资源运营及其支持技术中即时通讯与咨询系统的研究与实现

同济大学软件学院硕士学位论文资源运营及其支持技术中即时通讯与咨询系统的研究与实现姓名：尹棋申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：穆斌;任午令20081001资源运营及其支持技术中即时通讯与咨询系统的研究与实现作者：尹棋学位授予单位：同济大学软件学院相似文献(10条)1.会议论文李安渝制造企业管理与电子商务标准研究2003本文简述了制造企业管理与电子商务标准的发展趋势及项目意义，介绍了该研究的目标、主要内容、关键技术以及具体实施方案，并对其应用前景进行了展望，最后就如何应对WTO提出了相关的建议。2.期刊论文戴丽.DaiLi江苏省中小型通信与信息服务企业电子商务应用中企业管理因素满意度的初步研究-中国新通信2009,11(23)本项研究随机抽取了南京409个中小型通信与计算机信息服务企业网站,从电子商务对企业管理的影响来进行调查研究,文章客观分析南京通信服务企业对电子商务管理在企业中成功应用的关键因素的看法.发现:中高层管理者的参与是影响电子商务系统的建设的关键因素之一.此项研究将为江苏通信行业及政府相关决策部门提供一个科学的证据和提示,有助于推广通信服务企业的信息化进程.3.期刊论文肖勇浅谈电子商务对企业管理的影响与创新-现代情报2004,24(11)本文从人力资源管理、财务管理、物流与生产作业管理、信息管理等四个方面阐述了电子商务对企业管理的影响与创新.4.学位论文周慧敏基于电子商务能力的客户关系管理流程绩效实证研究2007随着互联网经济的发展，电子商务受到广大企业的关注，应用电子商务改造企业业务流程成为企业界的一大潮流。电子商务凭借其独特的交互性和即时性等优势成为企业改善客户关系和提高客户满意度的最佳选择。基于因特网的电子商务给客户关系管理带来了深刻变化，让客户和企业实现了远距离零接触和及时充分的信息共享，还为客户提供了在线合作服务，从而提高了企业客户服务效率，改善了客户服务质量，使客户满意度和忠诚度都得到很大提高，最后为企业带来经济效益。电子商务在企业的大量投资和应用，引起了学术界广泛兴趣。一些研究发现IT和电子商务技术整合企业资源能为企业带来持续性竞争优势，可以改善企业绩效，但是还有一些研究学者发现IT资源和企业的高绩效没有显著关系，出现“生产率悖论”现象。针对这一现象，于是有学者提出IT能力和电子商务能力的概念，指出由于IT资源容易被竞争对手复制很难保持持续性竞争优势，其本身不能带来企业的成功，只有IT能力才是企业成功的来源。还有研究指出电子商务和信息技术的应用是在企业业务流程中转化价值的，因此在解释电子商务投资价值的时候，必须通过流程绩效来解释电子商务价值。但是现有的很多研究都是从企业财务绩效方面衡量电子商务价值的，这就有可能产生错误的结论。由于对电子商务价值还没有明确认识，使得很多企业迟迟不敢实施电子商务，作为核心业务流程的客户关系管理在电子商务实施方面远远没有达到应有的水平，还很不成熟。客户关系管理的发展需要电子商务的推动，所以对电子商务能力在企业客户关系管理中价值产生过程的研究有利于企业清楚认识电子商务对客户关系管理的影响，从而加速电子商务客户关系管理的发展。因此研究客户关系管理中电子商务价值创造过程具有重要的实践指导意义。本文在总结借鉴国内外电子商务价值研究和客户关系管理研究成果的基础上，基于企业资源的观点和流程的观点，通过实证研究方法，研究电子商务的2种能力(共享信息能力和合作流程能力)与客户关系管理流程绩效之间的关系，以及客户关系管理流程绩效和企业财务绩效之间的关系，从而说明电子商务能力在客户关系管理中价值创造的过程。本研究基于企业资源的观点和流程的观点，将资源和能力分开，将流程绩效和企业财务绩效分开，这突破了前人将资源和能力没分开的局限，弥补了只用企业财务绩效来衡量电子商务价值的不足。本研究中借助SPSS和LISKEL统计分析工具对问卷数据进行了信度和效度分析，同时应用结构方程模型进行了假设检验。研究结果表明，合作流程能力是共享信息能力与客户关系管理流程绩效的中间变量，共享信息能力是作为一种关键的电子商务能力对合作流程能力有显著积极影响，而合作流程能力的改善对客户关系管理流程绩效的改善又产生重要影响。因此电子商务能力是能创造价值的，电子商务能力可以让企业保持竞争优势，这和很多研究结论是一致的，再次反驳了“生产率悖论”。研究结果还证明，客户关系管理流程绩效对企业财务绩效有显著积极影响，而电子商务能力对企业财务绩效没有显著积极影响，说明电子商务能力是先产生流程绩效，后产生企业财务绩效的。所以用财务绩效衡量电子商务投资价值不适合，最佳衡量标准是流程绩效。通过本文实证分析，表明企业在客户关系管理实施电子商务后，电子商务能力能让企业保持竞争优势，为企业创造价值，但要注意的是电子商务能力是通过流程来产生绩效的，只有流程绩效改善之后才会得到企业财务绩效的改善，因此在衡量电子商务价值的时候要用流程绩效指标来测量。由于电子商务带来的流程绩效往往需要一个比较长的时期才能转化为财务绩效，所以企业不能急于求成，要以战略眼光看待电子商务在企业中的实施。5.期刊论文李莉论电子商务环境下企业管理新模式-企业经济2008,(5)现世界范围内,电子商务正在快速发展,它对传统的管理模式产生了巨大的冲击,要求网络化管理更新观念、变革技术,以接近实时动态的速度收集、处理、加工和应用各种商务信息.为顺应这一发展趋势,企业新的管理模式就应运而生.随着电子商务的发展,只有那些速度足够快的企业才能持续生存下去.对企业来说,速度的加快体现在决策的速度、设计的速度、生产的速度、营销的速度、客户需求响应的速度、物流配送的速度等很多方面.惟有企业生产经营各个环节的速度全面上升,才能真正适应电子商务的发展.电子商务的迅速发展必将使传统的企业管理发生新的变化,对企业管理的思想、原理、方法产生深远的影响.6.期刊论文常彩凤浅析电子商务对企业管理的促进作用-商业经济2007,(3)电子商务是新经济时代的重要标志,也是企业现代化的核心.它作为一种新观念、新技术、新营销手段,更是一种新的管理模式,极大地降低了各类社会活动与经济活动的成本,提高了社会运行效率和企业经济效益.电子商务的兴起与发展,对于企业运作模式产生了巨大的反响,推动了企业从管理观念到管理组织形式、管理方法手段的变革,促进了企业管理现代化水平的提高.一个成功的企业必须用现代化的管理取代传统经营管理模式,这样才能提升企业的核心竞争能力,在日益全球化的市场立于不败之地.7.期刊论文孙健.林则夫.王稳.SUNJian.LINZe-fu.WANGWen试论电子商务对企业管理的挑战-中国软科学2000,(8)电子商务作为一种以电子数据交换(EDI)和INTERNET网上交易为基础的全新商务运作模式,它的产生将对传统的企业管理提出挑战,本文将对其进行深入分析,并对建立适应电子商务的企业管理新模式进行探讨.8.学位论文李萌电子商务环境下的供应链管理200520世纪80年代以来市场环境发生巨大变化,顾客需求趋于多样化、个性化,不确定性增加,企业面临的是一个变化迅速且难以预测的买方市场。经济全球化趋势日益明显,这给企业带来的不仅是市场机遇,更增加了竞争难度,企业开始关注核心能力,摒弃那种从设计、制造直到销售都自己负责的经营模式,把有限资源放在最擅长的业务上,在全球范围内与供应商和销售商建立合作伙伴关系,实现优势互补。基于此,供应链管理成为20世纪90年代以来研究实践的热点。它符合当前复杂多变的竞争环境,所以逐渐由一种管理技术上升为新的管理模式。市场竞争已不再是企业与企业的竞争，已演变为一组企业组成的供应链与其他供应链之间的竞争。Internet和电子商务改变了企业管理的运营模式和世界经济的商业运作模式，推动了全球性经济和产业结构的大调整。企业的日常销售、信息发布、材料供应等都可以通过互连网进行交互和传递，世界经济进入了网络经济的新时代。今天的供应链早己超出了过去单纯的原材料与产品购销的单一对应关系，而发展成为一个由产品制造商、原材料供应商、商品零售商等在内的多方商家构成的“供应群落”，供应链的结构变得更加趋向网络化，供应链成员关系更加复杂，供应链管理的难度加大了。在这种全球经济大环境下，电子商务的发展，为供应链管理带来了新的契机，电子商务将传统的商务活动中物流、资金流和信息流利用网络技术进行整合，能直接与分布各地的客户、员工、供应商和经销商连接，创造更具竞争力的经营优势。电子商务可以使企业具有灵活的交易手段和快速的交货方式，可以帮助企业优化其内部管理流程，以更快捷的方式将产品和服务推向市场。供应链管理向基于Internet/Intranet的网络供应链管理模式发展，使得供应链活动中的生产商、销售商、供应商等进行统一的协调和计划，以适应市场变化、柔性、速度、革新、知识的需要，从而实现高效的、一体化的供应链管理。供应链管理的实施和具体运作都离不开信息技术的支撑，电子商务供应链管理能够消除企业之间各种形态的信息化孤岛，通过Internet与电子商务技术把过去分离的业务过程集成起来，覆盖了从供应商到客户，建立跨企业的信息共享与业务集成，使企业能够更好地整合和优化利用各方的社会资源，分享和占有更多的市场机会，为企业创造更大的价值。作为一种全新的管理思想，供应链强调通过供应链各节点企业间的合作和协调，建立战略伙伴关系，将企业内部的供应链与企业外部的供应链有机地集成起来进行管理、达到全局动态最优目标，最终实现“双赢”或“多赢”的目的。在电子商务环境下研究供应链管理，是一个全新的课题。本文将系统地讨论电子商务对供应链管理的影响，包括供应链管理以及供应链理论在电子商务环境中的变革，并且提出电子商务环境中完整的供应链管理体系结构。供应链管理与电子商务的整合，目标就是使供应链成员间信息共享，使得供应链活动中的生产商、销售商、供应商等能够进行统一的协调和计划，以应对市场多变的需求。而要达到共享，供应链节点企业首先要进行信息化改造，并且所有成员需要一个共同的信息交换平台，对此，本文提出了将企业信息系统包括ERP、CRM与供应链系统的整合方案，并讨论了构建共同的供应链管理平台的模式。论文首先综述了供应链管理的研究和应用现状，分析了电子商务与供应链管理之间的关系。在第二章系统分析电子商务的概念及其对企业管理的影响。第三章将详细讨论供应链管理理论，以及在电子商务环境下的发展趋势。第四章详细论述电子商务与供应链的整合，包括对企业原有系统(客户关系管理、ERP等)与供应链系统的整合进行讨论，最后分析在协同商务的角度下供应链电子商务平台的构建。并用案例进一步验证中国企业电子商务供应链平台的效果。9.期刊论文罗贤华谈电子商务发展对企业管理的深层影响-商业时代2009,(10)互联网技术的不断发展与完善引发了电子商务应用的迅速发展.电子商务的出现不仅给社会带来了巨大的发展机会,而且对企业管理现代化起到巨大的推动作用.本文对电子商务在企业管理中对企业产生的影响进行了分析.10.学位论文张婷电子商务与客户关系管理的关系——论电子商务对顾客价值的影响2008随着网络技术和计算机技术的迅猛发展，全球经济逐渐进入了电子商务时代。现代企业在重视提升企业自身能力和企业竞争力的同时，也越来越意识到如何提高客户服务水平是多么重要的一项任务，以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。在这个信息技术日新月异的时代，网络技术更成为企业提高客户服务的一项重要利器。而伴随着网络技术的不断发展，企业开始建立自己的网站，开始进行一种新的商务活动，这就是以互联网为基础的电子商务新模式。电子商务可以把处于世界上任何一个有互联网存在的地方的计算机互联，不受空间和时间的限制，因此，在电子商务活动中，企业由互联网得到的信息非常多，而这些信息往往是与客户有关的重要信息，这对企业来说应该是一笔非常宝贵的财富。如果能得到充分挖掘，发现背后蕴涵的有用知识，为企业业务决策和战略发展服务，企业将会在市场竞争中占据有利地位。本文首先介绍了电子商务的概