商务礼仪（PPT45页)

1商务礼仪2仪容仪表言行举止商务礼仪商务礼仪商务礼仪3仪容仪表言行举止商务礼仪仪容仪表商务礼仪4商务礼仪仪容仪容仪表仪表（着装、饰品）仪容5销售是信心的传递！销售的两个层面!自信来自内在和外在，内在需修炼和磨砺，先做好外在！原则：干净、整洁、成熟、端庄头发：长度、洁净度（每天清洗）、发型发式。脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。眉毛眼睛：眼角洁净、眼镜商务礼仪仪容仪容6商务礼仪仪容仪容鼻子：黑头、油、鼻孔、鼻毛嘴唇：残留物口腔：牙齿（清洁）、口气（上班前不应喝酒或吃有异味食品）手指：指甲不能太长，应经常注意修剪；指甲缝内赃物。女性职员不涂指甲油，涂要尽量用淡色。露出衣服的手和手臂：干净7商务礼仪仪表仪容仪表仪表（着装、饰品）仪容8原则：挺括合体；贴和环境、场合的要求；符合身份；体现个人风格；男士穿品牌，女士穿时尚商务礼仪着装着装9商务礼仪男士着装关于男士着装西装：应该是深色的（藏南色、黑色）衬衫：以白色为主，浅蓝色带细致条纹的也好；无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；衬衫袖口应露出西装外约1-2公分，衬衫衣领应高出西装衣领0.5-1公分；领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；系领带时，衬衫的纽扣必须全部系上；领带的颜色应该比衬衫的颜色深，打好的领带长度应该刚好到皮带扣上；10商务礼仪男士着装关于男士着装纽扣：穿双排扣的西装时，上衣的纽扣应该全部系上；穿着单排扣的西装时，无论是两粒扣、三粒扣，当站立时，除了最后一粒不系外，其他应该全部系上；r如果是四粒扣，只扣中间两粒；坐下时，单排扣的西装扣子必须全部解开，这样可以防止西装起褶皱；无论是站着还是坐着，单排扣西装的最后一粒扣是永远不扣的；系扣解扣顺序；鞋：正式场合最好穿系鞋带的皮鞋；应保持清洁；皮鞋的颜色与皮带一致；不得穿带钉子的鞋；袜子：男士深色为首选；饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；色彩：不超过3种。11商务礼仪男士着装男士商务着装的典型问题衬衫、领带及西装的配色问题衬衫太瘦衬衫领口敞得太大西装袖子过长西装配运动鞋或运动式皮鞋裤腿太短裤腿管太大白色袜子12商务礼仪男士着装男士商务着装的几点建议•如果可以,应穿得讲究些•上衣扎进裤子时的讲究•总是保持清洁卫生•如果对去拜访的场合不熟悉,应尽量穿得保守些•永远不要带表示宗教和政治含义的标牌,除非你能完全确信对方会很欣赏.•不要在头发上带闪光的或有油污的东西•正式场合不要穿短袖衬衫•领带很重要的，它是尊严和责任的象征•不要带没有意义的手饰，比如大的戒指和粗手链•随身总带着一个公文包•如果有条件，带一条名贵的领带•无论何时，可能的话都不要忘了最后照一照镜子。从中或许你会发现某些先前忽视了的不对头的地方，比如发型有点不正，衬衫上有个疵点什么。13商务礼仪男士着装男士商务着装示范14商务礼仪女士着装关于女士着装第一印象来自初次见面时的最初30秒。在这30秒中，对方得到的印象基本是由你的仪表传递的，而服装占据了仪表的80%。女士的商务着装，可以不像男士那样受颜色的限制，但款式还是要选择简洁、大方的；在比较庄重的正式商务场合中，建议女士穿着深色的西服套装；套装的首选是裙装，其次是裤装；搭配的衬衣最好是纯色的，颜色以淡雅为佳；在正式的商务场合中，无论什么季节，正式的商务套装都必须是长袖的。15商务礼仪女士着装关于女士着装16商务礼仪女士着装关于女士着装鞋子可以选择中高跟的，船鞋最适合搭配女士的职业套装；露出脚趾和脚后跟的凉鞋并不适合商务场合；鞋子的颜色最好与手提包一致，并且要与衣服的颜色相协调。袜子穿职业装时，女士最好穿丝袜，肉色的丝袜可以搭配任何服装。穿深色套装时也可以搭配黑色丝袜，但切忌搭配渔网、暗花之类过于性感的丝袜。丝袜的长度很重要，切忌穿裙子时搭配短丝袜。职业裙装的裙子应该长及膝盖，坐下时直筒裙会自然向上缩短，如果裙子缩上后离膝盖的长度超过10厘米，就表示这条裙子过短或过窄。17商务礼仪女士着装关于女士着装配饰商务场合中，职业女士佩戴的饰物与服装要协调搭配，款式简单、精致，饰物不宜过多，最好保持在三件以内；长头发的女士可以佩戴简单的发夹，切忌夸张的头饰；职业女性应该化淡妆，这样不仅可以让自己看起来更美丽、更精神，同时也表达了对他人的尊重。温馨小贴士：丝袜容易划破，所以女士在穿着丝袜时，手提包中应该有一两双备用丝袜。18商务礼仪女士着装关于女士着装外套过紧或过于时尚化；不可以休闲装代替商务装；不可以内衣外穿或外现；衣扣、衣领要系到位，不要太低；商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子服装搭配要协调，以同色系为首选；袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选；手表：女士尽量不选择时装表；色彩：不超过3种。19商务礼仪女士着装女士商务着装的典型问题外套过紧或过于时装化以休闲装、礼装代替商务装夏装太薄，缺少质感；夏装太透整身衬裙；领口过低长筒袜：破损鞋跟：过高过细20商务礼仪女士着装女士商务着装的几点建议•从事业务活动的场合总要着西服套裙•总应穿中上档次的服装•总是穿中性色调的,如肉色、灰色、白色的长筒袜•在衬衣或裙装外总要套一件外套•永远不要成为办公室里的第一号穿时装的人•不要在办公室穿编织类裤装•不要着“男性化”的服装•要是拎公文包的话就不要再拎坤包•不要穿长裙（过及腿肚子的那种），雨衣除外，或是在长裙外套一件外套亦可•不要带时尚性的小饰物•应使自己的工作着装不受时装潮流影响过大•不要在办公室里脱上衣（茄克衫）•带副考究的眼镜21商务礼仪女士着装女士商务着装示范22商务礼仪女士着装女士商务着装示范23商务礼仪仪表饰品原则：简洁、得体手镯：未婚单只右手，已婚单只左手或两只；结婚戒指：戴到合适的位置；女士手包：跨在手臂上；耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠；项链：不要过于粗大；男用饰品：手表、领带、钱夹、公文包……皮带：黑、棕色，宽度不超过3厘米；24言行举止仪容仪表商务礼仪言行举止商务礼仪25商务礼仪言行举止言行举止身姿眼神表情接送握手共乘电梯座位安排交换名片递茶用餐敬酒敲门\开关门26商务礼仪言行举止言行举止身姿——站姿：挺胸收腹含颌、目光平视前方、两手掌顺握放于小腹前、两腿分开（不超肩宽）女士应两腿并立；——坐姿：男、女（关于踩凳子）——行——蹲——引导：手势、眼神、身位27商务礼仪言行举止言行举止眼神——自信的眼神、赞赏的眼神、智慧的眼神、思考的眼神、期待的眼神、信任的眼神、同理的眼神——交谈时眼神的落点28商务礼仪言行举止言行举止表情——自然的微笑——轻松的表情29商务礼仪言行举止言行举止接送——接车：（接上级或贵宾）主动上前开门，手遮头，问候；（平级）等客户自己走出车，主动上前握手问候；车辆停稳之前的注意事项；开车门的学问；——路上引导、站位（引导的人和陪同的人）——上下楼梯的身位——送：送到什么位置？临别话述、握手、挥手30商务礼仪言行举止言行举止握手——身位——眼神——表情——手势、力量：男、女31商务礼仪言行举止言行举止共乘电梯先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。32商务礼仪言行举止言行举止座位安排（座次、安排的先后顺序）——会谈座位：双边会谈通常用长方形、椭圆形桌子。宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门，主谈人居中。其它人员按礼宾顺序左右排列。多边会谈，座位可摆成圆形、方形等。——乘车座位：按职位高低分1234——就餐座位：主人、贵宾、接待负责人图1：自行开车图2：乘坐出租车主人①③④②司机④③②①33商务礼仪交换名片交换名片的礼仪名片放在什么地方？——衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。——口袋不要因为放置名片而鼓起来。——不要将名片放在裤袋里。养成一个基本的习惯：——会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片34商务礼仪交换名片交换名片的礼仪如何递交名片？——双手的拇指、食指和中指合拢，拿着名片的两侧，使对方好接拿，递交于对方的胸前。要求正面朝上！如何接拿名片？——双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。——同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。35商务礼仪交换名片交换名片礼仪的禁忌——无意识地玩弄对方的名片。——把对方名片放入裤兜里。——当场在对方名片上写备忘事情。——先于上司向客人递交名片。36商务礼仪言行举止言行举止递茶——手势——茶杯摆放位置、杯耳朝向——加茶的学问（身位、量）——递茶禁忌：单手推杯、捏背口等37商务礼仪言行举止言行举止用餐——中餐：使用公筷。给其他人夹菜的时候，要特别注意用公筷——喝汤、吃面的讲究（如果只有一碗汤）——西餐：主菜需要用刀切割，一次切一块食用。——面条用叉子卷食。——喝汤时不要发出声音。——面包要用手撕下小块放入口中，不可用嘴啃食。——正确使用餐具及使用顺序。——用餐完毕，刀叉放置方法。38商务礼仪言行举止言行举止敬酒——作为参与者，要做到客随主便；作为主办方，要学会尊重他人习惯；——敬酒的顺序：接待方人员敬酒顺序、敬酒对象的顺序（一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次）；——敬酒的手势、身体语言——祝酒辞——敬酒时喝的量：不碰杯、碰杯——把握尺度39商务礼仪言行举止言行举止敬酒右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。当你离对方比较远时，完全可以用这种方式代劳。1、众欢同乐，切忌私语2、瞄准宾主，把握大局3、语言得当，诙谐幽默4、劝酒适度，切莫强求40商务礼仪言行举止言行举止敲门/开关门——敲门的音量、节奏控制——开门的节奏——进门后关门的身姿、手势——出门后关门41打呵欠打喷嚏42•握手•自信的眼神、赞赏的眼神、智慧的眼神、思考的眼神、期待的眼神、信任的眼神、同理的眼神•点头微笑背后数钞票！点头加微笑！然后加一句“来了”让高贵的客户回归到人性上来,销售也就简单得多了，否则就会障碍重重！•职业着装•所以我们需要透过包括表像、行为、态度等，来表达自己出的素养。43课后练习•眼神的训练•握手的训练•点头微笑的训练•生活习惯的训练——在生活中去培养好习惯44祝大家成功45谢谢大家