王兴茂：企业文化建设培训交流

深圳市君合智联企业管理咨询有限公司企业文化建设培训交流主讲人：王兴茂二O一三年一月1目录为什么要建立企业文化企业文化的内容与层次企业文化的模式类型优秀企业文化的特征怎样建立优秀的企业文化讨论与练习2什么是企业文化?•是个体习得的团体经验产物,包括一个人类群体成员为了在他参与活动的这个群体中被相互接受地交往而必须知道的东西。是某个特定团体在学习处理外在适应与內部整合问题时所创造、发现、或发展而来的，由于这个模式运作得很好，因此被视为值得教給新成员，当作认知、思考与知觉的正确方式。•价值观•企业整体的行为习惯和准则•企业的处事原则•企业的礼仪与符号•企业长久存在的理由-使命书面定义通俗解释3企业文化是一种内化制度,是决定思想和观念的关键因素,将长期影响组织效率，是企业内部一切创新和管理变革的源泉和根本动力,外化制度总要与内化规则高度和谐才有会发挥效用。•文化创新•Internalinstitutions•制度创新•Externalinstitutions•技术创新内化规则•约定俗成•长期有效•实行成本低•外化制度•代表制定•经常修订•实行成本高4不同组织形式，产生了不同的效率，组织变化主要不是来源于科学而是思想观念的转变,而思想变化取决于人所处的文化环境组织目的例子组织对象获得准确经营资料ERP系统、客户卡信息提高整个系统效率临时用工与长期用工人员用最适合的办法完成任务专卖店与百货店任务满足不同偏好要求分类包装商品提供最便捷的服务集装箱与散装服务设施建立效率最高的网络代理、批发、特许经营经销商降低消费者交易成本超市与杂货店消费者企业管理变革的力量来自思想观念的转变5系统的价值：地图演变史就是航海地理信息从零散到系统的组织过程，而一旦形成了系统就产生了巨大的价值文艺复兴时期手绘的海图16世纪初西班牙阿美利哥韦斯普奇（AmerigoVespucci1451年~1512年）对海图进行了整理和汇总1569年比利时格拉斯德墨卡托（GerardusMercator1512-1594）绘制出了世界上第一幅世界地图实际上，系统就是若干相关规则的组合，但是有的系统是内化的，有的是外化的，就管理所涉及的系统来看，大部分是外化的6从开始就要引入与企业制度和文化相一致的董事和高管，以避免董事会或公司内部的制度文化冲突。宿舍教学楼办公楼计算机房食堂商店草坪人们习惯于走近路：相当于遵守内化制度大路：相当于要求人们遵守的外化制度当制度与文化习惯相悖的时候，制度往往被违反，坚持这样的制度必然要付出相当大的成本企业文化的六大功能导向功能•引导员工的性格、心理、行为•使员工潜移默化地接受本企业的价值观凝聚功能•沟通员工的思想感情，融合他们的理想信念，培养激发群体意识•令员工产生对工作的自豪感和责任心，增强对本企业的认同感和归属感激励功能•公司文化倡导的观念和宗旨，为员工提供了良好激励的标尺•员工的贡献受到肯定，将会产生极大的荣誉感和责任心，自觉地努力约束功能•公司文化无形的、非正式的、非强制的对员工的思想和行为起约束作用•员工依照价值观的指导进行自我管理和控制美化功能•让员工发掘工作本身的意义，而不仅作为谋生手段•美化工作本身，使之成为一种激励因素协调功能•满足顾客不断变化的需求，协调好与社会的关系•传递企业文化的信息，得到社会肯定，实现企业与社会的“双赢”文化管理是企业管理发展的重大趋势经验管理科学管理文化管理特点工业经济时代知识经济时代管理目标利润高、总量多财富巨增、服务超值管理系统物资资源为主体智力资源为主体管理思想更勤奋地工作更聪明地工作管理组织金字塔、直线组织扁平化、团队组织管理内容人的行动和管理过程标准化信息综合利用形成独特优势管理策略技术驱动、以多求进市场驱动、以快求变管理职能以分工和“管”为主以综合和“理”为主管理者与被管理者的关系单向、执行双向、互动管理手段放大了的人的体能智力工具管理人才人是机器和规章的附属物人是最宝贵的资源先进的文化能够有效地推动企业发展•高绩效企业的文化核心是团队合作、顾客至上、公平对待员工、积极进取和创新•表现平平的公司重心则摆在降低风险、尊重指挥链、支持上司及编制合理的预算上•我们始终强调员工保持一定的流动性。流水不腐，只有流动才能形成好水。因此我们在与员工签订合同时，只有对公司确实有不可或缺的重要价值的才签了3年，一般只能签1年。我们不强调员工对企业一贯的忠诚，但我们强调对公司承诺的兑现----中创软件10讨论一(10分钟)•制度经济学定义的广义的制度(Institutions)包括文化,同样的,广义的文化也包含制度,我们来思考几个问题:–制度的内涵和外延是什么?–我们为什么需要制度?制度的真正意义在于降低内部的交易成本!11目录为什么要建立企业文化企业文化的内容与层次企业文化的模式类型优秀企业文化的特征怎样建立优秀的企业文化讨论与练习12组织文化系统是组织活动的基础，将长期影响组织效率，一般分为三个层次制度层对行动的限制与鼓励经营策略物质层具体做事的方法留给别人的印象经营手段核心层（精神层）BIBehaviorIdentificationVIVisionIdentificationMIMindIdentification我们的组织应遵循什么样的价值观政策层我们组织的方向为谁服务，为谁负责战略决策13企业文化核心概念1愿景：我们渴望成为什么样的企业?价值观：我们在追求目标时遵循何种准则？使命：我们处在哪一行业？谁是我们的客户？市场识别：我们怎样把自己和竞争对手区分开？23414制定愿景的要点是否确定了服务对象？是否确定了向市场提供何种产品或服务？目标是否远大，能否通过加倍的努力得到实现？是否具有启发性，而不是量化指标？15愿景举例:我们渴望成为什么样的企业?公司愿景戴姆勒克莱斯勒成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商，为我们的客户，员工和股东创造超凡的价值福特成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司天波的愿景自强不息，厚德载物，成为通信行业卓越的企业。愿景对客户：关注客户需求，为客户不断创造新的价值增长。对员工：具有人文关怀，为员工提供自我价值实现的平台。对股东：建立良好的机制，使企业基业长青。对社会：尊崇社会规律，推动社会进步。诠释17价值观涉及的方面文化人员道德质量服务—我们希望拥有什么样的企业文化？—我们怎样对待我们的员工？—我们遵循什么样的道德标准？—我们的质量准则是什么？—我们希望为客户提供何种层次的服务？18企业的价值观与员工行为核心价值管理作风实际做法员工行为团队精神顾客取向•员工能够参与决定•强调贡献团体智慧•重视员工所提意见•实施多数同意方案•提供顾客周到服务•即刻处理顾客抱怨•以顾客至上为原则•授权幅度•会议形态•矩阵式组织•服务中心•售后服务•利益分享•顾客满意度调查•准时交货•提合理化建议•工作积极主动•和谐人际关系•超时工作以保证按时交货•工作认真负责19企业价值观举例:我们在追求目标时遵循何种准则？公司价值观IBM尊重个人、顾客至上、追求卓越迪斯尼想象力和服务领导通用电气无界限、快速、远大麦当劳成本领导微软创新海信集团创造完美、服务社会20天波的价值观以无私成其私老子《道德经》：天长地久。天地所以能长且久者，以其不自生，故能长生。是以圣人后其身而身先；外其身而身存。非以其无私邪，故能成其私。诠释价值观21什么是使命？•对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事实性的描述•市场的需求:导致顾客与你或你的竞争对手进行交易的基本需求•我们的价值:我们向客户提供的，除了我们生产或销售的东西以外，更深层次的价值•竞争的优势:把我们从市场中独立出来的因素22使命举例:我们处在哪一行业？谁是我们的客户？我们存在的理由公司使命戴姆勒克莱斯勒我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到2001年使之成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产品及服务的世界性企业。为了达到这个目标，我们将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的产品和服务。这一切都来自于我们卓越的业务流程和人力资源，以及独一无二的品牌优势。福特我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为全世界人民提供个人活动能力的事业。23天波的使命诠释使命融合智慧，让人们的沟通更顺畅。24什么是市场识别？市场识别取决于以下四项因素：标识:我们希望以什么样的形象被市场认知？公司:公司在市场中的整体形象如何？产品：什么因素导致客户钟情于我们的产品？服务：我们为客户提供何种服务，使我们有别于竞争对手？市场识别要：•向客户提供足够重要的价值•能够被客户认知•建立可维持的优势25市场识别举例:我们怎样把自己和竞争对手区分开？公司市场识别施乐客户服务和产品支持（99%的满意率)摩托罗拉高质量的生产和技术优越性苹果电脑人机友好的硬件设备及设计特性麦当劳生产和发运的速度星巴克根据客户要求配制的美味咖啡微软技术领先，界面友好的软件企业形象识别系统CIS企业理念MI企业行为BI企业视觉识别系统VI动态表达静态表达企业文化与企业形象的关系企业理念企业行为企业视觉识别系统•企业理念是企业文化的核心•企业理念指导企业文化的方向，影响企业文化的形成、传播和发展•企业的外显文化都是企业理念的外化、直观感觉形象•企业英雄作为企业文化重要内容，使企业理念强调的凝聚功能有了现实的导向企业文化的规范和导向作用从六个方面落实到企业行为层面：•规章制度•日常工作与决策•树立典范•典礼、仪式•建立传播网•教育训练它将企业文化、企业规范等抽象语意，转换为具体符号、转化为具体可见的识别系统，基本要素包括：•企业名称•企业品牌标识•企业品牌标准字•企业专用印刷字体•企业标准色•企业象征造型与图案•企业宣传标语和口号讨论二(10分钟):•天波奉行的价值观是什么?•支撑我们企业长久存在的使命是什么?29目录为什么要建立企业文化企业文化的内容与层次企业文化的模式类型优秀企业文化的特征怎样建立优秀的企业文化讨论与练习30确定符合本企业情况的文化模式共性个性•以人本文化为核心•集体主义、爱国奉献、实事求是、艰苦奋斗精神•市场经济所要求的竞争、创新和以顾客为中心的服务精神根据自身生产经营特点、面临的主要矛盾、职工的素质、所处的地域以及历史传统因素：•目标型•竞争型•创新型•务实型•团队型•传统型联想的文化路径31早期文化严格文化亲情文化创新文化•求实进取•做公司就是做人•5%的希望变成100%的现实•客户就是皇后•认真•严格•主动•高效•诚信共享•开放•平等•自由•战略转型•领导层更迭32天波的文化？中西方组织管理文化的比较33•中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管理国家的方式管理企业、家庭•中西方不同人性假设的差别•中西方价值判断的差别•中国人重内容，西方人重形式中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管理国家的方式管理企业、家庭341、家庭内部成员关系与陌生人之间关系的差别：家庭内部关系：以道德、伦理的方式治理（仁、义、礼、信、忠、孝等）。陌生人之间的关系：分毫必计的交易关系。2、以道德秩序治家的方式向中小企业推广相当有效（节约监督、管理、激励成本）。以法律和市场调节陌生人之间的利益关系相当有效。中西方不同人性假设的差别35•西方人假定：“人之初，性本恶”，道德秩序不足以约束人的恶行，故主张法治。但法治的前提是必须将人们的权利界定清楚，故西方人非常强调对权利界定和对权力制衡。•中国人假定：“人之初，性本善”，道德秩序可以约束人的行为，故主张道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地划分人的等级与名分、长幼尊卑等。因而权利的不平等和权力的不制衡就成为人治的前提•中国人讲究“君子一言”，西方人讲究纸写笔在。中西方价值判断的差别361、西方人重效果判断：故重视达到目的的手段，因此工具理性发达，如科学、法律、市场制度、组织形式、分工、程序、策略等。2、中国人重动机判断：如良心标准、主义标准、动机纯杂标准等。中国人重内容，西方人重形式37西方人办事，宁愿损失效率也不可违背程序和预定的规则这些属于形式上的东西。所以西方人做事强调规范化、标准化。中国