产品和服务的设计B.流程的设计C.设施的选址D.设施的布置E.运营计划的制定5.运营系统的运行过程的管理主要包括（BCDE）。A.流程再造B.运营计划C.库存管理D.质量管理E.项目管理6.影响企业竞争优势的主要因素有（ABCDE）。A.成本B.质量C.柔性D.服务E.时间和环保第二章产品与服务设计一、单选题1.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（A）。A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D.绿色设计2.丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（B）。A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D.绿色设计3.利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指（D）。A.派生产品B.换代产品C.高科技产品D.创新产品4.质量功能展开（QFD）的核心特征是（D）。A.提高产品质量B.扩展产品功能C.在保证质量的前提下扩展功能D.倾听和理解顾客的要求5.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（C）。A.装饰型服务B.多样化服务C.渠道开发型服务D.创新型服务6.在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（C）。A.顾客行为B.前台员工行为C.后台员工行为D.支持过程7.服务业设计的焦点集中在（D）。A.设计出好的服务产品B.保证服务产品的质量C.降低服务产品的成本D.研究如何传递服务的运营流程上二、多选题1.影响产品与服务设计的因素包括（ABCDE）。A.顾客的需求B.技术的可行性C.竞争对手的状况D.相关法律问题E.相关道德问题2.产品与服务设计的主要趋势有（ABCDE）。A.模块化设计B.个性化定制C.协同产品设计D.计算机辅助设计E.绿色设计3.绿色产品设计包括（ABCDE）。A.绿色材料选择设计B.绿色制造过程设计C.产品可回收性设计D.产品的可拆卸性设计E.绿色包装设计4.新产品开发的过程包括（ABCD）。A.概念的产生B.产品筛选C.初步产品设计D.原型试制E.最终产品的设计和生产5.产品开发的模式主要有（CE）。A.联合研发模式B.独立研发模式C.串行模式D.推动模式E.并行模式6.一个完整的质量屋包括（ABCDE）。A.顾客需求及技术需求B.关系矩阵C.竞争分析D.技术需求相关矩阵E.技术评估7.服务蓝图包括（ABCD）。A.顾客行为B.前台员工行为C.后台员工行为D.支持过程E.顾客评价行为8.服务设计的内容主要包括（AB）。A.服务过程的设计B.服务传递过程设计C.服务概念的设计D.服务的初步设计E.全面上市第三章流程设计一、单项选择1.运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是(A)。A.流水线型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型2.适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（B）。A.大量流水型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型3.在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是（A）。A.项目型B.成批轮番性C.单件小批量型D.流水线型4.产品生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对稳定.生产流程也很少发生变动？（C）A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期5.对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（C）。A.计算机办公自动化B.管理信息系统的改进C.能够控制这个流程D.用户与员工沟通6.银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（B）。A.流水线服务方式B.自助服务方式C.个体服务方式D动态服务方式二、多项选择1.按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（ABCD）。A.大量流水型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型E.定制型2.影响流程设计的因素有（ABCDE）。A.产品与服务需求的性质B.自制与外购决策C.资源柔性D.资金情况E.接触顾客的程度3.在服务性企业中，服务流程的方式有（ACE）。A.流水线服务方式B.项目型服务方式C.自助服务方式D.轮番服务方式E.个体服务方式4.对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（BCE）。A.员工具有