商务社交礼仪(建兴)

热烈欢迎各位最优秀的朋友！让我们一起约定手机关闭，呼机静音并且睁开我们明亮的眼睛敞开我们纯洁的心灵投入我们满腔的热情支持我们所有的朋友让我们以一颗开放、友爱、包容的心我是谁？我要什么？我是否渴望成功？我该如何经营好自己的人生!?钻石与煤炭化学原素C=C市场价值钻石煤炭钻石与煤炭相同元素但结构严密相同元素但坚硬度更高相同元素但能反射光芒相同元素但成为永恒的象征人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。礼仪7现代商务礼仪一、为什么要学习礼仪知识二、仪表礼仪三、仪态礼仪四、基本礼节礼仪五、办公礼仪六、公共礼仪七、学习礼仪的注意事项八、结语一、为什么要学习礼仪知识1、个人成长的需要2、公司发展的需要3、社会进步的需要规范的礼仪标准容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；服饰规范，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。二、仪表礼仪仪容与着装男士着装要领1、衬衫2、西装3、领带4、服饰西服的穿法1、合身：肩宽：垫肩比自身的肩宽一点；胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合；衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5；裤长：鞋跟的2/3；2、衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM；西服的穿法3、衬衫颜色为白色或浅色；4、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色相同品牌；5、袜子颜色为黑色或深色；6、男士的裤子应有裤缝；7、西服的口袋不能放东西；8、寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。西服的穿法西服的种类：双排扣：扣子应全部扣上，坐下时应解开；单排扣：最下面的扣子永远不扣。西服的穿法领带：1、斜条纹：正直、权威、稳重、理性适合在谈判、推销、演讲、开会、主持会谈的场合2、方格子或点状：中规中距、按部就班适合初次约会、会见上司和长辈等场合3、不规则图案：创意、个性、活泼、流行适合酒会、宴会、约会等场合.西服的穿法注意事项：1、忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点块状或格子状2、忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹状3、正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带；4、领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下3/5处。女性职业装1、着职业套装2、服装的颜色不宜超过三种3、忌太透、太露的服装4、裙子不宜超过膝上三寸5、忌穿挑丝的袜子6、搭配饰物不要超过四件自我形象的维护发型：整洁、清爽，忌披头散发脸部修饰：眉目清秀、干净整洁服饰保持挺刮女士忌涂有色指甲油皮鞋保持光亮避免可能引起麻烦和误会的动作男士：1、不断调整领带；2、用力拉衬衫袖口；3、经常拉腰带；4、无意识地推眼镜；5、玩戒指女士：1、经常摸头发；2、调整内衣肩带；3、抚摸首饰；4、拉直套裙或袜裤；5、刷掉上衣上并不存在的线头三、仪态礼仪1、表情语微笑视线的接触微笑微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。表情请看着我的眼睛！微笑目光在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。2、动作语手势语五指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤。五指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当.3、体姿语站姿坐姿行姿蹲姿站如松坐如钟行如风优雅姿态的练习站姿男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。姿态头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。膝盖：两膝自然靠拢。脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。良好的站姿坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。深坐——松懈轻闲中坐——沉稳严谨浅坐——谦虚恭敬警示：严防“4”型架腿女性小心“暴光”不能这样坐正的做法确行姿女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。优美的行走腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直腰部以上不晃动，有节奏你是否犯过类似错误蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。正确的蹲姿身体语言一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。4、体态礼仪的禁忌忌松垮忌冷淡忌傲慢忌轻佻5.行为有节度上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。不能当客人面看手表、吸烟，不要上前旁听客人谈话。避免在客人面前咳嗽或喷嚏。力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、抠指甲、放响屁、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。与宾客约定的时间或事宜，不能失约。四、基本礼仪1、见面礼仪称呼鞠躬握手递接名片其它1.见客人面要主动问好“先生、您好！”“您好，小姐！”“早上好！”“晚上好”2.称谓要得当对外宾的称呼：一般称先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、职称、头衔，可加上相应名称。对于女子，如不了解是已婚或未婚，可通称女士。或用礼貌的方式询问：我可以称呼您小姐吗？对国人的称呼：对港澳台及海外侨胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等称呼。比较熟悉的同时之间可称“小张”、“老李”、“老师”、“师傅”等。不可在宾馆内称“姐们”、“哥们”、“爷们”。对有头衔的上司或领导，可称“**经理”、“**局长”等。对不熟悉的长辈可称“叔叔”“阿姨”“老大爷”“老大娘”等，对不熟悉的小辈可称“小伙子”“小姑娘”。当您低头鞠躬时，您可以以归零的心态，象海绵一样学习别人的长处和闪光点。鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：•手的位置•头、身体与目光的协调鞠躬礼错误的鞠躬方式握手礼握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点：•平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。•伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手•握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。•握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当递接名片接待宾客不应索要名片，但客人主动奉送时应双手接拿，认真过目、仔细收放。您的形象时刻注意五、办公礼仪1、接待礼仪招呼、寒暄事由处理引路、让座递送茶水送别客人2、电话礼仪电话使用的一般准则电话中的问候、笑容和姿势电话的传达和复诵（5W1H）让对方先挂电话电话错打的处理电话礼仪：•接、打电话先问好，自报家门•铃响三遍要接听•说话语气委婉，吐字清晰。•使用电话，内容简明扼要。接听电话礼仪电话接听口诀：铃声一响立刻接报出公司或部门确认对方要优先记录电话抓重点转告电话要确定勿较对方先挂断拨打电话礼仪拨打电话的顺序：准备——问候并告知对方自己的姓名——确认电话对象——电话内容——结束语——放回听筒3、办公礼仪•办公室布置•办公设备的使用•保持洗手间的干净整洁4、办公室的其它注意事项上下班与领导相处不要道听途说与异性的交往与同事相处（一）上班时：提前5—10分钟到达，精神饱满，主动向伙伴道“早好”。整理服装，佩带司徽、工作牌（二）办公中1、以职业头衔相称，尊敬公司领导，不越级上报。2、零食、茶水、食品不可带入职场中。3、不在办公区化妆、喝水、吸烟。4、不大声喧哗，谈论是非。5、不随便翻阅别人桌上资料。6、当进入主管办公室时，先敲门。7、要外出时先征得主管同意，回来后马上转告主管。8、借还东西时，说声“请”、“谢谢”。9、进入会场时，请将手机、呼机关闭或调至静音档。10、离席时，将椅子推入桌子下。（三）下班时：•下班前结束当天的工作，且预定明天的工作表•桌子整理干净后才离开•要请假时应向职务代理人讲明委办事项•对主管同事说声“再见”才回去拜访礼仪：遵守约定时间，提前5分钟到达，调整最佳精神状态，衣着整洁、得体登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门时要后退一步。自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对，感谢客户给予的机会。交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业，公平竞争谈吐不失礼，避免用忌讳词语。六、公共礼仪电梯礼仪带领客人时自己搭乘时乘车礼仪电梯礼仪•先下后上原则•上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮，再请客人进梯。•下梯时一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下。•在电梯内避免与他人对面而立，陪客人时应斜侧对客人•电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。乘车礼仪礼仪的核心，就是对别人的尊重与关怀。•坐公交车排队就是用身体语言向别人表示尊重与关怀，因为“我在意你”•坐小轿车以后排右座为首，左座次之，司机旁为末座。如果由主人开车，则旁座为首座。•女士上车不要一脚先踏入车内，要先坐到位子上，再将双脚收进车里。七、学习礼仪的注意事项1、礼仪不仅是指某种行为和技巧，更是一种态度；2、学习礼仪不能不懂装懂；3、做你所学，近而教你所做。*嘴巴甜一点*微笑多一点*脑筋活一点*行动快一点*效率高一点*做事多一点*度量大一点*脾气小一点*理由少一点*说话轻一点你能做到吗？一个人长得丑并不可怕，可怕的是一个人有了丑态。离礼仪有多远，离成功就有多远。八、结语6外在形象短期魅力直接通过视觉、听觉和触觉得到印象主要包括行为举止、服饰搭配、语调仪容、说话方式内在形象内涵长期魅力包括:品性、修养、学识、自我认知、心态、智能（知识、智力、技能、才能）等腹有诗书气自华！！学习带来不断的成长和提升！！！世界上最顶尖的组织，是那些以教育为核心的组织最有魅力的人，是那些不断学习成长，有知识、有内涵的人学习的速度和力度决定了企业发展的高度和深度！决定了个人的成长和成功！！细微之处见风范，毫厘之间定乾坤愿您成为一个真正的职业人品牌不只是商标而是信赖标记树立你的品牌让掌声为我们响起。