管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告-精要版

恒远中汇企业文化诊断报告财智·风驰恒远中汇项目组2005年12月22日目录二、企业文化现状诊断与评价一、企业文化诊断项目概述访谈、调研情况总结我们对企业文化的理解一、企业文化诊断项目概述1企业文化诊断的基本方法23我们对企业文化的理解企业文化的功能企业文化对企业发展的作用机理什么是企业文化1企业文化的构成234财智·风驰的企业文化观5什么是企业文化•治理企业的三件大事•治理国家无非三件事：政治、经济、文化•治理企业也是三件事：企业政治—机制与治理结构企业经济—经营战略和经营模式企业文化—积极向上的意识什么是企业文化•什么是企业文化•企业文化是企业在一定的社会经济条件下，通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，是企业在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。•企业文化是一个企业的主流观念、理念或价值观以及一个企业的主流行为方式。个人行为主要是个人做事的习惯，企业行为主要是企业制度。企业文化的构成精神文化制度文化行为文化物质文化形象文化企业文化精神文化是企业文化的核心，是企业的精神成果和价值观念制度文化是精神文化的制度性体现行为文化是精神文化在企业和员工行为上的透射物质文化是企业的各种物质设施和员工创造的产品等构成的物质文化形象文化是最外层的企业文化企业文化的功能企业文化能在组织中产生6种力量互动力凝聚力激励力导向力约束力辐射力将个体凝结成高效统一的组织良性的机制催人奋进规范和约束组织、个人的行为对组织、个体的目标进行引导与组织中的硬要素互动，促进组织进步能进一步地影响到市场、同业、社会等企业文化对企业发展的作用机理愿景使命核心价值观共同行为准则持续经营绩效企业文化对企业发展的作用机理财智·风驰的企业文化观•企业文化有真假之分•企业文化的真假之分有两个基本判别标准•企业核心价值观是否是发自企业核心团队的肺腑之言；•企业是否为信守这些价值观而放弃与之相违背的一切。如果符合这两个标准的文化就是真正的企业文化。财智·风驰的企业文化观•文化有先进和落后之分。•企业文化历来是功利的，有用的文化就是先进的或者优秀的文化，有害的文化是不好的或者落后的文化。•企业文化的优劣标准：凡是能够促进企业竞争力提高的文化被称为先进文化，否则就是落后文化。企业文化建设重在过程权力智慧化企业行为规范化通过企业文化建设增强企业核心竞争力员工行为职业化理念政策化战略落地文化生根基于企业文化个性定位与创新战略咨询模式基于企业核心竞争力的GREP模型咨询模式财智·风驰企业文化诊断的基本方法12形成符合企业竞争力提升的新型企业文化理念体系基于企业核心竞争力的GREP模型咨询模式企业的竞争力评价（GREP分析）配合竞争力提升需要的企业文化（理念和行为）企业文化现状分析企业文化特征主要文化现象竞争力评价文化现状分析提出比照竞争力改进要求的文化诊断结果总结企业文化现状的优势和劣势竞争力提升要点基于企业核心竞争力的GREP模型咨询流程计划实施全面导入文化重塑评估文化的优劣确认企业竞争力的来源将现有文化与竞争力要求对比确认文化缺口确认新文化定位企业文化诊断的基本方法企业文化的认知•恒远中汇自开业运营以来，进行了艰苦卓越的探索和努力，积累了许多成功的经验，走出了一条具有恒远中汇特色的发展之路。这是恒远中汇的宝贵财富，需要加以总结、提炼与传播企业文化的期待•恒远中汇要建立可持续发展的基业，必须在总结以往成功的经验的基础上，以企业文化的手段来促进恒远中汇确立其核心竞争能力，并以企业文化来约束与激励全体员工承担更大的责任。企业文化诊断的基本方法确认过去和现在的行为那些符合，那些不符合竞争力提升的要求确认过去和现在的观念那些符合，那些不符合竞争力提升的要求确认未来符合竞争力提升的观念特征确认未来符合竞争力提升的行为特征恒远中汇企业文化文化调研的四个目标基于企业核心竞争力的GREP模型咨询流程计划实施全面导入文化重塑将现有文化与竞争力要求对比确认企业竞争力的来源评估现有的企业文化确认文化缺口确认新文化定位基于企业文化个性定位与创新战略咨询模式层级型非常正式、有层次的工作环境，人们做事有章可循。领导以协调者和组织者的形象出现。组织靠正式的规则和政策凝聚员工，关注的长期目标是组织运行的稳定性和有效性。组织的成功意味着可靠的服务、良好的运行和低成本。团队型友好的工作环境。人们之间相互沟通，像一个大家庭。领导以导师甚至父亲的形象出现。组织靠忠诚或传统凝聚员工，强调凝聚力、士气，重视关注客户和员工，鼓励团队合作、参与和协商。组织的成功意味着人力资源得到发展。活力型充满活力的、有创造性的工作环境。人们勇于争先、冒险。领导以革新者和敢于冒险的形象出现。组织靠不断实验和革新来凝聚员工，强调位于领先位置。组织的成功意味着获取独特的产品或服务，鼓励个体的主动性和自主权。市场型结果导向型的组织。人们之间富于竞争力，以目标导向。领导以推动者和竞争者的形象出现。组织靠强调胜出来凝聚员工，关心声誉和成功，关注的长期目标是富于竞争性的活动和对可度量目标的实现。组织的成功意味着高市场份额和市场领导地位。关注外部关注内部灵活性稳定性恒远中汇企业文化塑造作业流程计划实施《恒远中汇企业文化导入实施纲要》全面导入《恒远中汇企业文化手册》《恒远中汇企业文化培训教程》文化重塑《恒远中汇企业文化纲领》评估文化的优劣确认企业竞争力的来源将现有文化与竞争力要求对比确认企业文化缺口确认新文化定位恒远中汇访谈、调研情况总结调研情况总结访谈情况总结12恒远中汇访谈、调研情况总结•恒远中汇访谈情况总结•访谈层级与人数•高管层：2人（吴、张）•中管层：6人（王、陈、顾、王、邵、崔）•基层干部：10人（姚、古、周、管、肖、杨、谭、赵、马、王）•员工骨干：5（丁、王、马、张、赵）•访谈成果•访谈录音•访谈记要（营销组织：张、陈、郭、邵、张）恒远中汇访谈、调研情况总结•恒远中汇调研情况总结•调研层级与样本数量•高管层：实收4份，4份有效•中管层：实收22份，21份有效•基层员工：实收66份，65份有效•调研成果•诊断报告•原始问卷（项目结束后交由甲方保管）二、企业文化现状诊断与评价二、企业文化的基本特征诊断一、恒远中汇企业竞争力评价三、主要文化现状四、比照竞争力改进要求的企业文化诊断与建议恒远中汇企业竞争力构成企业竞争力来源GREP治理机制G企业资源R管理团队E产品与服务P企业战略规划企业组织结构企业动力机制企业人力资源企业设备资源企业资本资源经理人基本素质管理团队基本素质企业品牌资源目前核心产品未来核心产品生产服务模式市场营销能力企业竞争力评价—治理结构（G）治理机制竞争力评价竞争力等级战略规划战略目标不清晰，对实现目标的条件和方法缺乏规划动力机制1、企业缺乏一套系统有效的激励机制；2、考评制度不完善，缺乏竞争性薪资；3、奖罚制度不分明，缺乏标准。组织架构1、组织机构设置臃肿，职能重叠，缺乏执行力；2、企业前端与后台的权力分配不合理；3、权责不对等，权责边界不清晰；4、企业没有建立正常的公开处理权力冲突的机制。注：其中5星为最高等级，之后依次递减表示竞争力等级的下降。资源（R）竞争力评价竞争力等级人力资源技术人才企业技术人才丰富，在长期发展过程中，积聚了一批优秀的业务技术骨干。市场人才企业仍保留着“做业务”的销售观念，缺乏行业营销概念，缺乏优秀的市场运作和市场营销人才。人力资源管理制度企业在人力资源管理制度方面尝试创新，但仍没有建立系统完善的具有竞争力的人力资源管理制度。资本资源资本资源的使用效率低，缺乏有效的资本积聚战略和低成本财务管理策略。设备资源企业拥有比较先进的技术设备，但是没有尽力发挥出设备的应用优势以及设备的市场优势品牌资源企业在拥有母公司的品牌资源，在区域市场以及行业内部也积累了一定的品牌口碑，但是并未有效利用。企业竞争力评价—资源（E）企业家和管理团队竞争力评价竞争力等级企业家企业的高层管理者富有创新精神，具有战略眼光。管理团队1、管理人员多为技术人才出身，缺乏现代企业管理经验。2、企业缺乏一支职业化的经理人员队伍，管理人员的职业化程度不高。后备队伍的培养1、企业没有明确的后备队伍培养方向和后备队伍的培养计划。2、后备队伍的选拔机制还存在问题。企业竞争力评价—企业家和管理团队（P）产品和服务竞争力评价竞争力等级目前核心产品1、企业对产品的构成和产品的成长未能进行科学规划。2、优势业务面临很强的替代性竞争和价格竞争。3、企业缺乏明确的产品组合和产品选择策略。未来核心产品企业缺乏系统的市场定位策略和定位决策，对于每类产品和业务没有细化明确的市场定位。生产服务模式企业的后台支撑能力比较强大，丰富的经验和优秀的技术人才是两个非常关键的因素。但是前端市场与后台技术之间缺乏对接意识，品质动态控制僵化，内耗严重。市场营销能力企业的前端市场能力薄弱，如：没有明确的市场战略；营销人员素质远不能满足竞争要求，营销方式不灵活，市场预测调查不够，市场反应和决策速度不够迅速等。企业竞争力评价—产品和服务企业竞争力评价—竞争力提升要点竞争力维度竞争要素竞争力提升要点治理机制（G）战略规划明确战略目标及实现的步骤规划动力机制建立有效的经理人员动力机制权力分配建立优化的组织构架企业资源（R）人力资源建立适应竞争的人力资源制度建立一只高素质的营销队伍资本资源建立一套基于低成本运作的财务管理制度设备资源发挥设备资源的应用优势以及设备的市场优势客户资源保旧添新的客户资源策略品牌资源将品牌作为主要的竞争手段企业家及管理团队（E）管理团队全面提升各级经理人员的职业化水平产品和服务（P）竞争力培养对产品的构成和产品的成长进行科学规划中层管理者对企业竞争力的认识903871625767434871577152810102030405060708090中层管理者对企业现状的加权评价员工对手头的工作，一千一万遍地做好，并不断改进在外面注重企业形象，积极推介恒远中汇文化恒远中汇志向远大，员工对恒远中汇领导人有充分的信心上班的时候，大家心情都不错员工业余的时候继续专业学习或继续深造家人对自己在恒远中汇工作很满意，对自己的工作非常支持恒远中汇文化非常优秀，大家都想多了解她、认同她感觉在恒远中汇里工作心情舒展，对自己的未来比较有信心出现问题，能够及时解决，企业反应速度快恒远中汇内的人才多，做事越来越专业人浮于事，大家的责任心不强，尽量应付干的多，出错也多，所以少干点领导只管交办事情，不重落实，不深入了解情况出了事情，人情大于规则，应付了事一些工作流程繁琐，效率很低感觉工作压力大，心情很压抑，又不好跟别人说做工作没有时间观念，工作计划性不强，轻重不分在企业里感觉前途不大，随遇而安，过一天是一天企业文化理念和执行有时候脱节，没有有效的措施去落实员工的传统思想观念没有及时转变，员工的思想工作比较难做165957171411105121105810711717平均加权：11分中层管理者对企业现状的加权评价员工对手头的工作，一千一万遍地做好，并不断改进在外面注重企业形象，积极推介恒远中汇文化恒远中汇志向远大，员工对恒远中汇领导人有充分的信心上班的时候，大家心情都不错员工业余的时候继续专业学习或继续深造家人对自己在恒远中汇工作很满意，对自己的工作非常支持恒远中汇文化非常优秀，大家都想多了解她、认同她感觉在恒远中汇里工作心情舒展，对自己的未来比较有信心出现问题，能够及时解决，企业反应速度快恒远中汇内的人才多，做事越来越专业人浮于事，大家的责任心不强，尽量应付干的多，出错也多，所以少干点领导只管交办事情，不重落实，不深入了解情况出了事情，人情大于规则，应付了事一些工作流程繁琐，效率很低感觉工作压力大，心情很压抑，又不好跟别人说做工作没有时间观念，工作计划性不强，轻重不分在企业里感觉前途不大，随遇而安，过一天是一天企业文化理念和执行有时候脱节，没有有效的措施去落实员工的传统思想观念没有及时转变，员工的思想工作比较难做165957171411105121105810711717愿景认同平均加权：8分中层管理者对企业现状的加权评