第八章会谈沟通咨询

第八章会谈沟通咨询•掌握：会谈的基本技能•熟悉：会谈的种类与程序•了解:会谈能力进行综合性的自我评价第一节会谈的种类与程序•一、会谈的种类•1.标准化会谈也称结构式会谈或控制式会谈。基本特点是具有明确的目的性。优点是控制性强、针对性明确、重点突出、节约时间。•美容心理诊断的一个重要目的就是排除有关的心理障碍，特别是体像障碍。•2.非标准化会谈又称非结构式会谈或无控制式会谈。基本特点是以自由会谈方式进行。优点是可获得真实的资料•3.非标准化会谈又称半结构式会谈或半控制式会谈。基本特点是既有标准化会谈，又有非标准化会谈的特点。优点是吸收了上述两种会谈的优点。•二、美容医学会谈的具体目的•1.了解求美者的人格特点•2.了解求美者的需要与动机•3.进行审美沟通•4.排除心理疾病•5.消除求美者的顾虑•6.开展心理疏导•三、美容医学会谈的程序•1.准备阶段主要任务是做好心理上、物质上、环境上的准备，具体如下：•①明确交谈的目的•②获取有关求美者的信息•③列出可能出现的问题，预先考虑对策•④必要时向其他医护人员了解求美者有关的情况或请教有效沟通技巧，使交谈更有把握。•⑤写下提出的问题，以便集中话题，达到交谈的目的•⑥选择交谈的时间、地点、环境•2.开始阶段咨询师或美容医师与求美者交谈开始时应注意提供支持气氛，即建立起信任和理解的气氛以减轻求美者焦虑，有利于求美者思想情感的自然表达。•3.展开阶段主要涉及容貌美学、手术、心理问题等实质性内容。要强调是一方面要按原定目标引导谈话围绕主题进行；同时要尽可能创造和维持融洽气氛，使求美者无顾忌地谈出真实思想和情感。•4.结束阶段主要任务是为交谈做一些必要的安排。第二节会谈的基本技能•一、倾听•1.含义是指全神贯注地接受和感受求美者在会谈时所发出的全部信息（包括语言和非语言），并做出全面的理解。•2.倾听的具体方法•①与对方保持合适的距离，面对对方•②保持放松、舒适的体位和姿态•③与对方的视线保持接触•④必要时身体可稍向对方倾斜•⑤避免分散注意力的举动•⑥适时的微微点头或应搭•3.有效的倾听•①有足够耐心听取诉说②排除干扰，集中注意力•③不要急于做出个人判断和评论•④观察对方非语言所传递的信息•⑤有效倾听的关键是倾听者应全身心地投入•二、核实•是为了校对自己理解是否准确时所采用的技巧。具体方法如下：•1.重复可以直接用对方的原话•2.重复有时可以改换一些词句，但意思不变•3.在使用重复时不应加入自己的主观猜测，否则效果会适得其反•三、澄清•1.含义对于陈诉中一些模糊的、不完整的或不明确的语言提出疑问，以求取得更具体、更明确的信息•2.常用的说法•3.案例分析•4.作用和方式•四、提问•（一）含义及分类•1.含义是收集信息和核实信息的手段，而且可以引导会谈围绕主题展开•2.分类封闭式提问和开放式提问两种类型•（二）封闭式提问是求美者的应答限制在特定的范围之内的提问•1.特点•2.常用的封闭式提问例句•（三）开放式提问是不限制求美者的回答，可诱导其开阔的思路，鼓励其说出自己的观点、意见、想法和感觉。•1.特点•2.常用的开放式提问例句•五、反映•1.含义也称释义，是一种帮助求美者领悟自己真实情感的会谈技巧。•2.案例分析•六、阐释•1.含义是医护人员求美者的陈述为依据，提出一些新的看法和解释，以帮助求美者更好地面对或处理自己所遇问题的会谈技巧。•2.案例分析•七、沉默•1.含义沉默既可以表达接受、关注和同情，也可以表达委婉的否认和拒绝•2.案例分析第三节会谈能力进行综合性的自我评价•行自我测试•小结•通过本章学习对会谈沟通咨询有更进一步的认识，特别是在美容医学中的应用必不可少。•复习思考题•试述作为美容咨询师如何运用会谈的基本技能与求美者沟通？