基本礼仪规范

基本礼仪标准有许多人，因为他善于辞令，因而提升了职位。有许多人，因为和人家交谈，使对方获得满意的印象，因而获得了名誉，获得了厚利。——戴尔·卡耐基基本礼仪标准礼仪的含义：一、礼仪是一种行为准则和规范。到任何地方都要对那里的习俗和行为规范有所了解，并按照这样的习俗和行为规范约束自己的言行。二、礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成的、共同认可的。三、在现代社会中，礼仪可以有效的展现施礼者和受礼者的教养、风度和魅力，基本礼仪标准它体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊重程度，是一个人学识、修养和价值的外在表现。一个人只有在尊重他人的前提下，才会被他人尊重，人与人之间的和谐关系，也只有在这种互相尊重的过程中，才能逐步建立起来。遵守礼仪是人获得成功的重要手段和途径之一。礼仪的基本含义：基本礼仪标准“礼”：包括：礼仪、礼节、礼貌。礼貌：指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质和素养。礼节：是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。没有礼节就无所谓礼貌，有了礼貌就必然伴随有具体的礼节。礼仪：是对礼节仪式的统称。基本礼仪标准礼仪，实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节构成的，是一个表示礼貌的系统、完整的过程。礼仪可以从不同的角度理解：1.从个人修养的角度来看，是一个人内在修养和素质的外在表现。2.从交际的角度来看，是人际交往中适用的一种艺术。3.从民俗的角度来看，是人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式。基本礼仪标准4、从传播的角度来看，是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。5、从审美的角度来看，是一种形式的美，它是人的心灵美的必然的外化。礼仪的原则礼仪的原则八条：1、遵守的原则：每一个人必须自觉、自愿的遵守。不论身份、职位、财富，否则基本礼仪标准就受到指责。2、自律的原则：自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。3、敬人的原则：要敬人之心长存，处处不可失敬与人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。是灵魂。4、宽容的原则：要严以律己，宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较。基本礼仪标准5、平等的原则：在礼仪的核心点，既尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给与同等程度的礼遇。但允许根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。6、从俗的原则：坚持入乡随俗。7、真诚的原则：务必诚实无欺，言行一致，表里如一。8、适度的原则：注意把握分寸，认真得体基本礼仪标准你不要以为仪容仪表、言谈举止是小节，爱怎么着就怎么着，公司不应管这种小事。其实一个人的言谈举止就是其本人的全息照片，能力往往从说话中再现出来。在一定意义上，反映出一个人的修养、性格等特征，在人们初次往往时会留下深刻的印象。基本礼仪标准1、仪容、仪表。总体要求：服装、鞋帽整洁干净，淡雅得体，男士尽量系好领结、领带；女士尽量不过分华丽显眼；化妆清洁健康，不浓妆艳抹。——头发，整洁，男士头发不宜太长，发型大众化，头发整理好，不稀奇古怪或蓬头垢面，尤其是骑摩托车的行销员特别要注意头发整理。基本礼仪规范——指甲：不太长，无污垢，经常洗剪。女士指甲油要尽量用淡色。——胡子：不蓄。——口腔：清洁无异味。——衬衫：衬衫的领子与袖口不得污秽。——领带：与西装、衬衫颜色相配，不脏、不破、不歪、不松。——鞋子：整洁，如有破损，应及时修补，不穿带钉鞋。基本礼仪规范2、言谈举止。动作得体大方，表情诚恳和气，举手投足高雅，姿势端庄。具体要求：——视。注视的时间不能低于谈话时间的1/3，以获宾客信任；公务注视位置在眼部以上，给人以严格、认真的感觉，并保持主动；社交注视位置在鼻子周围，令人感到有礼貌。不要出现亲密注视。基本礼仪规范——坐。入座轻缓和缓，从容自如，不把椅子坐满，但也不可坐在边沿上。坐要正直，头平稳，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚对前方，双臂弯曲放于桌上或椅子、沙发扶手上，双膝并扰双目平视，面带笑容，给人以谦虚稳重之感。基本礼仪规范忌：前俯后仰，双手叉腰、两臂交叉在胸前或摊开在桌上、摆弄手指或在桌子上敲击自己的手指、摆弄手中茶杯、一会儿拉拉衣服、一会儿整整头发、不断地动动眼镜、或者玩弄自己的衣袋中的硬币；两脚叉开伸得老远，跷脚，跷二郎腿，抖腿，不把脚搁跨在椅子或沙发扶手或架在茶几上，用脚勾着椅腿，当着别人的面脱鞋，东摇西晃，歪斜肩膀、含胸驼背、半躺半坐。基本礼仪规范坐下身体要自然收腹挺胸，背部要直，最好是只坐椅子的1/3，而不可让后背领靠在椅背上。男士双脚着地时可与肩同宽，女士则要双脚双腿并拢向右侧倾斜着地。——站。自然端正，挺胸，收腹，抬头；精神饱满，双目平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容；两肩平齐，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客户提供服务的最佳状态；基本礼仪规范两腿要直，防止重心偏左或偏右，不东倒西歪或靠在一边，女士双脚分开不超过10公分呈“V”字型，脚尖张开成约定俗成45~60度，男子双脚与肩同宽；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多，甚至叉开很大。忌：驼着背，弓着腰，眼睛不断往左右斜视，一肩高一肩低，双臂乱摆，双手叉腰或抱胸，斜靠墙或桌椅等。基本礼仪规范——行。昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直，掌心向内，两臂自然下垂摆动，腿要直，步轻盈稳健，起步稍前倾、重心落前脚掌；脚尖向前伸出，不应向外向内；成一直线前进；姿态自然，全身协调。尽量靠右行走。迎客走在前，送客走在后，客过要让路；不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响手指；不与他人拉手、搂腰搭背；基本礼仪规范不得以任何借口奔跑、跳跃；因工作需要必须超越客户时，要礼貌致歉，说声“对不起”；男士不要扭腰，女士不要晃动臀部；与同事、宾客相遇时，要点头示礼致意；与同事、宾客同行至门前时，应主动开门让行，不抢行。进入房间要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，依情形定看是否可回手关门，关门时不能大力、粗暴；进入房间后，如对方正在讲话，基本礼仪规范要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话。”递交物件时，要把正面、文字对着对方递上去，如是笔，要把笔尖留向自已，以便对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀刃、刀尖向着自已；走通道、走廊时要放轻脚步，不边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到同事或宾客要礼让，不能抢行。基本礼仪规范言谈的形式：言谈的主要语言形式有三种：1.有声语言：2.无声语言：3.类语言：语速、语调。尤其是无声语言的主要形式——体语，更是以它神奇的功力，弥补这口与沟通的不足，常使交流的双方进入“此时无声胜有声”的佳境。基本礼仪标准根据国外的心理专家测定：人类在表达思想感情时，55%的成分需要借助体语。常见的几种体语：1、表情语：表情是人内心的思想感情的脸部外化。人的表情会有多种表现，如喜、怒、哀、乐等。但人在交往时，表现应以喜、乐为主调，微笑被作为人类最美好的语言。基本礼仪标准2、目光语：人们通过实现接触所传递的信息，也称眼神。人的心理特征的表达与接受往往与眼睛分不开。目光微妙的变化，准确迅速地反映着人深层情感的变化。如：仰视：有尊敬和崇拜之感；俯视：有爱护、宽容、傲慢、和轻视之意；正视：则体现公平公正或自信坦率。言谈中目光应以温和、大方、亲切为宜，应多用平视目光，注视对方的眼鼻之间，表示重视对方或对其发言颇感兴趣，同时也体现出自己的坦诚。基本礼仪标准那种故意回避对方或闪烁不定的目光语，均会形成交谈障碍。但当对方缄默不语，或别人失言时，不要看着对方。3、界域语：是指交际者之间以空间距离所传递的信息。人际交往只有在空间允许的范围内才会显得自然。否则一旦冲破这个限度，就会使交往双方或一方感到不舒服，而作出本能的反应。因此在交往当中应注意保持一定的距离，双方之间的距离直接反映了双方的亲密程度。基本礼仪标准如：夫妻、情侣的允许交往空间为：0——45厘米，即所谓的亲密空间；朋友、熟人则进入个人空间，距离为：46——122厘米；在社交、谈判场合进入谈判空间，距离为：122——317厘米。4、首语：是通过头部活动所传递的信息。5、手势语：通过手或手指的活动来传递信息的。基本礼仪标准——说。语调稳重，发言理想，言辞诚恳，表达清楚易懂，无伤害对方之处，不大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调；不说漂亮话、不说俏皮话、不说狡诈话、不说顶撞话。忌：（1）抢。突然打断客户的讲话或抢过别人的话题随心所欲发挥，扰乱对方说话的思路，粗鲁地“剥夺”他人说话的机会；基本礼仪规范（2）散。内容宠杂，重心不明，主旨不清，语句散而乱，使人感觉“你不说我还清楚，你越说我越湖涂”；（3）泛。东拉西扯，没有中心，使客户不得要领，无所适从；看似健谈，但废话连篇，浪费客户时间；（4）急。连珠炮似的，使客户应接不暇；发问过急过密，使客户穷于应付，步步紧迫的口吻，同样使人难以接受；基本礼仪规范（5）空。只打雷，不下雨；（6）横。突出自我，态度蛮横，不分青红皂白，个人意见第一，轻率下结论，丝毫不尊重客户的意见；当客户对某些话题谈兴正浓时，却武断地把话题转移到自己感兴趣的方面去；基本礼仪规范（7）虚。故弄玄虚，云山雾罩，让对方迷惑不解；说话虚情假意，缺乏真诚，使客户感到服务人员根本不想为解决困难助一臂之力；（8）滑。躲躲闪闪，回避矛盾，避重就轻，支支吾吾，敷衍塞责；用语油腔滑调，低级庸俗。基本礼仪规范——干。动作要轻，取放物品要轻，避免发生响声；不野蛮对待；借用他人或公司的东西，使用后，及时送还或归放原处，不挪为私用；工作台及时清理，整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等使用后应及时盖上，不摆放与工作无关的物品，整洁有序；未经同意，不得随意翻阅同事文件、资料等。基本礼仪规范——握手。普通站姿，双方保持一定距离，与对方保持眼睛的交流——密切注视对方。脊背挺直，不弯腰低头，大方热情，不卑不亢。握手时讲究四指并拢，手掌伸直，从右向左45度倾斜伸向对方。伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手，女士不先伸手的情况下男士不可伸出手来要求握手，基本礼仪规范而且握女士手时，男士只可握其1/4的手指部分，以示尊重。握手应向对方表达出你的热情、关切、力量、坚定及对宾客的喜欢和爱戴，但也不可过分热情，造成用力过猛或上下摇摆不止——这是礼节，并不是角斗。握手不要太短（这表明你没有兴趣），也不宜时间过长（这会使客户感到不悦）。基本礼仪规范——待客。主动热情、和蔼大方、有礼有节、微笑服务。有客来访，马上起身迎接，并让座；接客多以序进行，不能先接待熟悉客户；对事前已通知来的宾客表示欢迎；应记住常来宾客。双手点烟一根火柴只限一人；如用打火机，则应熄灭后再重新打一次；双手奉茶七分满，茶色均匀，水温不宜太烫，免伤客户，并说“对不起！”基本礼仪规范从客户右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！”杯耳和茶匙的握柄要朝着客户的右边。依职位高低顺序先端给不同的客户，再依职位高低端给公司的接待同仁。禁在宾客面前各种不文明举动，如：吃零食、掏劓孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头搔痒、搓汗垢、修指甲、伸懒腰等，基本礼仪规范即是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。不吃带有强烈异味的葱、蒜等。现场服务过程中绝不抽烟、喝酒，严禁与客户乱开玩笑、打闹或取外号。查：客户站着与你讲话，你是否也站着？是否会假装没看见客户，只顾自己？是否专注于客户？开会或约会的时间是否总能遵守？是否认为公共场所应该禁止吸烟？基本礼仪规范一听有人被你吐出的烟呛得咳嗽时，你是否会马上熄香烟？是否总是躲避参加集体活动？是否有过在集体活动时拉几个要好的同事另搞自己的活动？观看演出时若忍不住要咳嗽时，是否尽量低声或走到场外去？听报告或讲座时，是否常常左顾右盼或大声呵欠？认为报告不精彩时，是否就与