国际礼仪课件

1第一章引论“小节上的一丝不苟常可赢得很高的称赞。因为小节更易为人注意，而施展大才的机会犹如节日，并非每天都有。因此，举止彬彬有礼的人，一定能赢得好的名誉。”英国著名思想家弗兰西斯·培根说:西班牙伊莎贝尔女王（Isabel，1451-1504）说:“礼节乃是一封通行四方的推荐信。”2一礼仪的涵义生活离不开人际间的交往，交往受一定社会规范的制约与指导，礼仪便是交往的规范。社会交往是指个人与个人、个人与团体或团体与团体之间的交互作用、交互影响的方式与过程。在汉字里，“礼”既表示礼貌和秩序，又意味着为表敬意或隆重而举行的仪式。“仪”，则指具体的仪节。《周礼》、《仪礼》、《礼记》总称“三礼”。3礼仪的美归纳起来有以下几种:1仪表美仪表包括形貌和服饰两方面。人是礼仪执行的主体，礼仪施行者的仪表反映着人的素质和教养。2精神美仪表是美的外在因素，人的精神则是美的内在因素。这些美是精神面貌的反映，是人的知识、修养、性格的综合。4是人物精神的基础，是人类认识外部世界和认识自身的智慧凝结。知识修养性格是一种生活态度化、行为化了的东西，是以知识为核心，包括人的道德、情感、行为、态度在内的人的多种素质向感性行为方式、向一种生活态度方面的生成。是人的先天基质和后天经历学习的生成定型，是一个人在社会生活中处世接物方面表现的一些关于他如何对人对已对事对物的基本特征的综合，具有鲜明的个性特征。5环境的美化，直接关系到接待和交往时的礼仪性质和礼仪后果。3言行美4环境美言谈举止作为精神的反映，是礼仪美的重要因素，也是礼仪沟通和传达的主要方式。仪表、精神、言行、环境一道融汇为礼仪美的整体形象。礼仪美是一种评价，是对各个因素的一种整体的直觉感受。6一绅士风度1讲究仪表和衣帽整洁。2举止大度得体、态度端庄和蔼、挺胸正颈、精神饱满。3讲究身份，说话客气，不做任何越礼之事。4遵守时约。与人约会必须严格守时，不能失约超时。允诺别人的事情不能忘记，必须按时做好。5遵守公共程序。不给别人造成麻烦或不便，尊重别人。第二章当代国际礼仪的基本规范7二礼貌用语礼貌用语并不是可有可无，它能表现出一个人的风度、修养，缓解人际间的紧张关系。1“请”2“谢谢”3“对不起”4“再见”等等8三入乡随俗遵循当地的风俗、习惯、礼节生活。四尊重隐私所谓隐私权是指个人私生活不受他人干扰、窥视的权益，也是一种与社会公众利益并不冲突、不矛盾的个人自由，它建立在人与人之间彼此尊重的共识之上。五女士优先女士优先原则的核心是要求男士在任何场合、任何情况下，都要在行动上从各个方面尊重妇女，照顾妇女，帮助妇女，保护妇女。六不亢不卑这是国际礼仪的重要原则。既不能盛气凌人、目空一切，又不要妄自菲薄、自惭形秽。9第三章基本礼仪一、着装和仪容1、国际交往的着装原则（一）整体性原则整体性原则是形式美的重要规律之一。培根：“美不在部分而在整体。”服饰整体美的因素：形体、气质、款式、色彩、质地、加工技巧、着装环境等。内在美包含服装本身所具有的“气韵”。10（二）个性原则“量体裁衣”，不仅要把握形体尺寸，更重要的是人的个性。着装也是一定民族和文化的个性反映。（三）和谐原则是最高原则。①、生活环境；②、形体；③、装饰。11女士服装①便服②礼服12（三）中国的服装“TPO”原则：Time,Place,Object（或occasion）。T代表时间、季节、时令等；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。①化装：上班工作型、社交礼服型、休闲便装型。②礼服：西装套裙、连衣裙、旗袍。133、着装的色彩意义红：象征快乐、热烈。蓝：冷静、安详、淳朴、稳重。绿：象征和平、生命、青春，安详、恬静、温和。紫：象征高贵、威严、神秘。白：象征纯洁、洁净、素雅、真诚。黑：象征庄重、悲哀。金、银：象征富贵、华丽。着装配色原则：“协调理论”：服装色彩自身调和，服装配色与人个性调和，服装与环境场合调和。14二、体态和身姿体态，是人体带有某种意义的姿态。1、站、坐、走的姿势（一）站的姿势标准站姿“丁字步”（二）坐的姿势端坐、斜坐、跪坐、盘坐（三）走的姿势自如、轻盈、矫健、敏捷15微笑是礼仪的基础笑要适时、适地、适度16三、气质和风度是指人们相当稳定的个性特点。是人的内在精神的自然流露。出众的风度，来源于人自身固有的礼仪意识和成熟气质。气质风度17三、见面礼节1、握手四要素：握姿、场合、力度、时间2、鞠躬要领：“礼三息”立礼、跪坐礼：最敬礼、敬礼、普通礼3、拥抱正面贴身、搂肩式、象征性4、亲吻亲吻礼、吻手礼18九、电话1、打电话的规矩2、不同场合下的电话使用（一）办公室不要打私事电话。（二）借用私人电话长途电话要付费。（三）录音电话可说出复电号码和事由。（四）对方付费电话关系密切或有约定方可。19二、赴宴和就餐的一般礼仪1、赴宴前的准备2、就餐的一般礼仪（一）餐桌前的仪态（二）就餐时的举止（三）就餐时的交谈（四）敬酒与干杯20三、中餐礼节1、中餐坐席的礼仪2、中餐餐具的使用3、应该注意的礼仪四、西餐礼节1、西餐餐具的使用2、西餐吃法五、家宴礼节六、饭店礼节1、国外的用餐场所2、饭店礼节须知