商务礼仪基本点（PPT30页)

基本商务礼仪•何为礼仪：•尊重他人的一种观念表达这种观念的形式•礼仪本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚•礼出于俗，俗化为礼•礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法•为何要学礼仪1.礼仪是一个人的安身立命之本2.懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊3.不懂礼，别人生气，后果严重不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。商务的礼仪礼节•商务社交的基本素养A.商务初次见面，可以采取握手、拥抱、鞠躬礼、尊称等礼节。B.遵守时间、按时赴约。C.言谈举止的尊重他人、尊重他人的民族习惯。D.举止得体E.衣着整洁、有良好的个人素养，给他人留下良好的印象。商务的交谈礼节A.尊重对方谅解对方。B.及时肯定对方。C.态度和气、语言得体。D.注重语速、语调和音量。E.肢体语言的表现。仪态（目光）仪态（微笑）语言沟通语言沟通语言沟通语言沟通电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪餐宴礼仪餐宴礼仪餐宴礼仪餐宴礼仪餐宴礼仪餐宴礼仪位置礼仪位置礼仪位置礼仪位置礼仪具体分为三种情况：（1）公务：接待客人是一种公务活动，车辆是单位的，司机是专职司机；上座是后排右座，即司机的对角线；副驾驶座一般是随员的座位。（2）社交：社交应酬时，这时车辆一般归属个人，开车的是车主；车主开车，上座是副驾驶座。（3）重要客人：接待高级领导、高级将领、重要企业家时，轿车的上座是司机后面的座位。