国际礼仪 第7讲 职场礼仪

YukunZhang2019年9月4日星期三国际礼仪国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。YukunZhang2019年9月4日星期三第7讲职场礼仪一、谈话礼仪二、电话礼仪三、出行礼仪四、介绍礼仪五、馈赠礼仪YukunZhang2019年9月4日星期三一、谈话礼仪YukunZhang2019年9月4日星期三一、谈话礼仪（一）谈话的态度礼仪（二）谈话的称呼礼仪（三）谈话的内容选择YukunZhang2019年9月4日星期三（一）谈话的态度礼仪•语态•语气•语速YukunZhang2019年9月4日星期三礼仪常识——交谈的艺术•第一个问题，说什么•第二个问题，怎么说1、要细语柔声2、你要善于跟交谈对象互动——互动就是形成良性的反馈3、要注意尊重对方，别把聪明全放在脸上YukunZhang2019年9月4日星期三（二）谈话的称呼礼仪YukunZhang2019年9月4日星期三（二）谈话的称呼礼仪•泛尊称：女士、夫人、小姐、先生等•荣誉性称呼：教授、博士、法官、将军、伯爵等•公务性称呼：总统、部长、主任、总裁、经理等•一般性称呼：玛丽亚、珍妮、约翰逊、马丁等•特殊性称呼：陛下、殿下、阁下、牧师、神父等YukunZhang2019年9月4日星期三谈话礼仪中的忌讳商务交往中四个不能用的称呼：第一、不能用无称呼第二、不能用替代性称呼第三、不能称兄道弟第四、不能用不适当的地方性称呼YukunZhang2019年9月4日星期三（三）谈话的内容选择•谈话不应涉及个人隐私•谈话不应涉及不恰当的话题•谈话应遵循国际惯例做到入乡随俗•谈话时应正确使用体姿语言YukunZhang2019年9月4日星期三1、谈话不应涉及个人隐私涉外交往五不问第一，不问收入第二，不问年龄第三，不问婚姻家庭第四，不问健康状况第五，不问个人经历YukunZhang2019年9月4日星期三2、谈话不应涉及不恰当的话题第一，不谈涉及个人政治立场的问题第二，不将带有歧视性色彩的笑话第三，不议论不在场的人YukunZhang2019年9月4日星期三3、谈话应遵循国际惯例做到入乡随俗第一，有话直说第二，不必过分礼让YukunZhang2019年9月4日星期三4、谈话时应正确使用体姿语言第一，”V”字手势的使用第二，”OK”手势的使用YukunZhang2019年9月4日星期三礼仪常识—谈话“四不准”•不打断对方•不补充对方•不纠正对方•不质疑对方YukunZhang2019年9月4日星期三二、使用电话的礼仪YukunZhang2019年9月4日星期三问题一：打电话时谁先挂？•谁先打谁先挂？•接电话者先挂？•对方挂？YukunZhang2019年9月4日星期三打电话时谁先挂？——地位高者先挂•上司先挂——职业道德•上级机关——级别优先•群众先挂——执政为民•客户先挂——顾客至上•妻子先挂——女士优先YukunZhang2019年9月4日星期三礼仪常识—接电话的礼仪1、接听电话要及时，表示对客人的重视。“铃响不过三声”，太快和太慢都有失礼之嫌；2、通话语言要规范，要自报家门；3、如果遇到掉线的情况，要及时拨回去，另外这个电话再次接通之后要说明歉意。YukunZhang2019年9月4日星期三礼仪常识—打电话的礼仪1、择时通话。公事公办，非公务交往别打电话，有些时间打电话，通话效果受影响；2、通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说；3、拨错电话要道歉。YukunZhang2019年9月4日星期三礼仪常识—代接电话的礼仪•对方找的人不在时，先说不在，才能问来系何人，所谓何事。YukunZhang2019年9月4日星期三礼仪常识—移动电话的使用1、不要借用别人的手机。2、使用手机要注意安全。3、使用手机不要制造噪音。开会也好，观看演出也好，工作场合也好，不要让手机发出铃声。要养成习惯，进入公共场合手机改为振动或者关机。4、手机放置的位置有讲究。一般手机别别在腰上，不要挂在脖子上，正常情况下，手机放在自己公文包里是比较合适的。YukunZhang2019年9月4日星期三礼仪常识——公众场合不接听手机•任何行为都是一种表达，在交往中要有表达的意识。•关掉手机也要有技巧•如：面试我为你而关机，我的眼里只有你，特别的爱给特别的你。YukunZhang2019年9月4日星期三三、出行礼仪YukunZhang2019年9月4日星期三（一）乘车礼仪YukunZhang2019年9月4日星期三乘车礼仪之专业仪态问题一：女士应该如何上下车？YukunZhang2019年9月4日星期三YukunZhang2019年9月4日星期三1、上车姿势Ⅰ开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。YukunZhang2019年9月4日星期三1、上车姿势Ⅱ依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。YukunZhang2019年9月4日星期三1、上车姿势Ⅲ继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。YukunZhang2019年9月4日星期三1、上车姿势Ⅳ略调整身体位置，坐端正后，关上车门。YukunZhang2019年9月4日星期三2、下车礼仪Ⅰ身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。YukunZhang2019年9月4日星期三2、下车礼仪Ⅱ双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。YukunZhang2019年9月4日星期三2、下车礼仪Ⅲ双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。YukunZhang2019年9月4日星期三2、下车礼仪Ⅳ将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。YukunZhang2019年9月4日星期三2、下车礼仪Ⅴ起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。避免太大力气YukunZhang2019年9月4日星期三乘车礼仪之乘坐礼仪YukunZhang2019年9月4日星期三问题九：双排轿车哪一个位置最尊贵？公务接待VIP位置社交应酬YukunZhang2019年9月4日星期三问题二：双排轿车哪一个位置最尊贵？司机主人司机41231342312公务接待社交应酬VIP位置YukunZhang2019年9月4日星期三乘车礼仪3、乘坐跑车和巴士YukunZhang2019年9月4日星期三司机123司机12345913151171416101268越野车、跑车巴士YukunZhang2019年9月4日星期三乘车礼仪4、乘火车时的座位次序YukunZhang2019年9月4日星期三乘车礼仪4、乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向ABCDYukunZhang2019年9月4日星期三乘车礼仪5、乘飞机时的座位次序YukunZhang2019年9月4日星期三（二）步行礼仪YukunZhang2019年9月4日星期三步行礼仪走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。YukunZhang2019年9月4日星期三问题一：出行时应怎样正确陪同引导•内侧高于外侧，前方高于后方。右侧就是内侧，墙就是内侧。•如果你接待的客人不认路，前进方向不明确的话，陪同者是左前方引导。YukunZhang2019年9月4日星期三（三）乘坐电梯的礼仪YukunZhang2019年9月4日星期三问题一：请问陪同多位客人出入电梯时的标准顺序陪同人员应该怎样做？1、先进先出？2、先进后出？3、后进先出？4、后进后出？YukunZhang2019年9月4日星期三礼仪常识——乘坐电梯•陪同人员需要先进，后出。第一个原因安全第二个原因方便YukunZhang2019年9月4日星期三（四）上下楼梯的礼仪YukunZhang2019年9月4日星期三四、介绍礼仪YukunZhang2019年9月4日星期三问题：怎样要名片•明示法•交易法——把自己的名片递给对方将欲取之，必先予之，来而不往非礼也•谦恭法——地位低者向地位高者YukunZhang2019年9月4日星期三使用名片的注意事项名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改是否印有住宅电话人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌是否头衔林立名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片座机号是否有国家和地区代码如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动YukunZhang2019年9月4日星期三五、馈赠礼仪YukunZhang2019年9月4日星期三（一）选择礼品和馈赠原则1、送礼要把握好原则2、什么场合送什么礼3、礼品与包装YukunZhang2019年9月4日星期三1.送礼要把握好原则YukunZhang2019年9月4日星期三（1）投其所好原则YukunZhang2019年9月4日星期三（2）礼轻情义重的原则YukunZhang2019年9月4日星期三（3）把握好时机的送礼原则YukunZhang2019年9月4日星期三（4）适当场合才送礼的原则YukunZhang2019年9月4日星期三（5）遵循几个不送的原则不送过于昂贵的礼品。不要选择便宜货，更不能选择伪劣产品。不送不合时宜，不健康之物。不送轻易让对方产生误解的物品。不要送触犯对方禁忌的物品。普通异性之间不要送内衣裤、戒指、项链等礼品。礼品上不要带有标签。YukunZhang2019年9月4日星期三2.什么场合送什么礼（1）生日YukunZhang2019年9月4日星期三（2）结婚YukunZhang2019年9月4日星期三（3）满月YukunZhang2019年9月4日星期三（4）年节YukunZhang2019年9月4日星期三（5）公司成立、乔迁、庆贺YukunZhang2019年9月4日星期三（6）毕业YukunZhang2019年9月4日星期三（7）出国远行YukunZhang2019年9月4日星期三3.礼品与包装YukunZhang2019年9月4日星期三（二）送花礼仪YukunZhang2019年9月4日星期三1.了解花语（1）中国花语（2）西方花语（3）几种场合中的具体选择YukunZhang2019年9月4日星期三（1）中国花语•红玫瑰——爱情的象征；•合欢花——表示夫妻和好；•菊花——表示高洁；•荷花——表示出污泥而不染；•牡丹花——表示荣华富贵；•兰花——表示凛然，称为国香；•并蒂莲——表示夫妇恩爱；•黄月季——表示和平；•红豆——表示相思；•郁金香——表示胜利、美好；•紫罗兰——表示朴素、谦逊、诚实。YukunZhang2019年9月4日星期三（2）西方花语•百合花——象征纯洁、友好、幸福；•水仙花——象征尊敬；•红菊花——象征自爱；•白菊花——象征真实；•豆蔻花——象征离别；•牡丹花——象征华贵；•勿忘我——象征爱情坚贞；•莲花——象征无邪、相爱；•郁金香——象征爱情；•梅花——象征卓越、坚贞；•樱花——象征美丽；•紫罗兰——象征诚实谦逊。YukunZhang2019年9月4日星期三（3）几种场合中的具体选择•情人节——可送玫瑰、勿忘我。•朋友间——可送大丽菊、腊梅、月季花等，再配上文竹等。•朋友结婚——可送玫瑰、百合、月季花等。•祝寿——可送寿星草、常春花、万年青、文竹、龟背竹等。•年轻人生日——可送玫瑰、月季花。•探病人——可送玫瑰、兰花、康乃馨、百合花等。•开幕落成纪念——可送兰花、百合、郁金香等。•迎送、乔迁——可送玫瑰、兰花、百合、郁金香等。•宴会、酒会——可送玫瑰、兰花、百合等。YukunZhang2019年9月4日星期三2.送花的方式YukunZhang2019年9月4日星期三（1）花与包装Yuk