车辆租赁服务质量保证及承诺

服务质量保证及承诺（一）服务质量保证措施严格遵守国家法律、法规和相关规定，诚实、守信，合法经营，自觉维护采购人的利益，全面履行投标承诺，杜绝不正当竞争行为，加强管理，积极开展业务，优先服务采购人，确保服务质量，圆满完成车辆租赁服务工作。服务期限：自合同签订之日起2年（具体时间按甲方实际使用需求）。1、严格遵守交通安全法规，时刻把安全放在工作首位。2、有较强的组织纪律观念，服从领导安排，工作尽职，认真专研业务，熟练掌握驾驶技术，增强时间观念，严格遵守出车时间，负责高效地完成领导交办的工作任务。3、加强团结，互帮互助，履行保密制度，不做有损集体和他人的事情。4、严格执行车辆管理规定，决不擅自出车或将车辆交予非指定人员驾驶。5、行车前注意车容车貌，搞好车辆卫生，为客人准备一切（如矿泉水）。6、驾驶员接到出车任务后，要提前5-10分钟到达指定地点等候，到达时应用电话或短信的方式通知对方，并耐心等候。7、接送客人是驾驶员应注意仪表，仪容，穿戴整洁，礼貌待人，文明用语，优质服务，条件允许的话应为客人开门，提行李，并提醒乘客系好安全带。8、客人上车后要征询客人意见，是够需要冷气？冷气温度是够合适？是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主动方小音量或关闭音响。9、在行车过程中，严禁通过后视镜经常窥视后座乘客，手机应处于震动状态，确需接电话时，应确保安全的情况下接听，时间不得超过三十秒。10、如果遇到堵车现象，不但自己不能着急，还要按位客人别担心，更不能违规占道、抢道。11、不要主动与客人聊天，如客人主动搭话，与客人聊天室，应站在公司的角度选择话题适当、及那是洽谈有关设计公司和个人利益的话题。12、行车中禁止向车外扔垃圾，吐痰等其他一切不文明行为。13、驾驶员接送客人主动热情，将客人送到目的地时或途中停车要缓慢，平稳，不得急刹车，急转弯，送（在取得客人同意或需要时，将客人送至房间）14、驾驶员在公司外接送客人时，接送到客人后，应报告直属领导，或指定领导。遇突发事情时，及时报告给直属领导或指定领导，并说明情况。（二）发生故障时应急保证措施1、事发现场当事人采取的应急处置措施①车辆意外失火：当行车途中车辆突然失火，驾驶员应立即熄火，切断油路和电源，关闭点火开关后，立即设法组织车内人员离开车体，若因车辆碰撞变形，车门无法打开时，可从车窗处脱身。②车辆翻车：当车辆要倾翻时，应紧紧抓住转向盘，想办法固定身体，随车体旋转，车内人员应抓住车内的固定物，使身体夹住座椅中稳住身体，避免身体在车内滚动受伤。③车辆落水：当车辆翻进河里时，若水较深时，不要急于打开车门和车窗玻璃，应首先使头部保持在水面上，迅速用力推开车门，同时深吸一口气，及时浮出水面。④迎面碰撞：一旦遇到事故发生，当迎面碰撞的主要方位不在驾驶员一侧时，驾驶员应紧握转向盘，身体后倾，保持身体平衡，如果迎面碰撞的主要方位在临近驾驶员座位或者撞击力度大时，驾驶员应迅速躲离转向盘，以免受到挤压而受伤。2、现场指挥部采取的应急处置措施①当发生人员受伤时，要尽可能将伤者移至安全地带，以免再次受伤，暴露的伤口要尽可能先用干净布覆盖，在进行包扎，以保护伤口。②协助划定警戒区，设置警戒线，现场警戒、疏导交通。③确定道路交通事故当事人，控制肇事人，查找证人。3、注意事项（1）参与救援行动的人员和机械设备应严格执行安全操作规程，服从交警、交管部门指挥，配齐安全设施和防护工具，加强自我保护，确保救援过程中的人身安全。（2）参与救援行动的人员要在交通事故指挥应急指挥部的统一指挥下，分工合作，密切配合，安全、高效、有序完成救援任务。（三）本公司车辆保养、维修1、所有租赁车辆按GB/T18344-2016的规定及原厂随车使用说明书规定，定程（定时）进行日常维护、一级维护、二级维护，自行实施部分技术维护项目的，由持有相应职业资格证书的人员进行操作和检验；并制作项目作业和项目检验单（表）。2、租赁车辆达到规定的里程或时限需要技术维护的，我司将及时召回进行维护并提供替换车。3、日常检查、保养、维护（1）驾驶员须做好车辆出、收车检查，保持车辆内、外清洁。（2）行驶中注意车辆是否有异常声响。（3）经常检查各润滑点，发现缺油或油变质应立即补充或更换。（4）驾驶员每周对车厢进行清理清扫。（5）每月由驾驶人员对电瓶外表进行清洁，经常检查电瓶使用情况，保持电瓶周围干燥清洁和有效工作能力。（6）每月由驾驶人员检查车辆消防设备。（7）车辆管理人员对车辆进行不定期抽查，发现问题及时处理，避免车辆造成机械事故及影响运输任务。4、定期保养内容（1）一级保养：车辆每行驶3000～5000公里进行一次一级保养，以清洗、检查、润滑、紧固为主。（2）二级保养：车辆每行驶5000～8000公里进行一次二级保养，二级保养是除执行一级保养作业内容外，调整、检查发动机和底盘各部件工作情况，使其保持良好的技术状况。（四）发生故障时提供同等档次的备用车辆承诺（1）车辆达到规定的里程或时限需要技术维护保养时，及时召回进行有效维护并提供同档次的替换车。（2）车辆出现机械故障或异常等情况，无法正常行驶，及时提供救援服务，若不能及时修复，提供同档次的替换车辆。（3）设备、设施发生足以影响服务能力的重大变化，在变化发生后十个工作日内及时通知采购人并换车。（五）服务车辆承诺1.根据采购人具体工作需求，提供相应车辆；车辆具有冷暖空调；车辆的各项技术性能处于良好状态，符合交通法规规定；配备驾驶员一名。2．承担车辆维修保养、保险、车辆燃油、年审等运行费用。3．提供的所有车辆是2013年1月1日以后首次挂牌，且车辆所有人为本单位。4．提供车辆外观完整（保持原车原貌），车内清洁卫生，车壳无伤痕、表面无沉积灰尘。5．车辆性能良好，牌证齐全，保养记录完整，无重大事故发生记录。6．车辆外形简洁大方，保证车辆的各项技术性能处于良好状态。7．车辆配备行车记录仪或行驶记录功能的卫星定位装置（卫星定位装置监控后台向采购人开放且能做到为用户保密）。8．承诺：成交后，为用户提供的服务车辆系已购买以下车险的车辆，即机动车交通事故责任强制保险（交强险）、机动车第三者责任险（保额100万元以上）、机动车车上人员责任保险（含驾驶人和乘客）、机动车全车盗抢保险、不计免赔率险等其他保险险种。（所投车辆投保的乘员险178.5万/车）。9、车辆行驶必备的有关证件、备件及工具齐全。包括但不限于车辆钥匙、机动车行驶证、车辆保险单及灭火器、备胎、故障警示牌。10、采购人承租的车辆发生保险事故时，由我公司负责索赔事宜，并承担相应法律责任。（六）驾驶员承诺1、每车配备固定1名驾驶员。驾驶员驾驶员年龄应在50周岁以内，具有5年以上驾龄、身体健康、有良好的精神面貌，无犯罪记录、无吸毒记录、无重大疾病，无赌博、嗜酒、吸烟等嗜好。最近3年内无严重交通违法行为、无一次性计满12分记录，未发生过致人死亡的重大交通事故，未受过刑事处罚。熟悉淄博市内路况。2、驾驶员严格遵守国家各项法律法规，确保行车安全，身体健康，服从管理，服务文明礼貌，严格按派车单位规定的行驶路线行驶，准时发车，合理掌握时间以及路线，确保按时准点到达。3、驾驶员在行车过程中不出现吸烟、接听电话等严重影响行车安全的行为。4、驾驶员严格遵守交通规则，做到安全驾驶、起步稳、行车稳、停车稳。5、驾驶员和车辆实行集中管理，为驾驶员提供统一着装，服从采购人安排，在用车时确保车辆在指定的时间到达指定位置。车辆到达采购人指定目的地后,停放在指定位置，停放期间车辆不另做他用。（七）其他服务承诺及优惠条件1、为保证业务的顺利进行，为客户提供更好的服务，根据客户相关的要求，结合我公司实际情况，本公司设立了24小时服务热线并配备专人负责受理服务期间相关咨询、业务分办、项目疑议及服务投诉等事宜。联系人：王海国联系电话：180533587772、及时处理采购人投诉，接受采购人的意见和投诉，于5个工作日内将处理结果告知用户。3、建立车辆专属用户档案，对用户实施主动服务活动，如：电话回访、上门走访、了解用户车辆使用情况，及时解决车辆问题。4、我公司承担由于违章、肇事、违法等行为所产生的全部责任及经济损失5、我单位在收到采购人求救信息后及时到达救援现场并提供免费救援服务。6、车辆维修保养、保险、车辆燃油、年审等运行费用由我单位负责。