房产代理企业文化及培训机制的建议(1)

Logoq第一部分企业培训体系的阐述与建立Đ־դ౹ቐ೐࿘־൉ԯđLjĐქޔ໢ԯوವჟࣨዜกԥ෡෫ࢲٜѿڶቒᆗوౄჄࠧႁણ҈ණቺეوᄓ෼൓֔ăčččीᆅก࿦ؠॿࣙසؙ࢙ҿং࿒وĎඍฐᮅďLjๅᄽᅘດๅটᆊ෸ዅ֑ޢăđ——摘自日本松下公司企业名言。未来学家约翰·奈斯比特认为：Đᇀޠჟස࢙Ljሁଞዊᆚกዊӊăۚᇀူوဳྲස࢙ቲLjߔऒوሁଞዊᆚ჻ኪӰཛྷဳྲLjቌ෰ࠧךᇒ၂ă企业可以开发的有价值的新的资源的唯一对象，是他的雇员ăሦটᄌཨዅ࿦ؠವჟሿޔူوቺ٧ᇀᅢ൉઒ዊᆚو৚ۢᅳౄჄăđ在现代企业中，企业的竞争优势取决于拥有和开发的企业人力资本的多寡和质量的高低而定；企业的竞争力则取决于企业的创新能力，而创新能力则源于企业员工素质的提高，即人力资源的开发与利用。房地产营销策划产业，是智力产业，更是一个“学习型”的行业。人才与智力是企业生存与竞争的根本。当雇员，作为企业唯一可供开发的资源时，“人力资源”成为许多企业家及管理学家着重关注的问题。那么，企业又将要如何去开发属于其的“人力资源”则成了众多企业家与管理者共同关心的问题。人力资源部就此在一些意识领先的企业里诞生于世，开始了它那不平凡的使命———为企业人才的培养和储备进行系统的工作，即对员工的培训。一、企业培训的重要性现代企业的发展对人力资源提出了总体素质发展的要求，要求人力资源具有：可竞争性：即企业人力资源能够成为企业的核心竞争优势，具有集中全体员工的智慧及不断创新的能力。员工成为企业最重要的财富，并通过他们的智慧、技能和创造性的活力，使企业获得抵御外来风险的力量，以及源源不断地获取利润的驱动力。可学习性：即企业需建立一整套培训机制，进入企业的员工经过若干时间后能够得到培养与发展。并使企业人力资源具有可塑性、延展性（即其知识和技能具有拓展1Logoq和延伸性），具有自我学习、自我提高、获得新知识、新技能的能力。可挖掘性：企业人力资源富藏智慧和潜能，只要建立适当的激励机制和正确的价值导向，经过开发和挖掘，就能把潜在的智力资源变为现实的可利用的资源优势。可变革性：企业人力资源能够察觉，适应外界环境的变化和组织内部的各种变化，并能根据组织内外环境变化的需要，不断调整自已的思想观念、知识结构、思维方式和行为模式，始终跟上时代和企业发展的步伐。可凝聚性：企业人力资源能够在共同的价值观念下形成一个统一的、战斗的整体，具有顾全大局、服从组织、团结协作、支持配合的文化氛围和组织心理，使组织具有向心力、内聚力，员工具有集体荣誉感和归属感。可延续性：即人力资源适当、合理的流动要求对不同层次的岗位及时进行补缺，以保持工作的连续性和正常秩序。培训（即在职教育）是企业开发人力资源，提高企业竞争力有效且唯一的方式或渠道。培训对企业而言好处是多方面的，其根本着眼点是受训者的知识、技能与态度明显的改善，并因此带来工作效能和效率的提高，产生明显的经济效益和企业文化效应。具体表现在：1、快出人才、多出人力、出好人才：培训弥补了我国现有教育体系的缺陷，是企业获得优秀员工的必由之路。2、高士气：员工就业自尊、自我实现的需要如能得到满足，将会转换成深刻而持久的工作驱动力，使公司里士气高昂，相互激励，而培训是最直接、最彻底的满足方式。3、低流动率：通过成功的培训，可有效提高员工的工作技能和工作乐趣，同时又可减少相应的工作压力，从而达到对企业人员流动率的降低。相应的亦即是企业劳动力和管理成本的降低。4、更易督导：当员工具备了良好的工作能力并有效实施时，管理层才会有更多的时间去筹划和实施作为管理层职责中的工作。5、成本节约：通过培训，有效地改进员工的工作表现和工作技能的提高所产生的效率，即相同的企业营运成本，却具有更高的效率回报。并且，因是员工主动性、积极性和创造性的提高所激发的效率对企业的影响是巨大的。2Logoq6、更好的企业文化：通过培训，员工显然会感激管理层，特别是公司为他们提供了使自已成长、发展和在工作中取得更大成就的机会，而能力和素质的提高更会促进共工作效能的变革与提升。7、顾客满意：在服务行业的领域，有效的培训有助于顾客满意度的提高，即从训练有素的职员，可反映出一个企业的管理水平与能力，从而影响企业在顾客中的价值取向和信心指数。8、胜过竞争对手：竞争从来都是一个横向的概念，在本行业中与竞争对手的优势对比，具体的差异表现为人员优势的差异，而培训正是获得人员优势的最后手段。9、更好的企业形象和经济效益：综合前面所述的特点，即会产生更好的企业形象，并带来全面的经济效益。而缺乏相应的企业培训的企业，则将面临以下的影响和危害：1）影响企业文化的建设；2）影响企业全面优质管理；3）将导致人才断层危机的产生；4）影响销售活动的开展与效率的提升；二、培训体制的建立人力资源的开发是一项系统而又长期的工程，从企业远期发展目标的需求和保障之角度上考虑，企业应在发展阶段中，就需着手培训体系建设，并付予实施。人力资源是经济增长的主要途径，尤其是如我们的服务性类型的营销行业，更是高质量人力资源和知识技术的竞争。因此，人力资源所具备的主动性和创造性，是成为经济资源的根本。企业外延性的扩张是一把两面开刃的刀，一方面很容易就达到扩张的极限，另一方面，若管理资源没能跟上，扩张立即就会变成代价沉重的包袱。因此，正处于发展阶段的本公司，更需进行企业文化培训的建立，和员工培训工作的开展。1、企业文化培训的建立3Logoq企业培训文化是企业文化的重要组成部份，更是企业人力资源开发与员工培训工作开展的核心及指导方向。培训文化的作用具体表现在：2Džก࠼ફౄႁޠዷ༾ሿᄊࢪԺയوޠ঱Ǘ!3Dž໛࿦ౄႁޠዷᇀವჟዩቑቲوቺეٜ཭Ǘ!4DžंႵౄႁوۢᇽๆ౿Ǘ!5DžடവౄႁوዊᆚഉਦǗ!6Dž໗ݽᆗޠࢵࣁԸᅳౄႁوᄌ෰Ǘ!7DžාՓౄႁᅳವჟ௅Ӷࠧᆗޠ঱໛ၖഓو࿰ߔ၂Ǘ!8Džடവౄႁوߘ੻௅ӶĂሁଞĂዩቑࠧቒᇖǗ!9Dž໛࿦ౄႁဳྲوयૣLjౄႁ௠൛وዊᆚޮ࿽Ǘ!:DžடവವჟྲྀࡧࣆྲྀࡧوۢᇽၖഓLjԌࣩჾבԏࠧजහǗ!21Džடവౄႁޠዷ،ᇀوོ໘ࣆॖৈོ໘و۽ۨă!!2、企业发展的不同阶段的文化发展策略发展阶段员工传播内容培训方法创业期高层实现层参与发展期高层行为层表率成熟期高层核心层观念灌输企业文化是现代企业家和管理学家非常重视的一个课题，且企业文化在企业未来的发展中起着相当重要的作用，这已是普遍的共识。企业文化是由不同的几个层面组成，主要由ࠥဲՍĂှཛྷՍĂ෯࿦Ս和࡯অՍ组成。这便要求企业在不同的环境下，不同的发展时期针对不同的员工采取不同的影响方式和方法。因此，培训工作不论在何种阶段，不论以何种方式方法出现，都是企业文化建设不可割舍的一部份，而且是最为关健的一部份。4Logoq3、培训文化的具体架构和组成内容1）培训计划与目标企业应根据自身的发展目标，制定出企业培训的近期计划、中期计划和远期计划，如图所示：近期计划中期计划近期计划2）确定不同对象的不同培训内容培训对象培训内容需求新聘员工侧重于企业的价值观、行为规范、企业精神、有关的工作岗位所需要的基本技能老员工与工作直接相关的职能、知识等管理人员管理知识及技能、人际关系协调、工作协调能力、决策能力、领导组织能力等3）企业的分层培训发展和提高企业各层次管理人员的经营管理水平与能力，是企业获得高效生产效率和较强竞争能力的最理想、最便宜，也是最根本的途径。（引自美国通用首任董事会拉尔夫·柯帝纳）因此，企业的管理层培训比之职员的在职技能培训，亦是相当重要而关键的。企业管理层通常划分为三个层次，即分为ࢱՍߘ੻ĂቲՍߘ੻和ݽՍߘ੻ሣ。不5Logoq同层面的管理者其所应具有的技能要求是不同的。根据美国哈佛商学院的Katy教授研究认为，各级管理人员技能的最优组合为：专业技能人文技能理念技能高层管理者17.9%39.4%42.7%中层管理者22.8%42.4%34.8%基层管理者50.3%37.7%12%在所具备的各项管理能力的差异方面，则主要为下图表示：高层管理者洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能力中层管理者判断能力、领导能力、协高能力、沟通能力、专业能力基层管理者专业能力、计划能力、督导能力、沟通能力、理解能力4）系统型的培训模式企业系统型的培训模式是源于美国陆军教学训练所采用过的方法，也是目前国内企业或组织有意无意中采纳最多应用最为广泛的培训模式，如图所示：培训需求分析培训效果评估培训计划制订培训课程设计培训实施4、建立完善的培训制度6Logoq一个企业建立完善的培训制度的意义与作用在于，一可有效防范一些在职员工经过培训学习后，产生跳槽现象所造成对企业的影响着着之情况的发生；二是提高员工素质的有效方法；三可对企业的培训进行质控与绩效的评估，有助于职员学习的促进与培训风险的控制。企业培训文化所需的培训制度主要有：1）培训服务制度；2）岗前职前培训制度；3）培训考核评估制度；4）奖惩制度。第二部分公司各部门近期培训计划一、培训宗旨为了提高企业的整体战斗力与市场竞争力，加强员工的职能与知识的提高，并在培训中有效地起到员工与公司沟通的桥梁作用。通过科学、系统的培训，使员工的个人奋斗目标融入到企业的发展中，达到企业与职员的有机融合与统一，打造具有良好的团队协作精神和高度凝聚力的企业团队，公司特制定本培训计划。二、各部门的近期培训计划1、行政文秘人员的培训内容行政文秘人员作为企业内部管理人员的左臂右膀，其工作效率、态度，对领导命令的理解能力等在企业内部的影响是非常深远的。因此，我们不能忽视对行政文秘人7Logoq员的在职培训。行政文秘人员培训课程绩效主要从以下几个方面考证：1）、端正的工作态度；2）、加深对工作角色的认识；3）、提高电话沟通技能；4）、提高商务文案能力；5）、提高处理事件能力；6）、提高办公室日常工作安排能力；7）、提高会议组织能力；8）、提高语言表达能力；9）、提高文件档案管理的规范性；10）、提高办公室交际能力；11）、提高现代自动化办公的应用能力。常规行政文秘人员培训课程：ှቂྲྀ஀൉ᆗᄮᅘوޠዷຢڪǗှቂྲྀ஀൉ᆗوޠዷቒᇖᅳዩቑऻඇǗ൥ࠨዶࠝ૘ـوዳӧᅚҠǗ٫ࡨޱ໼࣒೩Ǘेأ੿ჱǗ࢙ᄓዩቑ࣒೩ǗඨྣྲྀѦဢዷǗྲྀऔߘ੻ǗҚާฌوय࣠ჿฯǗ࿰ߔ෼औو׌੻ᆓᇘᅳ۽ۨǗҚާዔڑࡧǗཌ଱ࢱׇቌ෰ᅳ٫ዓᅒऔوᄮᅋă!2、新进员工的培训新进员工培训课程的绩效主要如下：1）、掌握企业的基体情况；2）、提高对企业文化的理解和认同；3）、全面了解企业管理制度；4）、知晓企业员工的行业规范；5）、知晓自已本职工作的岗位职责和工作考核标准；6）、掌握本职工作的基本工作方法；7）、熟练各相关工作部门的业务；8Logoq8）、熟悉本职岗位领导；9）、熟悉本职岗位的部属；10）、建立与本岗位工作相关部门人员的关系；提高团队意识。常规新员工培训课程：ವჟ߹ണĂ࿦ᇀࠧསੂǗವჟྲྀࡧDŽሠၳĂ੻௴Ăॽ෍ٌDžǗವჟߘ੻ቨڪǗವჟᆗޠှჟߢ۶Ǘݸ཭ቒᇖᅳޠዷე૘Ǘ༙ڵॽ෍ႁણǗವჟ࡯অԸߗݮቌǗԩ୭ޠዷ෯࿀Ǘݸ཭ะቒă!!3、全员团队精神的培训企业团队精神的优劣，直接关系企业组织架构的牢固与否，影响企业团队的整体协作力。提高加强企业团队的精神意识和建设，将对企业产生如下作用：ᄝॳ໣ጽᏽচษ஻ಬŅᄝॳॳܫ৒಑ཿᏽ᎚቎ಬŅ଑࿯ᕛᒿฆ܇࠲ޏᅙŅᄝॳᕛᒿচᕩቫലŅᕛᒿฆ܇๲ਧঐ૯࠲୲ඦŅᕛᒿฆ܇ফᅆঐ૯ྑ፟i企业团队精神培训的基本课程课程内容训练对象怎样凝聚团队共识高级中级基层怎样提升团队运作精神YY怎样强化团队领导技巧YY怎样塑造高绩效团队YY团队共识凝聚YYY团队精神激发YYY团队阻力与障碍突破YYY4、业务部培训考核制度1）培训目的：a、使业务员了解公司发展状况、经营理念、企业文化及各项规章制度、提高凝聚力；9Logoqb、建立一支稳定、专业的作战队伍；充分挖掘个人潜力、提高团队战斗力；c、使业务员在短期内成为专业的房产经纪人，能独立开拓业务；d、中层管理人员在公司的指导下，能积极地开展工作，并能为公司的推案提供有效的策略依据。2）培训内容：A、初级业务员：a、公司简介：企业文化、经营理念、组织架构、各项规章制度；b、业务素质：从业思想、团队配合、礼仪、