沟通技巧教案

沟通技巧第一节：沟通的意义1、使思想一致、产生共识2、减少摩擦争执与意见分歧3、疏导员工情绪、消除心理困扰4、使员工了解组织环境、减少变革阻力5、使管理者洞悉真相、排除误解6、增进人员彼此了解、改善人际关系7、减少互相猜忌、增强团队凝聚力第二节：沟通的基本形态一、口头沟通1、口头沟通的三要素1）引起对方的注意和兴趣2）让对方了解话中的意思3）使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。2、提升口头表达的方法1)先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。2)一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。3)观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。4)长话短说：要简明、中庸、不多也不少。5)要确认：要确定对方了解你真正的意思。二、倾听1、倾听别人说话的目的1）给予对方高度的尊重2）获得信息3）追求乐趣4）收集回馈意见5）增进了解2、培养倾听技巧，可以为个人带来好处1）增强管理技巧2）增强解决问题能力3）增强决策能力4）增强说服能力3、倾听不良的原因1）外来的干扰2）以为自己知道对方要说的是什么3）没有养成良好的倾听习惯4）听者的生理状况5）听者的心理状况6）听者的先入为主的观念第三节：沟通的障碍一、沟通的主要障碍（传递方）1、用词错误，辞不达意2、咬文嚼字，过于啰嗦3、不善言辞，口齿不清4、只要别人听自己的5、态度不正确6、对接收方反应不灵敏二、沟通的主要障碍（传递管道）1、经过他人传递而误会2、环境选择不当3、沟通时机不当4、有人破坏、挑衅三、沟通的主要障碍（接收方）1、先入为主（第一印象）2、听不清楚3、选择性地倾听4、偏见（刻板印象）5、光环效应（晕轮效应）6、情绪不佳7、没有注意言外之意第四节：成功的沟通方式一、善用你的姿势、动作进行沟通1、你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。2、在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。二、善用你的手势、面部表情进行沟通1、微笑可以缩短距离。2、笑口常开，到处吃得开。3、微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。4、肚量大，脾气小，常微笑，病就好。5、观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，精力充沛的演说家。6、你的手势要大方、丰富以及具有美感。三、学习用你的声音作为你沟通的利器1、一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%）2、要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。3、最受欢迎的声音、语调是：(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。(2)声音中带着诚恳的感情。4、研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感，决定了你谈话内容可信度的84%。5、放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。