洛铜集团企业文化改进建议报告

05/30/2002--PAGE1ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议北大纵横管理咨询公司二零零二年五月洛铜企业文化改进建议05/30/2002--PAGE2ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议竞争对手现状内部现状导读：企业文化综述企业文化综述企业文化建设规划企业文化现状企业文化目标企业文化作用企业文化要素规划措施与建议05/30/2002--PAGE3ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化是伴随社会经济的发展和管理科学的进步而产生的经验管理科学管理文化管理工业经济小农经济与手工业经济工业经济知识经济个人经验直觉指挥理性管理严格的规章制度严厉的监督重奖重罚共同价值观05/30/2002--PAGE4ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议•员工习惯性的思考问题的方式是什么？•例如：戴尔鼓励公司员工以创新的方式来思考公司的业务及顾客等课题思维方式•企业的价值取向是什么？•例如：松下电器公司的价值观为育人观价值观念•员工采取行动的自我指导的原则是什么？•例如：华为鼓励员工在管理控制系统不完善的地方，主动采取积极负责的行动行为规范和准则•公司的经营理念是什么？•例如：海尔的发展目标是创造中国的世界名牌共同意识•共同的价值观是企业文化的核心，为企业全体员工提供了共同的思想意识、精神信仰和日常行为准则企业文化是企业在发展过程中形成的并为全体成员遵循的价值观念、共同意识、思维方式、行为规范及准则的总和企业文化的定义05/30/2002--PAGE5ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化的核心是共同价值观撒谎是不能容忍的工作没完成当然需要加班看到客户满意的表情是一件令人愉悦的事……例一例二例三基本假设、人性的本质、人类活动的本质、人际关系的本质企业最高目标、企业道德、企业伦理、企业精神、企业宗旨、企业哲学人的行为、技术、艺术、创造物人们潜意识里的观念经过共同认同的企业价值观人们共同遵守的企业行为模式企业文化是企业在长期经营过程中逐步形成的群体意识，它包括共同的价值观、企业精神、企业经营理念、企业形象等方面，企业文化的核心是共同的价值观05/30/2002--PAGE6ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议精神层文化企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础精神层物质层制度层制度层文化对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度，约束和规范物质层文化和精神层文化的建设企业创造的物质文化，是形成精神层文化和制度层文化的条件，包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络，是企业文化的外在表现和载体企业文化分为物质层、制度层及精神层，三个层次紧密联系，相互作用企业文化的三层结构05/30/2002--PAGE7ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议潜移默化的使公司的员工接受共同价值观，把思想、行为引导到实现企业目标上来。企业宗旨和经营理念是良好的激励标尺。产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强对集体的认同感和归属感。公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束。协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业和社会的关系，实现“双赢”。优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足企业文化的六个作用激励作用凝聚作用约束作用协调作用美化作用导向作用05/30/2002--PAGE8ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化是一种管理手段决策制定企业文化是制定战略决策的一种重要前提条件；同时，决策方法和程序也要适应企业文化决策实施优良的企业文化可以提高管理的艺术性，达到事半功倍的效果组织管理企业文化是决定组织结构是否合理、能否有效运行的一个重要因素；组织变革首先应考虑企业自身文化的变革人力资源管理对于员工管理的一个重要方面是使员工接受、认同企业中共同遵守的价值观管理人的最有效方式就是通过文化的象征和暗示作用，用企业价值观引导人的行为朝着有利于实现企业目标的方向发展05/30/2002--PAGE9ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化综述企业文化建设规划企业文化现状企业文化目标业文化业文化规划措施与建议内部现状竞争对手现状导读：企业文化目标05/30/2002--PAGE10ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议洛铜的公司发展方向及洛铜经营理念引导洛铜的企业文化方向：至2006年形成“以质量与服务求得生存，以艰苦与卓越实现腾飞”的企业文化确定企业价值观，完善企业物质层形成完善洛铜制度层文化形成“以质量与服务求得生存,以艰苦与卓越实现腾飞“的目标2002年2004年2006年05/30/2002--PAGE11ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议洛铜企业文化建设的目标框架洛铜企业文化的内涵企业宗旨不断追求卓越、努力回馈社会企业精神以艰苦与卓越实现腾飞以质量与服务求得生存管理理念科学的管理是我们腾飞的基础经营理念以市场为导向、实现企业价值。以服务为核心、创建知名品牌营销理念客户就是我们的生命洛铜企业文化的五个维度。对客户：在中国乃至全球范围内及时不断地提供高质量的产品和服务，从而不断提高客户的满意度。对员工：每一位员工都参与洛铜业务的成功，每一位员工都分享洛铜业务的成功对股东：不断提高利润对供应商：同那些和洛铜一样致力于通过不断提高质量、改善服务、加强交货及时性和优化成本来不断提高客户满意度的供应商建立和维护一种互惠互利的合作伙伴关系。对社会：作一名有责任心的团体公民。企业文化的体现05/30/2002--PAGE12ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议激励制度用人制度管理制度洛铜达到目标将面临的问题人观念制度什么样的高层领导什么样的中层干部什么样素质的员工价值观经营理念企业精神洛铜的企业文化建设必须回答上述问题05/30/2002--PAGE13ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议形成《洛铜纲领》提出洛铜的各目标理念，规范洛铜行为出发点洛铜纲领企业理念企业战略组织体系政策企业目标核心价值观洛铜精神企业宗旨职能理念经营理念企业管理市场营销生产工作质量工作用人机制研发管理售后服务品牌管理•我们企业文化建设应有怎样的出发点，在各个职能上需要达到怎样的目标理念？05/30/2002--PAGE14ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化综述企业文化建设规划企业文化现状企业文化目标业文化业文化规划措施与建议内部现状竞争对手现状•通过对洛铜的文化现状的分析、及对比竞争对手的文化，分析洛铜达到目标的条件与不足导读：企业文化现状05/30/2002--PAGE15ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业重视企业文化管理是行业竞争的需要价格竞争品牌竞争人才竞争行业竞争的阶段•原有的管理方式要求员工按部就班地工作，但员工的积极性、创造性和主观能动性却调动不起来。因为产品品质是关键竞争因素，而仅仅通过强制要求监督和控制是不能达到很好效果的。通过文化管理，使员工处在自我激励的状态之中，自觉地把工作做到最好。•企业文化外部系统对于树立企业品牌形象、增强客户忠诚度起到一定的作用，品牌就意味着质量与服务，意味着一种信赖。05/30/2002--PAGE16ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议从组织发展阶段来看，洛铜处在从规范化向精细化过度的初级阶段，需加强企业文化管理精细化阶段靠创造力成长明确未来发展方向增加内部资源提高团队精神重点：需要加强领导重点：需要加强管理重点：需要解决官僚作风重点：需要恢复活力创业阶段集体化阶段规范化阶段洛铜处于规范化阶段向精细化阶段的过渡时期，配合与协调成为目前的突出矛盾，如何调动员工积极性、加强部门和员工之间的团队合作成为现阶段的重点05/30/2002--PAGE17ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议35％的员工认为部门间经常存在推诿和扯皮的现象，配合与协作成为突出矛盾35%55%5%5%经常存在偶尔不存在说不清2－15部门间是否存在推诿或扯皮现象05/30/2002--PAGE18ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议从企业文化的导向来看，洛铜需要“支持导向型”企业文化内部外部支持导向（协同亲和）创新导向（求变超越）规则导向（规范纪律）目标导向（方向目的）强调首先生存下去才能够发展，文化倡导是以目标为主企业发展到一定阶段，内部管理问题暴露出来，要解决现实问题，文化体现出以规则为主完成复杂的工作，不仅靠规范的作用，更需要部门和员工间的密切配合和协调洛铜经过几十年的发展，已经成为制度相对完善、规范运作的组织，处在规则导向的企业文化时期。企业文化在企业的不同发展阶段，呈现出不同的导向。这四个导向往往都存在，只是不同情况下呈现的强弱程度不同。但90年代以来，国内同行业竞争激烈，目前还面临外资企业的巨大压力，使洛铜又表现出一定的目标导向特征。05/30/2002--PAGE19ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议洛铜需要的是“支持导向”型企业文化目标导向阶段规则导向阶段支持导向阶段背负着沉重的历史包袱，以及入世后外资企业的压力，面临二次创业，推行绩效工资，分配倾斜，以激励完成任务，使洛铜表现出一定的目标导向特征经过几十年的发展，洛铜的制度相对完善、运作比较规范，正处在规则导向的企业文化阶段分析目前的现状，洛铜存在内部协调难、沟通难，需加强部门与部门之间、上级与下级之间、同事之间平等尊重、理解信任和沟通协调总结：洛铜企业文化处于规则导向阶段，同时带有一定的目标导向的特征，发展需要向支持导向阶段变革05/30/2002--PAGE20ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议规则导向阶段的缺点是员工间缺乏补位意识现象三：部门间只讲“规定”、“效率”（自己单方面的理解的效率），不考虑方式方法及实际效果，造成部门间、员工间的关系不和谐现象一：扯皮推诿现象存在，都在埋怨责任不清或者没有交待清楚分析原因：在部门及岗位职责界定清晰情况下，依然出现推诿现象，实质是缺乏补位意识，没有从对整个流程和结果负责的角度考虑问题，没有意识到岗位工作的最终目的是什么现象二：大家只是按照规则做事，但有些责任是无法严格描述清楚或分开的，需要主动配合解决05/30/2002--PAGE21ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议164138104294158100510100200300400业务部门分割严重，协调难度大各室之间职责不清没有规章制度作支持各室之间推卸责任、本位主义严重缺乏一个统一协调的部门缺乏一个总协调的经理（常务副总）高层领导难以形成统一意见2－19部门协调出现问题的原因？部门协调出现问题的最主要的原因是部门间推卸责任，本位主义严重05/30/2002--PAGE22ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议30%的业务部门员工对职能部门的服务质量感到不满甚至很不满，65％的员工认为一般5%65%23%7%非常好一般不好很不好2－12公司职能部门（如公司办公室、人事部、财务部）是否能很好地服务于您所在的业务部门05/30/2002--PAGE23ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议15313816427117517050100150200250300其他从企业文化上强调加强各部门之间的配合协作意识加强部门之间的考核，且考核结果直接和年底奖金挂钩设立负责统一协调的部门由一位副总经理统一协调各业务部门各位领导按照业务流程的特点进行重新分工C问题：2-24如果您认为各业务部门之间存在着协调问题，请问您认为应该如何解决职能部室为生产部门的服务质量缺乏足够的监督和考核，造成机关作风难以改善，影响了部门间的配合协作05/30/2002--PAGE24ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业目标与员工目标不能有效统一，影响员工归属感的形成员工目标业绩企业目标奉献精神现象原因•