商务礼仪女性篇

商务礼仪之女性篇王丽芳2012年2月14日一、仪容仪表篇二、仪态礼仪篇三、常用社交礼仪篇主要内容：•您的形象很大程度上就是公司的形象，您的形象与礼仪对您自身事业的成败起着很大的作用。同时也对公司事业成败起着至关重要的作用。•因此：1.懂得塑造与个人风格相适的职业形象2.掌握现代商务交往的基础礼仪并熟练运用3.提高自身的个人魅力与沟通技巧•一个人的魅力应该来自于其人格魅力，这种魅力实际上是一种感染力，就是发自内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、尊重自己。•人格魅力的形成要从每一个礼仪的细节做起。礼仪与人格魅力：她们给你的感觉有什么不同？第一篇仪容仪表篇仪容仪表，即一个人的外观外貌，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务及一切社交场合中，一个人的仪容仪表不仅体现了他的素质和道德修养，更体现了他的品味。在公共场合，一个人穿着得体大方，不仅能给别人留下好印象，还能赢得别人的信赖，有利于与别人进一步沟通交流。相反，一个人的穿着不适宜，举止不文雅，不仅让自己的形象大打折扣，还会降低自己的身份。礼仪是一种艺术，不仅需要搭配，更需要注意场合。那么在公共场合，我们需要怎样注意自己的仪容仪表呢？仪容仪表要注意哪些细节呢？第一篇仪容仪表篇1、发型职场中女士的发型应该保持美观、大方，根据不同的场合选择不同的发型。特别需要注意的是在选择发卡、发带的时候要慎重，式样不能过分花俏、应该庄重大方，最好与服饰整体搭配融洽。第一篇仪容仪表篇2、妆容女士在正式场合面部修饰应该以淡妆（自然裸妆）为主，不应浓妆艳抹，过分修饰，但也不能一点妆不化，因为在公共场合化妆表示对别人的一种尊重。第一篇仪容仪表篇自然裸妆3、着装——干净、整洁根据不同的场合选择不同的服装（职业套装、晚礼服、休闲装）需要注意的是：在正式场合着商务套装，无领、无袖、太紧或者领口开得太低这样的衣服都应该避免，而且衣服要合身，款式要尽量适合场合。第一篇仪容仪表篇3、着装——干净、整洁4、鞋袜1）丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。2）不管在什么场合，穿皮鞋的时候都不要光着脚穿，这样表示对别人的不尊重。3）在选择皮鞋的时候尽量不要选择鞋跟过高或者过细的鞋子。第一篇仪容仪表篇5、配饰商务礼仪的目的是为了体现出对别人的尊重。修饰物如戒指、耳环尽量避免过分奢华、过于耀眼。第一篇仪容仪表篇错误•不要把旅游鞋穿进办公室•鞋的颜色必须和服装的颜色相配•总之有一个原则“鞋子的颜色必须深于衣服颜色，如果比服装颜色浅，那么必须和其他装饰品颜色相配错误•中统袜、低统袜，绝对不要和套裙同时穿着。•暴露袜口，是公认的既缺乏服饰品位又失礼的表现。“三截腿”整体印象•穿套裙的时候，有意识地注意一下鞋、袜、裙之间的颜色是否协调。•鞋、裙的色彩必须深于或略同于袜子的色彩。•如果一位女士在穿白色套裙、白色皮鞋时穿上一双黑袜子，就只会给人以长着一双“乌鸦腿”的感觉。热闹的图案再配热闹的图案，穿衣大忌。热闹的颜色再配热闹的颜色，穿衣同样是大忌。•一条合体的裤子或裙子，却被低下显而易见的大短裤的轮廓给破坏了。选择合身的衣服很重要穿衣服的尺寸标准是tightenoughtoshowyouareawoman,butlooseenoughtoshowyouarealady.翻译：衣服紧要紧到显出你是个女人，松要松到显出你是个淑女。有人认为买小一号的衣服显瘦，有人认为买松宽的衣服可遮胖，两者皆错。写粗话的衣服不要穿性感不等于暴露在职场中，尽量少穿低腰裤。短裤或丁字内裤在裤腰上。第二篇仪态礼仪篇笑容目光站姿坐姿行姿蹲姿1、微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。第二篇仪态礼仪篇2、目光眼神——眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，是显示人类最明显、最准确、最真实的交际信号，它不会隐瞒，更不会说谎.目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。第二篇仪态礼仪篇3、坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。第二篇仪态礼仪篇4、站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩，双臂自然下垂，收腹，双脚并拢直立，脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。男士也可两脚分开，比肩略窄;女士双脚成丁字型。双手合起，放在腹前。第二篇仪态礼仪篇5、行姿身体挺直,双手自然下垂,下巴微向内收,眼睛平视,走路步伐稳健，身体重心应在前脚大拇指处，着地后延伸至前脚掌，千万不能用后跟着地。双臂自然摆动,速度与步伐适中。第二篇仪态礼仪篇6、蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。第二篇仪态礼仪篇6、蹲姿–蹲姿注意事项•不要突然下蹲•不要距人过近•不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向•不要毫无遮掩•不要蹲在椅子上•不要蹲着休息1、来访接待礼仪2、访客礼仪3、打电话礼仪4、接电话礼仪5、名片礼仪6、宴请礼仪7、介绍礼仪8、乘车礼仪9、道别礼仪第三篇常用社交礼仪1、来访接待礼仪•在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。•在接待来客时要彬彬有礼，待人热情：有客来访，离座接待，并让座；客人离开，送出门外。•倒茶、倒水时不要倒满，以杯子的容积的80%为佳，所用器皿要干净、清洁。•来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户；如有紧要事项需先接后来客人的，须向先来的客人简要说明原因，征得同意。•接待客户时应主动、热情，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。•来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”，要认真倾听、热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到要去的部门。2、访客礼仪•要事先预约，一般用电话预约。•遵守访问时间，预约时间15分钟前到。•如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。•访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。•电话访问时，当铃声响三次对方仍未接听，就过一段时间再打。3、打电话礼仪•准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。•做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。•如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。•感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。•如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。•拨错号码，要向对方表示歉意。4、接电话礼仪•不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。•热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！网易！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。•听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。•确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记录。•扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。•说声“再见”，对方挂后再挂。5、名片礼仪•名片应先递给长辈或上级。•把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚地介绍自己。•接对方的名片时，应双手去接，拿名片的手不要放在腰以下，拿到手以后，要马上看，正确记住对方姓名后，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。•对收到的名片应妥善保管，将名片收起放到名片夹等不易折损的地方，以便检索。6、宴请礼仪•赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。•请长者、上司、客人、女士先入座，等他们就坐后再入座。•入座后与餐桌保持适当的距离，不要趴在餐桌上、手肘放在桌沿或者把手放在邻座椅背上。•入座后，宴请人提示用餐时方可开始进餐，取菜时不要一次盛得太多，如不够，可以再取。•如有人为你夹菜，要微笑点头说“谢谢”，最好欠身离座以示谢意。6、宴请礼仪•餐桌上要尽量谈论大多数人能参与的话题，切勿私语，而忽略了众人。•餐桌上语言得当、诙谐幽默、劝酒适当、切莫强求。•若喝酒时，敬酒有序、主次分明：注意主客、职位、年龄的主次，且不要硬劝强灌，饮酒不要过量饮酒适度，不要给别人留下不好的印象。•碰杯时，提酒人和主宾先碰，职位低或辈分低者杯子上沿不能超过位尊者的杯子上沿；人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。•用餐过程中，应主动给客人、长者及其他人添饭、奉茶、斟酒，并积极给客人分发纸巾。6、宴请礼仪•口含食物时，尽量不要说话，开玩笑要有节制，以免食物喷出来。•剔牙时，要用手或餐巾遮住口•用餐后需等客人、长者、上司离席后，方可离席。•易忽视细节：用餐时嘴里发出“吧唧”、“吧唧”的声音；女士喝水、喝酒时整个杯口都有唇印；含着食物说话、喝水、喝汤……6、宴请礼仪——座次礼仪A为上座，其次B、C、D。图1图2D座B座C座A座门A座C座B座D座门7、介绍礼仪•无论是何中形式、关系、目的和方法介绍，介绍时应热情、大方、礼貌。•直接见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者，如难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人员先介绍给其他公司的人员。•把一人介绍给多人时，应先介绍给其中职位最高的或酌情而定。•异性间的介绍，应先把男性介绍给女性，异性地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。8、乘车礼仪•请上车：陪同客人同乘一辆轿车时，主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，•用手挡住车门上沿，防止客人碰到头；客人坐好后再关门，然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。•关车门：如果和女士、长辈一同乘车，应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。•请下车：抵达目的地时，主人首先下车，然后为客人打开车门。•易忽视细节：关车门时不要夹了客人的手或衣服；关车门时，不得用力摔门或用脚踢关。记程车的座位次序司机DCBA主人开车时的座位次序主人ADCB乘火车时的座位次序走廊DBCA9、道别礼仪•无论接待什么样的客人，当客人准备告辞时，都要婉言挽留，不要客人一说要走，主人马上站起相送，或者起身相留，这都有逐客之嫌。•如果客人执意要走，也要等客人起身后，主人再起身。•道别时应主动与客人握手送别，并送出门外或送到楼下。•道别时应按照接待时的规格对等送别，不能虎头蛇尾，无论双方目的是否达到，都要按接待规格送客。9、道别礼仪•道别时要作好交通方面的安排，如购买车票、船票、机票或者安排车辆等；如果客人临走时，主人不管不问，那就意味着交往关系破裂，或者表示对客人的不满。如果客人来访时带有礼品，那么在送别时也要准备相应礼物，以表回礼。•常用道别语：“旅途愉快！”、“一路平安！”、“欢迎再来！”、“一路走好！”……切记客人坐飞机时，不可说：“一路顺风！”。现代企业商务礼仪•想在商务中取得成功，完美的形象是不可或缺的。尤其对于女性来说，人们往往注重她们在职场中的个人风采以及为人处世的技巧。•举止得体的人不仅会赢得他人的喜爱、散发出自信的魅力，还会让交际变得更为畅达。你发出令人着迷的干练、人情味十足的信号，这会为你打开许多扇门，让你的生活变得简单。谢谢！2012年2月14日大讲堂王丽芳