商务礼仪完整版（PPT38页)

好的仪容与举止如同一封无声的自荐书古人云：不学礼，无以立商务礼貌礼仪标准仅仅因为一口痰吗？这是一场艰难的谈判。一天下来，美国约瑟先生对于对手——中国某医疗机械的范厂长，既恼火又钦佩。这个范厂长对即将引进的“大输液管”生产线行情非常熟悉。不仅对设备的技术指数要求高，而且价格压的很低。在中国，约瑟似乎没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺利的。于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。“ok！”双方约定第二天正式签定协议。天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。车间井然有序，约瑟边看边赞许的点头。走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬，不由得咳了一声，便急急的向车间一角奔去。约瑟诧异地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰渍。约瑟快步走出车间，不顾范厂长的竭力挽留，坚决要回宾馆。第二天一早，翻译敲开范厂长的门，递给他一封约瑟的信：“尊敬的范先生，我十分钦佩您的才智与精明，但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。恕我直言，一个厂长的卫生习惯，可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后生产的是用来治病的输液管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则，上帝会惩罚我的……”范厂长觉得头“轰”的一声，像要炸了。人常说，大智不拘小节。但别人可以这样看你，你自己却不能这样原谅自己，尤其是在社交活动中。因为有些小节，恰恰暴露出你礼仪修养上的差距。而这又恰是对方所重视的，这就形成了影响合作的大障碍。在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的形象，有助于商务交往的顺利进行，下面给大家介绍一些商务礼仪的基本知识。★介绍礼仪★名片礼仪★语言礼仪★接待礼仪★就餐礼仪★举止礼仪★电梯礼仪★座次安排商务礼貌礼仪标准商务礼仪标准-介绍礼仪介绍的类型：自我介绍、他人介绍一、自我介绍对方是否想与你交谈或者倾听，取决于你表现出的态度，所以在态度上一定要注意，要尽量做到自然、友善、亲切、随和。要给人一种落落大方的感觉，既不能过显傲慢让人反感，也不能露出畏怯和紧张，容易被他人所轻视，要表达出自己渴望认识对方的真诚情感。介绍时最好简洁，言简意赅的介绍自己的姓名、工作单位及职务等便可，介绍完后可以双手把自己的名片递给对方。商务礼仪标准-介绍礼仪二、介绍他人1、先幼后长。要先把资历浅、年纪轻的一方介绍给资历深、年纪长的一方认识。刘总，你好，这是小王。千万别调换了。2、先男后女。要先把男士介绍给女士认识。你好，这是王先生。3、先下后上。介绍上下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。4、先亲后疏。介绍同事、朋友与家人认识时，要先介绍家人，后介绍同事、朋友。5、先主后宾。介绍宾客和主人认识时，要先介绍主人，后介绍宾客。商务礼仪标准-介绍礼仪思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准，为什么？1、自我介绍商务礼仪标准-介绍礼仪★介绍他人词语的使用1、名字不能随意化、造成歧义；2、不要以生理特征或缺陷形容。商务礼仪标准-名片礼仪在现代商务场合，名片可以算得上是自己的第二张身份证。是认识新朋友，自我介绍的最快最有效的方法。因此无论是在名片的制作和交换都要注意应有的礼仪。1、色彩：在商务交往中，名片一般色彩淡雅，色种在三种以内，而底色一般为纯白或浅色。2、名片的携带:首先，保证个人携带的名片充足；其次要保证名片的干净整洁，要完好无损；名片最好置于名片夹、公文包、上衣口袋之内，在办公室还可放置于名片架或办公桌内。3、名片的递送：应用双手拿着名片的上角或右手拿着上角，让文字正面朝向对方，而手的位置应该与胸齐高，恭谨的递上并说这是我的名片,请多关照。之类寒暄的话。4、接受名片：首先，要面带微笑，双手接过名片，而在接过名片时要认真看一遍，弄清楚对方的姓名和身份，表示对对方的尊重和敬佩，然后接到的的名片要精心存放；不要玩弄或随意乱丢放；最后，就收了他人名片后，一般应该立刻递上自己的名片。商务礼仪标准-名片礼仪索取名片的常用方法名片是我们日常工作和生活中，经常要遇到的一种交往通讯的载体，由于它信息量大而受到人们的喜爱，同时给我们的工作和生活带来的方便，那么在日常收集名片的时候，不能生硬的直接和别人索取，让别人感到不自然，不舒服，而是有一些技巧的，下面就给大家总结一下如何向他人索取名片，希望你能从中获益。委婉的口头提议交换名片、主动递上本人的名片、​虚心向长者索取名片、真诚向晚辈索取名片、索取资料同时向对方索要名片委婉的口头提议交换名片：在日常工作和交往过程中，如果确有必要索取某人的名片时，我们可以委婉的口头向他提出：“可否和您交换名片?,如果对方同意了，我们就可以顺利的获取到他的名片了。主动递上本人的名片：如果时间紧张而且交流环境不具备，我们就可以主动递上自己的名片，通常情况下，对方不会拒绝接受你的名片，同时也会把他的名片递给你。商务礼仪标准-名片礼仪虚心向长者或领导索取名片：当索取名片的对象是长者或领导时，我们一定要虚心的态度和对方说：“以后多向您请教，方便留个通讯方式吗”，一般情况下都会获得对方给你的名片。真诚向晚辈或职位较低者索取名片：当索取名片的对象是晚辈或职位较低者时，我们一定要表现出我们的真诚，可以和对方说：“以后多合作，常联系，请给我你的联系方式好吗”，通常情况下你会获得对方的名片的。参加展会时，在索取资料同时索取名片：当你参加展会时，在索取对方厂家资料的同时，可以索取他们的名片，便与你今后与他们联系沟通。TheBestwayis:自已先把名片给对方商务礼仪标准-名片礼仪名片礼仪之大家来找茬（图片）商务礼仪标准-语言礼仪一、特别注意词汇：★“您好”“你好”，初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等。★用“用饭”代替“要饭”；★用“几位”代替“几个人”；★用“贵姓”代替“你叫什么”。商务礼仪标准-语言礼仪老田鸡“退二线”某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：“喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。”新局长不假思索，脱口而出：“不要紧，都是些老田鸡，已退居二线，不当事了。”老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：“你说什么？你刚才说什么？”。新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿觉尴尬万分。席上的友好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说：“老局长，他说你已退居二线，吃田鸡不当什么事。”气氛才有点缓和。商务礼仪标准-语言礼仪二、交谈时注意事项：★交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解他人谈话的主题和内容，并不能随意打断。★站立或者落座交谈时，并保持正确的姿势，切勿双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。★他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠痒、抖腿。商务礼仪标准-接待礼仪◆握手礼仪◆迎接礼仪◆待客礼仪一、握手礼仪轻松小栈，大家来找茬（图片）聪明的你能发现三幅图片中哪一幅才是正确的握手礼仪吗？商务礼仪标准-接待礼仪握手顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握;上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;主人与客人之间，主人宜主动伸手;男女之间，女方伸出手后，男方才能伸手相握;如果男性年长，是女性的父辈年龄，在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适宜的。但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。商务礼仪标准-接待礼仪握手礼仪方法：1、一定要用右手握手。2、要紧握对方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部门漫不以心地接触对方的手都是不礼貌的。3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和女性握手，一般男士不要先伸手。4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。6、在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。商务礼仪标准-接待礼仪不礼貌握手：1、男士戴着帽子和手套。只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。2、长久的握着异性的手不放。男士与女士握手时间要短一些，用力更轻一些。3、用左手同他人握手。和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的只能用于洗澡等。4、交叉握手。不要越过其他人正在相握的手同另外一个人相握。在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。5、握手时目光左顾右盼或面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套。6、不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。商务礼仪标准-接待礼仪二、迎接礼仪1、引路：走在客人的左前方二、三步前，让客人走在路中央，拐弯或者楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人：“这边请”或“注意楼梯”。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女士，穿着裙装不方便上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步伐。要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。2、开门：向外开门：先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，将门轻关上。向内开门：敲门后，自己先进入房内，侧身，对客人说“请进”并施礼，然后轻轻关上门。3、站姿：抬头挺胸、目视前方、肩平、双臂自然下垂、收腹、脚尖分承V字型、身体重心放到两脚中间，将双手合起，放在腹前或腹后。商务礼仪标准-接待礼仪三、待客礼仪1、坐姿男士可以满座，后背轻靠椅背，双腿与双肩同宽平行往前，小腿与大腿垂直，双脚与双腿平行往前，双手放于膝盖之上。女士入座不能满座，坐满椅子的2/3，双腿测斜15度，双手自然放在腹前。商务礼仪标准-接待礼仪2、交谈双眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼；恳请对方时，注视对方的双眼；为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或环顾他人他物，避免让客户感觉你心不在焉。商务礼仪标准-接待礼仪3、奉茶礼仪◆奉茶的方法上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。◆奉茶的顺序上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。◆奉茶的禁忌尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2／3处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。商务礼仪标准-接待礼仪商务礼仪标准-就餐礼仪商务用餐的形式分成两种形式：★一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。我们主要介绍中式宴会的就餐礼仪。商务礼仪标准-就餐礼仪商务用餐的形式分成两种形式：★一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。我们主要介绍中式宴会的就餐礼仪。中式宴会用餐礼仪注意事项(6Tips)◆入坐的礼仪先请客人入座上席，在请长者入座客人旁，依次入座，入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子，更不要弄出什么声响来，也不要起身走动，如果有什么事要向主人打招呼。◆进餐时，先请客人，长者动筷子，夹菜时每次少些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭喝汤时不要出声响，喝汤用汤匙小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝。汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜欢咀嚼食物，特别是和众