国际商务礼仪（PPT117页)

1国际商务礼仪InternationalBusinessEtiquette2学习目的通过正确了解和学习商务活动中的礼仪，提升待人接物过程中的语言行为素质，做受人尊敬的文明的职业人。3提高商务素养（职业素养）良好的商务礼仪解决问题的能力和沟通能力品德、价值观和文化4内容提要一、礼仪概述二、职业形象三、社交礼仪四、商务礼仪5一、礼仪概述1、什么是礼仪？“礼仪（Etiquette）”一词的辞源一说：源自法语Estiquier（贴），即为标签的意思。是从凡尔赛宫的花坛上立着的告示牌上的警句演变而来的。6“礼仪（Etiquette）”一词的辞源一说：源自Ticket（许可证）一词。在进入王宫时，将得到一张许可证，上面写着宫中必须遵守的事项。后来逐渐演变成表示礼仪的专用名词。7“礼仪（Etiquette）”的内涵人际交往过程中必须遵守的公约及公共场所的注意事项通俗地说就是：不给别人造成不方便或不愉快82、礼仪的本质？“度”是礼仪的本质。礼仪其实就是各种得体的言行举止规范的综合。礼仪具有社会性和阶级性。93、礼仪的作用生存的需要（衣、食、住、行）安全的需要（工作保障、身心健康）归属的需要（会员、团体）尊重的需要自我实现满足高层次的需要4.建立个人信誉当有足够的信誉存款时才有能力支取信任。当一个人的信誉银行长期处于透支或坏账时，即使有短期的信誉存款也不能改变他人对你的不信任。11史蒂文-凯文的“信任银行”存款行为有礼貌,言行一致理解,关心他人对不在场的人尊重敢于承认错误积极乐观勇于克服困难取款行为粗鲁待人,不拘小节斤斤计较，冷漠自大,看不起别人自私自利消极悲观爱抱怨12二、职业形象13一、商务礼仪形象的含义商务礼仪形象概述仪容形象：头发、面容、身体等仪表形象：服饰、配饰等仪态形象：站、坐、走、蹲等语言形象：口头语言、身体语言14二、商务形象礼仪的重要性“人永远不可能有第二次机会给人留下好的第一印象！”自尊是尊重的出发点自尊可以通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方面面表现出来。15人与人见面的最初印象取决于：最初的7秒--70%的态势语--30%的口语16商务仪容1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：•前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。171819服饰礼仪商务着装原则TOP原则要牢记*Time时间、早晚、季节、时代*Place场所、位置、职位*Object目标、对象服饰的礼仪原则服装的搭配要素服装三要素：色彩、款式、面料服装与体形世间没有十全十美的体形，但却可以借助服饰，在一定程度上得到弥补。标准型、葫芦型、苗条型、梨子型、腿袋型、娇小型等。20服装的颜色红色——热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥黄色——光明、愉快、和平蓝色——秀丽、开朗、健康、高尚、宁静灰色——平静、淳朴、谦逊、平凡白色——纯洁、明快、坦荡黑色——神秘、严肃、深沉、永久金色——典雅、高贵银色——光明、柔和21服装的配色1、同类色相配：指深浅、明暗不同的两种同一类颜色相配，如咖啡配米色；2、近似色相配：指两个比较接近的颜色相配，如红色与紫红；3、强烈色相配：指两个相隔较远颜色相配，如黄色与绿色；4、补色配合：指两个相对的颜色的配合，如红与绿、黑与白。22一、着装（男士篇）西装的三个“三”原则三色原则即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律鞋子、皮带、公文包一个颜色。三大禁忌忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。23国际标准衣着要求男装1）男装的种类：-正装：一般指套装，在正式的场合穿用。（迎宾、宴会、商务会议等）-半正装：上下不同颜色的西装，在半正式场合穿用（公司内宴会等）24-礼服：黑白色为基调，分早礼服和晚礼服。-休闲装：下班后或休息日穿用-运动装：顾名思义，是运动用着装。25西装的颜色搭配两个单色，一个图案在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。深浅交错深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。2627着装要领-正装：*美洲款西装是最简洁保守的西装，不受流行影响。中间开气，一般为2粒扣，也有3粒扣的。商务用西装一般为藏青色居多。28*巴西款西装布料比较厚重，上口袋在右侧，双开或中间开气，3粒扣。*欧洲款西装最接近流行时尚，没有后开气儿，双排4粒扣。29正装着装注意事项：*上衣：扣子必须扣上，可以扣一粒，不穿做旧或有装饰补丁的西装。*衬衫：白色为基调。注意熨平整，大小要适宜。*领带：与西服和谐统一为原则，也可显示个性。30*裤长：直立不露袜子为宜，矮个子不穿折裤脚*袜子：深色为原则，最好没有花纹，绝不配白袜*鞋子：也是重要的饰物。比西服颜色深为宜。所有系鞋带的皮鞋统称为牛津鞋31*腰带：是重要的饰物，要戴西服腰带，黑色为宜。*饰物：有戒指、手表、领带夹、眼镜、提包等*携带和保管：要干洗、熨平、眼镜是脸的一部分32白衬衣是男士永远的时装合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁；衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。33袖口：拆除商标正确系扣、脱扣西装袋：忌衣、裤袋内鼓鼓囊囊袖子：西服袖子长于衬衫袖2cm领带：单色，忌太短鞋子：忌西服配便鞋，忌白色和尼龙袜子裤子不要太短，应盖住鞋面穿西装禁忌34衬衣下摆：必须扎入裤中领子：与西装配的衬衫衣领多为方领，熨平，无瑕疵风纪扣：若打领带就一定要扣，若不打领带，最好不扣领扣：若领角有扣，一定要扣上后领：比西装领高出约1.5cm袖扣：扣好35你会扣袖扣吗？36西装的纽扣扣法三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣37领带的用法颜色质地图案领结打法与衬衫的搭配长度领带夹38领带是男士服装的灵魂当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm；领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。3940鞋与袜，决不可忽视的细节正式西服不应配休闲鞋；黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服；正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；最好选择长及小腿肚的中长袜。41正规场合，裙还是裤是正装？职业女性着裙装5不准？二、着装（女士篇）黑色皮裙不准穿正式场合不准光腿残破的袜子不准穿鞋袜不准不配套不准在裙子和袜子之间露出腿肚子套裙：长短适度，穿着到位、考虑场合衬衫：单色，不允许衣扣不到位、下摆悬于外内衣：不允许内衣外穿选好衬裙：不外露配好鞋袜：黑色42女装1）套装上衣-正统西装：样式与美洲款男装差不多-圆领西装：没有翻领，衣袋没有盖子-双排扣西装：尖领，双排纽扣-花纹西装：布料有纹路43注意：肩部不可过分夸张，花纹西装的花色不宜太大或缭乱。袖稍长过手腕1-2公分为宜。442）套装下衣-西服裙：也叫丁字裙，长度在膝盖之上，下摆开岔为宜-西裤：面料考究的裤子，不宜紧身。453）各类连衣裙-翻领双排扣长袖连衣长裙-圆领双色无扣长袖连衣短裙-圆领单色单排扣长袖连衣短裙-小领短袖百褶长连衣裙46皮裙裙、鞋、袜不搭女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙47上衣：合身，便于活动，布料优良，熨烫平整不易褶皱，不能无领无袖48裙子：群长及膝鞋子：黑色最保险，鞋跟粗细高矮适中，不要有磨损破裂，避免露脚趾脚跟连裤袜：肉色透明为宜，也可浅灰、浅棕或黑色，切忌破损49穿衣的四不原则过于暴露过于透明过于短小过于紧身50关于配饰的tips：中等要求：女人看头，男人看腰高端要求：男人看表，女人看包。51首饰佩戴要讲究的四个原则且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。符合身份以少为佳同质同色符合习俗52不同体形与不同衣着-肥胖者：传统款式的衣服、A字型裙、素色外套、避免皱折服饰、饰物要简单-细瘦者：随身合体、暖色柔和衣服、格子花纹为佳53-身高矮者：上下衣同色、线条要简单明快、避免大花纹、避免皱折装饰、肩部放垫肩、用小提包-身高高者：长裤配外套、衣服要够长度、中间色、（同色套装、裙子、连衣裙会更显个子更高）使用大的饰物54商务仪态仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。55一、站姿端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。56二、坐姿稳重的坐：坐如钟不满坐是谦恭；女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；不要抖腿。57女士坐姿标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左。侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下5859男士坐姿（精神饱满，收腹挺胸，眼神专注）标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45度。前伸式：在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸作为一个风度迷人的气质帅男，你应该：不要双脚纠缠；不要把双腿分开伸得很长；不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖；坐立和起立的时候保持平稳的速度；避免整个人陷在座位当中；不要坐立不安前后左右晃动；60入座和离座离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅61三、行姿优雅的走：行如风男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；身体应当保持正直，不要过分摇摆。62忌：八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚底擦地、怒目凝眉63四、蹲姿注意事项：不要突然下蹲；不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下64女士原则：含蓄、优雅男士原则：端正、男性化65专注的目光：尊重在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果66微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力真诚的微笑：亲切真诚微笑，不做作；职业微笑：露上面六颗牙齿。微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。67保护或伪