组织承诺

第三章组织承诺与个体行为本讲内容第一节组织承诺的概念和结构第二节组织承诺的形成第三节组织承诺对个体行为的影响第四节组织承诺在管理实践中的应用第一节组织承诺的概念和结构一、组织承诺的概念美国社会学家贝克尔（Becker）在研究“工作满意感和工作绩效的相关性”的过程中，首先提出了“组织承诺”的概念。组织承诺organizationalcommitment第一节组织承诺的概念和结构一、组织承诺的概念从20世纪七八十年代开始，组织承诺得到了组织行为学家的深入研究，一些学者总结了组织承诺的定义，认为它们具有以下共同的特征：是一种稳定的心理束缚力；对个体的行为起指导作用。综合国外诸多著名学者的研究成果，给出组织承诺的定义：组织承诺就是指“一种束缚力,它把个体约束到与保持成员身份相关的行动上”。第一节组织承诺的概念和结构一、组织承诺的概念如何理解组织承诺这种束缚力？日久情深：在认同组织价值观的基础上，随着时间的推移，和组织（上司、同事）建立深厚的积极性情感。啊，我舍不得离开……第一节组织承诺的概念和结构一、组织承诺的概念如何理解组织承诺这种束缚力？等价交易原则：组织为我提供了工作机会，满足了我很多需要（生理、安全、交往……），我应忠诚于我的组织，对它尽到我的责任和义务。第一节组织承诺的概念和结构一、组织承诺的概念如何理解组织承诺这种束缚力？冒险投赌理论：退休金、年功工资随时间延长而增加，因此，人们在组织中工作时间越长，就越难做出离开的决策。第一节组织承诺的概念和结构一、组织承诺的概念如何理解组织承诺这种束缚力？总之，正是组织承诺这种束缚力，把组织成员“留”在组织内，并使其行为符合其组织成员身份。（举例转盘）“组织承诺是员工留在组织中的原因”－－凌文辁教材为“铨”第一节组织承诺的概念和结构二、组织承诺的结构由于对组织承诺涵义的理解不同，学者们对组织承诺的结构也存在不同的看法。20世纪七八十年代是对组织承诺结构众说纷纭的时代，直到90年代才有比较统一的看法。梅耶和艾伦提出了情感承诺、连续承诺和规范承诺的三因素结构。（力的分量）情感承诺连续承诺规范承诺组织承诺第一节组织承诺的概念和结构二、组织承诺的结构◆情感承诺：是个体对组织的认同程度。员工由于对组织价值观、目标的认同和深厚的感情，而对组织所形成的忠诚并努力工作的程度。认同感情忠诚努力工作第一节组织承诺的概念和结构二、组织承诺的结构◆情感承诺日常管理中经常提到的组织承诺，一般指情感承诺。一些单维度或狭义的观点认为：组织承诺是个体对组织的投入和认同程度，表现为员工对组织在感情上的依赖（Mowday）；对组织的忠诚程度（Price）。下岗、被辞退的滋味第一节组织承诺的概念和结构二、组织承诺的结构◆连续承诺：是个体为组织连续工作的要求，是一个累计的维度。员工为不失去已有职位和多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织工作。退休金年功工资人际关系个人发展第一节组织承诺的概念和结构二、组织承诺的结构◆规范承诺：受社会责任感和社会规范约束而形成一种承诺感。在个体社会化的过程中，不断被灌输或强调这样一种观念或规范：忠诚于组织是会得到赞扬和鼓励的一种恰当行为。第一节组织承诺的概念和结构二、组织承诺的结构◆规范承诺：请思考，我们成长过程中接受到的忠诚教育？雷锋、集体主义、爱国主义、又红又专、有道德、汉奸、叛徒……有人说:企业是大厦，忠诚是混凝土。华为、海尔、联想等企业成功之道之一就是培育员工的忠诚感。（向解放军学习）。在微软最困难的时期，有人说：微软面临的最主要问题不是如何应对官司，而是留住自己的员工。如何留？第一节组织承诺的概念和结构二、组织承诺的结构总之，我们可以用一句话来简单描述组织承诺的结构。人们之所以留在组织中是由于他们愿意（情感），有需要（连续性），或是感到应该如此（规范化）。第一节组织承诺的概念和结构二、组织承诺的结构我国学者凌文辁的五因素观点。凌文辁、方俐洛等人于1996年开始了中国职工组织承诺研究。在该研究的基础上，建立一个中国职工组织承诺行为的理论模型，并研制了一套适用于我国组织承诺行为的测量工具。第一节组织承诺的概念和结构二、组织承诺的结构我国学者凌文辁的五因素观点。感情承诺：对单位认同，感情深厚；愿意为单位的生存和发展作出奉献，甚至不计报酬；在任何诱惑下都不会离职跳槽。理想承诺：重视个人的成长，追求理想的实现。个人专长能否发挥，单位是否提供各项工作条件、学习提高和晋升的机会。第一节组织承诺的概念和结构二、组织承诺的结构我国学者凌文辁的五因素观点。规范承诺：对企业的态度和行为表现依社会规范、职业道德为准则；对组织有责任感，对工作、对单位尽自己应尽的责任和义务。经济承诺：因担心离开单位会蒙受经济损失，所以才留在该单位。第一节组织承诺的概念和结构二、组织承诺的结构我国学者凌文辁的五因素观点。机会承诺：呆在这个单位的根本原因是找不到别的理想单位；或因自己技术水平低，没有另找工作的机会。第一节组织承诺的概念和结构三、组织承诺的测量组织承诺测量经常使用量表法。一般步骤：1）选择或设计调查问卷。2）向调查对象阐明调查目的、保密措施、奖励方法等。然后发放问卷。3）及时回收问卷，整理出有效问卷。4)统计和分析（SPSS）研究者条目备注Porter&Mowday(1974)OCQ15个项目，六个反项记分项目，以降低被试的反应偏差信度在0.82－0.93之间效度：大量研究表明OCQ确实测量了个体的情感承诺。Allen&Meyer(1984)对应三因素模型的三个量表感情承诺（AC）持续承诺（CC）规范承诺（NC）三个量表的信度系数分别为0.77-0.88、0.69-0.85、0.65-0.86。效度：？凌文辁、张治灿、方俐洛（2000）中国职工组织承诺量表五因素模型：感情承诺、规范承诺、理想承诺、经济承诺、机会承诺信度、效度良好各因素的信度在0.70－0.89之间组织承诺常用量表第一节组织承诺的概念和结构三、组织承诺的测量换换脑筋，看一些专业词汇情感的承诺(affectivecommitment，AC)持续的承诺(continuancecommitment，CC)规范的承诺(normativecommitment，NC)Porteretal.(1979)提出组织承诺量表(OrganizationCommitmentQuestionnaire,OCQ)。第一节组织承诺的概念和结构三、组织承诺的测量换换脑筋：学习资料的取得1.网络搜索（baidu.comgoogle.cn）本次课关键词：组织承诺、忠诚度、情感承诺、职业承诺、OCQ量表、梅耶、艾伦、离职……2.学校图书馆（论文数据库、超星电子图书）第一节组织承诺的概念和结构三、组织承诺的测量换换脑筋：学习资料的取得张勉、张德、王颖企业雇员组织承诺三因素模型实证研究南开管理评论2002.5张勉、李海组织承诺的结构、形成和影响评述科学学与科学技术管理2007.5张勉何人？是本章作者，原西安交通大学教师，2002年前后到清华大学读张德教授的博士，后留清华经管学院，研究方向组织承诺、员工离职、组织文化。第一节组织承诺的概念和结构三、组织承诺的测量推荐图书：《工作评价：组织诊断与研究实用量表》[美]DailL.Fields著阳志平等译第一节组织承诺的概念和结构三、组织承诺的测量此书提供了工作评价方面的量表，并有信度、效度及其它说明。内容主要涉及以下几个方面：工作满意度、组织承诺、工作特征、工作应激、工作角色、组织公平、工作－家庭冲突、个人组织匹配、工作行为、工作价值等。第一节组织承诺的概念和结构三、组织承诺的测量Porter&MowdayOCQ量表真面目打分标准：采用李克特7分尺度（3、5、7）。1－非常反对2－一般反对3－有点反对4－不反对也不同意5－有点同意6－一般同意7－非常同意第一节组织承诺的概念和结构三、组织承诺的测量Porter&MowdayOCQ量表真面目指导语：根据你对现在工作的组织(公司)的感觉，通过对每一道题的打分来表达你对它们同意或是不同意的程度。第一节组织承诺的概念和结构三、组织承诺的测量Porter&MowdayOCQ量表真面目1.我愿意花比一般期望大的努力来帮助组织获得成功2.我会和朋友说这是一个值得为之工作的很不错的组织3.我几乎感觉不到对这个组织有任何忠诚可言(R)4.我可以为了坚持为组织工作而接受任何类型的工作任务5.我感到自己的价值观和组织的价值现十分相似第一节组织承诺的概念和结构三、组织承诺的测量Porter&MowdayOCQ量表真面目6.当我告诉别人我是这个组织中的一员时会感到很骄傲7.只要工作性质差不多，我就可以同样为另一个组织工作(R)8.这个组织确实在工作表现方面激起了我最佳的工作状态9.我的离开不会对组织环境造成什么影响(R)10.在我刚加入这个组织时我觉得自己比别人更对选择它感到高兴第一节组织承诺的概念和结构三、组织承诺的测量Porter&MowdayOCQ量表真面目11.无限地维护组织利益没多大好处(R)12.我经常感到很难同意组织中那些对涉及到员工重大问题采取的政策(R)13.我确实很关心组织的命运如何14.对我而言，这是所有可能为之工作的组织中最好的一个15.决定为这个组织工作对于我来说是一个再明显不过的错误注：标有R的题目为反向计分。第一节组织承诺的概念和结构三、组织承诺的测量Porter&MowdayOCQ量表真面目数据如何分析（必要的工作）：1）信度、效度分析（SPSS）2）均值、方差等第一节组织承诺的概念和结构三、组织承诺的测量Porter&MowdayOCQ量表真面目参考书：凌文辁《心理与行为测量》机工社郭强《调查实战指南问卷设计手册》当然，学好《统计学》和熟悉spss软件也是必要的！第一节组织承诺的概念和结构三、组织承诺的测量凌文辁5因素组织承诺量表真面目该量表先后经过8次修订，先后有5000人参与调查。该量表共有25个项目，每个因素5个项目。1.效益差也不离开2.对单位感情深3.愿做任何贡献4.愿贡献全部心血5.愿贡献业余努力第一节组织承诺的概念和结构三、组织承诺的测量凌文辁5因素组织承诺量表真面目该量表先后经过8次修订，先后有5000人参与调查。该量表共有25个项目，每个因素5个项目。6.对单位负有义务7.跳槽不道德8.对单位都应忠诚9.对单位全身心投入10.象爱家那样爱单位第一节组织承诺的概念和结构三、组织承诺的测量凌文辁5因素组织承诺量表真面目该量表先后经过8次修订，先后有5000人参与调查。该量表共有25个项目，每个因素5个项目。11.学有所用12.进修机会多13.晋升机会多14.挑战与困难15.条件利于实现理想第一节组织承诺的概念和结构三、组织承诺的测量凌文辁5因素组织承诺量表真面目该量表先后经过8次修订，先后有5000人参与调查。该量表共有25个项目，每个因素5个项目。16.失去福利17.损失太大18.即便想也很难离开19.花费一生20.家庭损失第一节组织承诺的概念和结构三、组织承诺的测量凌文辁5因素组织承诺量表真面目该量表先后经过8次修订，先后有5000人参与调查。该量表共有25个项目，每个因素5个项目。21.技术低22.别的单位工资不好23.找适合工作不易24.找不到别的单位25.条件好的不易找第一节组织承诺的概念和结构三、组织承诺的测量凌文辁5因素组织承诺量表真面目参考资料：凌文辁《心理与行为测量》机工社凌文辁：中国职工组织承诺的结构模型研究管理科学学报2000.2第一节组织承诺的概念和结构四、其他类似概念•职业承诺从业者对所从事职业的一种认同和投入态度。职业承诺也包括情感承诺、连续承诺、规范承诺三种成分。例如NBA球员，ILovethisgame（情感）；从事该职业有丰厚的收入，改行的话也很难找到合适的工作（连续）你就是打球的料，干其他行当多浪费啊！（规范，在运动生命结束前，是很难改行的！姚明、刘翔）第一节组织承诺的概念和结构四、其他类似概念上司承诺简单的说就是忠诚于上司。上司承诺也可以表现为情感承诺、连续承诺和规范承诺，分别是指：对上司的认同和情感依赖；变更上司给自己