实用商务礼仪新

WELCOMESometextaboutWELCOMErelatedgoeshere.SometextaboutWELCOMErelatedgoeshere.SometextaboutWELCOMErelatedgoeshere.---7秒钟给别人留下第一印象，怎样才能拥有黄金般的第一印象？---职场如何着装？才能彰显品位个性？---和领导、同事、客户、下属交往时应注意怎样的分寸？---人在职场，应有怎样的工作态度？---如何塑造自我形象？在职场上彬彬有礼、熠熠生辉？03047%55%38%言辞内容仪态（举手投足、音调、语气、用词）形象（仪表、视线、着装颜色、表情、姿势）通过本节课的学习，让我们打造成功的职业化形象他们是谁？在干什么？0304礼仪是在历史发展中形成的礼仪就是尊重礼仪代表角色定位礼仪是什么？0304۞不学礼，无以立——《论语》礼——尊重的意思，礼者敬人也仪——表达尊重的形式礼仪是关于做人的道理，而不是做事。尊重他人必先尊重自我。礼仪的终极目的是为自己赢得尊重和友谊。礼仪的根本03041个关键---待人如己2个素质---宽厚、敬重3个原理---尊敬、体贴、诚恳礼仪的实质和基础---态度123问题：30秒决定了什么？着装礼仪---第一印象管理清单•得体的衣着•注重细节的修饰•注意目光接触•面带微笑•姿势和身体语言控制•保持语调控制•守时性•自我管理•细心的跟进着装礼仪---自我形象管理和包装•服装的8个级别•职业服装•创意行业服装•酒吧夜总会服装•周末休闲装•体育锻炼装•户外活动装•晚宴舞会装•正式黑领结装着装礼仪——服饰礼仪黄金印象人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象，而第一印象80%来源于着装。0304TPOTIMEPLACEOBJECTTPO的着装原则扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等;遵守常规：不穿奇装异服。着装礼仪---商务场合男士着装•西装---面料图案和颜色•衬衫---面料图案和颜色•领带---材质和图案•鞋袜---材质、款式和颜色穿着西装的规范鞋子、腰带、公文包颜色统一穿着西装套装时，颜色在三种之内未拆商标、内衣外观、白色袜子三色原则三一定律三大禁忌着装——男士西服着装两个单色，一个图案在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。深浅交错深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。西装的纽扣扣法三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣衬衫和领带领带是男士服装的灵魂当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm；领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。问题-你愿意和谁咨询宽带业务？着装礼仪---商务场合女士着装•商务着装要求：整洁、典雅、干练、传统•面料：平整、光洁、挺括•色彩：冷色调为主•图案：忌花哨•点缀：忌多•尺寸：裙长衣长•配饰：少而精•香水•鞋袜扣好纽扣、短裙穿长袜、不可内衣外观、不可穿过短的裙子及皮裙、不可穿过高过细的鞋跟、不可着凉鞋着装——女士西装穿着0304女士裙装四大禁忌皮裙裙、鞋、袜不搭三截腿光腿或渔网袜穿职业裙首饰佩戴要讲究的四个原则且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。符合身份以少为佳同质同色符合习俗03041）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：•前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。仪容礼仪仪态礼仪仪态指人们在行为中的姿势和风度，用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实，生动。好举止是由那些不起眼的细节组成的---爱默生仪态——站姿女士站姿男士站姿原则：挺、直、高仪态——行姿女士行姿男士站姿原则：从容、轻盈、稳重男士坐姿女士坐姿仪态——坐姿原则：端庄、稳重、大方仪态——蹲姿下蹲时，头，胸，膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。女士注意裙子和领口原则：优雅、大方纠正日常蹲姿仪态——手势指引打招呼常用手势：指引、介绍、请表情礼仪——微笑微笑是最佳通行证①发自内心②适度③适宜职场交际礼仪问题：你怎么做？问候礼仪——打招呼打招呼要做到：√开朗、有精神√注视对方√随时做到√从自己本身做起√持续不断且微微点头或鞠躬问候礼仪问题：谁能赢得信任？职场用语：一般用语你们公司贵公司你是谁请问您是哪位你要找谁请问您要找哪位等一下请稍后快来了马上就到，请稍等他不在抱歉他目前不在座位上找IT中心麻烦您咨询IT中心现在去（对上司）我马上就过去有空再来哟（对客户）欢迎您下次再度光临他回来我会告诉他的等他回来我会转告他问题：询问客户地址，怎么说？再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服——考虑了人们的感受软垫式言辞+拜托语气让您久等了下次进货日是5号不知您有何贵干给您的资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您职场用语软垫式职场用语-有礼、有别、真诚、习惯良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒请、您、您好、对不起、谢谢、再见请字不离口、谢字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始礼貌用语不离身礼仪用语——宜选话题个人隐私“五不问”：收入、年龄、婚姻、健康、个人经历宜选话题：对方擅长的话题礼仪用语——如何谈1、接受对方，不让对方难堪（不打断、不纠正、不补充、不质疑对方谈话）2、尊重对方，欣赏对方，多看对方的优点3、不当众指正缺点，学会赞美对方情景模拟你陪同客户高层乘车来到公司后（公司车辆专用司机），并引导客户到会客室沟通项目，途径电梯、走廊等。。。。。。，到会议室后，你需要把为客户和主持会议的上司进行相互介绍，介绍之后客户与你的上司握手并互赠名片。要求：整个过程应包括：乘车、引导、介绍、握手、问好、交换名片等环节。你的应对方式决定公司的形象交往礼仪4商务礼仪定义1仪容仪表2礼仪用语3交往礼仪要有目光交流，注视别人目光应友善，平视。讲普通话，热情正确称呼，表示对对方的尊重通过微笑把友善热情表现出来眼到口到意到交往礼仪——介绍1、将地位低者介绍给地位高者2、把年轻者介绍给长者3、把客人介绍给主人尊者居后交往礼仪——握手面带笑容，稍事寒暄目视对方，稍许用力禁忌：三心二意，戴墨镜或手套，不使用双手（异性间）伸手顺序：尊者居前女士，长辈，上级先伸手Δ交往礼仪——握手要领握手时姿态女士握手：食指位男士握手：整个手掌伸手角度：手心向上握手时间和力度与握手双方关系有关一般关系，一握即放交往礼仪——名片1、尊者居后2、名片递出：面带微笑，微微弯腰，将文字朝向上方，并简单介绍自己3、接受名片：毕恭毕敬，双手捧接，有来有往回敬对方，接过名片认真看并妥善保管交往礼仪——办公室礼仪1、敲门，同意后进入，回手轻轻将门关上。2、准时赴约，主动汇报3、文件文字朝向对方，笔尖等利器朝向自己。接待礼仪——座位无论接待室或会议室设计的形式，以下情形一般视为上位，留给客户离入口最远的地方长椅、长沙发桌子长的那一面面向正面的右侧迎送礼仪——电梯礼仪引导客户上下电梯时应该怎么做呢？迎送礼仪——位置送客要送到哪里才为止？原则上送到电梯为止根据客户关系和重要性目标到看不到客户身影至少等到客户走出三步迎送礼仪——电梯礼仪电梯:尊者先进先出楼梯:单行行进，尊者居前情景模拟某客户使用我公司平台系统出了问题，打电话请求处理问题。客户要求在明天之内将问题解决。电话礼仪电话是声音沟通，态度可以通过声音表达电话铃声以三声为限音量、语速适中先拨固定电话、慎拨手机简明、清晰、3分钟以内电话礼仪电话礼仪讨论作为新员工的你，现加入一个体系级的项目。你作为项目的主要人员负责该项目的一个独立模块，项目组要求每个模块每月以邮件的形式提交阶段报告。现在，你要怎么用邮件有效的提交该报告呢？邮件礼仪标题不空白，简短明确回复时可适当修改标题称呼和问候称呼职务，人数多时可称呼“大家”开头和结尾有问候语正文简明扼要，从结论说起，合理提示重点注意语气，表达尊重善用图表复杂内容使用表格和区段减少使用表情符号检查正文，不出现错别字邮件礼仪附件正文中应提示收件人查看，对内容简要说明按照有意义的名称命名数目不宜超过4个,超过的应压缩合并如果是特殊格式，需要说明打开方式附件过大（超过2M），应分割发送，或提供下载方式签名使用体系或部门规定的统一签名档签名不宜过大，否则应压缩讨论项目一直进行，除了重要模块需要邮件汇报之外，项目经理也需要进行日常指导、监控和调整。这时候，你该如何和项目经理当面汇报呢？汇报礼仪——当面接受指示领导有任务交办时，该怎么做？立即应答利用笔记提出问题复述确认汇报礼仪——当面转达信息领导外出时领导回来后选择时机先说结论简短清晰数字表示汇报礼仪——当面转达信息职场上要求迅速、汇报是理所当然的哪些重点？情景模拟THANKYOUForYourPotentialWatching