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好礼仪带来大生意───经理人现代礼仪训练───课程设计朱玉学员姓名▁▁▁▁▁▁公司及职务▁▁▁▁▁学习时间▁▁▁▁▁▁大连市企业联合会大连市企业家协会0411-46052500411-4602377─────────────────────────────────朱玉职业礼仪培训目录推出您的最佳职业形象───────4仪态礼仪训练───────9服饰礼仪训练───────14见面礼仪训练───────19电话礼仪训练───────23公务商务拜访和接待礼仪训练───────26社交应酬礼仪───────办公室礼仪───────商务谈判礼仪───────推销服务礼仪───────涉外礼仪───────社交语言礼仪───────社交心理和社交技巧───────大连市企业联合会大连市企业家协会─────────────────────────────────朱玉职业礼仪培训写在前面的话曾在一本书中读到,我们尊敬的周总理,生前在南开上学的时候,该校的主楼前有一镜铭:“面必净,发必理,衣必整,钮必结。头容正,肩容平,胸容宽,背容直。气象:勿傲,勿暴,勿急。颜色:宜和,宜静,宜庄。”总理的一生都献给了新中国的解放和建设的事业,然而更令世人瞩目和折服的是他永恒的个人魅力:得体举止,不凡谈吐,儒雅气质和翩翩风度……。在我的童年和少年时代,正是需要接受中国传统礼仪文化启蒙教育的时候,我和我的同伴看到的是满街的大字报、红标语,听到的是“文攻武卫”、“造反有理”。中国礼仪之邦的美誉已经被彻底践踏了……。改革开放以后,人们的生活方式和思想理念发生了变化,中国传统文化之美德又被人们所推崇。加强礼仪修养,规范礼仪行为,成为人们精神生活中的重要内容。对我们来说,做为一个现代社会的企业经理人,具有较高的个人礼仪修养,具有专业化的职业礼仪形象,是个人综合素质表现的重要方面。同时也是企业公众形象的代表和象征。随着改革开放的形势更加深入,人们对职业礼仪方面的培训需求也越来越迫切。─────────────────────────────────朱玉职业礼仪培训我从事教育工作十几年,从自然科学到社会科学讲过几十门课程,然而我最钟爱的课程是礼仪教学,更确切地说是职业礼仪培训。由于个人的兴趣和一段特殊的生活经历,使我克服很多困难开发礼仪培训课程,并逐步形成自己的教学体系。几年来从学校到社会,从酒店、银行到公司、企业,我做过多种行业的职业礼仪培训,并形成自己独特的演示性授课、训练式教学的方法。希望这个活动能使您从中受益,同时我们更殷切的希望您能把您在实践中体会到的礼仪感悟告诉我们,这将是对我们最大的信任和帮助!谢谢您!朱玉2001.3.30于大连市企业家协会─────────────────────────────────朱玉职业礼仪培训名人的话“儒家很成功地使整个中国保持了优美的风度和完善的礼节。这种礼节并非仅限于上流社会,贫苦的人民也颇讲求,欧洲人时常以为这是懦弱,其实这才是力量,中国人借着这种力量,到目前为止,征服了所有征服他们的人。”───英国著名哲学家罗素(摘《中华文化大观》尹靖主编天津社会科学出版社1991.8)“‘礼貌’就是在实行文明的规则时有良好的用心,也就是善意、真诚、怜悯在有教养的人们中间,讲究礼貌是出乎自然的。”───法国著名礼仪学家让.塞尔(摘《西方礼节与习俗》让.塞尔高凌瀚译上海人民出版社1987.8)“一个人能在待人接物之中把握分寸,不卑不亢便是礼节。”───台湾现代礼仪学者杨允祚(摘《国际交际礼仪手册》杨允祚江苏科学技术出版社1988.1)─────────────────────────────────朱玉职业礼仪培训您的形象……?“从仪态了解人的内心世界,把握人的本来面目往往具有相当的准确与可靠性。”──达.芬奇──您给别人的第一印象是……?请您重视第一印象,因为没有第二印象。首因效应:心理学研究证明,人对事物包括对他人的认识,是一个以知觉为主体的认知过程。首因效应是指人们在相互认知过程中的第一印象对他们认知的强烈影响。推出您的最佳职业礼仪形象─────────────────────────────────朱玉职业礼仪培训第一印象决定了以后的联络和交往每个人都有一个或数个典型的形象,有的是积极的,有的是消极的,保留典型的积极的方面,尽可能与您的整体形象吻合,如果专业化则更好了。第一印象给别人的信息:您自己的真实情况:您的经济水平经济水平教育程度教育程度工作职务工作职务可信度可信度性格特征性格特征(请您的同桌同学给您填)(请您自填一下)经过对比您有什么结论:─────────────────────────────────朱玉职业礼仪培训请您给自己打分请您按下列个人整体礼仪形象整饰的各个方面给您自己打分。如果您打5分,就是说明您在这方面不需改善了。如果打1分或2分,就是说您需要一定的改善。请您给自己正确打分。很好好较好一般差形体语言表达端庄站姿54321稳健走姿54321优雅坐姿54321正确手势54321平和眼神54321自然表情54321服饰包装整理色彩选择搭配54321款式选择搭配54321西装穿着54321职业女装穿着54321饰品和服饰搭配54321仪容整理发型54321个人清洁(体味、口气)54321化妆(职业女士化妆)54321您的外在形象从工作上看是否职业化?很好好需要改善─────────────────────────────────朱玉职业礼仪培训塑造男士职业经理人的礼仪形象男性的美,不以外表取胜,这是尽人皆知的。但是一位职业的企业经理人要以整洁、稳重、得体的形象,出现在公众面前是必需的。特别是您的工作若经常需与不同的对象接触,而且您是企业或公司的代表,只有整洁、稳重、职业化的形象才能使对方对您及您代表的企业产生信赖感。形象不是一天造成的,是一个人长时间自我控制、自我约束而养成的,但是首先您要重视自己的个人职业形象,认识到职业形象做为一个人的综合素质的表现,不仅可以增强您自身的竞争实力,同时也是现代社会的需要。如果您自己心中认为这是您应该要做的,相信您一定会做得最好。─────────────────────────────────朱玉职业礼仪培训爱美是女人的天性有人说:“女人一生都在为美而活”,当然这里的美指的是内在美和外在美的完美结合。每个女人都有自己不同风格的外在美,有人端庄优雅,有人风情万种,有人性感艳丽,有人娇柔多情。每位女性同仁在美的心得方面都有自己独特的见解。但是您如果是一位职业经理人,那么您的职业女性的形象如何?您认为职业女性的形象应该表现出什么?您认为讲师的形象职业化吗?为什么?─────────────────────────────────朱玉职业礼仪培训让我们开始规范我们的仪态(一)男性挺拔站姿的训练基本要领男性稳健走姿的训练基本要领男性庄重坐姿的训练基本要领─────────────────────────────────朱玉职业礼仪培训让我们开始规范我们的仪态(二)女性端庄站姿的训练基本要领女性优雅走姿的训练基本要领女性高贵坐姿的训练基本要领─────────────────────────────────朱玉职业礼仪培训让我们开始规范我们的仪态(三)标准手姿的训练基本要领您现在的:眼神和表情一定是最美的,因为您正在做美的展示!眼神礼仪:表情礼仪:─────────────────────────────────朱玉职业礼仪培训这一页全给您还有其他日常动作姿态:请您展示您的风采:─────────────────────────────────朱玉职业礼仪培训“活学活用立竿见影”以下是四对互相对立的形体语言信息。您能否描述一下下列形体语言传递给他人的第一印象是什么?面部表情:面部表情:传递的信息是传递的信息是微笑:没有微笑传递的信息是传递的信息是::传递的信息是传递的信息是商务洽谈时正坐身体略商务洽谈时后仰坐双手前倾,双手放桌上:交叉抱胸前:传递的信息是传递的信息是─────────────────────────────────朱玉职业礼仪培训企业经理人职业服饰礼仪设计(一)“你的服装往往表现你是哪一类人物,它们代表着你的个性,一个和你会面的人往往自觉不自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”索菲亚罗兰西装--男性职业装唯一的选择西装的种类职业着装最佳选择─────────────────────────────────朱玉职业礼仪培训企业经理人职业服饰形象设计(二)衬衫西装的陪衬领带西装着装的亮点种类长度领带结职业着装的最佳选择谁说男士穿着单调!西装、衬衫、领带搭配出您的无限风采风格搭配:风格搭配:风格搭配:搭配:─────────────────────────────────朱玉职业礼仪培训企业经理人职业服饰形象设计(三)男士“零碎儿”:以小见大男性着装的整体形象除了西装、衬衫和领带外,还有其他服饰,比如鞋、袜、包、镜子、手表、腰带,这些东西看起来不大,但是在人的整体形象设计中却举足轻重,正所谓“以小见大”。请您万万不可忽略。最佳饰品的选择最佳仪容整理发型胡须体味口气指甲─────────────────────────────────朱玉职业礼仪培训企业经理人职业服饰形象设计(四)色彩的魅力“也许在取得衣着成功方面,色彩是最有帮助的要素。色彩是您最好的朋友,也可以是您最凶恶的敌人。”伊迪丝.里德才色相环及色彩分类认识色彩的属性:体会色彩的感觉:了解色彩的意义:─────────────────────────────────朱玉职业礼仪培训企业经理人职业服饰形象设计(五)西服套裙--职业女装的最佳选择西服套裙的:其他饰品的选择:首饰配戴艺术首饰的配戴最能体现女性的风格和魅力,但要画龙点睛,不能画蛇添足。职业年龄场合季节搭配─────────────────────────────────朱玉职业礼仪培训见面礼仪三部曲介绍握手换名片介绍礼仪自我介绍的要点:介绍他人的注意:集体介绍的礼仪:握手的礼仪正确的握手我们可以传达和接受的信息:正确的握手姿态:名片礼仪接受名片的礼仪:递名片的礼仪:交换名片的礼仪:─────────────────────────────────朱玉职业礼仪培训行礼要有节,才能真正体现出庄重。您还了解其他见面礼的形式吗?请重视行礼,否则行礼不成反失礼。还有其他的见面礼称呼是更加重要的礼节生活中的称呼:工作中的称呼;涉外场合的称呼:─────────────────────────────────朱玉职业礼仪培训会客室入座的礼仪座次礼仪要点:─────────────────────────────────朱玉职业礼仪培训陪车的礼仪您认为主宾应在哪个位置就座?司机主人行进方向轿车轿车火车陪车礼仪要点:乘电梯的礼仪伴随客人来到电梯前电梯来时进入电梯到目的楼层─────────────────────────────────朱玉职业礼仪培训职场电话礼仪训练(一)接听电话的步骤:打电话的步骤:铃声响起挂电话挂断电话挂断电话─────────────────────────────────朱玉职业礼仪培训职场电话礼仪训练(二)来电找的人不在时:来电找的人铃声响起铃声响起挂断电话─────────────────────────────────朱玉职业礼仪培训奉茶或咖啡的礼仪准备好器具拿起托盘退出─────────────────────────────────朱玉职业礼仪培训公务商务拜访的礼仪事先约定时间出发前再与拜访对象确认一次进入室内告辞─────────────────────────────────朱玉职业礼仪培训公务商务接待的礼仪接待预约访客的礼仪看到客户时引导客户至会客室入座洽谈送客─────────────────────────────────朱玉职业礼仪培训应对临时访客的礼仪看
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