第6章-人机界面的测试与评估

第6章人机界面的测试与评估人机界面测试与评估的内容和要求从界面开发过程角度讲,人机交互评估可大致分为两类：一类是在界面完成之后所做的最终评估,称为总结性评估;另一类是在设计过程中就进行的评估,或对原型进行评估,称为阶段性评估,阶段性评估能及早发现设计缺陷,避免人力、物力的浪费。一、人机界面的评估指标：(1)设计功能的评估着重评估系统实现的功能是否满足用户的需求。(2)设计效果的评估着重鉴别界面设计对用户以及用户与系统交互的影响。(3)设计问题的诊断专门诊断在系统的使用过程中出现的设计错误和问题。二、进行反复的可用性测试可用性测试和经验评估方法是用户界面评估的两种方法。*可用性的含义1980年代中期出现了“对用户友好”的口号，这个口号被转换成人机界面的“可用性”概念。人们给可用性下了许多定义：实际比较常用的对可用性的定义：可用性是一个多因素概念，涉及到容易学习、容易使用、系统的有效性、用户满意，以及把这些因素与实际使用环境联系在一起针对特定目标的评价。这个定义包含了几个方面含义。第一、可用性不仅是涉及到界面的设计，也涉及到整个系统的技术水平。第二、可用性是通过人因素反映的，通过用户操作各种任务去评价的。第三、环境期间因素必须被考虑在内，在各个不同领域，评价的参数和指标是不同的，不存在一个普遍适用的评价标准。例如，计算机在飞机上，在财务管理上，儿童在家里，网络教学中，对于专家与新用户，对于数据处理和绘图，它们的可用性参数和指标各不相同。因此，可用性测试十分强调环境期间因素的重要性，往往包含用户类型、具体任务、操作环境等方面。当时，很少有人从用户操作心理角度分析可用性的含义，因此没有提出适当的内容。第四、要考虑非正常操作情况。例如用户疲劳、注意力比较分散、紧急任务、多任务等具体情况下的操作。一般说，可用性被表达为“对用户友好”，“直观”，“容易使用”，“不需要长期培训”，“不费脑子”等。从心理学角度看，可用性的基本含义是：1．软件的设计能够使用户把知觉和思维集中在自己的任务上，可以按照自己的行动过程进行操作，不必分心在寻找人机界面的菜单或理解软件结构、人机界面的结构与图标含义，不必分心考虑如何把自己的任务转换成计算机的输入方式和输入过程；2．用户不必记忆面向计算机硬件软件的知识；3．用户不必为手的操作分心，操作动作简单重复；4．在非正常环境和情景时，用户仍然能够正常进行操作；5．用户理解和操作出错较少；6．用户学习操作的时间较短。其中：有效性－用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程度；效率-用户完成任务的正确和完整程度与所使用资源（如时间）之间的比率；满意度-用户在使用产品过程中所感受到的主观满意和接受程度。在软件人机界面的可用性设计方面,重点要解决以下问题:(1)界面总体布局设计,即如何使界面的布局变得更加合理。例如,应该把功能相近的按钮放在一起,并在样式上与其他功能的按钮相区别,这样用户使用起来将会更加方便。(2)操作流程设计,即通过设计工作流程,使用户的工作量减小,工作效率提高。例如..:如何才能让用户用最少的步骤,完成一项操作。使用A软件,鼠标要点击5O下,在屏幕上移动20000个像素的距离才能完成,而使用B软件只需要点击鼠标25下,在屏幕上移动5O00个像素就能完成。用户在使用B软件时就要比使用A软件工作效率提高3倍,那么用户自然会选用B软件。(3)工作界面舒适性设计,即让用户更加舒适的工作。例如:用什么样的界面主色调,才能够让用户在心情愉快的情况下工作?红色:热烈,刺眼,易产生焦虑心情;蓝色:平静,科技,舒适;明色:干净,明亮,但对眼睛较多刺激,长时间工作易引起疲劳;暗色:安静,大气,对眼睛较少刺激。微软公司浅灰色的系统主色调及kon协调的成功运用,己经促使目前国际所有的软件产品形成=种规范,这也是微软成功的重要因素之一。(4)正确的理解用户需求及调查的可实施性。MAC的外壳色彩创新,带动了现在所有机器的个性化..,但以前ACER也出过墨绿色的机箱,但却很失败。原因有两个,一个是设计的还是不够,另外就是时机不好,因为当时大众的品位还不够。需要对合作伙伴的需求进行正确的分析规划,人机界面设计才可以得到正确实施。三、可用性评估的四种技术1.启发式评估启发式评估是一种实用评估技术,主要由用户界面专家来完成。评估者深入研究被评估的界面,对影响界面可用性的各个方面做出评估。在实际使用中如果只由单个评估者来评估,往往只能发现界面设计中20%~50%的可用性问题;但如果能够综合多位评估者的意见,就能发现8O%以上的可用性问题。启发式评估技术的优点是费用很低,被认为是有效的界面评估方法之一。2.可用性测试可用性测试是通过观察和测试用户在被控制的环境中,使用系统完成任务的过程来评估界面(软件)易用程度的一种技术。可用性测试的内容主要包括:(1)易学,指学习和再学习的程度最小;(2)有效,指系统应最符合要解决问题的任务;(3)容错,指用户很难犯错,如果系统有错误发生,应容易被恢复；(4)乐用,指用户对系统的使用应抱积极的态度。3.指南评估指南评估(Guide1incs)是评估者根据所提供的详细界面评估标准,对界面设计做出评估的一种技术,可直接由系统开发人员使用。4.认知尝试评估认知尝试是一种以认知理论为基础的评估技术,它把软件尝试和学习的认知模型结合起来。利用这种方法,界面开发人员用用户任务中典型的路线尝试走遍整个界面,然后把尝试中界面的活动和反馈与根据认知模型模拟的用户目标和过程相比较，根据二者的差异，对界面进行比较。四、经验评估的方法可用性测试和经验评估方法是用户界面评估的两种方法。包括：观察方法、咨询方法和实验方法。观察方法：即观察用户行为,让用户使用系统执行一个指定的任务,然后由评估人员对用户的行为等情况进行全面观察,并直接获得各类所需要的数据信息或由用户提供的有关信息。在用户与界面进行交互操作时,评估人员在实验用户身边进行直接观察并进行记录,为了减少对实验用户的干扰,也可以通过镜子观察。为了加强观察的公正性,可以让多个评估人员同时进行观察。常用的观察方法有：直接观察法、录像录制与分析、系统监控。直接观察法的优点是:首先,当实验用户在与界面进行交互中因出现疑难,而不知所措时,评估人员可以提示帮助。其次,当用户执行一些令人难以理解的行为时,评估人员可以直接进行改进或询问,以澄清用户行为的意图。最后,评估人员的现场记录能够比较准确地反映实际情况,不用进行事后的回忆或处理。其缺点是:首先,用户在整个观察过程中的身心状态不可能保持=致,可能处于疲劳、兴奋期甚至厌恶期,从而会直接影响到观察的顺利进行。其次,这种方法的最大缺点是对用户存在很大的干扰性。评估人员在用户身旁,容易影响用户的情绪和操作,使记录与实际产生偏差。如果通过镜子进行隐蔽观察,又往往影响观察的质量。此外,观察记录必然包括评估人员的主观因素,往往存在较多的偏见甚至歪曲,或者遗漏部分重要信息。最后,与其他观察方法相比,直接观察开销较大。往往在每个用户操作时,至少需要一个以上的评估者,并花费半小时以上的时间。2.录像录制与分析与直接观察法类似，只是通过录像机将用户与界面交互的整个现场全部录制下来,包括用户操作的一举一动,显示屏幕的内容,以及用户其他各种状态,如思考过程,还可以同步地录制声音。与直接观察法相比,显然具有隐蔽性好,不会对用户产生干扰。能提供大量丰富的数据信息等优点,并且能长期保持完整的人机交互的记录,提供反复观察和分析的可能。其缺点是录像记录一般都长达2~3小时,分析起来非常费事,一般欲详细分析小时的录像带,必须至少花费10小时以上的时间。3.系统监控在用户与界面进行交互时,界面系统自身能够对用户输入的某些数据进行自动记录,例如：出现的错误、特殊命令的使用等,还可以通过计时器对用户输入进行统计,以得到各个事件的屏幕上发生频率等。与其他观察方法相比,系统监控记录的数据异常精确,例如测量的按键时间能精确到毫秒以下。其次,在监控系统建立以后,收集数据和统计的过程非常自动化和可靠,不需要任何其他代价,而且获得的数据客观公正、具体明确,为进行系统性能的评估、对比提供了客观的基价。其缺点是局限性较大,不能全面收集所有的有用信息,一般只能搜集到用户对系统的直接操作,不可能收集到有关用户主观性的活动(例如思考)之类的信息。因此,这种方法最好与其他方法一起混合使用,例如同时进行录像录制工作,或者与下节介绍的些咨询方法相结合,以弥补本方法的局限性。咨询方法：咨询方法的形式是,直接向广大用户或经过选择的样本用户进行询问,然后对收集到的反馈信息进行统计分析,产生有用的评估结论。其特点是,要预先设计和构造好咨询手段或工具(例如调查表、座谈提纲等),能够对大批用户同时进行咨询,从用户那里直接取得关于对系统界面评估的第一手材料。咨询方法有：调查表（问卷）、面谈的方式。实验方法：一种更加科学的评估方法，需要评估人掌握更多的技能。实验方法区别于其他方法的特点是：它有更明确具体的测试目的，并按照严格的测试技术和步骤，得出直观和验证性的结论。实验方法有一套严格规定执行的步骤：（1）建立实验目标和条件假设（2）实验设计（3）实验运行（4）数据分析五、评估方法的选取（P198）1、收集数据的方式同步方式和追溯方式2、收集数据的类型定量数据和定性数据（是否有利于进行数值分析和统计）主观性数据（追溯）和客观性数据3、实用性问题时间经费信息可信度六、具体要求的界面品质，可以参考以下几项：1：易用性：2：规范性3：帮助设施4：合理性5：美观与协调性6：菜单位置7:独特性8：快捷方式的组合9:安全性考虑10:多窗口的应用与系统资源1：易用性：按钮名称应该易懂，用词准确，屏幕没模楞两可的字眼，要与同一界面上的其他按钮易于区分，能望文知意最好。理想的情况是用户不用查阅帮助就能知道该界面的功能并进行相关的正确操作。易用性细则：1):&完成相同或相近功能的按钮用Frame框起来，并要有功能说明或标题。常用按钮要支持快捷方式。2):&完成同一功能或任务的元素放在集中位置，减少鼠标移动的距离。3):&界面要支持键盘自动浏览按钮功能，即按Tab键、回車鍵的自动切换功能。4):同一界面上的控件数最好不要超过10个，多于10个时可以考虑使用分页界面显示。5):分页界面要支持在页面间的快捷切换，常用组合快捷键Ctrl+Tab6):默认按钮要支持Enter及选操作，即按Enter后自动执行默认按钮对应操作。7):可写控制項檢測到非法輸入后应給出說明並能自动获得焦點。8):&Tab键的顺序与控件排列顺序要一致，目前流行总体从上到下，同时行间从左到右的方式。9):专业性强的软件要使用相关的专业术语，通用性界面则提倡使用通用性词语。2：规范性：通常界面设计都按Windows界面的规范来设计，可以说：界面遵循规范化的程度越高，则易用性相应的就越好。规范性细则：1):&常用菜单要有命令快捷方式。2):完成相同或相近功能的菜单用横线隔开放在同一位置。3):&菜单前的图标能直观的代表要完成的操作。4):&菜单深度一般要求最多控制在三层以内。&5):工具栏要求可以根据用户的要求自己选择定制。6):相同或相近功能的工具栏放在一起。7):&工具栏中的每一个按钮要有及时提示信息。8):一条工具栏的长度最长不能超出屏幕宽度。9):工具栏的图标能直观的代表要完成的操作。10):系统常用的工具栏设置默认放置位置。11)：状态条的高度以放置五好字为宜，滚动条的宽度比状态条的略窄。12):右键快捷菜单采用与菜单相同的准则。3：帮助设施：系统应该提供详尽而可靠的帮助文档，在用户使用产生迷惑时可以自己寻求解决方法。帮助设施细则：1)：帮助文档中的性能介绍与说明要与系统性能配套一致。(我们的系统帮助文档都是系统的祖先时期的说明，让人困惑。系统更新，帮助文档也要更新)。2)：打包新系统时，对作了修改的地方在帮助文档中要做相应的修改。3)：操作时要提供及时调用系统帮助的功能。常用F1。4)：&在界面上调用帮助时应该能够及时定位到与该操作相对