铁路常旅客会员服务手册

“铁路畅行”常旅客会员服务手册欢迎您成为铁路畅行常旅客会员“铁路畅行”常旅客会员服务是由中国铁路总公司运营，旨在进一步优化铁路客运服务有效供给，为广大旅客群众乘坐火车出行提供多样化、个性化的普惠服务。通过“铁路畅行”常旅客会员服务，您将拥有多种渠道获得铁路积分，享受更多会员权益，并可为本人及指定受让人兑换车票及铁路持续推出的积分奖励服务。中国铁路总公司将致力于为您提供更好的服务，使您拥有更美好的旅程。会员服务热线：12306官方网站：会员：指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。乘车积分：会员购买参与积分累积列车车票，并实际乘车到站后获得的积分。活动积分：会员通过参与铁路公布的主题活动所获得的积分。升级积分：用于评定会员星级的积分，来源于乘车积分和铁路公布的其他可用于评定会员星级的积分。受让人：会员设置的可共同享受积分兑换车票或服务的自然人。定义账户申请年满12周岁的自然人可通过网站、“铁路12306”手机APP或铁路车站设立的会员服务窗口，申请成为会员。每名会员仅可拥有一个会员账户，以会员申请时所使用的有效身份证件为依据，不接受同一人重复申请，也不接受公司或其他法人实体的申请。会员账户有效证件中华人民共和国居民身份证港澳居民来往内地通行证台湾居民来往大陆通行证外国居民为按规定可使用的护照会员账户账户管理账户注销信息查询：通过12306网站、车站设立的会员服务窗口、12306客服电话查询账户信息。信息修改：通过12306网站、车站设立的会员服务窗口修改除姓名、有效身份证件类型及号码以外的账户信息。密码重置：会员本人持有效身份证件在车站设立的会员服务窗口办理账户密码重置。会员注销账户时，需本人持申请时所使用的身份证件原件，到车站设立的会员服务窗口办理。会员账户注销后，账户内积分全部作废。会员账户会员购买参与积分累积列车车票，并实际乘车到站后获得积分累积。国际列车、往返香港列车、非控股企业担当列车等铁路指定的列车车票，暂不参与乘车积分累积。积分兑换的奖励车票不参与积分累积。列车补票、到站补票、代用票、非实名制车票等暂不参与积分累积。乘车积分=票面价格×5，积分以“分”为单位，按四舍五入取整计算。积分在会员实际乘车到站后5日内自动进入本人账户，不能转让。积分自进入账户当日起连续12个月有效，到期未兑换的积分自动作废。积分累积积分补登会员如发现乘车积分有遗漏，需在车票载明的开车日期后90日内（含当日）通过12306网站、车站设立的会员服务窗口、12306客服电话提交积分补登申请。会员如发现活动积分有遗漏，需在活动结束后30日内（含当日）通过12306客服电话提交积分补登申请。会员可在铁路部门接受申请7日后，通过12306网站、车站设立的会员服务窗口、12306客服电话查询补登结果。每名会员最多可设置8名受让人（不含会员本人）。受让人在添加成功60天（含当天）后生效。受让人设置渠道：（1）车站设立的会员服务窗口。持会员本人有效身份证件及受让人证件原件或复印件。（2）车站自动售票机。持会员本人居民身份证及受让人居民身份证原件。（3）12306网站或“铁路12306”手机APP。登录会员账户，根据系统提示设置受让人。受让人兑换车票会员可通过12306网站、“铁路12306”手机APP或车站设立的会员服务窗口办理积分兑换车票。会员账户积分首次累积达到10000分时，即可用于兑换车票。积分允许兑换的车次以12306网站查询结果为准，兑换车票时，100积分等价于1元人民币。会员可为本人或指定的受让人兑换车票。会员在车站设立的会员服务窗口为本人兑换车票时，持身份证件原件、消费密码办理；为受让人兑换车票时，还需要提供受让人有效身份证件原件或复印件。积分兑换其他规则会员进行积分兑换时，按照先累积的积分先消费的原则使用积分，积分兑换时只允许使用本人账户，不可透支，不可与其他支付方式混合支付。积分兑换的车票不办理退票、变更到站业务。会员通过12306网站或“铁路12306”手机APP兑换的车票，取票流程比照现行互联网取票流程办理。因不可抗力或铁路责任造成兑换车票不能使用时，可办理兑换车票退票手续，退票后兑换时所用积分将全部返回会员账户，并重新计算有效期。积分兑换申请会员成功后，初始为二星级会员。三星级、四星级、五星级会员评定标准：会员升级评定每日执行一次，连续12个月内升级积分达到标准，即升级为相应星级会员。会员升级后，相应星级资格有效期为连续12个月。三星级、四星级、五星级会员资格到期前进行保级评定，会员星级按评定日前连续12个月累积的升级积分进行核定。保级评定后，仍为三星级、四星级、五星级会员的，相应等级会员资格在评定次日生效，有效期为连续12个月。会员星级评定标准三星级会员5万升级积分四星级会员15万升级积分五星级会员25万升级积分会员星级1.申请人阅读并确认本条款后，即表示完全理解和同意遵守“铁路畅行”常旅客会员服务的相关规定及要求，以及今后可能发生的变动和补充。2.申请人信息必须由本人提供，信息真实、准确。若存在个人信息不真实等情况，中国铁路总公司有权拒绝申请人的入会申请。因会员提供的信息有误而导致的会员权益受损等情况，中国铁路总公司不承担任何责任。3.每名会员仅可拥有一个会员帐户，以申请时所使用的有效身份证件为依据，不接受同一人重复申请，也不接受法人或其他非法人组织的申请。4.会员如有任何违反“铁路畅行”会员条款铁路有关规则规定的违规行为，中国铁路总公司有权采取核减积分；清零积分；冻结会员账户；注销会员账户等措施，并可拒绝其再次申请成为会员。会员违规行为包括但不限于：（1）冒用他人身份信息注册，或呈报不实信息等。（2）利用系统差错、故障或其他漏洞，造成铁路或其他会员权益受损。（3）将“铁路畅行”积分、权益或兑换车票等用于买卖或者交易。法律条款5.中国铁路总公司有权在任何时候修改相关规则、规定或终止“铁路畅行”常旅客会员服务，即使会员服务的修改、终止会影响会员累积积分或奖励兑换的权利，且不承担事先通知的义务。6.积分累积规则、可以兑换的产品和服务，以及“铁路畅行”常旅客会员权益等均以网站公布的最新版本会员手册为准。7.中国铁路总公司拥有对“铁路畅行”常旅客会员服务的最终解释权。8.如发生法律纠纷，双方不能协商解决，由北京仲裁委员会依据其仲裁规则予以仲裁。