第五章企业文化

以文化为魂，追求卓越第五章企业文化科林斯、魏杰等谈企业文化“企业利润就像人体需要的氧气、食物和水一样，没有它们，就没有生命。但这些不是生命的目的和意义。”——摘自科林斯著《基业长青》“企业只有‘文化’起来，才能真正实现可持续发展，才有恒久的活力，才能布满葱茏的常青藤”——魏杰著《企业文化塑造》讨论的主要问题为什么要进行企业文化建设？什么是企业文化？企业文化的要素是什么？成功案例分析：一个中国企业的成长——海尔●中国一、为什么要进行企业文化建设？（一）问题的提出：1.中国企业成长和发展的八个为什么？1）为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。2）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。4）为什么中国企业的制度成本高（心理契约的天然缺陷）？5）为什么企业分权分利就分心。6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。7）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？8）为什么一个亏空147万元、资不抵债，发不出工资，生产电动葫芦的集体小企业在十几年后成长为全球最佳运营公司？日本经济崛起之谜在战后短短的30年内,日本发展成为仅次于美国的世界第二经济大国，日本经济的迅速崛起成为20世纪经济史上最震撼人心的事情。日本经济崛起靠什么？优秀的企业文化。日本人不但注重“硬件”方面的管理，更注重“软件”方面，即企业中的文化因素，如企业全体员工共同具有的价值观念、员工对企业的向心力、企业中的人际关系等等。可以认为，战后日本经济的高速发展和企业经营的成功无不与他们建设了强有力的企业文化息息相关，正是这些优秀的企业文化推动日本企业实现“以人为中心”的经营，使企业具有巨大的凝聚力、旺盛的技术消化能力、局部的改善和调整生产关系的能力以及适应市场的能力，激励着企业全体成员同心协力地为实现企业目标而努力奋斗。正如IBM公司董事长小托马斯·沃森所说：“一个企业的基本哲学对成就所起的作用，远远超过其技术或经济资源、组织机构、发明创新和时机选择等因素。80年代引起极大反响的四大名著《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》《日本企业管理艺术》《企业文化》《寻求优势——美国最成功公司的经验》国外其他学者的观点1998年经济学诺贝尔奖得主阿马蒂亚·森在其1987年出版的《伦理学与经济学》和1982年出版的《选择、福利和测度》的著作中详尽地阐述了企业文化的重要意义，指出：企业文化和经济伦理在下一个10年将成为企业兴衰、国家经济振兴与否的关键因素。企业文化对企业长期经营业绩有重大作用美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。11年的考察期间的结论如下页图表所示：公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％案例1：英特尔以文化为本的经营之道不断创新、尝试风险、注重纪律、培养人才——被《财富》杂志评为全美最受推崇的十大企业（排名第四）的英特尔公司(IntegratedElectronics)得以成功的关键张瑞敏谈海尔的企业文化中国著名企业家张瑞敏在’99《财富》论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。任正非谈“华为基本法”华为第一次创业的特点,是靠企业家行为,为了抓住机会,不顾手中资源,奋力牵引,凭着第一、第二代创业者的艰苦奋斗、远见卓识、超人的胆识，使公司从小发展到初具规模。第二次创业的目标就是可持续发展，要用十年时间使各项工作与国际接轨。它的特点是淡化企业家个人色彩，强调职业化管理。把个人魅力、牵引精神、个人推动力变成一种氛围，使它形成一个场，以推动和引导企业的正确发展。氛围也是一种宝贵的管理资源，只有氛围才会普及到大多数人，才会形成宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理者队伍，才能在大规模的范围内，共同推动企业进步，而不是相互抵消。这个导向性的氛围就是共同制定并认同的《华为基本法》。蒙牛集团对企业文化的认识物质资源终会枯竭，只有精神力量生生不息。文化力就是企业核心竞争力的源泉。企业文化反映了一种致力于物质生产的精神气质，一种企业经营哲学和自我超越的生活态度。建设企业文化是为了实现蒙牛的使命，统一蒙牛人的思想、观念、态度、行为和价值观的导向。要进一步推动蒙牛的持续发展，真正成为世界第一流的乳品企业，就要借助于企业文化力。蒙牛建设企业文化的目的营造创新氛围，吸引凝聚人心；激发团队潜能，建设百年基业。蒙牛的五个第一•蒙牛是中国食品企业文化创新第一品牌•蒙牛是世界第一座蒙古草原牛奶城成员•蒙牛利乐枕牛奶全球产销量第一•蒙牛智能化液体奶单体厂房全球第一•蒙牛是跨世纪（1999--2001）中国企业成长速度第一跨世纪成长冠军蒙牛集团的成长速度1999年销售额0.4亿元2000年销售额2.9亿元2001年销售额8.5亿元2002年销售额21亿元蒙牛成长的三大法宝用文化凝聚人心用制度驾驭人性用品牌成就人生高新技术、知识型企业的员工，一般80%以上从事的是知识工作，是知识工作者。知识工作者的管理难以用强制、命令的方式使其发挥潜在的创造力。知识型企业要靠文化、观念和气氛来管理。“得人心者得天下”，“士为知己者死”。知识型企业的管理二、什么是企业文化？1、企业文化究竟是什么？企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）——美国麻省理工学院教授爱德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的观点企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。——国内学者的观点企业文化是企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力，文化管理是现代企业管理的最高境界我认为企业文化就是处于一定社会文化背景下的企业，在长期生产经营过程中逐渐形成和培育起来的、独特的且为企业全体员工共同认同、共同遵守的企业精神、价值观念、行为准则和规范，它是企业理念形态文化、制度形态文化和物质形态文化的复合体。企业文化是组织成员思想、行为的依据，使员工之间能达成共识，形成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标。文化具有独特性、难交易性、难模仿性的特质，使得文化成为企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力。文化管理是现代企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化的竞争。只要你是成功者，就有一种企业文化，不管你是否想要，而没有企业文化的是那些长期以来不断失败的公司。企业文化的要素价值观念企业精神企业制度企业标志及环境企业文化的要素价值观念:是指一个人对周围客观事物的是非曲直、好坏善恶的评价标准。人们对各种事物，如金钱、地位、友谊、荣辱、幸福、诚实、自尊等等，都有自己的评价标准，在心目中都有好坏、轻重、主次之分。这种轻重、主次的排列构成了个人的价值观体系。企业文化的要素企业精神:是企业哲学、道德规范的综合体现和概括，是一个企业最具有自身特色的、最本质的东西。尽管各个企业对它的表述不同，具体内容也不同，但它的确是企业文化的内核和精髓，它一般表达着企业追求的目标、企业的使命。企业文化的要素企业制度：是企业在生产经营和管理实践中所形成的带有强制性的义务，并能保障一定权利的规定。如：厂规、厂纪、操作规程、工作标准等，是企业价值观的外在表现。企业文化的要素企业标识及环境企业标识：以标志性的外化形态来表示本企业的文化特色，并与其它企业明显区别开来的内容。如：厂歌、厂服、厂标、厂旗、包装、商标等。环境：工作环境、生活设施及绿化企业标识及环境是企业文化中最表层的内容，但又是不可缺少的内容企业文化的核心——价值观念和企业精神举例：忠实于科学，献身于健康，把西安扬森建设成为中国最美好的公司之一。华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。美国履带拖拉机公司的追求：向世界各地提供48小时内的零部件服务HP公司的企业精神：关心职工、相信职工IBM公司的追求：提供最佳服务长虹电器的追求：以产业报国为己任蒙牛人价值观的三个层次1）人的价值大于物的价值2）企业价值大于个人价值3）社会价值大于企业价值蒙牛的企业精神——学习沟通自我超越①学习沟通：每一位蒙牛人都要致力于在团队中减少相互之间的误解和被误解。②自我超越：勇于跟自己较劲儿，把每一件小事情都要做完整、做到位。管理故事：荷花池的谜题有一个荷花池，第一天的时候池中只有1片荷叶，但是荷叶的数量每天成倍数增长，第二天2片，第三天4片······假设在第30天时整个池塘全部被荷叶盖满，请问：在哪一天时，荷叶只有池塘的一半？你可能马上就答得出：第29天。不错，这就是日积月累、滴水穿石达成的终极突破。我们所设定的每一个目标、从事的每一项工作都正像这片荷花池，在你做着貌似重复的日常工作的时候，你往往会感到枯燥甚至是厌烦，你可能在第3天、第28天甚至第29天的时候放弃了坚持，这时往往离成功只有一步之遥。巨大的成功靠的不是运气、不是聪明，而是韧性。所以，在面对新的机会和挑战时，不必急功近利、不必追求立竿见影，只要每天能够比前一天有一点突破、一点改善，而且朝着正确的目标持续地做下去，就一定能够迎来最终的成功。蒙牛的企业宗旨对消费者：提供绿色乳品，传播健康理念对客户：合作双赢共同成长对股东：高度负责长效回报对员工：学习培训成就自我对社会：注重环保回馈大众企业文化的构成企业文化由三层次组成企业理念形态文化层企业制度形态文化层企业物质形态文化层企业文化的功能企业文化的经济活动导向功能---“路标系”对经营活动来说：营销的思维品保的理念对管理活动来说：规章的法理分配的准则企业文化的团队建设整合功能---“文化场”对劳动行为来说：自律他律的舆论氛围对组织功能来说：凝聚力归属感的动因企业文化的组织活力激活功能---“共振链”对劳动能率来说：激发积极性的能源对企业生命来说：长寿的种子与土壤以文化为魂，追求卓越一个中国企业的成长——海尔●中国昨天的海尔——难以想象的惨淡经营两个例子：不得随地大小便向农民借钱发工资以文化为魂，追求卓越一个中国企业的成长——海尔●中国今天的海尔——全球最佳营运公司1998年，美国《家电》杂志在将海尔评为全球增长最快的家电企业，以其80%的平均增长率使西门子、GE等世界知名企业甘拜下风。1998年3月25日张瑞敏登上了哈佛讲坛，成为第一位登上哈佛讲坛的中国企业家，海尔成为被正式写入哈佛案例的第一个中国企业。1998年，英国《金融时报》将海尔评为是亚太地区最具信用的十大企业之一。1999年12月7日，英国《金融时报》公布了“全球30位最受尊重的企业家”排名，海尔总裁张瑞敏荣居第26位，这是中国企业家在世界范围内评选中获得的最高美誉。2000年5月19日，海尔因出色的经营业绩被美国科尔尼管理公司、《财富》杂志等评选为“全球最佳营运公司”，海尔是亚太地区企业唯一得主。2001年，美国《家电》杂志将海尔评