第九章企业文化

第九章企业文化目录第一节企业文化的形成和发展第二节企业文化的含义第三节跨文化管理第四节企业文化创新企业文化形成的理论背景企业文化理论是在经历了古典管理理论、行为科学理论以及“管理理论丛林”阶段的基础上形成和发展起来的。古典管理理论的代表是泰勒的科学管理理论、法约尔的一般管理理论和韦伯的行政组织理论。行为科学理论，最早被称为人际关系学说。其创始人是梅奥。梅奥通过他有名的“霍桑试验”提出了著名的“社会人”的假设，将企业管理理论的研究重点从企业内的“非人”因素，转到了对“人”的关注，从而开创了管理理论研究的新局面。1961年，美国著名的管理学家哈罗德·孔茨将当时管理理论流派纷争的局面概括为“管理理论丛林”。被孔茨列入其“管理理论丛林”的管理流派大概有11个：经验学派、管理过程学派、人际关系学派、组织行为学派、社会技术系统学派、决策理论学派、社会系统学派、系统学派、管理科学学派、权变学派和经理角色学派。企业文化形成的社会背景1世界大国经济关系的变化第二次世界大战以后，特别是20世纪七八十年代，美国经济衰落而日本经济迅速崛起。国家经济关系的变化归根到底是企业竞争力的变化。这种变化促使人们思考美国企业管理的“理性”模式。因而，转而追求“非理性”的文化管理，就是逻辑的必然。2企业结构的变化企业结构的变化主要是由于科技的迅猛发展和经济全球化的深入，特别是跨国公司的迅速发展带来的。3社会观念的变化社会观念的变化主要表现在以下几个方面：工作观念的变化，即不再把金钱当作工作的第一动力，自我表现和迎接挑战的需要越来越多地成为员工的需要；自主意识不断增强；不断追求变革和创新；平等意识增强；渴望更多的感情交流和沟通等。企业文化的形成过程1美国管理界的觉醒美国管理界的觉醒首先要归功于美国企业的衰落和日本企业的崛起的现实对比。2日美企业管理的比较研究日美企业管理的比较研究的代表著作有：威廉·大内于1981年出版的《Z理论--美国企业如何迎接日本的挑战》和帕斯卡和阿索斯的《日本企业管理艺术》.Z理论把典型的美国管理方式称为A管理模式，典型的日本管理方式称为J模式。在对比分析这两种管理模式的基础上，提出了符合美国国情，又吸收了日本企业管理的优秀成分的Z理论。呼吁美国企业家在美国企业内部进行以价值观为核心的企业文化变革。《日本企业管理艺术》在分析了日本的管理模式后指出：“企业管理的现实并不是独立的，它是由社会和文化决定的。”3美国优秀企业的企业文化的挖掘这时期美国管理界开始挖掘和总结本土优秀企业的企业文化，其中的代表著作有《公司文化》、《追求卓越》和《美国企业精神》.《公司文化》在调查研究的基础提出了：“杰出而成功的企业大都有强有力的企业文化。”《追求卓越》的作者在详细的调查研究基础上发现成功的企业都是靠优秀的企业文化统领企业的发展，并得出了优秀企业的八个方面的特征：贵在行动、接近顾客、自主创业、倡导价值观、不离本行、精兵减政和宽严并济。《美国企业精神》提出了企业文化的八项基本价值观，即目标、共识、卓越、整体、绩效、实证、亲密、正直。作者还制定了改变现有企业文化的两套战略：一是文化的确认，即每个企业都必须为自己的员工和股东制定一份企业文化的发展计划；二是影响力的确认，即正确掌握未来影响企业文化的内外力量。除此以外，还有《赢得优势》、《公司文化管理》、《创新和企业家精神》、《国际企业的文化环境》等有关企业文化的代表著作。第一节企业文化的形成和发展第二节企业文化的含义第三节跨文化管理第四节企业文化创新第二节企业文化的含义企业文化的内涵关于企业文化的定义，众说纷纭。国内外大概一百多个定义，这里仅列举几个。黑尔·利格尔（HellLeigel）等人在1992年提出了一个较为直截了当的定义：企业文化是企业成员共有的哲学、意识形态、价值观、信仰、假定、期望、态度和道德规范。特雷斯·E·A文化网络和企业环境。清华大学魏杰教授认为，“所谓企业文化，就是指导和约束企业整体行为以及员工行为的价值理念。台湾宏碁公司的施振荣先生认为：“企业文化是员工的共同价值观。国内学者刘光明认为：“企业文化是一种从事经济活动的组织之中形成的组织文化。它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可。综上所述，企业文化是指企业在市场竞争的实践中，逐步形成的为全体员工所认同和遵守的、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。企业文化的功能1导向功能企业文化明确了企业的价值观，清晰表明哪些是企业所倡导和遵循的，并以此指导和引领员工的行为。2凝聚功能通过理念、制度和行为层的文化传播，尤其是通过“英雄人物”的示范作用，对每个员工的贡献给予承认，使员工产生归属感。3激励功能员工的归属感和有高度价值的目标感，成为员工的内在激励因素。这种来自价值认同和高度归属的激励，其作用远远超过物质方面的激励效果。4核心价值观指导员工的行为、规范员工的行为，同时约束员工的行为。5企业文化通过不同媒介转播，向外具有辐射功能，起到营销和传播品牌的功能。建设企业文化必须围绕着这五大基本功能进行。优秀的企业文化要像空气一样弥散在企业之中，从这个意义上说，企业文化不是看到的或听到的，而是闻到的。企业文化的结构1企业物质文化企业物质文化是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，它是一种以物质为形态的表层企业文化，是企业行为文化和企业精神文化的显现和外化的结晶。2企业行为文化企业行为文化是企业员工只在生产经营、人际关系中产生的活动文化，它是以人的行为为形态的中层企业文化，以动态形式作为存在形式。3企业精神文化企业精神文化，是企业在生产经营中形成的一种企业意识和文化观念，它是一种意识形态上的深层企业文化。我们可以从三个方面来理解：由企业的精神力量形成的一种文化优势，由企业的文化心理积淀的一种群体意识，企业文化中的核心文化。第一节企业文化的形成和发展第二节企业文化的含义第三节跨文化管理第四节企业文化创新第三节跨文化管理随着经济全球化和跨国公司在全球的发展，诸多不同国籍、民族的成员聚集于同一家企业共同工作，文化的冲突无疑会导致企业文化管理的错综复杂。荷兰学者霍夫斯泰用三个因素解释文化差异：一是人们个性发挥程度，二是尊重权威的程度，三是喜欢还是厌恶变化无常的程度。国内学者张仁德等从信任度的差异、价值观的差异和文化理论的差异来划分文化的类型，并把文化差异归纳为民族差异、历史差异、环境差异和意识形态差异四个方面。一、日美企业文化的差异1美国文化精神及美国企业文化美国文化主要表现在以下几个方面：第一，个人主义精神，强调以个人为本位的人权、民主、自由平等、博爱等个人权利，强调个人成就和个性至上的精神；第二，创新精神；第三，勤奋工作和冒险精神；第四，物质追求与实用主义；第五，道德关心和人道主义；第六，民族主义和爱国主义。企业文化具有鲜明的民族文化特征，美国企业文化也不例外。第一，以人为中心的价值追求。第二，管理体制的开放性。第三，强调顾客至上、树立企业形象。2日本文化及日本企业文化日本文化的特征主要表现在两个方面。第一，民族的单一性与社会结构的同质性。第二，“文化滞后型”与兼容并蓄性。日本企业文化的主要内容包括以下几个方面。第一，“和”的观念。“和”被运用到日本企业管理范畴。第二，终身雇佣制。第三，年功序列工资制。第四，推行企业工会制度。跨文化管理的着手点1一是母体经营管理者的选派。二是海外子公司雇员的招聘。三是培养融合的人力资源。2一是与员工建立战略伙伴关系。二是发挥公关部门的助手和参谋作用。三是加强文化的整合。四是开展跨文化管理培训。五是加强对管理人员的评估。六是加强沟通和反馈以及管理角色的互换。3加强跨文化管理的组织与协调这主要是指根据企业跨国经营的成长和发展，要适时地进行企业跨国经营的组织的调整。第一节企业文化的形成和发展第二节企业文化的含义第三节跨文化管理第四节企业文化创新22企业文化创新的因素123企业文化创新的过程企业文化的创新不外乎两种形式：一是渐进的、内生的、温和的改良式的创新；二是快速的、外来的、革命式的创新。埃德加·沙因在其《企业文化生存指南》中提出了以下的创新程序。1明确改革的原因2构建理想的未来3分析当前的形势4确定摆脱困境、实现理想的具体步骤5实施创新21世纪企业文化的发展趋势新经济时代，企业文化出现以下六种发展趋势。1发展的要求23456本章小结1企业文化是现代企业管理活动的重要内容。企业文化的产生是在古典管理理论、行为科学理论和“管理丛林理论”的基础上发展起来的，也是经济全球化和科技发展的结果。2国内外学者对企业文化定义众说纷纭，但基本上包括以下几个内容：价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标等。研究企业文化就是要理解企业文化在企业经营过程中的功能和作用，即导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能。企业文化的结构主要是指从三个层面：物质文化、行为文化和精神文化上理解企业文化。3跨文化管理是随着跨国公司在全球的发展提出的一个新的企业文化管理课题。要注意研究不同民族的文化内涵和对企业文化的影响。美国文化主要表现在以下几个方面：第一，个人主义精神；第二，创新精神；第三，勤奋工作和冒险精神；第四，物质追求与实用主义；第五，道德关心和人道主义；第六，民族主义和爱国主义。美国企业文化的特征主要表现在以下几个方面：第一，以人为中心的价值追求；第二，管理体制的开放性；第三，强调顾客至上、树立企业形象。4日本文化的特征主要表现在以下几个方面：第一，民族的单一性与社会结构的同质性；第二，“文化滞后型”与兼容并蓄性。日本企业文化的主要内容包括以下几个方面：第一，“和”的观念；第二，终身雇佣制；第三，年功序列工资制；第四，推行企业工会制度。5进行跨文化管理应从以下几个方面入手：第一，造就融合文化的人力资源队伍；第二，在企业中加强跨文化管理；第三，加强跨文化管理的组织与协调。6随着企业的发展，企业文化也要不断创新。要认识企业文化创新和变革的因素和原因，把握企业文化创新的过程。了解在新的形势下企业文化发展的趋势，以掌握企业文化创新的方向。［复习思考题］1企业文化产生的背景有哪些？2如何理解企业文化的内涵及结构？3日美企业文化的特点及内容是什么？对我国企业的文化建设有何指导意义？4阐述企业文化创新的趋势。［案例思考］华为的“精神纲领”--文化管人管住魂问题：从案例中，我们可以借鉴华为企业文化建设的哪些经验？