大学生职业礼仪

职业礼仪人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁——《荀子·修身》2第一节礼仪概述己所不欲，勿施于人——孔子3什么是礼仪礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪一词由“礼”和“仪”两字组合而成，既包含礼貌、礼节的表达，又包含程序、规范的遵守。4礼仪的核心尊重，是礼仪的核心爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之——孟子你希望别人怎样对待你，那你就应该首先那样去对待别人5尊重他人-“3A原则”Acceptance（接受）:对别人的价值观、宗教信仰，甚至是性取向，需要有一个尊重的态度。Attention（重视）:在和他人的交往中，要把对方放在更为重要的位置上。Admiration（赞美）:交往中肯定对方的优点，赞美对方，能够使人际关系更融洽。6职业礼仪职业礼仪是人们在职业生活和商务活动中要遵循的礼节，是在职业生活和商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。职业礼仪包含一系列约定俗成的行为规范，具体可分为个人形象礼仪、日常交际礼仪、办公礼仪、商务活动礼仪等。7职业礼仪的基本规则约定俗成有序性客随主便和主随客意8礼仪仪容：面部、发型仪表：着装仪态：站、坐、行仪柬：开Party，送礼物、名片仪礼：进会场关机9社交中的黄金原则谦恭微笑帮助他人记住名字容忍理解10印象管理印象管理(impressionmanagement)是指一个人通过一定的方式影响别人形成的对自己的印象的过程。11印象管理中的几个注意事项记住人名和面孔把握最初7秒钟发挥自己的长处。保持本色，不卑不亢善用眼神、目光多听少说，先听再行集中精神，积极热情态度肯定，始终如一放松心情，平常心态不信口开河、虚张声势12第二节个人形象礼仪仪容仪表，是一张无字却无比重要的名片，是人与人交往的基础。13仪容礼仪仪容指人的外部容貌，由面容、发型以及身体未被服饰遮盖的肌肤组成。整洁端正的仪容仪表一方面体现了个人的良好修养，另一方面也表达了对他人的尊重和礼貌。在人际交往和商务活动中，能够给他人留下良好的印象，获得他人的信赖。仪容礼仪的总体要求是整洁。对于不同性别，在仪容礼仪上略有差异14仪容礼仪-男士头发是否干净，无头屑？头发是否梳理整齐？是否染了彩发？头发的长度是否合适？牙齿是否刷过？饭后是否漱口或用了口香糖？口中是否有烟、酒、葱、蒜等异味？身上是否有汗味或其它异味？指甲是否齐整、干净？胡须是否刮干净了？如果蓄须，是否干净？鼻毛是否修干净了？15仪容礼仪-女士头发是否干净，无头屑？头发是否梳理整齐？是否染了彩发？发型和发饰是否过于特别？牙齿是否刷过？饭后是否漱口或用了口香糖？口中是否有烟、酒、葱、蒜等异味？身上是否有汗味或其它异味？指甲是否齐整、干净？是否涂了鲜艳或另类的甲彩？香水是否喷得过浓？16着装礼仪着装可以称为一门艺术。个体的着装可以看作一种无声的语言，反映出一个人的文化修养和审美情趣。在职业礼仪中，对着装的基本要求是整洁、得体、端庄、和谐。17TPO原则T（Time，时间）：指穿着要符合一天中的早晚时间、一年中的四季变化和社会时代的潮流。P（Place，地点）：指穿着要符合自己所处的地点和环境，“因地制宜”。通常可以把人们所处的环境分为公务、社交和休闲三种，在每种环境中，要选择与该环境相符的服饰。O（Objective，目的）：指穿着要适合自己，并符合自己希望给别人留下的印象。18着装礼仪-男士着装原则三色原则三一定律19西服套装拆除商标熨烫平整正确系扣避免卷挽巧配内衣少装东西慎穿毛衫20衬衣和西装一起穿的衬衫，要求是单一色彩的长袖衬衫，白色衬衫最好。另外，蓝色、灰色、棕色、黑色，也可以考虑；衬衫上最好没有任何图案。衬衫和西装配套的时候要注意：系上衣扣收好下摆大小合身21领带领带的选择也很重要。要避免选颜色太浅的领带。深色西服可以配颜色比较华丽的领带；淡色的西服，领带也要相应素雅一些；如果衬衫的色调强、花纹多，领带也可以相对素雅。带结打的挺括、端正，并且在外观上呈倒三角形。下端正好能碰到腰带扣。22袜子深色为宜，颜色不浅于裤子袜子的长度不过短，保证身体坐下后不会露出小腿。23鞋注意使你鞋面保持银亮。鞋跟要结实。系带的皮鞋鞋带要系紧。切勿把黑鞋与棕色西装搭配。24外套25女装总体原则合身因素环境因素个性因素流行因素质地款式色彩处理完善细节追求完美26服装款式和颜色款式质地女士求职服装一般以西装，套裙为宜。一套在正式场合穿着的套裙，应该由高档面料缝制，上衣和裙子要采用同一质地、同一色彩的素色面料。色彩方面以冷色调为主，应当清新、雅气而凝重，以体现着装者的典雅、端庄和稳重。藏青、炭黑、茶褐、土黄、紫红等稍冷一些的色彩都可以。27套裙大小适度：上衣注重平整、挺括、贴身，较少使用饰物和花边进行点缀，上衣最短可以齐腰。裙子要以窄裙为主。并且裙长要到膝或者过膝，一般认为裙短不雅，裙长无神。最理想的裙长，是裙子的下摆恰好抵达小腿肚子最丰满的地方。裙子最长可以达到小腿中部。上衣的袖长要盖住手腕。着装认真：要穿得端端正正。衣扣一律全部系上。不允许部分或全部解开。28鞋子总的原则是应和整体相协调，在颜色和款式上与服装相配。中跟鞋面试时，不要穿长而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳选择，既结实又能体现职业女性的尊严。鞋子应该是高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋。靴子，应该注意裙子的下摆要长于靴端。29袜子在商务场合决不能露着光腿。时装设计师们都认为，肉色作为商界着装是最适合的。袜子不能有脱丝。（备用）30饰物公文包或手提小包帽子首饰眼镜围巾丝巾31第三节见面礼仪博学于文，约之以礼。——孔子32称呼在职业场合，知道对方的职位和职业，可以根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。如果不清楚对方的职位和职业，根据国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。33自我介绍自我介绍需要在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。自我介绍时，通常要先向对方问好或点头致意，此时对方一般就会将注意力转向你，然后你需要表达清楚自己的姓名、身份和单位。如果对方流露出感兴趣和进一步了解的愿望，可以再简要介绍一些相关情况，比如毕业的学校、专业、来访原因、与某人的关系等。自我介绍应该语气自然、语音清晰、简明扼要，在时间上以半分钟左右为宜，最好不要超过一分钟。34介绍他人顺序把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。在商务中，还要注意客户优先，先为客户介绍己方的人员，比如“张先生，这是我们公司的总裁李晓东。”称呼使用国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍王浩总监。手势介绍时不可用单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。35介绍他人问候被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！忌讳避免对某个人特别是女性的过分赞扬。起立坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可36握手握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖……——美国著名盲聋女作家海伦·凯勒37握手的场合遇到较长时间没见面的熟人在比较正式的场合和认识的人道别在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时拜访他人后，在辞行的时候被介绍给不认识的人时；在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时表示感谢、恭喜、祝贺时对别人表示理解、支持、肯定时得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时向别人赠送礼品或颁发奖品时38握手的要求一步距离面带微笑目光接触上身前倾伸出右手四指并拢虎口相对力度七分上下三下39握手的顺序相互握手谁先伸手？长辈、晚辈上级、下级男、女主人、客人和多人握手如何把握？比你位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，你怎么办？40名片名片是工作过程中重要的社交工具之一。我们使用的名片通常包含两个方面的意义标明你所在的单位表明你的职务、姓名及承担的责任41名片不准随意涂改手机号直接划去，建议：宁肯不给也不能涂改无关节约，是形象意识名片上不提供私宅电话电话上一般是办公电话，不给私宅号码名片上头衔不要太多建议头衔太多，分不同需要分开制作42名片的准备衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。使用名片夹。保持名片或名片夹的清洁、平整。注意：不要将名片放在裤袋里。名片不要和钱包、笔记本等放在一起。会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。43递名片顺序递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。姿势右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。在递名片时，你可以说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。44接受名片接受他人的名片时，应起身站立，用双手接过对方名片，并同时致谢，比如“谢谢”、“很荣幸”。接过名片后，需当着对方的面认真看一遍名片上的文字，并将对方的名字念一遍。遇到生僻字时，直接向对方请教。这样做的目的是之后的会谈和交往中，你可以准确地称呼对方。通读名片后，应郑重其事地将对方的名片放入自己的名片夹中。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。45名片礼仪误区无意识地摆弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上作标记或写备忘事情。先于上司向客人递交名片。46第四节日常办公礼仪一种内在的礼貌，它是同爱联系在一起的。它会在行为的外表上产生出最令人愉快的礼貌。——歌德47办公室礼仪办公室礼仪是指在办公场所中人们需要遵循的礼仪规范。整洁的办公环境，融洽的人际关系，是所有工作者的理想。48在你的办公室早到5-10分钟如果迟到…打招呼第一个到…临时有事出去…离开前…49在别人的办公室进去之前…如果他（她）正忙…同事的物品…勿停留过久…离开时…50电话礼仪电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。电话礼仪主要包括接听电话和拨打电话两个方面。接听电话电话铃响后及时拿起电话。电话接通后，首先问候对方“您好”，随后主动自报家门（单位、部门、自己姓名）。确认对方身份和来电原因。仔细倾听，积极反馈，必要时进行记录。正式谈话完成后，向对方致谢。向对方说“再见”，等对方挂断电话后再放下电话。拨打电话选择合适的时间，做好拨打电话的相关准备，比如笔、纸、文件。电话接通后，首先问候对方“您好”，随后主动自报家门（单位、部门、自己姓名）。简洁、清晰地进行电话沟通。正式谈话完成后，向对方致谢。向对方说“再见”后挂断电话。53第五节商务交往礼仪生活里最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。——（俄）赫尔岑54楼梯礼仪-使用楼梯和自动扶梯与客人一起上楼梯时…与客人一起下楼梯时…在使用楼梯和自动扶梯时应按先来后到的顺序。有时候并肩走也是可以的。在自动扶梯上，不要和你前面的人靠得太近。如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，让出左侧。靠右侧走在楼梯上催促他人是危险而不礼貌的。遇到特殊人群…55