文化诊断体系

导读企业文化诊断综述文化诊断文化变革建议企业文化是企业共同价值观的体现，具有“集体无意识”特征•员工习惯性的思考总问题的方式是什么？•例如：保守或是开放？积极或是消极？思维方式•员工的价值取向是什么？•例如：市场观念、质量观念、成本观念价值观念•员工采取行动的自我指导的原则是什么？•例如：勇于负责或是相互推诿？开拓进取或是但求无过？行为规范和准则•公司的经营理念是什么？•例如：公司使命，发展目标和企业精神共同意识•共同的价值观是企业文化的核心，为企业全体员工提供了共同的思想意识、精神信仰和日常行为准则作为一种新的高效的企业管理理论，缘起于七十年代美日企业对比研究《日本企业管理艺术》的作者（理查德帕•斯卡尔和安东尼•阿索斯）指出，日本企业成功的秘诀在于：硬管理与软管理的有机结合。作者还中书中提出了一种框架性管理模型，即“7S”管理模式战略STRATEGY结构STRUCTURE制度SYSTEMS作风STYLE共同价值观SHAREDVALUES人员STAFF技能SKILLS战略：包括计划、措施，指一个企业如何获取和分配有限的资源以达到预定的组织目标结构：指一个企业的组织方式制度：指信息在企业内部传送的程序、形式人员：指企业的人力资源状况；作风：指企业领导者、管理人员的行为方式和企业的传统作风技能：指主要人员或整个企业的独特能力共同价值观：指能够激励人心、将职工个人追求与企业组织目标很好结合起来的价值观念或最高目标前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的软件，即企业文化日本企业的成功因素是重视三个硬性S的同时，更加重视四个软性S；而美国企业在管理中过分偏重三个S，忽略了四个软性S企业文化是“空气指数”，体现并作用于组织气氛，在企业经营中起着不可替代的作用导向作用潜移默化的使公司的员工接受共同价值观，把思想、行为引导到实现企业目标上来凝聚作用产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强对集体的认同感和归属感激励作用企业宗旨和经营理念是良好的激励标尺约束作用公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束美化作用优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足协调作用协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业和社会的关系，实现“双赢”企业文化可分为物质层、制度层及精神层等三个层次精神层文化：是企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它为物质层和制度层提供了思想基础精神层物质层制度层制度层文化：对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度，约束和规范物质层文化和精神层文化的建设物质文化：是形成精神层文化和制度层文化的条件，包括厂容、产品、企业标识、厂歌、文化传播网络等内容，是企业文化的外在表现和载体三个层次紧密联系，相互作用创建基于能力的企业文化是企业文化理论的最新发展趋势企业文化能否培育能力并使之最大化管理团队的能力员工的能力成功的企业文化应该具备下列特点：成功的企业文化促进员工的发展，鼓励员工最大限度地影响组织为能力出众的员工开辟施展才华并对组织产生重大影响的途径创造出使员工全身心投入工作、迎接挑战并积极工作的氛围通过薪酬和表彰机制奖励员工的出色绩效和对组织成功做出的贡献实现愿景目标所需能力是否匹配它强调企业文化应该向员工准确传递公司发展所需要的能力，更关注企业文化与能力的匹配企业文化通过以下方式传递并影响所需能力：۞企业的愿景目标、使命和价值观——与所有能力吸吸相关۞聘用和选任实践决定着哪些人员将加入到组织之中，以及他们的能力高低۞奖励机制向员工传达着组织对能力的重视程度۞决策实践影响着授权他人、主动性和激励他人的能力۞工作惯例和管理程序使员工认识到他们应该具备多少能力۞对员工培训和培养的重视向员工传达着不断发展自我这一能力的重要性۞培养领导者的组织程序直接影响着领导能力例：美国强生公司企业文化传递的能力：公司信条：“我们深信我们首先必需对医生、护士和病人负责，对父亲、母亲和所有消费者负责。”能力：以服务为导向公司信条：“为满足他们的需求，我们所做的一切必须是一流的。”能力：注重服务，关注质量公司信条：“我们的供应商和批发商必须有机会获得合理利润。”能力：战略思维公司信条：“每个人都必须被视作独立个体，我们必须尊重他的尊严，认可他的缺点。”能力：人际意识——每个员工都应受到尊重公司信条：有资格的员工应享有受聘、发展和晋升的机会。“能力：跨文化敏感意识……其分析模型为：企业文化基于能力的人际交往能力完成任务能力领导能力个人素质能力含义解释：•对组织的认识：了解并利用组织动力所在实现其既定目标•人际意识：听取、关心、理解、预知他人的忧虑和情感的能力•跨文化的敏感能力：了解文化的差异，并以此进行沟通、影响他人和管理他人•绩效管理：根据目标对绩效进行监控、考核评估，并能适当调整•发展自我：有步骤地使自己不断学习，在职业素质方面不断成长•战略思维能力：利用对竞争形势的认识制定短期和长期发展战略团队精神、解决冲突、注重沟通、人际意识、对组织的认识、跨文化的敏感能力灵活性、以业绩为导向、创新能力、绩效管理、质量关注意识、主动性正直诚信、概念思维能力、发展自我、以服务为导向、不断改进、应对压力培养他人、战略思维能力、远见卓识、决断能力、确立工作重点、激励他人用4大项24小项能力指标对企业现状进行评价，找出企业在哪一种能力类型上最具优势，哪一种能力类型最薄弱，从而分析出企业文化的优势在哪些方面给组织带来最大利益，企业文化上的薄弱环节在哪些方面给组织造成最大伤害基于能力的企业文化的分析框架为：最强两项最弱两项人际交往能力完成任务能力个人素质能力领导艺术能力精神层物质层制度层企业愿景企业目标企业精神核心价值观经营理念管理制度运作方式激励机制人际关系厂容厂貌文化设施企业标识企业文化现状企业能力现状传递影响培育通过对武汉院能力现状的评价，确定其与实现愿景目标所需能力之间的差距，找到企业文化在传递、影响、培育所需能力方面的欠缺，最后从精神层面、制度层面、物质层面分析武汉院在企业文化方面存在的深层次问题导读企业文化诊断综述文化诊断文化变革建议面对更加开放的竞争环境，在向工程公司方向发展的过程中，武汉院需要建立以下能力：竞争环境：出资人结构的变化民间投资的迅猛发展政府的干预逐步减少工程项目规模发生变化越来越大型化、复杂化业主的需求发生变化节约开支缩短项目建设工期更加关注工程整体质量尽量减少与更多的承包商打交道竞争环境发生变化国际工程公司将以多种形式进入单纯设计的利润下降，竞争加剧国家政策的引导内部战略目标：建立以钢铁为主业、科技型的、国内一流、国际知名的工程公司需要建立的能力：影响力战略思维能力以业绩为导向主动性团队精神注重沟通以服务为导向质量关注意识创新意识激励他人调查问卷显示：武汉院最具优势的能力前三项分别是：团队精神43%38%16%3%最具优势比较占优势不太占优势最弱以业绩为导向50%24%15%11%最具优势比较占优势不太占优势最弱正直诚信43%21%24%12%最具优势比较占优势不太占优势最弱50%的被调查人员认为“以业绩为导向”的能力最具优势43%的被调查人员认为“团队精神”最具优势43%的被调查人员认为“正直诚信”最具优势员工认为，武汉院最具优势的能力前三项分别是：以业绩为导向、团队精神和正直诚信。这说明武汉院是一家员工互相配合，努力完成工作的企业，员工注重业绩，为获得业绩尽力而为；同时，员工正直、诚信，这说明员工敢于承认错误，承担责任，这同企业以技术员工为主有关分析：最弱的能力前三项分别是：跨文化的敏感能力10.1%10.1%30.8%49.1%0%10%20%30%40%50%60%最具优势比较占优势不太占优势最弱激励他人12.7%17.7%23.4%46.2%0%10%20%30%40%50%最具优势比较占优势不太占优势最弱远见卓识17.1%18.4%21.5%43.0%0%10%20%30%40%50%最具优势比较占优势不太占优势最弱49.1%的被调查人员认为“跨文化的敏感能力”最弱46.2%的被调查人员认为“激励他人”的能力最弱43%的被调查人员认为“远见卓识”的能力最弱员工认为武汉院最弱的三项能力分别是跨文化敏感能力、激励他人和远见卓识跨文化敏感能力弱主要表现在院技术人员和管理人员存在较大文化差异，但没有针对这种差异加强沟通，改变行为方式激励他人的能力弱表现在不能迅速认识并处理士气问题，不能采用多种手段激励他人，提高下属的工作积极性远见卓识能力弱表现在院还没有明确愿景目标和使命，不能向员工正确解释，也不能确保企业目前的经营管理和发展目标保持一致分析：人际交往能力（评价全体员工）的综合分析为：团队精神43.4%16.5%18.4%14.6%10.1%19.0%38.4%44.3%25.9%17.7%10.1%20.3%15.7%27.8%34.2%39.2%30.8%27.2%2.5%11.4%21.5%28.5%49.1%32.9%0%20%40%60%80%100%解决冲突注重沟通人际意识跨文化敏感能力对组织的认识最具优势较占优势不太占优势最弱综合分析：人际交往能力中最具优势的是团队精神，这和武汉院的运作以项目为主的特点是相符合的，各专业的技术人员能够互相配合，以团队的形式完成任务，未来，这种能力应该保持并不断加以强化人际交往能力中最弱的是跨文化的敏感能力和对组织的认识。如前所述，由于不能有效解决技术人员和管理人员之间的文化冲突，已经造成两类人员之间的不信任，管理职能不能有效发挥作用。对组织的认识能力弱，主要体现在武汉院的管理者和员工还不能充分认识目前职能部门、经营部门和生产部门之间的权力分配、运作流程和相互间的作用机制，并制定相应策略，充分发挥组织各组成部分的作用完成任务能力（评价全体员工）综合分析为：以业绩为导向主动性质量关注意识最具优势较占优势不太占优势最弱36.9%50.0%24.1%15.1%19.5%24.8%31.8%24.1%32.9%28.9%25.2%29.9%21.7%14.6%26.9%33.3%25.2%26.1%9.6%11.4%16.5%22.6%30.2%19.1%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%灵活性创新能力绩效管理综合分析：完成任务的能力中的强项是以业绩为导向和灵活性，这表明武汉院员工关注工作，努力完成任务，在环境发生变化的时候，能够及时调整策略，以不断取得自己的优势，在迅速变化的外部环境面前，这种能力是非常可贵的完成任务的能力中的弱项是绩效管理和主动性。表面上看，绩效管理能力弱和以业绩为导向能力强似乎是矛盾的，但实际上，以业绩为导向更多的体现在员工能努力完成任务，关注短期工作目标；但从院管理的角度看，绩效管理能力很弱，主要表现在还不能对工作目标进行适时跟踪，并及时对绩效做出反馈，加强沟通以改善绩效。主动性较弱，表明公司员工更多的是在被动地完成工作任务，其积极性还有待提高个人素质能力（评价全体员工）综合分析43.4%22.9%42.4%33.8%22.0%30.4%22.3%27.8%34.4%24.5%22.2%23.9%28.7%29.6%22.2%26.1%12.7%23.9%25.3%20.8%17.1%19.1%11.9%12.7%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%正直诚信概念思维能力发展自我以服务为导向不断改进应对压力最具优势较占优势不太占优势最弱综合分析：个人素质能力中没有明显的弱项，认为正直诚信、发展自我、以服务为导向、应对压力等能力最具优势的员工都达到了30%以上，这充分说明了武汉院的员工素质较高，他们勇于承认错误、敢于承担责任，不断改进、发展自我，面对压力能够有效解决问题，这与其在设计方面的出色业绩是息息相关的个人素质中相对较弱的能力是概念思维能力，这同武汉院员工以技术人员