谈话的力量

谈话的力量|目录DIRECTORY导语01提问02称赞03倾听04利用自由信息05自我透露06谈话开场07发出邀请08接受批评09拒绝操纵10要求改变11动作12行动13导语01当今社会，人们之间的联系也越来越密切，人与人之间的合作也越来越紧密。学会与人交流变得十分重要。提高交流能力，可以展示自己的魅力，让自己更受欢迎。我们都不是孤立地活在这个世界上，所以，学会温和地与人交流，让人如沐春风，可以提高自己的融入感和幸福感。可见，交流能力无论对于我们的事业还是生活都十分有益。在生活中，我们常常能看到一些人十分善于交流，在社交时如鱼得水，极富魅力。很多人会认为这些人生来就有语言天赋，但实际上，良好的交流能力完全可以通过后天的练习来获得。有效地提高自己与他人交流的水平，并不是一件可以速成的事情，想达到很高的境界，需要长期的阅读和对生活人情的体察。但一些技巧，却可以迅速掌握，并在练习之后自如地运用在生活中。艾伦.加纳的《谈话的力量》就是这方面很好的入门书，这本书自从出版之后，广受欢迎，是一本超级畅销书。作者详细介绍了多种交流技巧，包括如何开始一段谈话以及如何克服交流中的负面情绪等，并附上了许多案例，便于理解和操作。与说话相关的书很多，但这本书十分基础，适合入门。作者艾伦·加纳是美国知名的沟通专家。在这本书中我们可以发现，会说话并不是天生的。普通人通过科学的训练，一样可以有良好的交流技能。1、小郑刚刚搬入了一个新的小区，对于小区的环境很不熟悉。有一次，在电梯中看到了邻居，一番寒暄后，陷入无话可聊的尴尬中。如果你是小郑，你打算如何继续和邻居的交谈？。。思考与讨论。3、一天早上，你的同事告诉你，你今天很漂亮，你会如何回复她？你的上司今天看起来神采飞扬，你打算如何称赞他？。2、小张是一个在读的博士生，他和小李是好朋友。小张会经常向小李抱怨，包括研究生活的无聊、导师的压力和前女友的花心等。小李很想改变小张这种消极的情绪，如果你是小李，你会怎么做？4、刘洋是一个腼腆的女孩，张鸣是刘洋的同学。张鸣在课堂上的发言总是非常精彩，人又英俊潇洒，刘洋对他很有好感。可是刘洋每次想和张鸣说话，都会觉得很害羞。刘洋很着急，她该怎么办？5、洪宏是一个刚入职不久的员工，性格腼腆，不善交际，但想变成一个善于谈吐的人。每天早上上班时，在公司的电梯里，他会遇到很多同事，他每次都会很热情地和他们打招呼，可打完招呼后，他都不知道该继续聊些什么。但他觉得这是一个很好的和别人交流的机会。他为此感到苦恼。。6、张明，崔振，王乐三个人是大学室友。一日，三人在宿舍，王乐问了张明一些事情，说了很久后，张明毫无反应。王乐生性敏感，便不再问了。这样的事情还发生过不少次。王乐内心一直觉得不舒服，觉得张明可能对自己有意见。后来，他向崔振吐露了这个想法。崔振说，他最近忙于写论文，总是戴着耳塞，估计是没有听到，误会才得以解除。请想想，在我们自己的生活中，这样的误解多吗？7、路涵很爱游泳，经常一个人去学校的游泳馆游泳，想在游泳池多结交一些朋友。游泳池有一个女生游得非常好，他总是能看到她，他很想认识她。但总是打退堂鼓，不知道该怎么和那位女生说话。如果你是路涵的好友，你要怎么帮他？8、张亮和张明是一对父子，以下是他们的一段对话，想想他们之间的矛盾因何而起？谁该承担主要责任？应该怎样改善这个矛盾？张亮：你怎么能花10000元去迪拜旅行？张明：去迪拜10000元还好吧，现在不算多了。你知道的，我都这么大了。张亮：长大了就应该更懂事。这笔钱够你去考证了。张明：我保证成功地考证，现在还不是时候。张亮：等到时候，你就没钱了，你会向我借钱。张明：上次只是我的奖学金没到账，就向你借了，我后来不是还你了吗？张亮：你从来不懂理财。张明：理财太难了。张亮：对呀，你看你，就知道花钱享受，反正不是自己的钱。张明：我平时学习太辛苦了，再说现在不享受，等到老了吗？张亮：你这样以后会后悔的。9、在生活中，你有没有过经历过别人请你做一些你并不想做的事情？你是怎么应对的？02提问通过提问题促进交流提问封闭式开放式简单且指向明确。比如你在哪个单位工作？你一般什么时候起床？这样的问题有利于获取对方的信息，但容易导致对话内容枯燥。回答起来就比较多样，比如你为什么想到要来这里工作？开放式问题更利于增加交流的趣味和深度。“是不是”、“做不做”、“谁”、“什么时间”、“哪里”、“哪一个”“怎么样”、“为什么”、“以何种方式”一、提问题时要保持愿意倾听的态度；二、尽量保持双重视角。所谓双重视角就是要站在对方的角度上思考问题，而不是只考虑你自己。我们提问时常见的问题如下：1、问题过于宽泛。米吉向作者抱怨对生活感到厌倦，因为陪伴她的只有两个孩子，她的丈夫对她的提问总是反应平淡。米吉在她的丈夫回家后经常会问：“今天怎么样？”这样的提问有三个错误：首先，询问范围太广，大多数人会选择放弃。其次，“今天怎么样？”听起来像套话，所以回答的往往也是套话。最后，米吉每天问同样的问题，会让她的丈夫失去热情。作者建议她应当就她丈夫比较熟悉的话题提些开放性的问题，她照做后取得了不错的效果。2、开始的问题太难。在正常的交流中，应当多以对方感兴趣并且熟悉的简单问题开始。3、问引导性的问题。这类问题属于封闭式问题，不会给人带来好感。4、提问之前就已经表示不赞同。当你不赞同对方观点时，应当在对方说完理由之后再表达。5、找不到提问的内容。在提问时，假设自己就是对方，想想别人会问我什么样的问题。这个办法很奏效，不过需要我们平时多观察生活。此外，有意识地记住一些备用的问题。03称赞表达诚实的称赞最常见的赞扬方法就是表达直接的称赞。”如果你很欣赏你的老师，你可以对你的老师说：“你是一位好老师。”你觉得你同学的鞋子很好看，你可以直接对他说：“我很喜欢你的鞋子。”1、具体一些。如果能让被称赞的人觉得你的称赞只适用他一个人，那称赞会更加动人。假如你想向你的同事表达你对她衣着品位的欣赏，可以对她说：“你的红鞋子和你的黑裙子很搭，很衬你的气质。”2、称呼对方的名字。大多数人都喜欢别人称呼自己的名字，显得很有存在感。在称赞时，加上对方的名字，会让对方更加喜欢。在日常生活中，学会鼓励别人，发现对方的优点也是表达称赞的一种技巧。•在别人失败时，应当学会赞扬他人在一定程度上的进步。你的好朋友因为一些原因，用了六年才毕业。你不应该说：“你花了六年才毕业，是出了什么问题吗？”，而应该说：“你真的好有毅力，坚持了这么久，并不是每个人都能做到。”•当你对别人的做法不喜欢时，应当尽力对喜欢的方面进行鼓励，对不喜欢的做法做到漠视。•如果对方没有什么值得你赞美的地方，你可以说些别人的长处，或者直接表达对对方的期待。•使用温和的动作，保持语言和形体的一致。如何帮助别人接受我们的称赞很多时候，出于谦虚，或者找不到其他合适的表达，人们有时会拒绝你的赞扬。为了避免这样的尴尬发生，你可以在赞扬之后加上问题，开头加上名字。假如你想向你的同事王芳表达你对她衣着品位的欣赏，可以对她说：“王芳，你的红鞋子和你的黑裙子很搭，很衬你的气质。你的红鞋子是在哪里买的呀？”真诚的态度可以感染对方，让对方乐于接受你的称赞，但真诚并不意味毫无技巧：1、有规律地增加对朋友们称赞的频率；2、开始时的称赞要谨慎；3、称赞不是为了索取；4、不要一味称赞；5、不要用别人对你的称赞去回赞对方；6、可以善意地将对方的行为或形象与别人相比较。学会让别人接受你的称赞后，你也应当学会积极地接受称赞，构成良好的互动。在回应别人的称赞时，要看着对方的眼睛，表示感谢。04倾听为了避免对信息的误解，我们应该积极倾听，即告诉对方你对他的信息的理解。学会倾听例1、丈夫：今天晚上我不想让你去打牌。妻子：你不希望我一个人出去玩吧！（积极倾听）丈夫：没有，我只是不想一个人待在家里。例2、朵娜：我们从来都没有出过门。乔：你厌烦了，想去旅行吧！（积极倾听）朵娜：是啊。好多年了，我们都说退休后去看看乡村的风光，现在就去吧！倾听时的技巧与常见问题积极倾听在以下两种情况下尤其有用：一、当你不确定对方的意思时；二、当对方表达的是重要的或者情感上的信息时，通常会给你一些暗示，如同一个信息重复多次、说话速度明显变慢、在说话前加一个语气词等。在使用积极倾听这个方法时，要学会琢磨对方的意图，问问自己：“对方是什么感受？”“她想要告诉我什么？”你应该用试探性的问题来寻求对方的回应。可以在问题的最后加上“对吗？”除了对语言信息的倾听外，我们对非语言信息也要积极“倾听”例子：大学时，好几次遇见我的好朋友，都会远远地朝他打招呼，但他好像从来都不会理我。除非我走到他的面前，他才会和我点头示意。我心里一直很纳闷，觉得他是不是不想理我了。后来，有一次我问他为什么这样，他说他没戴眼镜的时候视力很差，根本没有看到。非语言信息常常会给我们带来很多误会，我们可以通过以下三个步骤来检验自己的理解是否正确。•直接告诉对方你的所见所闻，总结出自己的结论；•试探性地告诉对方你对他动作的理解；•问对方你的结论是否正确。在一些争论场合，我们很容易被一些情感因素影响。这时，理解别人的真实意图就尤为重要。我们可以通过重述对方的话让其确认是否有误，保证信息在交流中不被误解。05利用自由信息利用自由信息张婷经常会去找李欣聊天。她们的话题很多，从工作到家庭，每次张婷都会尽力把她们的话题延续下去。可是每次过一段时间，她们就会无话可说。然后，她们就会互相笑笑，十分尴尬。通常有一个人会找借口离开。在生活中，你是不是也有像张婷一样的苦恼。这样的经历很常见，但完全可以避免。要让话题继续，你就要学会利用一些自由信息，延续你的话题，并让谈话充满趣味。方法如下：留心你们的谈话，对其中你感兴趣的点做一番评论或提一个开放式的问题。当然，自由信息也包括对方的外部身体特征、行为、衣着以及家乡等。例子：王珺：杨灵，你的皮肤保养得真好。杨灵：谢谢，我每天都会坚持敷面膜。王珺：我平时也敷面膜，却感觉一直没有什么效果。你是用的什么面膜呀？可以介绍给我吗？06自我透露三、自我透露在交流中，透露一些自己的信息，让别人了解你也是十分重要的。要记住，人们只关心与自己关系密切的人。自我透露具有对称性，是互相的。一般来说，你对别人透露了多少信息，别人就会对你透露相同程度的信息。你可以主动透露一些自己的信息，让对方觉得你们是在交流而非采访。你可以先提问，再将对方的回答与你的经历相联系。或者，在提供自己的信息时，通过设定问题来获得你想要的答案。如果你想知道对方的职业，你可以先告诉对方你的职业，然后问一句，“你的呢？”交流的四个阶段：套话，事实，意见和感受。•客套话。人们的交流往往以客套话开始，老朋友许久不见，会问你最近过得好吗？有时候你不想和对方有实质性的交谈，可以使用一些客套话，说些无关紧要的话题，如天气、对方的家庭以及健康状况等。•事实。说完一些客套话后，人们会开始交流一些事实。交换事实可以发现两人的共同点，好决定是否要继续交流下去。•意见。表达你自己的意见，可以让别人更好地了解你的喜好和价值观。•感受。与充满理性的意见不同，感受比较感性，比较走心，更能拉近人们之间的距离。如何让别人对你的自我透露感兴趣？要在陈列事实之外，加上你和这些事之间的联系。自我透露的常见问题1.给人错误的印象很多时候，出于虚荣，我们都想向别人展示自己光鲜亮丽的一面。这是很正常的，但一旦过分夸大，会给你带去很多麻烦。这样做的后果可能有两种：一、有的人会感到厌烦，相对于完美的人，人们更喜欢有缺陷的可爱的人。二、更严重的是假如对方被你的假象所吸引，那么，你就不能感到与人交流带来的那种发自内心的温暖。因为你展示的不是真实的你，而是建构出来的自己。同时，一个谎言需要用另一个谎言去圆，而且终有被拆穿的一天。2．不被人相信有两种办法，可以在交流中让对方更加信任你。一是谈论的内容要具体。不要总是用一些很宽泛的词语来形容自己，如：“我今天很高兴。”而应该说：“今天，我买了一件新衣服，我很喜欢，想起来就会笑。”具体的事情才能吸引人。二是展示反面。要想让自己的形象更加可信，就应该在交流时向别人展示一些你的缺点。缺点反而让我们在别