商务礼仪职场交往礼仪

职场交往礼仪见面礼仪见面礼仪见面时的礼仪有哪些特别之处？用途特别广：无时不有、无处不在、司空见惯、习以为常。作用特别大：第一礼仪、第一礼节、第一印象、第一重要。内容特别多：称呼、问候、介绍、行礼、交换名片、交谈要求特别高：双目要注视对方，脸上要带着微笑，身体要稍向前倾，说话要礼貌用语。一、称呼礼仪称呼称呼，主要是指人们在交往过程中彼此的称谓语，它表示着人与人之间的关系。称呼不仅是起始之处（第一印象），也是关键之点（基调），是人际交往的一个重要开端。称呼称呼的作用：尊重调整人际关系的距离（拉近、拉开）接待礼仪，称呼客人考虑的要素对方的年龄、辈份；职位、地位、身份；与自己的亲疏、感情的深浅；场合入乡随俗对方的个人习惯行政职务（较为正式的官方活动）李校长、王局长技术职称姚总工学术头衔冯教授、沈主任医师行业称呼警察同志、护士小姐泛尊称一般来说，在接待工作中，对于男士通常称“先生”，未婚女士称“小姐”，对于知道其婚姻状况的女子也统称“小姐”（尤其是在涉外场合）。国内常用称呼无称呼。替代性称呼。不适当的地方性称呼。称兄道弟。商务场合称呼客人“四不用”问候问候根据双方关系的远近、熟悉程度、了解信息的多少，对方的喜好而定。对对方不是很了解的情况下，宁缺勿滥常用语近来可好？（含糊、模棱两可的问候，回答的内容视乎对方的理解）生意兴隆吧？（做生意的人）很高兴认识你！（刚认识的人）认识你很荣幸！请多多指教！（向长辈、尊敬的人）夫人最近身体安好?（关系比较密切）……介绍礼仪介绍自我介绍想别人了解自己目前的状况：角色扮演1想了解别人的情况（将欲取之，必先予之）为他人做介绍集体介绍业务介绍介绍须注意的要点介绍的时机介绍的主角表达的方式介绍顺序自我介绍自我介绍的要点注意顺序（地位高低）一般由地位低的人先向地位高的人说明职位、年龄、性别、主客问题主人和客人（主人先自我介绍）一个男人和一个女人一个长辈和一个晚辈一个职位高的人和一个职位低的人自我介绍的要点需要辅助工具或者辅助人员（名片、圈内之人）名片：可信度高；加深印象；有些不便用语言直接说出来的话可以用名片表达出来(同学聚会、华为任正非)圈内之人：增加彼此的信任程度确定能够起到正作用自我介绍的要点控制自我介绍的时机和时间长度自我介绍内容的组织自我介绍的时机和时间长度时机：目标对象空闲之时没有外人在场周围环境比较幽静较为正式的场合时间长度：控制在1分钟以内返回自我介绍内容的组织三种模式：寒暄式：不得不介绍，但是又不想跟对方深交。保险推销员、搭讪的男士公务式：在工作、正式场合做的自我介绍。社交式：私人交往，或很想跟对方交朋友，了解对方情况。公务式自我介绍“四要素”：单位、部门、职务、姓名特别注意：第一次介绍时单位名称要用全称，不用简称，以免产生误解。工商大学（浙江、北京、重庆）社交式自我介绍相关内容：自己的姓名、自己的职业、自己的籍贯、自己的爱好、双方共同认识的人。找到双方共同的交集，并且是比较积极一面的交集。为他人介绍需要注意的问题：谁当介绍人介绍的顺序谁当介绍人专业人士办公室主任、秘书、前台接待、公关人员对口人员牵线人（角色扮演4）本单位地位、身份最高者（特殊情况——来了贵宾）返回介绍的顺序介绍的顺序：双方顺序某一方内部的顺序介绍的顺序就双边的先后顺序而言（基本原则：尊者居后）先介绍主人，再介绍客人；先介绍晚辈，再介绍长辈；先男士，后女士；女性之间，先未婚，后已婚；先介绍职务低的，再介绍职务高的；（三方会谈）特例身份、地位相当：按进来的先后顺序当前站位无顺序、同时介绍介绍的顺序就某一方的内部顺序而言：由高到低将一个人介绍给大家（单向式介绍）适合于在重大活动中对身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。如：导游将做经理介绍给旅行团的团员将大家介绍给一个人注意顺序：按身份高低或按座次顺序（由近及远、顺时针方向）集体介绍介绍者的表情、手势应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑，切忌伸出手指指来指去。介绍注意事项致意礼节致意礼仪握手礼注目礼颔首礼鞠躬礼拥抱礼亲吻礼合十礼注目礼用目光表达问候和致意的方式；常用于行颔首礼时、送别之时，以及向不相识的人打招呼等含蓄情形。展览会、领导人来访，送上车以后要领：行礼时应保持目光中的笑意恰当的注视和目光随动。颔首礼点头致意。路遇相识之人、正在接听电话、手上工作不宜停顿、问候之人距离较远或进入会场等需要保持沉静的情况。要领：行动时动作轻快显得亲切自然；动作有意放慢，连带欠身动作，表示郑重其事。拥抱礼通过身体部分的接触传递彼此情感，可以让对方感受到全身心的力量，常见于欧美国家，但是今天已经成为全球通行的礼节形式。可以被看做一种近距离的握手礼。拥抱礼要领：正式场合行拥抱礼：双方相对站立，张开双臂，首先各自头部及上身向左，右臂扶住对方左肩，左臂扶住对方右后腰部，相互拥抱，然后转换各自左右手臂的上下方位，头部及上身向右侧拥抱对方，最后再向左侧拥抱；一般场合：双方身体不必贴很紧，也不必讲究拥抱次数与拥抱时间的长短。亲吻礼起源于古罗马的一种西方礼仪。亲吻部位视双方关系而定：长辈亲晚辈，宜轻触额头；晚辈亲长辈，宜轻触面颊；平辈之间，宜轻贴面；（异性之间吻面颊，同性之间贴面颊）男士对女士表示敬意可吻手。（吻手礼）吻手礼男士行至女士面前立正致意，双方相距一步之遥，女士向左前方轻缓抬起右手，男士略作俯身低头，象征性地亲吻一下手背随即缓缓松开。一般是男性吻女性的手；小孩和教皇除外一般在室内的社交场合：宴会、舞会、音乐会亲吻礼要领：行亲吻礼时，务必稳重自然，姿势不可夸张粗俗；必须尊重和理解对方的文化背景；如果不是特殊关系和特殊场合，年轻、地位低者，不要急于抢先施亲吻礼；受礼一方不可大惊小怪，令场面难堪。合十礼源自印度。在泰国等东南亚国家最为通用。要领：行礼的时候，要面带微笑；双手手掌及十指在胸前相合，指尖向上，身子略下躬，头微微下低。合十的双手举得越高，越体现尊重，但原则上不可高于行礼人的额头；当交往对方以这种礼节形式致意时，另一方也应以合十还礼。握手礼握手礼握手的场合：见面或者告别；表示祝贺或者慰问；角色扮演1表示尊重握手姿态行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3—4次（时间以3~5秒钟为宜），然后与对方手松开，恢复原状。掌心向下掌心向上握手礼握手礼讲究次序：尊者决定（与介绍礼相反）女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后；一人与多人握手。平辈之间，先出手为敬由尊而卑由近而远按顺时针要注意具体场合[特例]拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；离去时，客人先伸手，表示道别。握手礼（要领）握手的方法：单手握手法：双方都用右手相握，表示情谊和致意。双手握手法：双方都用双手相握，表示加倍的亲切和尊敬。单双手握手法：一方用双手捧握对方的右手，表示谦恭备至。握手力度跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力。跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，用力不要太轻。（两公斤左右）异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。（一般握女士全手指部位）握手礼（要领）握手礼禁忌：贸然伸手；用左手握手；戴墨镜、太阳镜握手；戴帽子、手套握手（除非女士在社交场合作为身体服装一部分的薄纱手套）；握手时长篇大论；抓指尖式；握手时目光左顾右盼；忌“双握式”或长久地握住异性的手不放。鞠躬礼鞠躬礼在中国起源于先秦时代，在深受汉文化影响的日本和韩国特别盛行。表达对特定对象的特别尊重、感谢。鞠躬礼规范行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者2米左右，脱帽，呈立正姿势，身体前倾15~90度一定程度，然后恢复原状。男士双手贴放于身体两侧；女士可将双手自然下垂叠放在腹前；有时鞠躬时特意将右手放在左胸前，表示“衷心的”问候与祝福；尊长者或女士则以颔首、注目或欠身还礼，不必鞠躬行礼。鞠躬礼分类一鞠躬：身体上部前倾一次，鞠躬大约15—45度。三鞠躬：身体上部前倾三次，鞠躬大约90度。鞠躬的深度鞠躬的深度视受礼对象和场合而定，身体前倾幅度越大，越表示郑重。鞠躬礼15度礼，常用在公司里碰到客户时，表示“欢迎光临”，此时的目光应看到客户的胸部；30度礼，向别人表示感谢，目光要看到客户的腰部；45度礼，眼睛要注视对方的脚部，一般用在道歉。90度礼，一般用在深度道歉，眼睛注视地面。鞠躬礼注意目光应向下看，表示一种谦恭的态度。鞠躬礼毕起身时，目光应有礼貌地注视对方。鞠躬时脖颈挺直。行鞠躬礼必须脱帽名片使用礼仪名片VS.“明骗”名片=自我介绍信和社交联谊卡没有名片的人往往没有社会地位；不使用名片的人往往没有社会经验。名片的分类企业名片个人名片社交名片公务名片主要用于企业产品交流会等，用来宣传本企业及其产品。名片上提供企业名称、地址、公务电话等内容。企业名片个人名片社交名片类似于做“应酬式”自我介绍，名片上只提供姓名，其他信息一概不提供。提供内容为“三个三”，三大类：①本人归属（企业标志、单位全称、所属部门）②本人称谓（本人姓名、行政职务、学术头衔）③联络方式（所在地址、邮政编码、办公电话）公务名片不得随意涂改；一般不提供两个以上的头衔；在商务交往、公务交往中，一般不提供私人联络方式。名片使用“三不准”如何递上名片？如何接受名片？如何索取名片？名片的使用和交换态度谦恭：以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递上名片。讲究顺序：地位低的人先敬。如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及远”。在圆桌上就餐，则以顺时针方向依次递上。如何递上名片?如何递上名片?其他注意事项：要足量携带要放置到位要面对对方稍事寒暄如何递上名片?出示名片，应把握机会：一是交谈开始前；二是交谈融洽时；三是握手告别时。忌“批发式”撒发名片。要起身迎接用双手接要表示谢意要回敬对方没带名片没有名片如何接受名片？如何接受名片？要记住去看表示对交往对象的重视；了解对方的确切身份。要存放到位关注现场的收藏；关注其后的整理。如何索取名片?交易法：把自己的名片首先递给对方适用于不熟的人之间“×××，见到您非常荣幸，这是我的名片，请多多指教。”明示法：明确表示索要或交换名片适用于比较熟悉的人之间“×××，很长时间没有你的消息了，名片给一张吧！”如何索取名片?谦恭法：跟长辈、名人、有地位的人打交道的时候。“×××老师，今天听了您的讲座很受启发，我对这个方向的研究也很感兴趣，希望以后还能有这样的机会向您多多学习。”联络法：长辈向晚辈、上级向下级，或者平级平辈的人之间索取名片“小王，你今天的演讲很精彩，希望以后能跟你们这样的新生力量保持联系，你看怎么跟你联系会比较方便？”