商务礼仪知识培训6843421695

商务礼仪培训团购销售商务礼仪商务礼仪概述什么是商务礼仪商务礼仪的功能商务礼仪的作用礼仪是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。主要表现在：礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。什么是商务礼仪商务礼仪是指商务交往过程过应当遵守的基本行为规范。商务礼仪是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。☆业务员为什么要注重礼仪？你代表的是公司的良好形象可以赢得同事及客户的喜爱注重礼仪是你成功的前提和保障沟通功能协调功能维护功能教育功能商务礼仪的功能塑造企业的良好形象沟通信息协调人际关系（客户关系）促进销售商务礼仪的作用仪容仪表判断一个人人品、素质第一印象便占70%人们在无意识中，对一个人判断为“这人真优秀！”或“这人真讨厌！”两种。头发与发型：头发要经常清洗，保持清洁，注意不能有头皮屑。女士还应注意：烫发要避免染发要慎重脸型与发型要匹配-----扬长避短手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。化妆：女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。仪容仪表的要求------端庄、整洁、大方衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，熨烫平整，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；领带：正式的场合应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋；着装的要求袜子：男士深色为首选；手表：男士应选择品牌；饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品，女士应合理配戴饰品（合乎身份、以少为佳、同质同色）；色彩：不超过3种。着装的要求行为举止人类的全部信息表达=7%语言+38%语气+55%体态语两组对比------令人生厌两组对比------赢得好感基本姿势头正肩平身直含颌挺胸收腹直腿帮助呼吸,改善血液循环，并且在一定程度上减缓身体的压力男性基本站姿体现刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人一种“劲”的壮美感双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，与肩同宽男性基本坐姿身体挺直、双脚并拢或略分开，手自然放在膝盖或椅子扶手上。男士略张开双腿而坐---“稳重、豁达”跷“二郞腿”而坐---“轻松、自信”女性基本站姿表现女性轻盈、妩媚、典雅、娴静的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感双手相握或叠放于腹前。双脚可以稍许叉开女性基本坐姿身体挺直、双脚并拢或脚踝交叉，手自然放在膝盖或椅子扶手上。女士并拢双膝而坐---“庄重、矜持”双脚交叉并配合双臂交叉而坐---“自卫、防范”不良姿势身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不正手位不当半坐半立浑身乱动走姿及蹲姿走姿------双目向前平视，面带微笑，上身挺直，收腹挺胸，重心稍前倾。手臂伸直放松，手指自然弯曲，手臂以肩关节为轴摆动，手臂外开不超过30度，前后摆动辐度为30至40厘米。切忌内八字或外八字等不良姿。蹲姿------蹲姿要优美，典雅。左脚在前并全脚掌着地，右脚在后，脚跟提起，两脚靠紧向下蹲。手的姿势传递的含义《儒林外史》中的吝啬鬼严贡生，临死前看到点着两根灯芯还怕费油，伸出两个指头，就是不肯断气。后来，还是他老婆懂得这个手势的含意，掐掉了一根灯芯，他才断气。一个简单的手势就把一个贪财吝啬的土财主形象刻画得入木三分。规范的手势要求指引方向------手掌自然伸直，掌心向上，手指自然并拢，手腕和小臂形成一直线，大臂与小臂自然弯曲140度为宜，手臂前伸，上肢鞠躬5至10度。与人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大速度快慢及时间长短要根据场景而定。敲门礼仪敲门，最绅士的做法是敲三下，隔一小会儿，再敲几下。敲门的响度要适中，敲的太轻了别人听不见，太响了不礼貌而且会引起别人会反感。敲门时绝对不能用拳捶、不能用脚踢，不要“嘭嘭”乱敲一气。如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门，得到主人的允许才能进入。进入别人的办公室也应该先敲门，表示一种询问“我可以进来吗”，或者表示一种通知“我要进来了”。介绍，称呼，致意自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行介绍内容：公司名称、职位、姓名给对方一个在我介绍的机会您好，我是重庆华生园公司的业务代表，我叫XXX。请问，我应该怎么称呼您呢?称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人或太太。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼如：王总、胡局长、李教授、陈工、谢博士等。致意点头：适用于严肃场合或特定场合微笑：自然、真诚、不露牙、不出声握手与鞠躬握手------“关键词”右手、注视对方、上下微摇、3至5秒、用力均匀、出手先后、适度寒喧鞠躬-----“关键词”距离两三步、注视对方、面带微笑、15至90度、注意手位微笑的魅力1.消除隔阂“举手不打笑脸人”“一笑消怨愁”2.有益身心健康“笑一笑,十年少”4.调节情绪3.获取回报恰当的微笑表现谦恭表现友好表现真诚表现适时名片的礼仪名片放在什么地方衬衣的左侧口袋或西服的内侧口袋口袋不要因为放置名片而鼓起不要将名片放置在裤袋内☆养成一个基本习惯会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片名片的使用递送名片：面带微笑，正视对方，名片正面向上，双手拇指和食指捏住名片上端送到对方胸前并自我介绍。接受名片：起身或欠身，面带微笑，双手拇指和食指接住名片的下方两角，并当着对方的面，用30秒以上的时间仔细“读”一遍，表示尊重。倾听的技巧倾听三原则：耐心、关心、别一开始就假设明白他的问题。关键词：不要打断、克制自己、兴趣、理解、目光接触、记录、应证。倾听三步曲：准备、记录、理解通讯的礼仪拨打电话提前准备、适时拨打、礼貌用语、时间以三分钟为宜，待客户先挂断。接听电话接听及时，应对谦和，注意语速打电话的技巧接电话的技巧挂电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话打、接电话的技巧铃声响起三声内拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话挂电话结束谢谢！