商务礼仪称谓介绍（PPT33页)

称谓、介绍的礼仪一、称谓礼仪礼仪称谓，也叫称呼，属于道德范畴。称谓礼仪是在对亲属、朋友、同志或其他有关人员称呼时所使用的一种规范性礼貌语，它能恰当地体现出当事人之间的隶属关系。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。称呼有二个作用：一是表明说话动作或内容的指向对象；二是表明对该对象的态度。要讲究礼貌，就不能忽略第二个作用。1．在面对面的称呼中有礼节。有些同学有个错误观念，以为只要对方知道自己是在对他说话就没有必要称呼他了。其实，懂礼貌的人经常会单单为了表示敬重而称呼。比如，上学路上看到老师了就叫一声“老师”，放学回家后看到父亲了就叫声“爸爸”，这在礼仪上都是很有必要的，哪怕是叫过后什么话也不说，被称呼人也会领会你对他们的敬重。2．在使用第二人称时有礼节。大家都知道，用“您”比用“你”要更显敬重，这是我们必须记住的，但是我们还要知道，用“老师您”、“叔叔您”、“经理您”比单用“您”也更显敬重。还有，用量词“位”也可表示尊重，如说“这位同学”比说“这个同学”要好。讲解称谓礼仪讲解称谓礼仪3．对说话对象的家人称谓中有礼节。比如，对老师的妻子可以称“师母”，对兄长的妻子称“大嫂”，如领导年龄与自己父母差不多，对其夫人就可称为“阿姨”，不要直呼其名或“你老婆”。4．对说话对象所属的事物的称谓中有礼节。对对方的姓（名）要称“贵姓”或“尊姓大名”，对老师的作品可称“大作”，对方的观点可称“高见”，对老人的年龄要称“高寿”，对对方的公司称“贵公司”，在书面语言中，对年轻女性的名字可称“芳名”，对其年龄也可称“芳龄”。5．对对方的行为的称谓中有礼节。如：宾客的来临可敬称为“光临”、“惠顾”，对方的批评可敬称为“指教”，对方的解答可敬称为“赐教”，对方的原谅可敬称为“海涵”，对方的允诺可敬称为“赏光”、“赏脸”，对方的修改可敬称为“斧正”，在书面语言中，对方的到达叫“抵”，对方的住宿叫“下榻”。姓名称谓姓名，即一个人的姓氏和名字。姓名称谓是使用比较普遍的一种称呼形式。用法大致有以下几种情况：全姓名称谓，即直呼其姓和名。如：“李大伟”、“刘建华”等。全姓名称谓有一种庄严感、严肃感，一般用于学校、部队或其他等郑重场合。一般地说，在人们的日常交往中，指名道姓地称呼对方是不礼貌的，甚至是粗鲁的。名字称谓，即省去姓氏，只呼其名字，如“大伟”、“建华”等，这样称呼显得既礼貌又亲切，运用场合比较广泛。姓氏加修饰称谓，即在姓之前加一修饰字。如“老李”“小刘”“大陈”等，这种称呼亲切、真挚。一般用于在一起工作、劳动和生活中相互比较熟悉的同志之间。过去的人除了姓名之外还有字和号，这种情况直到解放前还很普遍。这是相沿已久的一种古风。古时男子20岁取字，女子15岁取字，表示已经成人。平辈之间用字称呼既尊重又文雅，为了尊敬不甚相熟的对方，一般宜以号相称。职务称谓就是用所担任的职务作称呼。这种称谓方式，古已有之，目的是不称呼其姓名、字号，以表尊敬、爱戴，如对杜甫，因他当过工部员外郎而被称“杜工部”，诸葛亮因是蜀国丞相而被称“诸葛丞相”等。现在人们用职务称谓的现象已相当普遍，目的也是为了表示对对方的尊敬和礼貌。主要有三种形式：用职务呼，如“李局长”、“张科长”、“刘经理”、“赵院长”、“李书记”等。用专业技术职务称呼，如“李教授”、“张工程师”、“刘医师”。对工程师，总工程师还可称“张工”、“刘总”等。职业尊称，即用其从事的职业工作当作称谓，如“李老师”、“赵大夫”、“刘会计”，不少行业可以用“师傅”相称。行业称呼。直接以被称呼者的职业作为称呼。例如：老师、教练、医生、会计、警官等等。职务称谓二、介绍礼仪在交际礼仪中，介绍是一个非常重要的环节。是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，帮助扩大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人们更多地沟通和更深入的了解。介绍的类型根据介绍的对象，场合的不同，可分为以下几种：①依社交场合的方式来分，有正式介绍和非正式介绍。②依介绍者的位置来分，有为他人介绍、自我介绍，他人为你介绍。③依被介绍者的人数来分，有集体介绍和个人介绍。•介绍的主要类型•第一类，自我介绍•第二类，他人做介绍•第三类，集体介绍1.自我介绍正式自我介绍的内容：单位部门职务姓名我叫孙培栋，是罗曼珠宝人力资源部职员。自我介绍•自我介绍的具体形式：•(1)应酬式•(2)工作式•(3)交流式•(4)礼仪式•(5)问答式自我介绍的具体形式（1）应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。”•（2）工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如“你好，我叫XX，是XX饭店的客房部经理。”“我叫XX，在XX学校读书。”•（3）交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。”•（4）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家……。”•（5）问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。自我介绍的具体形式介绍时机1．社交场合与不相识者。2．聚会场合。3．公关活动。4．访谈活动。5．大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。6．社交媒体与他人的联络。7．应聘、应试时。介绍的基本程序先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。一般以半分钟为宜。注意的问题1．根据目的确定自我介绍的方式，自我介绍宜简短（除应聘）。2．充满自信，落落大方，笑容可掬，态度诚恳，自然、亲切、友好、随和。要敢于正视对方的双眼，胸有成竹。3．实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。自我介绍的分寸：(1)注意时间。以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。(2)讲究态度。进行自我介绍，态度务必要自然、友善、亲切、随和、大方。他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。2.他人介绍1、姿势2、要先征求意见3、介绍内容4、介绍顺序5、被介绍者的礼节他人介绍注意：介绍者的姿势•标准姿势站立。•右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。•眼睛视被介绍者的对方。为他人介绍的内容•一般介绍：姓名、称呼。•正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？问题实质——替别人介绍的前后顺序问题问题重要性——顺序错了，轻者别人会说你没素质;重者别人会认为你蓄意为之介绍顺序让客人优先了解情况尊者有优先知情权在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍——从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。介绍的顺序•年少者→年长者•职位低的人→职位高的人•亲近的人→初次见面的人•男性→女性•未婚者→已婚者•男方是年长者而且有社会地位时先把女方介绍给男方比较自然•都是女性时•个人→集团或其他人•同事职员→客户•相反的一个人介绍好几个人的时候-一般从左侧开始一一介绍(地位或者年龄特别高时先介绍他)2/5介绍的礼节介绍的礼仪◈介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来是种礼仪。介绍女方时男方要站起来。•介绍男方时女方没必要站起来。•坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨。但是女性为主人的聚会时即使对方是男性，也不得不站起来。•同性之间互相介绍时都要站起来。•介绍比自己高职位的人事无论男女都要站起来是原则。唯独患者和老年者除外。•同性之间的礼节一般都是握手，异性时女性先目礼或面带微笑比较好。年长者用简单的礼仪代替了握手时年少者跟着年长者的礼仪。3/5•同性之间的礼节一般先介绍年少者后介绍年长者。•异性之间的介绍一般先介绍男性。唯独，男方为年长者或上司时先介绍女方。•介绍很多人时从较近处或较远处开始，只介绍姓名。可根据情况一并介绍职业与职责。•向客人介绍公司职员时从年长者或职位顺序来介绍。4/5介绍的礼节•相互介绍时双方都要起立，相互致意。•坐着打招呼是与礼仪不符的。•准确记忆介绍的姓名。•在介绍时要准确的记忆对方的姓名，在交谈中叫出对方的姓名可以增加亲近感。•如不清楚对方的姓名时，可悄悄通过其他人确认。•将名片放在方便取用的地方。•向对方说“你好，我是○○○。”，同时恭敬地将名片递给对方。•名片尽可能的保持整洁状态下多准备一些。•在接待室等场所，一定要说“请坐”之后再坐下。•与初识者交谈时尽可能选择天气、旅游、体育等适合任何人的轻松话题。•避免个人性的问题、政治、宗教、金钱等话题。被介绍给别人的时候5/5介绍的礼节3.集体介绍•集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人。•集体介绍的时机•规模较大的社交聚会•大型的公务活动•涉外交往活动•大型宴会、婚礼、生日晚会、•演讲、报告、比赛、会见、会谈等•1、少数服从多数•2、强调地位、身份•3、单向介绍•4、人数多一方的介绍•5、人数较多各方的介绍集体介绍的顺序集体介绍注意事项：1、不要使用容易产生歧义的简称，在首次介绍时要准确地使用全称。•2、不要开玩笑，要很正规。介绍时要庄重、亲切，切勿开玩笑。作业假设你的好朋友来你家做客，请完成以下要求：1.你要用他人介绍的方式介绍你的家人和一位朋友，先后顺序是什么？2.介绍的语言怎样表达？3.介绍时你的姿态如何？你的家人和你的朋友被介绍后应说些什么？