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xx集团企业文化建设诊断报告报告说明2006年9月11日,xx有限责任公司(以下简称xx)与济南xx管理咨询有限公司(以下简称xx)正式签订了《企业文化建设咨询项目》合作协议。2006年9月15日,xx公司项目组进驻xx,开始实施企业内外部情况调研。本报告着重于以企业文化为主导的咨询诊断,我们将从发现问题的表象、问题剖析和问题解决思路三个方面对诊断的结果进行阐述,以帮助xx更好地认识和解决问题。对诊断的结果,在本报告中只提出解决的原则和思路。具体的解决方案,将会在本项目合同约定的时间范围内作为管理成果正式提交。xx项目组通过调研活动,获得了大量的第一手资料;在此基础上,我们集中了集体的智慧、运用科学系统的分析方法,最终形成该诊断报告书。目录一、企业文化建设项目(第一阶段)回顾1、企业文化诊断阶段实施进度表2、企业内外部情况深度调研3、企业文化知识培训和宣传4、“我是xx一颗星”活动策划二、企业文化现状诊断与评价1、企业文化现状综述xxx发展历史简述xx业不同发展阶段形成了不同的文化属性和现状文化成因--传统文化、地域文化的影响文化成因--行业特色、国企背景及企业变革的影响文化成因--管理现状的影响综合分析:xx文化现阶段呈现中强型文化特征2、理念文化分析1)从结构层面分析xx的理念文化理念文化结构分析对xx核心价值观的评价2)从哲学命题层面分析xx理念文化精神激励和物质激励安定与改革的关系在xx存在潜在对立重结果与重过程的两个倾向的交错奖励和惩罚信任与监督集权与授权条块管理与团队协作567891010111213141516171819222324252627282930目录对理念文化的诊断结论3、制度文化分析目前xx的管理制度对企业文化缺少系统的、有效的支撑和保障制度执行监督检查机制不系统组织结构存在问题分析工作流程存在问题分析目标计划体系分析人力资源存在问题分析其他方面问题分析对制度文化的诊断结论4、行为与物质文化分析从领导层、管理层、员工层三方面分析xx行为文化现状领导层与管理层目标定位不明确,管理创新意识有待于进一步提高领导层与员工层之间缺乏有效沟通,员工对于领导层的管理风格认可度不足公司内部部门之间服务意识比较淡薄客户服务、品牌意识已经成为公司的主流意识,但实际落实不够物质文化建设方面企业品牌形象认可度较高,但还需进一步完善对行为文化、制度文化的诊断结论三、对企业文化建设的建议1、对xx企业文化建设的基本思路1、辅助思路结束语31323334354041424748495052535455565758596064报告内容一、企业文化建设项目(第一阶段)回顾二、企业文化现状诊断与评价1、企业文化现状综述2、理念文化分析3、制度文化分析4、行为与物质文化分析三、对企业文化建设的建议企业文化诊断阶段(9月16~10月31)实施进度表启动调查问卷发放、汇总问题分析、归纳和总结报告撰写和修改基层员工企业文化培训1周2周3周对基层人员进行访谈中高层企业文化培训4周5周对中高层人员进行访谈6周企业内外部情况深度调研•深度访谈–共访谈120人次,整理访谈记录约20万字。•问卷调查–代表性抽样发放了604份企业文化诊断调查问卷,实际回收样本600份,有效样本为550份,回收率达到100%。•资料收集–联合项目组成员收集、提供了相关的文件和资料。项目组对其中重要的资料,进行阅读与讨论,从制度层面对企业进一步了解。在内外部调研方面,主要采用深度访谈、问卷调查及资料收集等三种方式展开。企业文化知识培训和宣传•基层培训–共举办内部讲课12次,参加培训的人员达到600余人。•中高层培训–举办内部讲课1次,参加培训的企业中高层领导60余人。•企业内部宣传–为《xx报》提供企业文化宣传资料4期,对企业文化知识进行了系统的宣传。与联合项目组共同策划企业内部标语宣传口号企业文化知识培训和宣传方面,主要对xx的基层员工、中高层员工进行了相应的培训,并配合企业文化的培训在厂报上对企业文化知识进行了宣传。“我是xx一颗星”活动策划•基层动员–共与三个分厂的领导进行交流和对活动的可行性进行探讨,并得到认可。•联合项目组讨论–向联合项目组提交活动策划案初稿并进行讨论,对活动的细节部分进行了完善和补充。•向高层领导汇报–对活动的目的、活动的方式、最终要实现的结果进行表述,得到企业高层的认可。为了配合整体企业文化的顺利开展,加强员工对企业文化的认识和行为导向,提高员工的工作积极性和凝聚力,组织策划了“我是xx一颗星”文化活动。汇报内容一、企业文化建设项目(第一阶段)回顾二、企业文化现状诊断与评价1、企业文化现状综述2、理念文化分析3、制度文化分析4、行为与物质文化分析三、对企业文化建设的建议xx经过近半世纪的发展已经发展成行业的先进者•销售额•企业规模195819661976198820032005创业阶段十年动乱恢复期快速发展?目前xx正逐步进入规范化管理阶段,企业管理模式由粗放管理型向精细管理型转变;管理的关注点在向开发资源和综合利用资源方面转变。企业发展方式由依靠规模扩张驱动向内部挖潜驱动转变。管理机构和生产指挥系统尚未健全,企业文化受社会思潮影响很深,极左思想、无政府状态、无章可循和有章不循的思想致使企业发展处于停滞。抓机遇,拓市场,扩大企业规模成为文化的主旋律。能人治厂、家族式管理、集权式领导作风逐步形成。公司高层的文化倾向逐步强化,形成以个人为中心的企业文化特征。大跃进时期批准成立的企业在面临国家灾害面前尚未开工即被叫停,直到1965年才被批准“续建”。企业文化如企业筹建一样摇摆不定。“学先进争先进、艰苦奋斗、自力更生”的观念被广大员工所接受。管理和生产系统逐步建立,创新性的实行“厂长负责制”,企业文化表现出的朝气十足。企业发展从依靠规模扩张驱动向内部潜能驱动转变;管理方式从粗放型开始向精细化、效益型和科学化方向发展;用人由“以我为准”向“以人为本”转变。企业文化的建设应该是基于可持续发展的命题。xx不同的发展阶段形成了不同的文化属性筹建阶段(1958-1966)创业期文化混乱期文化恢复期文化扩张型文化规范型文化发展阶段文化属性规范化发展(2005-)快速发展(1988-2004)恢复发展(1976-1988)动乱阶段(1966-1976)地域文化影响明显,总体表现社会文化的特征强调集权,总体表现能人文化的特征强调人的能动性和人的核心能力的塑造,总体表现人本文化的特征文化成因-企业文化受传统文化、地域文化的影响正面影响负面影响传统文化•以诚待人,互相尊重•勤俭奉献,与人为善•遵守诺言,取信于人•处事稳健•营造一个情感和谐的文化氛围•促使内部关系和谐•……•态度中庸,回避矛盾•因循守旧,固步自封•论资排辈,辈分观念•重亲情血缘、人情人缘•处事原则性不够强•缺乏竞争意识•……地域文化兼收并蓄、有容乃大的胸怀灵活、精明、豁达豪爽、热情而又诚实守信……•小农经济意识,急功近利•对外开拓的欲望低和意志不坚定•小富即安思想、小作坊意识•……文化成因-受行业特色、国企背景以及企业变革的影响企业变革•从上世纪90年代开始,实行厂长负责制、政企分开、建立法人治理结构,现实的市场环境和客户需求激发了xx人艰苦创业的积极性和创造力,使长期被地域文化影响的人的思维方式有了改变,企业文化的能量迅速的释放出来。•05年新的领导班子强调“以人为本”,并以生产制造过程作为企业降耗增效的主线,同时抓住内外两个市场,授予必要的权利,充分调动了员工的工作积极性,重新赋于勤俭奉献精神的深刻内涵。行业特色•受国家宏观政策调控的影响较大,目前造纸行业竞争的重心已经发生转移。(企业实力、内部管理)•企业文化受行业特色的影响较大,原料的来源、能源问题、技术储备、质量、环保、服务、产品同质化竞争等因素直接左右企业发展。国企背景•xx作为地方的知名国有企业和龙头企业,当地政府长期给予政策和管理上的支持,xx一直重视对员工的思想教育和宣传工作,这些都促使了xx人具有强烈的归属感、责任感和对事业的忠诚。•xx表现出和其他国企一样很难逾越的瓶颈,体现在管理行为上就是难以实现管理岗位的精兵简政,能上不能下,能进不能出。文化成因-企业文化受管理现状的影响管理理念管理制度管理手段管理理念的更新、科学规范的管理方法、企业文化建设的重要性已经得到共识。管理高层已经意识到管理制度的不健全与不适应,开始致力于企业管理制度的建设和对现行制度的落实。如何提高服务意识、为谁服务的观念模糊管理部门工作效率不高、危机意识不强分厂管理应该从哪里要效益的角度有偏差易产生小团体意识,亚文化现象存在制度没有得到系统的管理和及时的修订上级的指示能够按序执行利用各级会议形式贯彻领导意图中高层每周两次早餐会拉近了之间的距离不积极提出问题,找解决方案,凡事找领导确定下级对上级依赖心理严重正面影响负面影响综合以上分析目前xx企业文化现阶段呈现中强型文化特征企业文化分类类型特征强势文化型有代表企业特征的企业文化,基本不受社会文化的干扰和影响,企业多呈现系统的,传承式的文化内涵,常见于外资型或国有较大型企业中强型企业有属于自己的丰富的企业文化背景,呈现出较明显的企业文化现象,但是未经系统提炼,员工主观的意识不强,管理上系统、规范化程度稍差,高层对核心理念文化有认同感,但仍需加强。中弱型有一定的企业文化基础,但企业亚文化现象普遍存在,主导性文化特征不明显,企业管理水平多处于经验型管理阶段弱势文化型基本没有自己企业特征的企业文化,呈现出的企业的文化现象与社会或地域文化雷同,企业所提倡的精神与理念多照搬于别人的东西,企业管理水平基本处于初级阶段汇报内容一、企业文化建设项目(第一阶段)回顾二、企业文化现状诊断与评价1、企业文化现状综述2、理念文化分析3、制度文化分析4、行为与物质文化分析三、对企业文化建设的建议一、从结构层面分析xx的理念文化核心价值观、经营管理理念愿景使命企业精神使命回答“xx为什么要存在”核心价值观回答“xx的存在意义、最大价值是什么?”愿景回答“xx打算成为什么样”企业精神回答“什么是xx的追求和志向”经营管理理念回答“xx在经营活动中所遵循的价值观、信念和行为准则”等基本准则理念文化结构分析?企业使命企业愿景“十五”“十一五”规划:把企业建成生产大型化、管理现代化、融资社会化的大型企业集团集制浆造纸、林纸结合、技贸结合、化工、运输、机械加工、第三产业、出口贸易为一体、跨地区、跨行业的特大型企业集团(文化手册中阐述)一直没有明确的回答xx在“十五”、“十一五”规划、“企业文化手册”中对企业未来发展方向都有所描述,已经初步形成了企业愿景的雏形,但是在调查过程中发现:一、战略发展规划仅仅是基于企业在技术改造项目上的规划,(与目前企业内涵式发展的思路和国家产业调整政策还有相背之处)也没有对企业的现实管理和实际运营思路发挥导向作用。二、从战略发展规划的形成来看也未经过充分的科学论证,所以企业愿景设定缺少科学的成分,对于xx下一步发展成什么样子,企业仍然处在模糊的状态。三、基于企业愿景的模糊,公司上下很难对企业的长远发展给予过多的关注,整体运营思路仍处在“摸着石头过河”、“自发”的状态(如:采用什么样的管控模式等),体现在管理行为上往往因为对企业短期利益的关注而影响了对企业长远发展的谋划。理念文化结构分析核心价值观以人为本科学发展负重拼搏争创一流开拓进取共创伟业、超越自我追求卓越、依靠科技进步加大开发力度、扩大产品品种扩大市场份额、坚持以人为本携手共建伟业(原文化手册涉及企业精神的内容)企业精神xx价值观的核心思想:人的价值高于物的价值、共同的价值高于个体的价值、共同的协作的价值高于独立单干的价值、社会价值高于利润的价值(原文化手册阐述的内容)经营管理理念生存理念、竞争理念、发展理念、市场理念、用人理念、质量理念、品牌理念、营销理念、服务理念、技改理念、职工工作理念以及管理理念等(原文化手册阐述的内容)理念文化结构分析1、xx已经鲜明的提出了
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