第9讲企业文化管理

第九讲企业文化管理目录•一.企业文化的概念和重要性•二.企业文化的内容•三.企业文化建设一.企业文化的概念和重要性•现代企业最高层次的竞争是文化的竞争！！1、企业文化定义•文化乃是人文化成一语的缩写。•此语出于易经贲bi[bēn]卦彖辞：•刚柔交错，天文也；•文明以止，人文也。•观乎天文，以察时变，•观乎人文，以化成天下。•刚柔交错成文，这是天象。社会制度、风俗教化是人们生活的基础，是社会人文现象。观察天象，就可以察觉到时序的变化。观察社会人文现象，就可以用教化改造成就天下的人。1、企业文化定义•广义的文化，是人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。•文化大致可以表述为：1.广泛的知识并能将之活学活用；2.内心的精神和修养。1、企业文化定义以企业在长期生产经营过程中逐步形成与发展的、带有本企业特征的企业价值观念和思维方式为核心所生成的企业行为规范、道德准则、风俗习惯和传统。分为企业精神文化、企业行为（制度）文化和企业物质文化三大层次。核心是企业精神文化即价值观念和思维方式。中国文化的特点•源远流长和博大精深•1、天人合一，顺天应物；•2、家族伦理本位；•3、贵和尚中。•西方分别是：•1、天人相分与征服自然；•2、个人本位；•3、理性精神。思维方式和价值观念•思维方式：中国•美国•日本企业文化理论：内容层次结构物质层：•企业产品：质量、形象、服务•企业容貌、环境：建筑、5S•技术设备：先进、规范行为层：•规章制度：强制性标准文件•管理模式：组织结构、流程•决策方式：•团体活动：娱乐、学习、工作•典型个体行为精神层：•价值观、经营哲学、道德观念•管理理念、企业目标显性隐性任何企业都是有文化的没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。消极文化，积极文化；统一文化，离散文化；隐含文化，成文文化。思念：每天零起点，创新无极限！企业文化认识误区•企业文化政治化：学雷锋、政治学习•企业文化口号化：只有形式、而无内容•企业文化文体化：文体娱乐•企业文化表象化：仅仅关注CIS（企业形象识别系统）文化即“道”企业是功利组织。文化决定企业“如何”达到功利目的。*“黄、赌、毒”要不要做？*做不到行业第一，第二的要不要做？*不赚钱的要不要做？“企业爱财，取之有道”。从“成功”到“成道”，长寿企业一般是“有道”的企业。1.2企业文化的重要性•美国兰德公司、麦肯锡公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。二.企业文化的内容•1企业人的基本观念•2企业文化的内涵•3做一个真正的企业家•1企业人的基本观念：四观•企业观•竞争观•管理观•职业观2企业文化的内涵•形成组织效能的——共同认知系统•大家都能认可的——习惯性行为方式•隐含在价值观背后的——基本假设系统•企业成员间达成的——团队心理契约（1）文化管理是企业管理的重要组成部分•文化建设与文化管理是世界级企业成功的重要条件。•传统管理比较重视职能管理：–人事管理、生产管理、市场管理，技术管理等等。企业文化是什么？?重用培养淘汰对公司文化的认同度业绩或能力优秀一般低高图2通用电气公司考评矩阵企业文化的内容精神层:核心价值观企业经营哲学企业精神企业风气企业目标企业道德企业核心价值观•企业的使命与追求–使命——企业存在的理由和价值，即回答企业是什么。企业渴求的未来状态，即回答企业将成为什么样的企业。企业核心价值观念•企业的使命与追求举例：一个创造高利润，以顾客为中心的，世界级航空公司。成为欧洲主要国家，石油设备市场的领导者。成为一家拥有最佳管理者及员工的世界级企业，致力于把中国人的才智贡献给世界其他国家。忠实于科学，献身于健康，把西安扬森建设成为中国最美好的公司之一。华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。主动学习热爱工作自身层面感谢生活和谐合作乐于助人团队层面认同搭档爱护企业资源敢想敢说敢为企业层面参加集体活动参与社会公益遵守社会公德社会层面维护企业形象应该提倡的员工行为企业文化的内容管理制度特殊制度企业风俗行为层企业文化的内容企业标志、标准字、标准色厂容厂貌产品特色、式样、品质、包装企业的工艺设备特性厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌企业的文化体育生活设施企业造型或纪念建筑纪念品文化传播网络物质层（2）文化是企业成长的基本驱动力现代企业的目标是可持续成长。成长的驱动力有多个方面:产品、技术、资金、人才、机会等。文化的三力：凝聚力、扩张力、约束力（3）文化是习惯不是制度（法律）•文化就是我们习以为常的东西。•法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。（4）文化是某种口号或提法深圳口号“两个就是”：时间就是金钱；效率就是生命。（5）文化是灯塔一个人在黑暗里走路，如果看到前面有一个灯塔，再远他也会走下去，如果前面什么也看不见，可能走几百米都觉得害怕。文化给员工希望，给工作以意义。企业可持续发展的导向力和推动力的灯塔只能由优秀的企业文化所点燃。（6）文化是一种假设我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗的目标。这就需要一系列假设系统。对我们的未来，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。“你相信奇迹会发生，奇迹就一定会发生”（7）文化是一种心理契约社会正在由“身份”向“契约”过渡。契约有两种：法律的和道德的。每个企业够有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一种“德”的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。核心价值观也标志着一种选人用人机制：??×低高德高低才（8）文化是一种理性管理手段企业的本质是功利组织,文化决定企业如何达到功利目的.是一种理性选择.战略上:做什么，不做什么.理念上:提倡什么，反对什么.康佳的“八要八不要”价值观上:追求什么，放弃什么.（9）文化是纽带企业或企业集团的形成有7条纽带:资本纽带;地域纽带;人事纽带;文化纽带。市场纽带;（共同价值观）技术纽带;信息纽带;（10）文化是土壤，人才是种子中国不缺种子，中国只缺使种子发芽的土壤。文化是一个平台，是一种环境和氛围，使有潜力的人能将其潜力发挥出来，使人才脱颖而出。有公司提出口号：一个公司到了不依赖人才，不依赖技术，不依赖资金的状况，才能真正进入自由王国。悖论：三不依赖的企业，到底依赖的是什么？制度论者：机制；文化论者：文化。企业文化不是什么？（1）企业文化不同于文化产品比如文化企业、旅游企业，书籍、影视、景点、文化艺术表演等是企业经营的文化产品，不是企业文化。以何种价值观和理念去经营才是企业的文化。先卖人品，后卖产品。文化重于产品。最打动顾客的不是你的产品，而是公司员工凝聚在产品和服务中的企业文化。（2）企业文化不同于文化活动企业文化不是文艺、文娱、文体等活动，尽管企业文化有时渗透在这些活动之中。企业文化是一种生产关系.企业文化渗透在公司员工的生活之中:工作学习娱乐休息(3)企业文化不仅是为市场宣传而设计的口号企业文化是实的不是虚的。文化赋予企业不同的风貌，个性。文化赋予企业的产品和服务以不同特色。卖文化的企业：将企业作成人们的生活方式，作成文化，是企业家永远追求的境界。麦当劳卖的不是汉堡包，而是文化。企业能卖的东西有什么？产品，技术，品牌，管理，形象，文化。（4）企业文化不是社会文化社会文化:中国文化,世界文化.社会文化与企业文化的关系:人类文化是企业文化的无尽源泉;企业文化是人类文化发展的动力之一.文化就是造出一个小环境。使我们能在一个心情舒畅、有前途的环境中工作。企业文化对社会文化的推动优秀的企业文化会成为人类的基本牵引力或原动力。传统中国文化是由地方文化，家族文化，宫廷文化和宗教文化为主导的。未来的新文化，新价值观可能会大量产生与企业。但是我们也要注意，这并不是企业的使命和义务。2.3做有文化的企业家成功的企业家一定是有文化、有信念的。企业文化就是企业家群体的文化。合格企业家三大条件:–强烈的学习欲望–诚实正直–建设性思考企业家的职业与天职对财富的贪欲，获利的欲望，是任何人都有的，有这种欲望并不就是企业家，更不等于你有企业家精神。企业家精神更多地是对这种欲望的一种抑制或至少是一种“理性的”缓解。获利仅仅是一种职业，是企业家的天职，而不是一种目的！企业家是依赖于职业机会来谋取收益的行为，而且是依赖于和平手段的获利行为。人类行为类型矩阵??×理性非理性获利手段非获利获利活动目的企业家慈善家无家可归盗窃家强盗，小偷受贿，贪污怠工，偷懒资金少多多知能知本家资本家企业家无家可归您是什么家？少谁是企业家？不是为工资而工作的人。创造性的破坏者。将生产要素结合起来的人。将资源由低附加值区域转移到高附加值区域的人。谁是企业家？有了一定财富之后，就去写小说去了的人不是企业家；企业搞好了就喜洋洋地去做政府官员去了的人不是企业家；赚笔钱之后就吃息，什么都不想干的人不是企业家；赚了钱还赚钱，企业搞好还继续搞下去的人才是企业家。资本家是资本的人格化；企业家是企业的人格化。职业意识–企业家（经理人）与科学家，军事家，政治家一样，都是社会职业的一种。–抵御其他职业的诱惑:•政治家职业的诱惑;•劳动者职业的诱惑.企业家的10大陷阱？6.政治法律陷阱5.保守陷阱4.过度跳槽陷阱3.疯狂基因陷阱2.理论陷阱1.技术专家陷阱？10.生活陷阱9.金钱陷阱8.利益分配陷阱7.权力分配陷阱11.陷阱3.1企业文化研究过程认识当前企业文化确定目标企业文化分析其优缺点分析差距及原因制定企业文化改进手段企业文化理论及分析工具企业战略及管理要求3.企业文化建设企业文化建设是将隐含文化成文化,无形知识有形化,经验知识科学化的过程.企业文化的自形成与重新设计•企业文化通常是自形成的•企业文化的设计一般是重新设计•重新设计企业文化是对原有文化的变革•重新设计企业文化通常面临企业的变革•只有与企业变革相结合，重新设计企业文化才变得必要和可能企业文化发展演变：新趋势、新挑战•新趋势：–第五项修炼、学习型组织、自我管理–信息技术发展，网络虚拟文化–全球化趋势，文化趋同•新挑战–国际化、本土化、通用性人才–文化趋同–虚拟网络产生新新人类组织文化七要素•创新与冒险•注重细节•结果导向•人际导向•团队导向•进取心•稳定性企业文化设计：战略匹配•良好企业文化是实施企业战略的关键•强势、弱势文化与好、坏文化对战略的影响•战略与企业文化的互动影响•企业文化设计需与战略匹配的因素–企业生命周期、企业规模、企业治理结构–市场竞争特性、战略目标、战略实现途径3.2企业文化的表现形式•严谨型（团结，合作，求实，创新）•高雅型（创造新的生活品质）•通俗型宁做痛苦的人，不做快乐的猪。只要精神不滑坡，办法总比困难多。（1）企业文化设计：精神层面设计精神层面设计的企业文化是核心：•以市场为导向的经营哲学•“以人为本”的价值观念•参与、协作、奉献的企业精神•符合实际需要的管理理念精神层面设计：价值观念选择对股东、员工、客户、社会利益的处理股东：短期、长期回报员工：收入、福利、个人职业生涯客户：产品、技术、服务、质量的承诺社会：对社会的回报、适应、影响、义务以人为本观念的体现：重视上述利益各方，并采取行动精神层面设计：经营哲学•市场需求分析–市场预测–市场细分–市场差异化•市场需求满足–成本领先–差异化•市场是企业经营管理的出发点和归宿•是企业一切管理活动的依据•企业文化区别于其他文化的本质所在精神层面设计：管理理念•参与管理–控制型、授权型、全方位•合作与竞争–个人、团队之间的合作与竞争取向•产品、技术、质量–满足客户需求、满足成本需求–完美产品、市场导向企业文化设计：强势与弱势文化选择•强势文化：一致、规范的价值观念和行为规范，不重视市场–每个人必须遵守，个人适应企业–与市场、战略相一致时，成绩迅速、斐然–IBM、三星、海尔制造•灵活适应型：只强调市场–行业变革因素多、竞争激烈–关注市场、客户、员工，鼓励创