现代企业经营咨询第一章笔记

《现代企业经营咨询》第一章学习笔记第一节•阅读内容概括：企业经营咨询的概念、特征、任务、作用、原则、种类。•概念：•企业经营咨询，是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场和企业经营管理人员密切配合，运用科学方法，指出企业具体经营活动中存在的主要问题，进行分析论证，查明产生的问题的原因，提出切实可行的改善方案的一种智力服务活动。•特征：•独立服务性、科学性、群体性、创造性、实用性。•任务：•作用：•有利于优化企业经营决策，提高企业的整体素质。有利于使企业经营活动由经验型转向科学化、现代化转变。发现或判断经营活动中的问题，确诊问题产生的原因。提出改善企业经营的方案，找出问题。帮助企业培训各级经营管理人员。•原则：•用户自愿申请原则、客观公正原则、专业化原则、抓“新、大、难”问题原则、经济效益原则、密切配合原则。•种类：•按咨询主体的不同分为内部咨询和外部咨询。•按咨询对象的不同分为个别咨询和集体咨询。•按咨询的时间不同分为长期、中期与短期咨询。•按照咨询的内容不同可分为综合咨询和专题咨询。•按咨询的专业性可以分为经营环境咨询、经营管理者咨询、经营组织咨询、经营产品咨询、产品销售渠道咨询、经营战略咨询、经营形象咨询、财务管理咨询等。第二节•阅读内容概括：企业经营咨询的发展概况与企业经营咨询技术方法•企业咨询的发展：•西方国家企业咨询大体上分为三个发展阶段。首先是企业咨询业的初期阶段，其代表人物有费雷德里克·温斯洛·泰勒、亨利·甘特、弗兰克·吉尔布雷思等。其次是综合咨询阶段，这个阶段大体是从20世纪50年代初到60年代末。企业咨询的第三个阶段为战略咨询阶段。•中国企业咨询起步较晚，进入80年代才逐渐发展起来，共可分为引进兴起阶段，探索阶段，发展阶段。•企业经营咨询的技术方法：•企业经营咨询的技术方法通常有8种，今日我阅读了3种，分别为经营管理表、经营管理图、模型法。•其中经营管理表常用的表格有：分析表、平衡表、调查表、控制表、进度表、统计表、成绩对比表等。•常用的经营模型图有坐标图、条形图、柱形图、甘特图、排列图、控制图、波形图、追踪图、流动曲线图等。•常用的模型有系统模型、数学模型、网络模型和仿真模型。第三节（上）•阅读内容大概：现代企业经营咨询技术方法之经验判断法、综合评分法、定量咨询方法、询问法、观察法、实验法。•经验判断法：•也称为直观判断法。分为个人直观判断、集体经验判断、专家咨询法。•综合评分法：•企业经营中常用的综合评分法有两种，即等因素评分法和不等因素评分法。•定量咨询方法：•定量咨询方法分为时间序列分析法和回归分析法，其中时间序列分析法有简单平均法，加权平均法，移动平均法以及指数平滑法。•询问法：•是用询问的方式进行企业经营咨询的一种方法。•询问法可分为集体问卷法，访问面谈法，信询调查法，电话询问法。•观察法：•是由咨询人员到调查现场直接进行观察的一种方法。•观察法一般可以分为直接观察法、实际测定法、行为记录法。•实验法：•实验法就是把咨询对象置于一定的条件下进行小规模的实验，通过观察分析，了解其运营状况的一种方法。••现代企业经营咨询技术方法中的询问法的四种方法的优缺总结归纳方法优点缺点集体问卷法对象广泛；调查面大；被询问者有充裕的时间考虑答案；费用较少回收率较低；不宜调查较为复杂的问题访问面谈法当面交谈十分直观；不受问卷的约束，比较灵活；可以在直接交谈中相互启发，相互探讨；回答率高；能直接观察调查对象回答问题时的态度，可判断资料的可信程度；资料比较真实。调查费用较高；调查结果容易受调查人员水平的影响；有时某些调查者会产生被质问的压迫感。信询调查法调查面广；费用较低。回信率低；费时较长。电话询问法方便快捷；费用较低。受时间限制，难以询问复杂的问题；不易取得对方的信任与合同。第三节（下）••阅读内容概要：企业经营咨询程序。•企业经营咨询基本程序可分为三个阶段，即准备阶段、咨询阶段和实施指导阶段企业咨询程序准备阶段办理咨询手续咨询前的准备工作1、申请企业在咨询小组未进入企业前应做的资料准备、组织准备、认识准备和后勤准备2、咨询机构的准备工作咨询阶段预备咨询1、听取企业情况介绍2、亲临企业经营现场3、调查、征求职工的思想和意见4、选定咨询课题5、组织课题小组正式咨询1、专题调查分析2、综合调查分析3、制定改善方案4、筛选最佳改善方案5、撰写咨询报告帮助实施阶段咨询答疑帮助落实于培训人才信息反馈和回访指导